의 사이펀 사진 충돌을 피하는 것이 유혹적 일 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 그것에 반응하는 것이 좋습니다. 그러나 당신은 어떻게 반응합니까? 서로 다른 스타일이 존재하며 어떤 상황에 적합한 지 알면 충돌을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분쟁 분석가 케네스 토마스와 랄프 킬만은 갈등에 대한 사람들의 반응을 다섯 가지 범주로 분류했다:

• 경쟁,
• 협력,
• 타협,
• 회피 및
• 수용.

이러한 반응은 자기 주장 수준이 다릅니다. 그들은 또한 그들의 접근 방식에서 더 많거나 적은 협력으로 설명 될 수 있습니다.

경쟁 반응은 매우 독단적이지만 협력에 대해서는 낮다. 이 접근 방식을 사용하는 사람은 자신의 필요를 다른 사람의 필요보다 더 중요하게 생각합니다. 이 응답을 선호하는 사람들은 목표 지향적 인 경향이 있으며 타협을하는 것보다 관계를 위험에 빠뜨릴 것입니다. 때때로,이 응답은 공격 적이고 대립 것과 같이 해석된다.

경쟁 응답이 항상 부정적인 응답은 아닙니다. 어떤 상황에서는,예를 들어,필요한:

• 위기상황에서처럼 단호하고 망설임 없이 행동해야 할 때,
• 권위 있는 위치에 있고 인기 없는 행동을 해야 할 때,또는
• 회사나 개인을 이용하는 직원을 어떤 식으로든 상대해야 할 때.

또한,당신이 옳다는 것을 알고있을 때,그리고 자신의 나쁜 선택으로부터 다른 사람들을 보호하려는 상황에서 회사 복지에 중요한 문제에 대해 경쟁 접근법을 사용할 수 있습니다.

협력

협력 응답은 매우 독단적이고 협력 적입니다. 그것을 사용하는 사람은 그녀의 견해를 표현하고 다른 사람들의 견해를 경청합니다. 목표는 윈-윈 해상도에 도달하는 것입니다. 그것은 좋은 협상 기술을 해결책에 투입하기 위하여 관련시키는 그들을 얻기 위하여 요구한다. 이 접근법은 종종 다른 접근법보다 오래 걸릴 수 있습니다.

협력은 모든 사람의 우려가 너무 중요해서 타협할 수 없을 때 유용한 대응이다. 공동 접근 방식은 다른 사람들로부터 배우고,다른 사람들의 견해를 병합하고,합의를 통해 헌신을 얻고,다른 사람들에 대한 관용과 이해를 장려하고자 할 때도 유용합니다.

타협

타협 응답을 사용하면 인수에서 두 위치 사이의 중간 지점을 찾습니다. 너가 약간 용인을 하게 이 접근에 충돌에 반응할 때,너는 기꺼이 한다. 적어도 부분적으로 관련된 모든 것을 만족시키는 솔루션을 찾고 싶습니다. 무언가를 포기하게 이렇게 너는 기꺼이 한다,그러나 너는 또한 다른 당이 무언가를 너무 포기하는 예기한다.

갈등에 대한 타협적인 접근 방식은 다음과 같은 경우에 적절합니다.:

• 당신은 복잡한 문제에 대한 일시적인 해결책을 달성하기를 원하고,
• 당신은 해결책에 도달해야하는 시간 압력을 받고 있으며,
• 협력이나 경쟁은 성공하지 못하며,
• 분쟁의 비용은 땅을 잃는 비용보다 높습니다.

타협은 양 당사자의 부분적인 승리와 부분적인 패배를 보장하며 양측이 얼굴을 구해야 할 때 효과적입니다.

피하는 것은 비협조적이고 비협조적인 반응입니다. 그것은 당신이 철회 또는 충돌을 연기하는 것을 의미한다. 이 응답은 논쟁의 여지가있는 결정을 위임하거나,기본 결정을 수락하거나,다른 사람의 감정을 상하게하고 싶지 않은 것을 포함 할 수 있습니다. 많은 경우에,이것은 갈등에 대한 약하고 비효율적 인 반응 일 수 있습니다.

분쟁 방지는 문제가 충분히 중요하지 않거나,분쟁 처리 중단이 상품보다 더 많은 피해를 입히거나,귀하의 우려를 충족시킬 기회가 없을 때 적절할 수 있습니다. 그리고 감정이 높을 때,관련된 사람들이 진정 될 때까지 더 이상의 대결을 피하는 것이 가장 좋습니다.

또한 충돌을 해결하기 전에 더 많은 정보를 수집해야 할 경우 회피 응답을 사용할 수 있습니다. 당신은 또한 다른 사람이 충돌을 해결하는 더 나은 위치에 있을 때 이 접근을 이용할지도 모르다.

수용

수용 응답은 비순응적이고 매우 협조적입니다. 그것은 당신이 다른 사람들의 의견을 당신 자신의 의견보다 더 타당하다고 생각한다는 것을 나타냅니다. 그리고 당신은 당신의 자신의 필요를 희생해서 다른 사람의 필요를 충족시키게 기꺼이 한다. 수용자는 자신의 목표 나 필요보다 더 중요한 관계를 볼 수 있습니다.

당신은 수용 응답을 사용할 수 있습니다:

• 자신이 잘못되었다는 것을 깨닫고 상황을 바로잡고 관계를 회복하고자 할 때,
• 상사를 기쁘게하기 위해,또는 관리자 인 경우 부하 직원과 함께 사용하여 실수로부터 배움으로써 발전 할 수 있거나,
• 상대방과의 관계가 문제보다 더 중요 할 때.

이 접근 방식을 사용할 수있는 다른 상황은 문제가 귀하보다 다른 사람에게 더 중요하거나 나중에 문제에 대한 사회적 크레딧을 구축하려는 경우입니다. 당신이 일치하고 잃을 때 손실을 최소화 할 경우에도 사용할 수 있습니다.

다른 사람들이 갈등 상황을 성공적으로 처리 한 방법에 주목하고 자신의 경험을 분석함으로써 갈등을 효과적으로 해결하는 법을 배울 수 있습니다. 충돌에 대한 일부 응답은 악화 될 수 있으므로 다른 상황에서 적절한 응답을 인식해야합니다. 조직도 갈등에서 학습의 중요성을 인식 할 필요가-그들은 충돌을 덜 수 있도록 변경을 고려해야 할 수도 있습니다.

갈등에 대한 다섯 가지 유형의 대응은 경쟁,협력,타협,회피 및 수용입니다. 각각은 특정 충돌 상황에 사용됩니다. 조직은 효과적인 갈등 해결을 통해 배우고 성장할 수 있습니다.