응답률에 영향을 미치는 5 가지 요인

설문 응답률에 영향을 미치는 5 가지 주요 매개 변수가 있습니다:

설문 조사 목적

어떤 종류의 설문 조사를 구성하기 전에,당신은 당신이 달성하고자하는 것을 알아야합니다. 명확한 목표를 염두에 두는 것이 매우 중요합니다. 일단 당신이 당신의 설문 조사를하는 사람들을 설득하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다 생각.

와 함께”몇 가지 간단한 질문을 할 수 있습니까?”너무 모호하고 설문 조사 응답 속도를 감소 11%특정 설문 조사 소개에 비해 퍼센트”우리의 고객 서비스를 개선하기 위해,우리는 당신에게 5 빠른 질문을하고 싶습니다”

설문 조사 경험

설문 조사는 매력적으로 보일 수 있으며 이상적으로 언어와 같은 스타일로 타겟 고객의 관심을 끌어야합니다. 당신은 모든 것이 명확하고 읽기 쉽고 채우기 쉽도록해야합니다. 시장에 나와 있는 대부분의 설문조사 제작자는 즉시 사용할 수 있는 설문조사 기본서식을 제공하므로 설문조사를 설계하고 질문을 작성할 때 처음부터 시작할 필요가 없습니다.

온라인 설문조사의 경우 설문조사에 응답하는 것이 중요하며 설문조사를 완료하는 데 필요한 클릭 수를 제한해야 합니다.

뿐만 아니라 설문 조사를 개인화하려고합니다. 더크 히어베그의 2005 년 온라인 설문조사(예:’친애하는 고객’과 반대되는’친애하는 존’)에 대한 개인 맞춤 설문조사 초대는 응답률을 7.8%증가시켰다고 결론지었습니다. 또한 이러한 초대를 받은 응답자는 모든 설문조사 질문을 완료하기 전에 이탈 가능성이 2.6%낮았습니다.

나는 이미 언어의 중요성을 언급했습니다:고객의 사고 방식에 들어가 그것에 기초하여 질문을하십시오. 또는 우리의 팁을 따라 설문 조사에서 더 인간적인 소리를 내십시오. 객관식,평점,리커트 척도 등과 같은 다양한 질문 유형을 사용해야 합니다. 각 질문 유형에는 강점이 있습니다.

설문 조사 길이

사람들은 매우 빨리 산만 해 지므로 알아야 할 질문 만해야합니다.

12 개 이상의 질문이있는 설문 조사를하기 전에 언급 한 바와 같이 또는 그 응답 속도 15%감소를 참조 완료하는 데 5 분 이상 걸립니다. 설문 조사를 완료하는 데 10 분 이상 걸리는 경우 드롭은 훨씬 더 큽니다(최대 40%).

응답자에게 설문조사를 시작하기 전에 설문조사를 완료하는 데 걸리는 시간을 알려줍니다. 그리고 당신이 그 기간을 초과하지 않도록하십시오.

설문조사 대상

일반적인 실수는 동일한 설문조사를 다른 대상에게 보내고 동일한 응답률을 기대하는 것입니다.

할 때 목표로 B2C 관객,당신을 기대할 수 있습 응답 속도의 12%보다 낮은 B2B audience. 내부 설문조사를 만들면 외부 설문조사에 비해 응답률이 20%높아집니다.

설문 조사 인센티브

사람들은 더 이상 무료로 물건을 좋아하지 않는다. 그들은 어떤 동기부여 또는 동기유발이 그들을 가는 얻는 필요로 한다. 학문은 동기유발을 있음것이 너의 광고 타깃에게 동기유발의 질 그리고 매력의지하고 있는 10 에 15%에 너의 응답을 증가할 수 있는 것을 보였다.

많은 연구 전문가들 사이의 합의는’유용하고 관련있는 정보’가 비즈니스 청중에게 가장 효과적인 인센티브 형태라는 것입니다. 예를 들면,그들이 너를 제공하는 정보는 너가 너의 고객을 위해 더 나은 경험의 결과로 너의 제품 서비스의 어느 양상을–차례차례로 개량할것을 도울 것이다.

이를 내재적 보상이라고합니다.

응답자들이 설문조사 질문에 가능한 한 정직하고 완전하게 대답하는 것이 최선의 이익임을 이해하므로 설문조사 완료의 본질적인 보상에 대해 응답자에게 알리는 데 집중하는 것이 좋습니다.

설문조사에 응답하는 데 시간이 걸리는 고객에게 쿠폰,할인 및 기타 거래와 같은 외부 보상을 제공하기로 결정할 수도 있습니다. 이 설문 조사 결과를 얻기에 올 때 쿠폰 프로모션은 시간 테스트 전략이다. 말할 필요도없이,이 설문 조사를 완료 할 가능성이 일부 고객을 만들 수 있습니다,외부 보상을 제공하는 단점은 일부 개인이 자신의 보상을받을 설문 조사를 완료 할 수 있다는 것입니다.

이 사고 방식으로 설문 조사에 접근하는 사람들은 실제로 그 과정을 심각하게 받아들이지 않을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

당신은 자연의 외부 동안,어떤 극단적 인 가치가없는 인센티브를 제공함으로써 이러한 경우를 방지 할 수 있습니다.

이 문은 또한 전자 보상 시장 조사에 의해 수행 된 연구에 의해 지원됩니다,두 개의 무작위 샘플 선택 활용:4,000 사람들은 경품 추첨에 항목에 대한 설문 조사를 완료하도록 초대되었다$2,500,또 다른 4,000 사람들은 설문 조사를 완료하도록 초대되었다$2.00 현금. 두 그룹 모두 같은 요일과 같은 시간에 시작 및 종료되었습니다. 그것은 책과 음악에 대한 1 분 설문 조사였다.

결과:초대를 보낸 후 7 일 이내에 응답률은:

• 19.3% $2 현금’모두 지불’샘플.
• 12.2%$2500 경품 샘플.

이것은 사람들이 큰 상을 얻을 수있는 희박한 기회 대신에 무언가를 받게 될 것이라고 확신 할 때 설문 조사를 완료하는 것을 선호한다는 것을 증명합니다.