이 안내서를 읽은 후에는 구두,비언어적,서면 및 비주얼의 네 가지 주요 의사 소통 유형을 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 정보를 사용하여 자신의 의사 소통을 개선하고 조직 내에서 효과적인 의사 소통 기술을 홍보 할 수 있습니다.
발견:
- 비언어적 의사소통
- 구두 의사소통
- 서면 의사소통
- 시각 의사소통
4 의사소통의 유형
의사소통은 단순히 한 사람에게서 다른 사람에게 정보를 구두로 전달하는 것으로 생각하기 쉽지만,그 이상의 의미를 지닌다.
의사소통은 눈매와 눈썹 같은 비언어적 표현에서 피치와 음색의 변화와 같은 언어적 표현까지 다양합니다. 우리가 서로 교통하는 모든 방법에 충분히 보자.
비언어적 의사소통
비언어적 의사소통이 의도적이든 의도적이든 모두 사용된다는 점은 흥미롭다.
대부분의 사람들은 자신의 얼굴 표정을 완벽하게 제어 할 수 없습니다-우리 모두는 전문가가 아닌 의견을 듣고 응답 우리의 눈썹을 제기했다,에 관계없이 그렇게하는 것이 현명했다 여부.
우리가 비언어적 의사 소통을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 학습함으로써,당신은 당신을 마스터하고 정확하게 당신이 원하는 방식으로 메시지를 전달하는 것을 보장 할 수있을 것입니다.
얼굴 표정
우리는 종종 우리가 듣고 말하는 사람과 약혼 의사 소통의 방법으로 얼굴 표정을 사용합니다.
미소,주름살 눈썹,또는 이상한 표현은 모두 당신이 그들의 대화에 응답하는 방법에 대한 스피커에게 정보를 전달.
그들은 당신의 지속적인 관심을 확인하기 위해 구두로 끼어들 필요없이 대화를 유지하면서 대화를 기름칠하는 것을 돕기 위해 노력합니다.
돌 얼굴을 가진 사람에게 말을 한 적이 있다면 대화에서 얼굴 표정이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.
자세
대화 중에 자신을 위치시키는 방법이 중요합니다.
당신이 편안하고 열린 자세로 그 사람을 향해 몸을 기울이면,당신은 그들이 당신과 더 완벽하게 참여하도록 초대합니다.
뒤로 기울거나,팔을 건너거나,연설자를 외면하는 것은 매우 다른 메시지를 전달하지만 긍정적 인 메시지는 아닙니다.
아무도 다른 사람의 머리 뒤쪽과 대화하기를 원하지 않는 것처럼,극도로 닫힌 자세로 다른 사람과 대화하는 것은 더 어렵고 불쾌한 대화를 만듭니다.
제스처와 신체적 접촉
사람과 출신 국가에 따라 제스처와 신체적 접촉을 많이 사용하거나 거의 사용하지 않을 수 있습니다. 그러나 이러한 행동에 전달되는 많은 정보가 있습니다.
팔을 부드럽게 만지면 격려의 신호가 될 수 있지만 지나치게 강한 악수는 지배의 행위가 될 수 있습니다.
문제에 대해 이야기하면서 손으로 안절부절 못하는 사람은 죄책감이나 회피를 신호 할 수 있으며 아이디어를 제시하면서 많은 웅대 한 제스처를 사용하면 흥분이나 자신감을 전달할 수 있습니다.
눈 접촉
우리 모두는 눈 접촉의 중요성을 알고 있습니다.
누군가가 눈 접촉을 유지할 수 없을 때,우리는 그들이 진실하지 않거나,의뭉 스럽거나,주의를 기울이지 않는다는 것을 의미한다고 생각합니다.
듣는 동안 눈 접촉을 유지할 수 있으면 화자가 당신이 참석하고 약혼했다는 것을 알 수 있습니다.
말하는 동안,그것은 당신이 청취자와 연결하고 있음을 보여줍니다,당신은 불쾌한 뉴스를 전달하는 경우,이중 중요하다.
누군가에게 불쾌한 메시지를 직접 눈으로 바라 보면서 말할 수 있다는 것은 당신이 그들을 존중하고 정직하고 성실한 사람임을 보여줍니다.
구두 의사 소통
우리가 말할 때,우리는 우리의 말의 내용보다 훨씬 더 의사 소통을하고 있습니다.
우리는 또한 피치와 음색뿐만 아니라 우리가 말하는 사람에게 중요한 하위 텍스트를 전달하는 데 사용하는 형식의 수준을 사용하고 있습니다.
우리가 이러한 각 측면을 사용하는 방법을 신중하게 선택함으로써,우리는 우리의 메시지가 의도 한대로 정확하게 수신되었음을 확신 할 수 있습니다.
동료 인사부터 전체 회사 앞에서 발표 할 고객 피치 회의를 이끌어가는 것까지,구두 의사 소통은 우리의 직장 생활에 막대한 영향을 미칩니다.
피치
말할 때,우리의 감정은 종종 놀이로 올 수 있습니다.
우리가 화가 나거나 화가 나거나 좌절감을 느낀다면,우리의 피치는 우리가 강한 감정을 경험하고 있다는 것을 청취자에게 전할 수 있습니다.
이것은 반드시 나쁜 것은 아니지만,그것을 제어 할 수있는 것은 당신이 효과적으로 통신하고 있는지 확인 할 수 있습니다.
톤
우리 모두는 좌절하거나 열받은 상황에 직면합니다.
우리의 어조를 조용하고 전문적인 것에서 커트,짧거나 무례한 것으로 바꾸는 것은 항상 실수입니다.
톤은 화자가 어떻게 보는지에 대한 많은 정보를 청취자에게 전달합니다.
사무실 환경에서 긍정적 인 대인 관계를 구축하기 위해,우리는 모두 전문적이고 정중 한 어조로 말을 노력해야한다.
내용
물론 내용은 구두 의사 소통의 가장 중요한 부분입니다. 우리가 말하는 것,그리고 우리가 사용하기로 선택한 말은 중요합니다.
대부분의 사무실 통신은 예를 들어 커피를 마시 러 친구를 만나는 것보다 더 공식적인 경향이 있지만 개인 채팅 및 관계 구축을위한 공간을 남겨 두어야합니다.
또한 콘텐츠가 얼마나 기술적인지 생각하십시오. 개발자와 코드의 특정 측면에 대해 이야기하는 경우 마케팅 팀과 앱 내의 새로운 개발에 대해 이야기 할 때와 다른 용어를 사용해야합니다.
서면 커뮤니케이션
특히 더 많은 사람들이 원격으로 작업하고 스카이프,슬랙 또는 기타 디지털 매체를 통해 근무 시간 내내 연락을 유지하기 때문에 글쓰기를 통한 효과적인 커뮤니케이션은 매우 중요한 기술입니다.
슬랙 메시지에서 고객에게 보내는 이메일,신입사원 교육 안내서까지,우리는 매일 글을 쓰고 효과적으로 수행하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
사실,우리는 점점 더 서면 의사 소통에 의존하면서,이 매체를 사용할 때 오해를 만드는 것이 얼마나 쉬운 지에 직면 해 있습니다.
불분명 한 메시지,누락 된 정보 또는 어조 또는 내용에 대한 잘못된 이해는 매일 서면 의사 소통에서 발생하는 모든 문제입니다.
때때로 독자는 나쁜 날을 보내고 있거나 불쾌한 사람과 도망 쳤기 때문에 메시지의 어조를 잘못 읽을 것입니다.
무슨 일이 있어도,서면 통신에 의존 할 때해야 할 중요한 기술 중 하나는 사용을 중단해야 할 때를 아는 것입니다. 거의 모든 경우에 간단한 호출로 이러한 통신 문제를 해결할 수 있습니다.
당신이 일어나는 오해가 있음을 감지하면,아니면 그냥 시작,빠른 구두 채팅 꽃 봉오리에 따다 당신은 모든 당사자에 대한 시간과 좌절을 많이 절약 할 수 있습니다.
구조
글을 쓸 때,당신이 정보를 제시하는 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 단락 및 줄 바꿈을 사용해야합니다.
텍스트의 꿰 뚫을 수없는 벽을 만드는 것은 독자를 분리합니다-이해와 적절한 구조를 적용하는 것은 독자가 소화 덩어리에 정보를 취할 수있게된다.
당신의 주장이나 논문을 제시하고,명확한 증거로 뒷받침하고,관련 정보를 추가하여 독자가 그 점을 완전히 이해했는지 확인한 다음 결론을 내립니다.
명확성
개념을 설명하거나 설명하지 않는 사이에 균형을 맞추기가 어렵다. 당신이 새로운 직원을 위한 지시를 쓰는 경우에,당신은 얼마나 상세해야 하는가?
물론 이것은 사람에 따라 다르지만,조금 지나치게 설명하는 것은 독자를 우둔하게 두는 것보다 훨씬 낫습니다.
청중에 대해 사려 깊게,그들은 무엇을 알고 무엇을 더 자세히 설명해야합니까?
내용
서면 내용은 구두보다 조금 더 형식적인 경향이 있습니다.
속어를 버리고,적절한 구두점과 철자를 사용하고,특히 디지털 시대에 쓰여진 모든 것은 삭제하더라도 그대로 남아 있음을 기억하십시오.
당신이 뭔가를 쓸 때마다 전문성의 측면에서 잘못. 예를 들어,슬랙에 대한 메시지는 커버 레터처럼 공식적으로 작성 될 필요는 없지만 예의 바르고 전문적이며 잘 작성되어야합니다.
서면 농담은 톤 또는 얼굴 표정의 추가 컨텍스트없이 평평하게 떨어질 수 있음을 유의하십시오.
비주얼 커뮤니케이션
비주얼은 소셜 미디어,유튜브 및 디지털 시대의 다른 플랫폼에서 가장 많이 사용되는 커뮤니케이션 유형이되었습니다.
점점 더 많은 사람들과 조직이 이러한 커뮤니케이션 채널을 사용함에 따라 우리는 혼잡 한 플랫폼에서 눈에 띄기 위해 시각적 커뮤니케이션을 사용하는 데 더 익숙하고 심지어 의존합니다.
당신의 시각적인 커뮤니케이션이 당신의 상표 및 매매와 일치해야 한ㄴ다는 것을 이해하고,그것을 위한 발전되고 점착력이 있는 전략이 있어야 한ㄴ다는 것을 아는 것은,결정적이다.
우리는 시각적 커뮤니케이션에 크게 의존합니다.
차트,사진,스케치,비디오,그래프,심지어 그림 이모티콘과 같은 시각적 커뮤니케이션이 메시지의 이해를 향상시키는 데 도움이되는 많은 방법이 있습니다.
차트가 어떻게 데이터를 생생하게 만들 수 있는지 생각해 보십시오.
우리는 복잡한 아이디어에 대한 이해를 높이기 위해 비주얼에 의존합니다.
내용
약간의 다양성과 관심을 더하기 위해 비주얼을 포함시키는 것이 유혹적이지만,그들이 테이블에 가져 오는 것을 고려해야합니다.
- 도움이 되나요?
- 필요한가?
- 전체 메시지에 추가합니까?
모든 통신에 비주얼이 추가될 필요는 없으며,경우에 따라 통신하려는 내용이 손상될 수도 있습니다.
메시지에 보풀을 더하는 것이 아니라 청중의 이해를 강화하도록 노력해야 한다.
톤
모든 커뮤니케이션과 마찬가지로 청중을 만나는 곳에 있는지 확인하십시오.
복잡한 데이터를 제시하는 경우 적절한 기술 수준에서 관련 설명을 포함시켜 청중이 따라갈 수 있도록하십시오.
그래픽이거나 화가 날 수 있는 이미지를 사용하지 말고,글쓰기와 마찬가지로 시각적 커뮤니케이션에도 동일한 규칙이 적용된다는 점을 기억하십시오.