아웃소싱이란 무엇입니까?
아웃소싱은 서비스 또는 직무 기능이 제 3 자에게 양식되는 비즈니스 관행입니다. 정보 기술에서 기술 공급자와 아웃소싱 이니셔티브는 다양 한 작업을 포함할 수 있습니다.,그것의 전체에서 재해 복구,네트워크 서비스,소프트웨어 개발 또는 품질 보증 테스트와 같은 이산,쉽게 정의 된 구성 요소 기능.
회사는 육상(자국 내),근해(이웃 국가 또는 동일한 시간대의 국가)또는 해외(더 먼 국가)에 서비스를 아웃소싱 할 수 있습니다. 근해 및 근해 아웃소싱은 전통적으로 비용을 절약하기 위해 추구되어 왔습니다.
아웃소싱의 이점 및 비용
아웃소싱의 비즈니스 사례는 상황에 따라 다르지만 아웃소싱의 이점에는 종종 다음 중 하나 이상이 포함됩니다:
- 비용 절감(규모의 경제 또는 낮은 노동률로 인한)
- 효율성 증대
- 가변 용량
- 전략/핵심 역량에 대한 초점 증가
- 기술 또는 자원에 대한 접근
- 변화하는 비즈니스 및 상업 조건을 충족할 수 있는 유연성 증가
- 시장 출시 시간 단축
- 내부 인프라에 대한 지속적인 투자 감소
- 혁신,지적 재산권 및 사고 리더십에 대한 접근
- 자산 이전으로 인한 현금 유입 가능성 공급자
아웃소싱의 위험 중 일부는 다음과 같습니다:
- 시간대 차이
- 통제력 부족
아웃소싱 서비스
비즈니스 프로세스 아웃소싱은 급여와 같은 특정 비즈니스 프로세스 작업의 아웃소싱에 대한 가장 중요한 용어입니다.. 종종 두 가지 범주로 나뉩니다: 결제 또는 구매와 같은 내부 비즈니스 기능을 포함하는 백 오피스 비포,마케팅 또는 기술 지원과 같은 고객 관련 서비스를 포함하는 프론트 오피스 비포. 따라서 정보 기술 아웃소싱은 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 하위 집합입니다.
대부분의 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업의 표준화된 프로세스를 실행하는 것을 포함하지만,지식 프로세스 아웃소싱은 첨단 연구 및 분석,기술 및 의사결정 기술을 요구하는 프로세스를 포함합니다.
이 아웃소싱은 분명히 중앙은행의 영역에 해당한다. 그러나,시오스는 종종 참여하도록 요청됩니다—또는 감독-비 이토 비즈니스 프로세스 및 지식 프로세스 아웃소싱 노력뿐만 아니라. 그들은 종종 아웃소싱,기술을 개발 하기 때문에 뿐만 아니라 도청 하지만 또한 아웃소싱 되 고 비즈니스 및 지식 프로세스 작업 자주 그것 시스템 및 지원 손에 손을 간다 때문에.
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아웃소싱 기능
전통적으로 아웃소싱 기능은 인프라 아웃소싱과 애플리케이션 아웃소싱의 두 가지 범주 중 하나로 떨어졌습니다. 인프라 아웃소싱에는 서비스 데스크 기능,데이터 센터 아웃소싱,네트워크 서비스,관리형 보안 운영 또는 전반적인 인프라 관리가 포함될 수 있습니다. 응용 프로그램 아웃소싱에는 새로운 응용 프로그램 개발,레거시 시스템 유지 관리,테스트 및 품질 보증 서비스,패키지 소프트웨어 구현 및 관리가 포함될 수 있습니다.그러나 아웃소싱에는 서비스로서의 소프트웨어,인프라 및 플랫폼 공급자와의 관계도 포함될 수 있습니다. 클라우드 서비스는 아웃소싱 시장의 3 분의 1 을 차지하며,이는 성장할 몫이다. 이러한 서비스는 전통적인 아웃소싱 제공 업체뿐만 아니라 글로벌 및 틈새 소프트웨어 공급 업체 또는 기술 지원 서비스를 제공하는 산업 회사에서 점점 더 많이 제공됩니다.
아웃소싱 모델 및 가격 책정
정보 서비스에 적합한 모델은 일반적으로 제공되는 서비스의 유형에 따라 결정됩니다. 전통적으로,대부분의 아웃소싱 계약은 시간과 재료 또는 고정 가격 기준으로 청구되었습니다. 그러나 아웃소싱 서비스는 단순한 기본적인 필요와 서비스에서
,
아웃소싱 참여를 구성하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다:
시간 및 재료:이름에서 알 수 있듯이 클라이언트는 작업을 완료하는 데 사용 된 시간과 재료를 기반으로 공급자에게 비용을 지불합니다. 역사적으로,이 방법은 장기 응용 프로그램 개발 및 유지 보수 계약에 사용되어왔다. 이 모델은 범위 및 사양을 예측하기 어렵거나 요구 사항이 빠르게 발전하는 상황에 적합할 수 있습니다.
단위/주문형 가격: 공급업체는 특정 서비스 수준에 대해 설정된 요율을 결정하고 클라이언트는 해당 서비스 사용에 따라 비용을 지불합니다. 예를 들어 데스크톱 유지 관리를 아웃소싱하는 경우 고객은 지원되는 데스크톱 사용자 수당 고정 금액을 지불할 수 있습니다. 사용 당 지불 가격 책정은 첫날부터 생산성 향상을 제공하고 구성 요소 비용 분석 및 조정을 쉽게 할 수 있습니다. 그러나 수요량에 대한 정확한 추정치와 특정 최소 거래량에 대한 약정이 필요합니다.
고정 가격: 거래 가격은 시작 시점에 결정됩니다. 이 모델은 안정적이고 명확한 요구 사항,목표 및 범위가있을 때 잘 작동 할 수 있습니다. 아웃소싱 서비스에 대한 고정 가격을 지불하는 것은 비용을 예측 가능하게하기 때문에 매력적일 수 있습니다. 그것은 잘 작동 할 수 있지만,시장 가격은 시간이 지남에 따라 내려 갈 때(자주처럼),고정 가격은 고정 유지. 고정 가격 책정은 공급 업체에서도 어렵기 때문에 해당 서비스가 요구하는 리소스가 아무리 많더라도 특정 가격으로 서비스 수준을 충족해야합니다.
가변 가격: 고객은 공급자가 제공한 서비스의 저급에 조정 가격을 지불한다,그러나 이 방법은 서비스의 상부를 제공하기에 기초를 두는 값을 매기기안에 약간 차이 허용한다.
비용 플러스:계약은 고객이 실제 비용을 공급자에게 지불하고 이익을 위해 미리 정해진 비율을 지불하도록 작성됩니다. 이러한 가격 책정 계획은 비즈니스 목표 또는 기술 변화에 따라 유연성을 허용하지 않으며 공급 업체가 효과적으로 수행 할 수있는 인센티브가 거의 없습니다.
성능 기반 가격: 구매자는 공급자가 최적으로 실행하는 격려하는 재정적인 동기유발을 제공한다. 반대로 이러한 유형의 가격 책정 계획은 공급 업체가 불만족스러운 서비스 수준에 대해 벌금을 지불하도록 요구합니다. 성능 기반 가격 책정은 종종 시간 및 재료 또는 고정 가격과 같은 전통적인 가격 책정 방법과 함께 사용됩니다. 이 접근 방식은 고객이 더 높은 수준의 성능을 제공하기 위해 공급 업체가 할 수있는 특정 투자를 식별 할 수있을 때 도움이 될 수 있습니다. 그러나 열쇠는 전달한 결과가 고객을 위한 증대 사업 가치를 창조한ㄴ다는 것을 보증하기 위한 것이다,그렇지 않으면 위로 어쨌든 해야 하는 일을 위한 그들의 납품업자를 보상하기 끝낼지도 모른다.
수익 공유:가격 책정은 벤더가 제공하는 일반적인 책임을 넘어서는 가치를 기반으로 하지만 벤더의 전문성과 기여에서 파생됩니다. 예를 들어,자동차 제조업체는 생산하는 자동차 수에 따라 서비스 제공 업체에 비용을 지불 할 수 있습니다. 배열의 이 종류로,고객 및 납품업자는 게임에 있는 각각 피부가 있다. 각각에는 위험에 돈이 있고,공급자의 성과가 최적 이고 구매자 목적을 만족시키면 이익의 백분율을 얻기 위하여 각자는 서 있다.
공유 위험/보상:공급자와 고객은 정해진 기간 동안 보상을 공유하는 공급자와 함께 새로운 제품,솔루션 및 서비스 개발에 공동으로 자금을 지원합니다. 이 모델은 공급자가 비즈니스를 개선하기위한 아이디어를 제시하도록 장려하고 양 당사자 간의 재정적 위험을 확산시킵니다. 또한 공급 업체와 공유하여 일부 위험을 완화합니다. 그러나 그것은 잘 할 거버넌스의 큰 수준을 필요로한다.1740>
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광고. “조직은 신속한 개발 주기와 비즈니스,엔지니어링 및 운영 간의 긴밀한 협조가 필요한 민첩한 기업으로 빠르게 변화하고 있습니다.”라고 소싱 컨설팅 정보 서비스 그룹의 파트너 인 스티브 홀은 말합니다. “글로벌 딜리버리에는 속도와 현재 비용 압박에 대한 필요성의 균형을 맞추기 위해 전 세계적으로 분산된 민첩한 프로세스가 필요합니다.”
아웃소싱 및 채용
아웃소싱이라는 용어는 종종 열띤 논쟁에있는 사람들에 의해 해외 아웃소싱과 상호 교환 가능하고 잘못 사용됩니다. 하지만 아웃소싱(또는,더 정확 하 게,해외 아웃소싱)아웃소싱의 하위 집합 어떤 점에서 회사 아웃소싱 서비스 클라이언트 회사 기반,일반적으로 낮은 노동 비용을 활용 하는 것 이외의 국가에서 제 3 자에 게. 이 주제는 직원 들은 그들의 작업을 유지 하 고 아웃소싱으로 전송 하는 기회를가지고 국내 아웃소싱,달리 해외 아웃소싱 정리 해 고에서 발생할 가능성이 있기 때문에 정치적으로 충전 계속 됩니다.
해외 아웃소싱으로 인해 실향민 또는 창출 된 일자리의 추정치는 신뢰할 수있는 데이터 부족으로 인해 크게 달라지는 경향이 있으므로 일자리에 대한 순 영향을 평가하는 것이 어렵습니다. 일부 경우에,글로벌 기업 설정 그들의 자신의 포로 해외 서비스 센터 비용 또는 순 작업 손실 귀 착될 수 없습니다 하지만 해외 위치에 작업을 이동 합니다 액세스 기술을 줄이기 위해.
소프트웨어 개발,애플리케이션 지원 및 관리,유지 관리,테스트,헬프 데스크/기술 지원,데이터베이스 개발 또는 관리,인프라 지원 등이 일반적으로 오프쇼어링되는 일부 역할입니다.
최근 몇 년 동안,서비스 제공 업체는 시작
아웃소싱의 과제
아웃소싱은 구현하기 어렵고 아웃소싱 관계의 실패율은 여전히 높습니다. 누구에게 물어 보느냐에 따라 40~70%가 될 수 있습니다. 문제의 중심에 어떤 하청함 배열안에 고유한 이해 상충 있는다. 클라이언트는 더 나은 서비스를 추구,종종 낮은 비용으로,그것은 작업 자체를 하 고 얻을 것 보다. 그러나 판매자는 이익을 얻고 싶어합니다. 클라이언트와 납품업자 모두를 위해 성공적인 결과를 지키기 위하여 저 긴장은 가깝게 처리되어야 한다.
아웃소싱 실패의 또 다른 원인은 좋은 비즈니스 케이스가 없을 때 아웃소싱을 서두르는 것입니다. “빠른 수정”비용 절감 기동 보다는 능력을 향상,세계적으로 확장,민첩성과 수익성을 증가 또는 경쟁 우위를 강화 하도록 설계 된 투자로 추구 아웃소싱 실망 가능성이 더 높습니다.
일반적으로 클라이언트와 공급업체 책임 간의 경계가 흐려지고 책임 범위가 확장됨에 따라 위험이 증가합니다. 하청함의 유형이,관계 단 납품업자 및 클라이언트가 모두 예기한 이득을 달성하면 출세할 것이다 무엇이건을.
참조: “
서비스 수준 계약
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종종 고객은 특정 슬래스가 충족되지 않을 경우 벤더에게 위약금을 청구할 수 있다. 현명하게 사용해,저것은 똑바르고 것 및 좁 것에 납품업자를 지키는 효과적인 방법 이다. 그러나 어떤 시오도 벌칙 및 징수 사업에 참여하고 싶어하지 않습니다. 심지어 깊은 할인 아웃소싱 공급 업체에서 나쁜 서비스는 여전히 나쁜 서비스이며,더 큰 문제가 발생할 수 있습니다. 그것은 왜 슬라 스가 첫 번째 장소에서 누락 되 고 상황을 해결 하기 위해 노력 하 고 밖으로 찾는 에너지를 소비 하는 것이 가장 좋습니다. 그것은 서비스를 아웃소싱 할 때 혼자 강한 슬래스는 성공을 보장하지 않습니다. 그들은 그것 하청함 거래를 처리하는 것을 돕는 많은 공구의 한개 이다.
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아웃소싱 거래 길이
스커트에 가장 적합한 길이는 무엇입니까? 아웃소싱 업계는 꽤 패션 변덕,아웃소싱 계약에 대 한 최고의 길이에 대 한 일반적인 지혜는 수 년에 걸쳐 변경 되었습니다. 아웃소싱이 실행 가능한 옵션으로 처음 등장했을 때,긴 계약—길이가 10 년 정도—이 표준이었습니다. 그 초기 거래 중 일부는 자신의 빛을 잃었으로,고객 및 공급 업체는 짧은 계약으로 이동.
아웃소싱에 관한 대부분의 질문과 마찬가지로 최적의 대답은 아웃소싱되는 내용과 이유에 달려 있습니다. 십년간 긴 거래가 길가에 의해 크게 가는 동안,변형 하청함 거래는 클라이언트와 납품업자 둘 다를 위한 이득을 얻는 시간을 더 요구할지도 모른다. 그러나 데스크톱 유지 관리 또는 데이터 센터 지원을 아웃소싱 할 때 더 짧은 관계가 더 잘 작동 할 수 있습니다. 일반적으로 말하자면,지나치게 긴 계약(7 년 이상)은 계약에 내장 된 많은 유연성이 없다면 피해야합니다.
아웃소싱 계약에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오”
올바른 아웃소싱 공급자 포트폴리오 선택
몇 년 전,한 공급 업체에 대 한 수십억 달러 메가 델은 사상 최고치를 기록 했다. 하지만 도매 아웃소싱 많은 기업에 대 한 관리 하기 어려운 입증 했다. 1740>여러 동종업체의 서비스를 통합하여 그 요구를 충족시켰습니다. 대부분의 주요 서비스 플레이어는 이러한 추세에 적응하기 위해 최선을 다했습니다. 1740>,하지만 그들은 공동 결과물을 만날 것으로 예상.
그러나 멀티소싱에는 큰 도전이 없다. 고객은 성숙한 거버넌스 및 공급 업체 관리 관행이 있어야합니다. 계약 협상에서,사이오스는 공급 업체가 협력하고 서로를 비난 자제,그렇지 않으면 직업을 잃을 위험이 있어야한다는 철자를해야합니다. 프로젝트 관리 사무실 또는 아웃소싱 포트폴리오를 관리할 수 있는 다른 시체를 실행할 수 있도록 기술 능력 뿐만 아니라 금융 자격 갖춘된 직원을 찾을 필요가.
디지털 트랜스포메이션의 부상은 메가딜로 돌아가는 것이 아니라 격리된 서비스로부터 멀어지기 시작했다. 기업이 새로운 개발 방법론 및 인프라 선택을 수용함에 따라 많은 독립형 서비스 영역이 더 이상 의미가 없습니다. 일부 서비스 제공 업체는 중개 서비스 또는 파트너십 계약을 통해 고객을위한 원 스톱 상점이되어 고객에게 최고 수준의 제공 업체의 전체 서비스 스펙트럼을 제공합니다.
서비스 제공자를 선택하는 방법
서비스 제공자를 선택하는 것은 어려운 결정이다. 하지만 아무도 아웃소싱 귀하의 요구에 대 한 정확한 적합 될 것입니다 실현 하 여 시작 합니다. 트레이드 오프가 필요할 것입니다.
정보에 입각 한 결정을 내리려면 아웃소싱 관계에서 원하는 것을 명확하게 표현하여 서비스 제공 업체에서 추구하는 가장 중요한 기준을 추출하십시오. 그것은 어떤 아웃소싱을 유혹 하기 전에 그들은 의심할 여 지 없이 그들의 자신의 아이디어와 함께 올 것 이다 그들의 자신의 기능 및 강점에 크게 기반 하는 조직에 대 한 최선의.
고려해야 할 질문의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
- 당신에게 더 중요한 무엇이:저축의 총계 외부에서 조달자는 당신을 제공할 수 있는가 또는 얼마나 빨리 당신의 비용을 삭감해서 좋습니까?
- 특정 분야에서 광범위한 역량이나 전문성을 원하십니까?
- 낮은 고정 비용 또는 더 많은 가변 가격 옵션을 원하십니까?
일단 당신이 당신의 필요를 정의하고 우선 순위를 정하면,당신은 어떤 트레이드 오프가 가치가 있는지 더 잘 결정할 수 있습니다.
전통적으로,그것은 조직 6 개월 1 년 이상 정보 아웃소싱 거래 프로세스,오른쪽 공급자를 찾는 하 고 적절 한 계약을 협상 보냈다. 그러나 그것은 서비스—
그 서비스를 조달하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
아웃소싱 고문
많은 조직에서 요구 사항 및 우선 순위를 파악하는 데 도움이되는 외부 소싱 컨설턴트 또는 고문을 유치합니다. 제 3 자 전문 지식이 확실히 도움이 될 수 있지만
도움말은 조직 내,조직 내 및 비즈니스 내에서도 찾을 수 있습니다. 이 사람들은 귀하의 요구 사항을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 임박한 아웃소싱 결정의 어떤 힌트 그것 및 더 큰 조직에 걸쳐 떨고 보낼 수 있기 때문에 이것을 할 꺼리는 종종 있다. 그러나 일화적인 증거는 사람들을 의사 결정 과정에 데려 오는 것이 나중에 더 나은 선택을하고 두려움을 완화하는 데 먼 길을가는 과정에 대한 개방성을 창출한다는 것을 암시합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오”
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최고의 아웃소싱 거래 협상
공급자를 선택 하기 위한 위에 주어진 조언
협상의 타임라인과 완료일을 만드는 것은 협상의 과정을 억제하는데 도움이 될 것이다. 하나가 없으면 그러한 토론은 영원히 계속 될 수 있습니다. 그러나 특정 문제가 더 많은 시간을 필요로한다면 날짜에 노예가되지 마십시오. 그것을 해결하기 위해 약간의 여분의 시간이 걸릴.
마지막으로,협상 중에 작업을 아웃소싱 업체로 전환하기위한 조치를 취하지 마십시오. 아웃소싱 계약은 결코 다 거래 점선에 서명 하 고 아웃소싱 작업을 이동 하기 시작 하는 경우 뿐만 아니라 그들에 게 협상 과정을 통해 더 많은 전력을 넘겨 것입니다 때까지.
아웃소싱의 숨겨진 비용
아웃소싱 계약의 총 금액은 회사가 서비스를 제 3 자에게 보낼 때 지출 할 금액 및 기타 자원을 정확하게 나타내지 않습니다. 무엇에 따라 아웃소싱 하 고 누구에 게 연구 조직 거래를 설정 하 고 장거리에 걸쳐 그것을 관리 하는 그 그림 위에 적어도 10%를 지출 끝날 것 이다 보여줍니다.
아웃소싱과 관련된 가장 중요한 추가 비용은 다음과 같습니다:
- 아웃소싱이 올바른 선택인지 여부를 판단하기 위한 벤치마킹 및 분석 비용
- 벤더 조사 및 선정 비용
- 업무 및 지식을 아웃소싱 업체로 전환하는 비용
- 정리 해고 가능성 및 관련 인사 문제로 인한 비용
- 아웃소싱 관계의 지속적인 직원 배치 및 관리 비용
아웃소싱에 대한 비즈니스 사례를 만들 때 이러한 숨겨진 비용을 고려하는 것이 중요합니다.
아웃소싱 전환
유리한 파트너 한 번 아웃소싱 전환 기간—공급자의 배달 팀 귀하의 비즈니스,기존 기능 및 프로세스,기대와 조직 문화에 속도 얻을—”절망의 계곡.”이 기간 동안,새로운 팀은 여전히 조명을 유지하면서,모든 전송 직원과 자산을 통합 비용과 비 효율성을 운전하는 과정을 시작하려고합니다. 이 기간 동안 몇 개월에서 몇 년 사이에 생산성이 매우 자주 급락합니다.
문제는,이 또한 고객 측의 경영진이 거래의 약속 된 이익을 가장 탐욕스럽게 바라 볼 때이며,사업부 책임자와 라인 관리자는 서비스 수준이 개선되지 않는 이유를 궁금해하며,근로자는이 새로운 혼합 소스 환경에서 자신의 위치가 무엇인지 궁금해합니다.
어색한 전환기에 대처하는 방법에 대한 도움을 아웃소싱 계약을 찾는 지도자들은 실망 할 것이다. 가장 좋은 조언은 전환 기간이 시도 될 것으로 예상하고,비즈니스 측의 기대를 관리하려고 시도하고,조직을 혹을 극복하기위한 관리 계획 및 거버넌스 도구를 설정하는 것입니다.
아웃소싱 거버넌스
아웃소싱 거래의 성공 또는 실패는 계약을 체결 한 날에 알 수 없습니다. 계약 권리를 얻는 것은 필요하지만 좋은 결과를 얻기에는 충분하지 않습니다. 한 연구 발견 고객 공급 업체 관리 권리를 얻기에 관해서 그들의 총 아웃소싱 계약 값의 적어도 15%는 지분에 말했다. 효과적인 계약 관리와 신뢰를 기반으로 한 고도의 협업 관계는 아웃소싱 관계에 가치를 더할 수 있습니다. 신랄한 관계는,그러나,배열의 가치,감시와 감사를 위한 더 중대한 필요에의해 타락되는 확실성에서 뜻깊게 손상할 수 있는다. 그 환경에서 충돌이 자주 확대되고 프로젝트가 완료되지 않습니다.
성공적인 아웃소싱은 실제 서비스 또는 거래만큼 관계에 관한 것입니다. 그 결과,
아웃소싱 거버넌스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오”
본국 송환 또는 백소싱(아웃소싱 서비스 제공
)아웃소싱 협정이 작동하지 않을 때-처음부터 좋은 비즈니스 사례가 없었거나 비즈니스 환경이 바뀌었기 때문에-항상 선택 사항입니다. 그러나,그것은 항상 쉽게 아웃소싱 관계에서 자신을 구출 하 고 그 이유로 아웃소싱 결과 불만족 많은 클라이언트 재협상 하 고 그들의 계약 및 관계 보다는 미리 아웃소싱된 상태로 반환 하려고 재구성. 그러나 어떤 경우에는 집에 다시 가져 오는 것이 가장 좋은 방법이며,그 경우에는 조심해서 처리해야합니다.
송환에 대한 자세한 내용은”