당신이 어떤 종류의 의료 전문가라면,당신은 당신의 접시에 많은 것을 가지고있을 가능성이 높습니다. 의사는 환자가 가장 필요로 할 때 적절하고시기 적절한 의료 서비스를 환자에게 투여 할 책임이 있습니다. 다른 한편으로,만약 당신이 의료 사무실 관리자,약속 일정,재무 관리,감독에 대 한 책임 및 병원 실행 원활 하 게 보장.
정확한 제목에 관계없이 의료 분야에서 일상적인 관행을 간소화하는 데 도움이되는 새로운 기술과 도구에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 필수적입니다. 뿐만 아니라 이것은 당신의 작업환경의 효율성을 증가할 것입니다,그러나 환자를 위한 배려의 고수준 유지에서 원조할 것입니다.
프로세스를 단순화하고 환자 경험을 최적화하는 데 사용할 수 있는 가장 유용한 도구 중 하나는 의사 응답 서비스입니다. 이 가능성이 있지만 당신은 어떤 용량에서 이러한 서비스를 발생했습니다,당신은 전체 세부 사항에서 그들과 그들의 기능을 연구 아직 할 수 있습니다. 다행히,이 가이드는 당신이 의사 응답 서비스와 그들이 당신의 연습을 혜택을 누릴 수있는 방법에 대해 알아야 할 모든 주요 정보를 분해하여 굽기 질문에 대한 답변.
의사 응답 서비스 란 무엇입니까?
의사 응답 서비스(의료 응답 서비스 또는 전화 응답 서비스라고도 함)는 사무실 또는 진료소 시간 외에서 전화하는 환자 및 기타 발신자의 메시지를 수락하는 통신 솔루션입니다. 그들의 사무실 직원을 사용할 수없는 경우 이러한 서비스는 의사와 의사의 사무실에 대한 호출을.
의사 응답 서비스는 어떻게 작동합니까?
전화 응답 서비스는 의료,기술,재산 관리,법률 및 기타 분야를 포함한 광범위한 산업에 걸쳐 사용됩니다. 전화를 받거나 전화를 통해 사업을 수행하는 모든 조직은 자동 응답 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다.
의료 분야에서 의사 응답 서비스는 인바운드 전화를 받고 처리하는 서비스입니다. 자동 응답 서비스를 사용 하는 경우 의사의 사무실에 전화 어디 그들은 미리 녹음 된 메시지 및 자동화 된 시스템을 통해 라우팅할 수 있습니다 또는 라이브 운영자에 의해 인사 콜 센터에 전달 됩니다. 종종,자동화 및 라이브 운영자 솔루션의 조합은 일상적인 정보를 제공하는 데 사용됩니다,직접 및 화면 통화,메시지를 받아,비상 사태의 경우 통화 의사와 발신자를 연결.
대부분의 경우,이러한 응답 서비스는 라이브 연산자를 활용하고 환자가 자신의 요구를 해결하기 위해 실제 인간과 이야기 할 수 있습니다. 콜 센터는 발신자의 상황을 평가하고 긴급 수준에 따라 필터링합니다; 즉,응급 의료 의사의 즉각적인 관심을 필요로 할 정도로 긴급한 경우,콜 센터 담당자는 당직 공급자에게 전화를 발송합니다. 그렇지 않으면,외침 센터 대표자는 그들의 의학 관심사를 대우하나 정규 근무 시간을 위해 보전되는 메시지를 가지고 가기 위하여 이용할 수 있는 다른 자원에 환자를 지시할 것이다.
의사 응답 서비스는 무엇을 제공합니까?
좋은 의사의 응답 서비스는 크게 일상적인 작업을 용이하게하고 환자 치료를 개선 할 수있는 수행 할 몇 가지 기능이 있습니다. 특정 기능은 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다:
- 시간외 응급 서비스-의사 응답 서비스는 전화를 수비 및 통화 중 의사에게 파견을 필요로하고하지 않는 결정하는 지능형 스크립팅 및 의사 결정 트리를 사용하여,시간 후 연습에 대한 접촉의 주요 지점으로 작동 할 수 있습니다.
- 환자 약속 예약-의사 응답 서비스를 사용하면 환자에게 웹 기반 캘린더 시스템을 사용하여 언제 어디서나 약속을 예약하고 관리 할 수있는 기능을 제공합니다. 이 시스템은 의사가 사용할 수 없을 때 환자와 의사 사이의 자동화 된 중개자 역할을합니다.
- 약속 미리 알림-예정된 약속에 대해 환자에게 자동 알림을 보내면 의사 응답 서비스가 놓친 약속과 관련된 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 그것은 또한 환자가 그것을 필요로 할 때 필요로 하는 배려를 받는다는 것을 보증하는 것을 돕습니다.
- 사전 스크린 메시지-의사 응답 서비스는 자동화된 사전 스크린 메시지를 발신자에게 발행할 수 있으며,이는 통화 상태에 영향을 줄 수 있는 현저한 정보를 제공할 수 있습니다(예:진료소 운영 시간 이후임을 발신자에게 알리는 진술서,생명을 위협하는 응급 상황 시 누구에게 연락해야 하는지에 대한 지시서). 이를 통해 의사-환자 경험이 가능한 한 전문적이고 투명하며 원활하게 유지되도록 할 수 있습니다.
- 보안 메시징-의사 응답 서비스 보안 메시지 전송 하 고 안전한 위치에 암호화 하 여 환자 로부터 수신,따라서 중요 한 데이터의 누출을 방지. 이 플랫폼은 장치를 분실하거나 도난당한 경우에도,개인 및 읽을 메시지의 내용을 유지 장치 떨어져 메시지를 저장합니다. 이러한 보안 감각은 환자의 신뢰감과 실습에 대한 자신감을 향상시키고 대중의 명성을 향상시킵니다.
의사 응답 서비스의 이점은 무엇입니까?
의사 응답 서비스를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다:
- 주의 산만 감소-관행은 환자에게 계속 사용 가능하기를 원하지만 많은 시간외 통화는 온 콜 공급자에게 연락 할 필요가 없습니다. 방어의 첫 번째 줄로 응답 서비스를 사용 하 여 적절 한 호출에 호출에 전달 됩니다 보장 하 여 산만 줄일 수 있습니다.
- 돈 절약-의사 응답 서비스 환자 클레임의 경우 잠재적인 책임을 감소 결국 수 있습니다 전화 통화의 명확한 기록을 유지 하 고 당신의 연습 수천 달러의 수백을 저장 하는 데 도움이 장기적으로.
- 가용성–의료 응급 상황 및 환자의 요구는 한밤중이나 주말이나 공휴일에 중단되지 않습니다. 환자는 언제든지 귀하의 시설에 전화 할 수 있으므로 의사 응답 서비스의 24 시간 가용성이 매우 유용합니다. 이 시스템은 또한 의사가 시간 후 비 긴급 호출에 포격받지 않도록하고 많이 필요한 필터링 메커니즘 역할을합니다.
- 환자 데이터의 민감하고 사적인 특성으로 인해 의사 응답 서비스는 이 정보를 보호하기 위한 전자 안전 장치를 구현합니다. 또한,이러한 의사 응답 서비스를 제공 하는 회사 직원 수 있도록 훈련,그로 인하여 핵심 의료 연습 원칙의 강력한 지식 기반을 보장.
- 통화 보고-많은 의사 응답 서비스 제공 업체는 통화 녹음,메시지,통화 중 일정 및 맞춤형 보고서에 실시간으로 액세스 할 수있는 유용한 온라인보고 시스템을 제공합니다. 이러한보고 시스템은 크게,당신의 작업을 간소화 교육 활동을 개선하고,환자 치료를 향상시킬 수 있습니다.
- 개인화-의사 응답 서비스는 하나의 크기에 맞는 모든 아니다;효과적이기 위해서는,그들은 당신의 연습의 독특한 구조와 요구 사항에 맞게 조정해야합니다. 이 수준의 개인화는 응답 시스템이 귀하의 요구를 철저히 해결하고 장기적으로 효과적으로 유지되도록합니다.
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