이베이에 대한 피드백은 해당 플랫폼에서 판매하는 회사 또는 개인에게 모든 것을 의미합니다. 긍정적인 리뷰의 많은 잠재적인 구매자에 게 품질의 제품을 판매 하 고 귀하의 브랜드는 신뢰할 수 있는. 실제로,구매자의 90%는 회사와 사업하기 위하여 결정하기 위하여 온라인 검토를 사용하여 보고한다.

추가 데이터에 따르면 소비자의 94%가 부정적인 온라인 리뷰가 비즈니스를 피하도록 설득했다고보고했습니다. 그러나 부정적인 피드백을받을 때 어떻게해야합니까? 변경 또는 제거 할 수있는 방법이 있습니까? 그리고 다시는 일어나지 않도록 무엇을 할 수 있습니까? 여기에,변경 제거하고 이베이에 부정적인 피드백을 방지하는 방법에 대한 판매자에 대한 우리의 최고 팁입니다.

고객에게 이베이에서 부정적인 피드백 제거 요청

이베이에서 부정적인 피드백을 제거하는 첫 번째 옵션은 고객에게 직접 요청하는 것입니다. 그러나,이 베이만 판매자가이 5 번 받은 모든 1000 리뷰에 대 한 할 수 있습니다 명심 하십시오. 그래서 당신은 아껴서이 방법을 사용하는 것이 좋습니다(또는 당신은 매우 자주 물어 필요가 없습니다 가능한 한 많은 부정적인 리뷰를 피하려고).

고객에게 부정적인 피드백을 변경하거나 제거하도록 요청하는 프로세스는 매우 간단합니다. 이베이의”피드백 포럼”페이지 또는 계정의”피드백 프로필”에서”피드백 수정 요청”을 클릭합니다.”일단 거기,당신은 제거 또는 변경하려는 피드백의 인스턴스를 선택,당신은 당신이 요청을하고 있습니다 이유에 대해 고객에게 포함하고자하는 메모를 추가하고 클릭”보내기.”고객은 요청을 받고 피드백을 변경할지 여부를 결정할 수 있습니다.

또한 중립적 인 리뷰가 아닌 진정으로 부정적인 리뷰를 위해이 방법을 예약해야합니다. 그리고 공식적인 의견 역분개 요구를 보내기의 앞에,그들이 이는 것을 결정하기 위하여 너가 고객과 말하는,참으로,그들의 검토를 바꾸게 기꺼이 한다 것 을 확인하십시요. 이것은 당신이 당신의 요청의 낭비를 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 다음과 같은 경우”피드백 수정 요청”옵션을 사용할 수 있습니다:

• 부정적인 피드백은 실수로 나타납니다(예:구매자의 의견이 1 성급 등급을 부여 했음에도 불구하고 압도적으로 긍정적 인 경우).
• 고객과의 문제를 해결했으며 고객과의 상호 작용이 만족스럽게 끝났습니다.

부정적인 피드백 제거 요청

부정적인 리뷰를 이베이에 보고하고 제거하도록 요청할 수도 있습니다. 이 작업은 거래일로부터 90 일 이내에 수행되어야 하며 고객 부정 행위 발생 시 예약됩니다.

예를 들어,다음과 같은 이유로 이베이에 부정적인 피드백을보고 할 수 있습니다:

• 고객은 나쁜 리뷰를 남긴다,하지만 자신의 항목(들)에 대한 지불하지 않은.
• 스토어에 남겨진 부정적인 피드백은 저속,욕설,위협 또는 모욕적인 언어 또는 이베이가 허용하지 않는 기타 콘텐츠를 포함함으로써 이베이의 정책을 위반합니다.
• 구매자의 피드백 강탈 시도에 대한 증거를 보여줄 수 있습니다(예:할인 혜택을 줄 경우 긍정적 인 리뷰를 제공 할 것을 약속 함).

이베이에 리뷰를보고하기 위해,직접 이베이에 연락하여 그들이 상황을 조사 할 이유를 설명하기 위해 판매자 허브로 이동합니다. 조사시,이베이는 전체 리뷰를 제거 할 수 있습니다,코멘트 만,평가 만 또는 그대로 그들이 리뷰를 떠나는 이유를 알려.

부정적인 피드백에 공개적으로 응답

부정적인 피드백을 제거하거나 변경할 수 없더라도 브랜드의 평판을 보호할 수 있습니다. 이것을 하는 편도는 너가 코멘트에 받는 각 나쁜 검토에 반응하기 위하여 너를 확인한것을 이다. 그러나 이것이 너의 사업에 가난하게 반영하기 수 있기 때문에,조심하고십시요,방어 공격적인 방법안에 반응하지 말라.

대신 정중하고 정직한 태도로 부정적인 리뷰에 응답하십시오. 당신이 일을 올바르게하고자하는 것을 분명히(또는,어떤 경우에는,이미),그리고 고객 만족이 최우선이다. 이것은 다른 잠재적인 고객에게 것을 잘 처음에 가지 않을지도 모르지 않을 때라도,당신이 구매자의 훌륭한 돌보아주기에 바쳐진ㄴ다는 것을 보여줄 것이다.

만족스럽지 못한 고객에게 다가가기

만족스럽지 못한 고객에게 개인적으로 다가가는 것도 중요합니다. 너가 부정적인 의견을 받을 언제든지,문제가 이는 것 알아내기 위하여 구매자에게 연락하거든 너가 도울 수 있는 까 라고. 뿐만 아니라 이것은 너의 상표를 위해 반복 사업을 지키기로 길 방법 갈 것이다,또한 이전 불만족한 구매자를 돌아오고 그들의 부정적인 검토를 수정하는 고무시킬지도 모른다(의견 개정 요구를 보내야것을 해 너없이 가능하게 조차).

또한 브랜드에 대해 부정적인 경험을 가진 고객과 상호 작용하면 판매 및 고객 서비스 접근 방식을 적절하게 변경하는 데 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다. 그렇게하면 미래에 부정적인 피드백을 피할 수 있습니다. 어떤 우리의 마지막 팁에 우리를 제공합니다…

미래에 부정적인 피드백을 피하십시오

마지막으로,항상 우수한 고객 서비스를 제공하여 이베이에 부정적인 피드백을 피하십시오. 즉,문의에 신속 하 게 응답,적당 하 게 주문 처리,제품 목록에 정직 하 고 구매 프로세스의 모든 단계에 걸쳐 고객의 좋은 돌.

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