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소개

법규에서 세금 규제에 이르기까지,보조금에서 부문 정보에 이르기까지 기업가 정신에 필요한 정부 및 준 정부 정보를 찾을 수 있습니다.Business.gov.nl.당신에게 사업하는 시간을 더 남겨두는 1 개의 온라인 위치에 있는 모두. 즉 기업가가 원하는 것입니다. 그리고 그 경제 업무와 기후 정책의 교육부,함께의 파트너와 함께 Business.gov.nl,당신을 제공하고 싶어.

아무것도 누락되었거나 부적절하게 설명 되었습니까? 우리는 개선을위한 당신의 제안을 환영합니다. 다음에 대한 불만이 있는 경우 Business.gov.nl,당신은 당신의 불만과 함께 일반 우편 또는 이메일로 중 하나를 문의 할 수 있습니다.

귀하의 서한에서,귀하는 가능한 경우 관련된 조직 및/또는 직원의 이름 또는 적용되는 규정의 주제 또는 이름으로 불만 사항을 설명 할 수 있습니다. 우리는 먼저 당신이 우리와 이야기하도록 초대 할 것이고 우리는이 방법으로 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 이것이 만족스럽지 않거나 귀하가 귀하의 불만 사항을 비공식적으로 처리하기를 원하지 않는 경우,당사는 귀하의 불만 사항을 공식적인 것으로 취급 할 것이며 귀하는 당사로부터 서면 회신을 받게됩니다. 이 불만 절차에서 수행 할 단계와 규칙을 찾을 수 있습니다.

기사 1. 정의

이 절차에서 용어는 다음과 같이 정의됩니다:

• Business.gov.nl:경제 및 기후 정책부와 함께 기업가와 야심 찬 기업가에게 정부 및 기타 공공 및 민간 단체의 다양한 수준 및 조직과의 정보 및 거래에 대한 액세스를 제공하는 협력 파트너와 함께 시작된 디지털 플랫폼;
• 협력 파트너: 고객 서비스에서 액세스 권한을 부여하는 조직 Business.gov.nl:
  1. 상공 네덜란드 상공 회의소,
  2. 네덜란드 기업 기관,
  3. 네덜란드 세금 및 세관 관리,
  4. 통계 네덜란드,
  5. 네덜란드 이민 및 귀화 서비스,
  6. 네덜란드 차량 당국;

각 개별적으로 이하 협력 파트너라고;

• 불만: 1395>
• 불만 처리자:불만 사항을 다루고 불만 사항이 직원 행동과 관련이있는 경우 해당 행동에 관여하지 않은 관련 협력 파트너의 직원.

기사 2. 민원 권리

네덜란드 행정법 제 9 장(알제 메네 웻 베스트 우르 레흐트)에 비추어 볼 때,누구든지 통치기구가 특정 상황에서 자신 또는 다른 사람을 대하는 방식에 대해 통치기구에 불만을 제기 할 권리가 있습니다. 이 절차는 일반 행정법 제 9 장 규정을 보완하는 역할을합니다.

기사 3. 공정한 대우

각 협력 파트너 또는 네덜란드 상공 회의소는 제 5 조에 언급된 협력 파트너를 대신하여 자신의 행동 및 책임하에 일하는 직원의 행동에 대한 구두 및 서면 불만을 공정하게 처리 할 책임이 있습니다.

기사 4. 불만 제기

1. 불만은 일반 우편 또는 전자 메일을 통해 제기 될 수 있습니다.
2. 불만 사항에는 최소한 다음이 포함되어야합니다:
   • 불만 사항의 이름,전화 번호 및 주소;
   • 날짜; 그리고
   • 불만을 야기하는 불만 및/또는 행동에 대한 설명.
3. 불만 사항이 외국어로 작성되고 불만 사항의 공정한 처리를 위해 번역이 필요한 경우,불만 사항을 제출하는 사람은 네덜란드어 또는 영어로 번역 할 책임이 있습니다.

기사 5. 불만 처리기

1. 불만 사항이 제 1 조에 명시된 협력 파트너 중 하나 및/또는 해당 내용에 관한 경우 Business.gov.이 특정 협력 파트너의 불만 처리자는 원칙적으로 본 규정의 규정에 따라 불만을 처리합니다.
2. 불만 사항이 여러 협력 파트너의 행동 또는 불만 사항에 관한 경우 Business.gov.nl 함께 여러 협력 파트너,및/또는 소개,일반적인 내용에 의해 Business.gov.nl,다음의 정착을 통해 불만을 것이 원칙적으로 장소를 대신하여 장관에 의해 불만을 처리기의 네덜란드 상공 회의소에서 상담과 관련된 협력 파트너입니다.

기사 6. 전달 의무

1. 협력 파트너에 의해 불만이 접수되었지만 다른 협력 파트너가 제 5 조 제 1 항에 언급 된 바와 같이 불만을 처리 할 수있는 권한이 있으면,불만을 접수 한 협력 파트너는 불만을 관련 협력 파트너에게 직접 전달하고 동시에 불만 제기자에게 알립니다.
2. 불만 처리자는 자신 또는 협력 파트너 또는 협력 파트너 중 한 사람을 위해 의도되지 않은 불만 사항을 집합 적으로 보내고 가능한 한 빨리 그리고 사유로 불만 제기자에게 전달되지 않습니다.

기사 7. 부칙

1. 제 4 조 제 1 항 및 제 4 조 제 2 항에 규정된 조건을 준수하지 않고 구두 또는 소셜미디어를 통해 민원을 제기한 경우,민원처리자는 민원인이 본 계약의 조건에 따라 2 주 이내에 민원을 다시 제출할 수 있도록 허용한다.
2. 구두로 제출된 민원이 제 1 항에 언급된 기간이 끝나기 전에 서면으로 제출되지 않았거나 제 1 항에 언급된 기간이 끝난 후에도 서면 민원이 규정된 조건을 준수하지 않는 경우,이 절차를 따를 의무는 예외 없이 적용되는 제 3 조를 제외하고 적용을 중단한다.

기사 8. 접수 확인

1. 불만 처리자는 접수 후 2 주 이내에 불만 사항을 비공식적으로 해결하려는 의도로 불만 제기자에게 전화하여 불만을 접수했음을 확인합니다.
2. 제 1 항에 언급된 민원의 비공식적 해결이 민원인 측의 만족으로 이어지거나,민원인의 고충처분이 효과적으로 처리되는 즉시,이 규정의 추가 적용은 없다.
3. 제 1 항에 언급된 민원의 비공식적 해결이 민원인 측의 만족으로 이어지지 않은 경우,민원은 민원 처리자가 공식적으로 처리합니다.

신청인은 서면 통보를 받게 되며,청문회를 받거나 기회를 포기할 수 있는 기회가 제공된다.

기사 9. 민원을 처리 할 의무 없음

1. 민원이 조치에 관한 경우 민원을 처리 할 의무가 없습니다: 제 1395 호>제 9407 호>제 1395 호>제 1395 호>제 9407 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호>제 1395 호
2. 소송을 시작한 결과 행정 법원 이외의 법적 조직에 의해 판단되거나 마찬가지로 판단 된 경우;
3. 피고인 또는 피고인의 명령에 의한 범죄 수사가 있거나,그 행위가 형사 범죄에 대한 조사 또는 기소의 일부인 경우,그리고 그 사실과 관련하여 피고인 또는 피고인의 명령에 의한 범죄 수사가 수행되는 경우.
4. 불만 사항의 이해 및/또는 행동의 중력이 불충분하게 보이는 경우 불만 사항을 검토 할 필요가 없습니다.
5. 신청인은 가능한 한 빨리 그리고 늦어도 그 이유에 대한 불만을 제기하지 않은 후 4 주 이내에 서면으로 통보받을 것입니다. 그/그녀는 통지 날짜로부터 1 년 이내에 전국 옴부즈맨과 조사를 요청할 가능성을 통보 받게됩니다.

기사 10. 공식 처리 및 심리

1. 불만 제기자와 불만 제기 대상자는 들을 기회를 갖게 됩니다.
14. 합리적인 용어,불만 처리기에 의해 설정,그/그녀가 듣고 할 수있는 권리의 사용을 만들고 싶어.
15. 불만을 제기하는 사람은 그 또는 그녀를 대표하거나 도울 다른 사람을 찾을 수 있습니다. 불만을 제기하는 사람을 대신하여 다른 사람이 청문회에 참석하는 경우,이 사람은 대리인이 변호사가 아닌 한 서면 승인을 보여 주어야합니다.<//리>
16. 청문회 만든 보고서가있을 것입니다.

기사 11. 처리 기간

1. 불만 처리기는 접수 후 6 주 이내에 불만 사항을 처리합니다.
2. 불만 처리 최대 4 주 동안 연기 될 수 있습니다. 불만을 제기하는 사람은 그 행동이 적용되는 사람과 마찬가지로 휴회 사실을 서면으로 통보받을 것입니다.
3. 민원인이 이에 동의하는 한 민원 처리의 추가 지연이 가능합니다.

기사 12. 서면 처리

서면으로 처리 된 불만 사항에는 불만 사항에 대한 설명,해당되는 경우 청문회 보고서 사본,불만 사항에 대한 조사 결과에 대한 이유가 포함 된 통지,평결 및 이로 인한 가능한 결론이 포함됩니다. 또한 신청일로부터 1 년 이내에 전국 옴부즈맨에게 청원서를 보낼 수 있다는 사실을 통지합니다.

제 13 조. 등록 및 출판

1. 제 5 조 제 2 항에 규정된 네덜란드 상공회의소 제 5 조 제 1 항에 언급된 협력 파트너는 제출된 관련 서면 불만 사항의 등록을 처리합니다.
2. 등록 된 불만 사항은 익명으로 처리되어 관련 협력 파트너의 연례 보고서에 게시됩니다. 올해 보고서는 일반 대중이 상담 할 수 있습니다.

기사 14. 이의 제기 또는 이의 제기 없음

이 절차에 규정된 불만 사항에 대한 결정에 대해 이의 제기 또는 이의 제기가 불가능합니다.

주소

웹사이트에 대해 불만을 제기하고자 하는 경우 Business.gov.nl 또는 그 내용,당신은 이메일이나 편지로 불만을 보낼 수 있습니다.

이메일:[email protected]

우편 주소:카머 반 쿠판델

기음/오 편집자의 Business.gov.nl

우편번호 상자 48

3500 위트레흐트

네덜란드

이러한 주소는 정부 기관,기업 또는 개인에 대한 불만을 위한 것이 아닙니다. 우리는 분쟁을 중재하거나 해결하지 않습니다.