충성도가 높은 고객은 수익 흐름을 유지합니다. 사실,충성 고객 가끔 고객 보다 67%더 많은 지출,그래서 반복 사업에 집중 하는 것은 필수. 하지만,어떻게?

성공적인 비즈니스 소유자는 고객과의 강력한 지속적인 관계를 유지,자신의 비즈니스에 의지 할 수있는 매출의 견고한 기반을 제공한다는 것을 알고있다. 그것이 충성을 이끌어내는 것이다. 관계는 고객이 구매를 할 수 있도록 영감을주고,다른 하나는…

비즈니스에서 고객 충성도를 높이는 다섯 가지 방법을 확인해 보세요.

소셜

에서도 고객 서비스를 최우선으로 하는 마이크로소프트의 연구에 따르면 전 세계 소비자의 90%는 고객 서비스가 브랜드 선택에 중요하다고 생각합니다.

당신이 충성 고객을 원하는 경우,놀라운 고객 서비스는 필수입니다. 고객은 그 또는 그녀가 당신의 직원과 가진 각 상호 작용을 평가하고 당신의 서비스에 관하여 판단 전화를 만든다.

고객이 줄을 서서 기다리거나,반품을 하거나,구매 후 고장난 제품에 대해 전화를 걸거나,페이스북에서 질문을 하거나,매장에서 완벽한 선물을 찾기 위해 직원과 works–그들은 점수를 유지하고 있다.

즉,매장 직원은 친절하고 도움이 되며 효율적이어야 하며,고객 지원 팀은 접근하기 쉽고 적시에 문제를 해결할 수 있어야 하며,비즈니스는 소셜 미디어에서도 신속하게 질문에 답변해야 합니다.

연구에 따르면 고객은 소셜 미디어를 통한 서비스를 원하며 빠른 응답을 기대합니다. 소비자의 42%는 한 시간 이내에 소셜 미디어에 대한 응답을 기대하고 다른 32%는 30 분 이내에 응답을 기대합니다.

고객 보상

고객이 다시 돌아오도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 충성도에 대한 보상을 제공하는 것입니다. 고객에게 할인,선물 및 독점 혜택을 제공하는 로열티 프로그램을 설정하십시오.

채권 조사에 따르면,로열티 프로그램의 회원 인 소비자의 71%는 회원 자격은 브랜드와의 관계의 의미있는 부분이라고 말한다.

왜 로열티 프로그램이 작동합니까? 고객은 평가해 느끼고 싶다. 결국,그들은 어디서나 돈을 지출하도록 선택할 수 있습니다,그들은 당신을 선택했습니다. 즉 작은 제스처 아니다,그래서 당신은 로열티 프로그램을 통해 호의를 반환해야합니다.

조언을 구하고 그것을 들어라

엄마가 십대 때 조언을 주었을 때,당신은 눈을 굴리고 방어력을 얻었고 아마도”그녀는 그녀가 무슨 말을하는지 모른다.”

때때로 기업은 십대처럼 고객 피드백에 반응합니다. 그들은 귀중한 충고를 듣고 싶지 않습니다–특히 당신이 듣고 싶지 않은 것이라면.

모든 비즈니스는 고객으로부터 피드백을 수집하고 이에 귀를 기울여야 한다.

고객이 상점의 가난한 레이아웃에 대해 불평하는 경우(예:수정). 개선이 완료되면 고객에게 알려주십시오.

소매 업체 켄드라 스콧은 고객의 피드백에 대한 응답으로 변경했을 때,개선 사항을 자세히 아래의 이메일은 모든 고객에게 갔다.

고객에게 피드백을 읽는 것뿐만 아니라 그에 따라 행동한다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

편의성 제공

고객의 삶을 편하게 해주고 계속 돌아올 것입니다. 고객 경험을 더 간단하거나 빠르게 만들 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 고객이 들어오고 나갈 수 있도록 체크 아웃 프로세스를 간소화하고 고객이 전화를 통해 자동 미로의 메뉴를 통과하고 자동 청구를 제공하도록 강요하는 대신 소셜 미디어에 대한 질문에 답하십시오.

코로나 19 전염병이 계속됨에 따라 많은 소비자들이 쇼핑에 대해 생각하는 방식을 변화 시켰습니다. 이전에는 편리함으로 여겨졌던 디지털 채널과 옵션은 이제 필수품입니다. 39%는 매장에서 쇼핑 빈도가 낮다고 답했다. 그리고 밀레니엄 세대의 30%는 온라인 대신 더 자주 쇼핑하고 있다고 말했다. 그들이 어디에 소비자를 충족하기 위해,그들에게 배달 및 픽업 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

지속적으로 고객 참여

속담처럼,”시야에서,마음에서.”따라서 고객에게 계속 보이는 것이 중요합니다. 그런데,너가 그들을 무언가를 살 원할 때 너가 너의 고객과 단 연결하면,너는 말썽이 장거리를 위해 그들을 주변에 지키는 있을 것이다.

대신 고객이 자신의 문제를 해결하고 제품과 서비스에서 더 많은 것을 얻는 방법에 대한 팁과 트릭을 공유함으로써 고객을 교육하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 생각해보십시오. 고객 교육은 전문성을 입증하고 신뢰를 구축 할 수있는 기회입니다. 지휘자의 연구에 따르면 소비자는 제품과 서비스에 대해 교육하는 비즈니스에서 구매할 가능성이 131%더 높습니다. 예를 들어,미용 및 스파 비즈니스 인 경우 페디큐어 또는 매니큐어를 더 오래 만드는 방법에 대한 팁을 공유 할 블로그를 만들고 손톱을 방금 완료 한 고객에게 이러한 팁이 포함 된 이메일을 보내는 것을 고려하십시오. 바로 할 때,이러한 가치있는 콘텐츠는 관심과 고객이 특별한 느낌을 보여줄 수 있습니다.

고객을 위한 마음의 당신의 사업 정상을 지키는 다른 방법은 당신이 그(것)들에게 당신의 사업에 관련된 상표가 붙은 그물을 주어서 그(것)들을 평가한ㄴ다는 것을 보여주기 위한 것이다. 예를 들면,너가 적당 사업안에 이으면,유행성동안에 그리고/또한 너의 사업에 돌려보내는 고객의 첫번째 그룹을 위해 너의 온라인 종류를 지원하고 있는 그들을 위해 작은 체조 세수 수건을 제안하기 위하여 다른 적당 부속품 공급자와 위로 파트너가 되십시요.
여기서 핵심은 고객과의 관계를 지속적으로 구축하고 육성하여 시간이 지남에 따라 충성도와 옹호를 구축 할 수있는 방법을 찾는 것입니다.