항공 업계에서는 힘든 한 해 였지만 여행하는 사람들의 수가 계속 증가함에 따라 상황이 새로운 정상으로 정착하고 있습니다. 따라서 2021 년 최고의 항공사 보고서 포인트 가이—지출을 최소화하면서 여행 경험을 극대화하는 데 중점을 둔 신뢰할 수있는 미디어 플랫폼—은 더 나은 순간에 올 수 없었습니다. 포인트 가이의 다섯 번째 연례 보고서는 미국 최고의 항공사뿐만 아니라 미국에서 최악의 항공사 순위.

2020 년 항공사의 보고서를 코로나 19 안전 프로토콜에 집중시키고 전단지를 하늘에서 안전하게 유지 한 후,포인트 가이 는 올해 더 전통적인 방법론을 채택하여 신뢰성(30%가중치),경험(25%가중치),충성도(25%),비용 및 도달률(20%)등 네 가지 주요 범주에 걸쳐 14 가지 요소를 측정하여 항공 여행자의 전반적인 경험을 평가했습니다. “우리는 전형적인 여행자가 미국의 데이터를 사용하여 항공사와 함께 경험할 수있는 모든 것을 살펴 봅니다. 실시간 수상 가용성 및 상용 고객 우대 정책과 함께 교통의 부서는 숫자 14 요소에 걸쳐 항공사를 분류하는,”닉 에웬,포인트 가이 수석 편집기는 말한다.

3 년 연속 델타 항공은 미국 최고의 항공사 중 포인트 가이 순위에서 1 위를 차지했습니다. “캐리어는 운영(가장 적은 취소 및 비자발적 범프에서 1 위를 기록했으며 가장 적은 지연에서 2 위를 기록)과 고객 경험(라운지에서 첫 번째 였고 캐빈 기능에서 두 번째)모두에 투자하기위한 조치를 취했습니다.”라고 에웬은 말합니다.

흥미롭게도 항공사가 경쟁하지 않은 한 지역은 비용에 관한 것입니다. “우리의 경제성 요소에서 마지막이었다—대신 여행자를위한 최고의 가장 일관된 전반적인 경험을 제공하기 위해 기내 제품과 신뢰성에 의지하는 선택,”에웬은 말한다.

델타항공의 업계 선도적인 역할은 승객 만족도를 측정하는 연례 북미 항공사 만족도 연구를 최근 발표한 제이 디 파워를 포함한 다른 저명한 항공 전문가들에 의해 인정되었습니다. 그 상에서 델타는 또한 최고의 자리를 차지했습니다.

“델타항공의 모든 사업부,네트워크의 모든 도시에서 델타항공의 직원들은 여정 내내 모든 단계에서 고객을 최우선으로 생각하고 모든 주요 지표에서 업계를 선도하는 사업을 운영함으로써 리바운드를 강화하고 있습니다.” “회복이 기세를 얻는 때,우리는 하늘에 돌려보내는 때 우리의 경쟁 이점을 강화하고,우리의 상표를 더 분화하고 온난하게 우리의 고객을 환영하기 위하여 투자를 만들고 있습니다.”

포인트 가이 목록의 두 번째에 오는 것은 사우스 웨스트 항공입니다,이는 고객 만족에 대한 높은 점수를 얻는다,가방/변경 수수료 및 보너스 가용성. 사우스 웨스트는 공항 라운지의 부족에 대한 도킹했다. 유나이티드는 3 위를 차지했으며 알래스카 항공은 4 위를 차지했다. (2018 년 알래스카 항공은 포인트 가이의 미국 최고의 항공사 목록에서 1 위를 차지했습니다.)