소비자 행동의 중요성

소비자 행동을 이해하는 것은 기업이 현재 제품과 신제품 출시에 대한 성공을 찾는 데 필수적입니다. 각 소비자는 특정한 제품을 사기로 다른 생각 과정 그리고 태도가 있다. 회사가 제품에 대한 소비자의 반응을 이해하지 못하면 제품 고장 가능성이 높습니다.

변화하는 패션,기술,트렌드,생활 스타일,가처분 소득 및 기타 유사한 요인으로 인해 소비자 행동도 변경됩니다. 상인은 시장 효과가 그러므로 맞추어질 수 있다 그래야 변화하고 있는 요인을 이해해야 한다.

소비자 구매 행동의 중요성은 무엇입니까? 이 기사는 그 중 몇 가지를 설명합니다.

1. 소비자 차별화:

마케팅에서 소비자 차별화는 소비자를 다른 여러 소비자와 구별하는 방법입니다. 이것은 동일하거나 유사한 행동을 가진 소비자의 대상 그룹을 만드는 데 도움이됩니다.

비즈니스에 타겟 고객 인구 통계가 있지만 개별 고객 간에 변형이 있을 수 있습니다. 각 소비자 그룹은 다르며 그들의 필요와 욕구는 다른 그룹과 다릅니다. 마케팅 담당자가 각 소비자 그룹의 차별화에 대해 잘 알고 있으면 별도의 마케팅 프로그램을 설계 할 수 있습니다.

소비자 차별화는 다양한 고객 그룹의 요구에 맞게 전략을 조정하는 데 도움이 될 것입니다. 소비자 차별화가 완료되면,당신은 당신의 서비스의 폭과 폭을 확장 할 수 있습니다. 당신은 효과적으로 사람들의 넓은 그룹을 제공 할 수있을 것입니다.

소비자의 유지:

“주요 목표는 고객을 만들고 유지하는 것입니다으로 소비자 행동은 비즈니스 연구에서 마케팅 담당자에게 가장 중요하다”교수 시어 도어 레빗(쿠마,2004)말한다.

소비자 행동은 새로운 고객을 유치하는 데 중요한 것이 아니라 기존 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객이 특정한 제품에 관하여 행복할 때,그/그녀는 구입을 반복할 것이다. 그런 까닭에 고객을 제품을 몇번이고 사기 위하여 납득시킬 고,제품을 시장에 내놓음것은 그런 방법으로 끝나야 한다.

따라서 고객을 창출하고 유지하는 것이 매우 중요하다는 것은 매우 분명합니다. 이 이해 하 고 소비자의 구매 행동을 향해 관심을 지불 하 여 수행할 수 있습니다.

디자인 관련 마케팅 프로그램:

소비자 행동을 이해하면 효과적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 각 캠페인은 자신의 행동에 따라 별도의 소비자 그룹에 구체적으로 말할 수 있습니다.

예를 들어,키즈 마켓을 타겟팅하는 동안 텔레비전 광고,학교 프로그램 및 젊은 어머니를 타겟팅하는 블로그와 같은 장소를 조심해야 할 수도 있습니다. 당신은 다른 소비자 그룹에 대해 서로 다른 메시징 접근 방식을 취할 필요가있을 것이다.

소비자 행동에 대한 연구를 통해 마케팅 담당자는 소비자가 구매하려는 동기를 이해할 수 있습니다. 게다가,동일한 동기는 광고 매체안에 구입을 만들는 욕망을 자극하기 위하여 이용될 수 있는다. 또한 마케팅 담당자는 소비자 행동을 기반으로 브랜드 로고,쿠폰,포장 및 선물에 관한 결정을 내려야합니다.

시장 동향 예측:

소비자 행동 분석은 시장 동향의 변화를 나타내는 첫 번째가 될 것입니다. 예를 들어,소비자의 최근 추세는 환경 친화 및 건강 식품에 대한 것입니다. 이 변화하는 시장 추세는 맥도날드를 포함한 많은 브랜드에서 관찰되었습니다. 소비자 행동에 따라 맥도날드는 건강에 좋은 음식 옵션을 가져 왔습니다.

소비자행동 연구를 통해 기업은 시장에서 판매되지 않을 제품을 생산하기 위해 할당될 수 있는 많은 자원을 절약할 수 있다. 예를 들어,여름에는 브랜드가 여름에 판매하지 않을 제품을 생산하기 위해 자원을 낭비하지 않을 것입니다. 소비자 행동에 따라 회사는 창고 비용 및 마케팅 비용을 절약 할 수있는 생산 전략을 결정합니다.

5. 경쟁:

소비자 행동을 연구하는 가장 중요한 이유 중 하나는 몇 가지 질문에 대한 답을 찾는 것입니다:

• 고객이 경쟁사로부터 구매하고 있습니까?
• 왜 소비자가 경쟁사로부터 구매합니까?
• 경쟁사 제품에 소비자를 끌어들이는 기능은 무엇입니까?
• 경쟁사와 비교했을 때 소비자들이 제품에서 어떤 차이를 파악하고 있습니까?

소비자 행동을 연구하는 것은 경쟁을 이해하고 직면하는 것을 용이하게합니다. 소비자의 기대에 따라 브랜드는 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.

신제품 혁신:

우리 모두는 뉴 콜라,크리스탈 펩시,콜 게이트 키친 엔터 지스,이어링 매직 켄 인형,휘티 덩크-어-볼 시리얼과 같은 큰 이름을 알고 있습니다. 이 제품의 유사성을 볼 수 있습니까? 예,그들은 모두 실패했습니다!!

슬픈 진실은 대부분의 새로운 제품과 새로운 아이디어가 실패로 끝난다는 것입니다. 새로운 제품 실패의 추정치가있다-그들은 산업의 종류에 따라 33%에서 90%까지 다양합니다.

기업들은 신제품이나 새로운 아이디어의 성공률을 높이기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 가장 중요한 방법 중 하나는 건전하고 사려 깊은 소비자 행동 연구를 수행하는 것입니다.

소비자 행동 분석의 도움으로 나이키는 대부분의 타겟 고객이 프로 운동 선수가 아니라는 것을 깨달았지만 많은 사람들이 그들처럼되기 위해 노력하고 있습니다. 그래서 2012 년 런던 올림픽에서 나이키는’당신의 위대함 찾기’라는 운동을 장려하는 캠페인을 도입했습니다. 그것은 뿐만 아니라 고성능 운동선수와 운동선수,되 고의 열망을 홍보 하는 것을 목표로 하지만 그들의 물리적 능력에 관계 없이 모든 사람을 포함 하 고 싶었다. 이 캠페인은 잘 계획되었으며 데이터 기반이며 물론 조치를 취하기 전에 신중하게 분석되었습니다. 이 메시지는 많은 소비자들에게 영감을 주었고 대상 소비자들에게 엄청난 호소력을 발휘했습니다.

시장 관련성 유지

세계가 오늘날처럼 빠르게 변화하고 있을 때,우리 모두가 직면한 가장 큰 도전은 목표 시장과 관련성을 유지하는 것입니다. 그리고 당신은 급격한 변화 뒤에 주된 이유가 무엇인지 알 수 있습니까? 그것은 고객의 끊임없이 변화하는 행동입니다.

오늘날의 소비자들은 더 많은 선택과 기회를 가지고 있으며,이는 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 회사로 쉽게 전환 할 수 있음을 의미합니다.

“21 세기에 앞서 이동하는 데 필요한 저명한 기술은보고 포착 할 수있는 능력이다.”-아담 슨과 스테켈,앞서 변화의 저자.

관련성을 잃으면 회사의 시장 점유율 만 잃게됩니다. 우리는 소니 워크맨이 디지털 음악 시대에 관련성을 유지하기 위해 실패 보지 못했고,동네 짱 오름을 전투없이 준비와 택시 업계의 운명!!

고객 서비스 개선

소비자는 다양한 수준의 고객 서비스를 필요로 하며,고객 기반 내의 차이점을 이해하면 개별 요구에 가장 적합한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어,전자 제품 매장을 소유하고 있다면 새 노트북을 구입하는 고등학생이나 대학생은 첫 번째 컴퓨터를 구입하는 사람보다 찾고있는 기능을 이해할 가능성이 더 큽니다. 첫번째 인구학으로,너의 서비스 목표는 기술안에 최신 동향에 관하여 정보를 제공하는 이는,제 2 인구학으로,너는 시간을 고객을 교육하고,그의 명확한 필요가 이는 것 알아낸것을 필요로 하고,그의 새로운 전자 장치의 특징을 사용하기 위하여 조차 그에게 어떻게 가르친것을 필요로 하는 그러나.

결론

코카콜라 회사,바클레이 등 선도 기업,지속적으로 기존 제품을 개선 하 고 새로운 제품 개발에 집중 했다. 코카콜라 회사는 소비자 행동을 파악하기 위해 시장 조사를 실시하여’우리의 사업에 감동하는 모든 사람을 새로 고침’의 기업 전략을 정렬합니다. 마찬가지로,클레이는 더 나은이 목표 시장의 요구를 이해하기 위해 소비자 행동 연구를 실시했다.

소비자 행동 분석은 고객을 이해하는 중요한 도구로 떠올랐다. 소비자 심리학과 고객 구매 행동의 배후에있는 힘을 조사함으로써 회사는 새로운 제품,마케팅 캠페인을 만들고 수익성을 높일 수 있습니다.

기업은 소비자와 이야기하고 좌절감을 조심하며 가장 중요한 것은 그들의 필요와 기대를 파악해야합니다!