기트 라스비 저널 센티넬
대부분의 소비자는 그들의 호텔 방에 있는 미니바에서 아무거나를 마시는 경우에,위탁될 것이라는 점을 알고 있다. 당신은 아무것도 먹지 않는 경우에도—하지만 당신은 많은 스낵 트레이를 터치하면 일부 호텔은 이제 자동으로 청구서를 충전 알고 계십니까?
센서와 전자 저울이 내장 된 스낵 트레이가있는 자동 미니 바는 이제 힐튼,인터컨티넨탈,더블 트리 및 쉐라톤 등 호텔에서 일반적인 관행입니다. 그러나 온라인 호텔 리뷰에 불만의 슬루 그들이 소비 결코 음식에 대한 자신의 청구서에”부수적”요금을 발견 할 때 소비자는 여전히 놀라움에 의해 촬영 얻을 알 수있다.
밀워키 앰배서더 호텔의 한 매니저는 미니바 자동 요금의 90%가 오류로 판명되었다고 추정합니다. 거기,직원은 각 방에 있는 막대기를 검사하고 소비자가 위탁되기 전에 어떤 과실든지 정정한다. 그러나 다른 호텔에서는 종종 거짓 요금을 찾는 것이 손님에게 달려 있습니다.
밀워키 저널 센티넬 기자는 8 월 말 시카고의 매그니피션트 마일에있는 더블 트리 호텔을 방문한 그의 청구서에”미니 바”라고 표시된 6 개의 혐의를 발견했다. 그들은 각각$6.06 에서$7.72 까지 다양했습니다. 취재원은 그와 그의 가족이 쟁반에서 무엇이든을 먹지 않았기 때문에 의아해하고 품목이 제거되거나 주변에 이동되는 경우에 위탁될 것이라는 점을 경고하는 어떤 표시도 보지 않았었다.
예기치 않은 요금에 대해 프론트 데스크에서 물었을 때,손님이 물건을 다시 넣어도 스낵 트레이에서 물건을 꺼내면 호텔이 자동으로 청구한다는 말을 들었습니다. 호텔 담당자는 요금을 제거하기로 합의.
공공 조사관은 더블트리 바이 힐튼의 한 대변인에게 연락하여 시카고 지역에서 명백한 경고 부재가 실수인지 알아보고 자동 시스템이 구현된 이유를 물었다. 대변인은 그 특정 질문에 대답하지 않을 것이다,하지만 체인의 호텔은 스낵 트레이에 센서를 설치하는 옵션이 있다고 썼다.
“우리 호텔의 소수 모션 센서 기술을 사용 할 단위를 가지고 있으며,센서의 작동 방식을 알리는 메뉴 카드 또는 장치에 대한 정보를 포함해야한다”대변인은 이메일에서 말했다.
자동화 된 미니 바에서 일반적으로 각 스낵 스폿에는 센서가 있습니다. 일반적으로 항목을 이동한 경우 게스트 계정에 요금이 부과되지만 60 초 이내에 항목을 반환하지 않은 경우에만 요금이 부과되는 경우가 있습니다. 호기심 많은 아이들이나 영양 라벨을 확인하는 손님에게는 잠재적으로 문제가 될 수 있습니다.시카고에 있는 더블트리 바이 힐튼의 투숙객은 최소 2010 년으로 거슬러 올라가는 호텔의 자동 요금에 대해 불만을 제기했습니다.
2010 년 12 월 트립어드바이저의 한 온라인 리뷰에서 캐나다의 한 고객은”스낵 트레이는 끔찍하게 비쌌으며(사탕 한 봉지 당$7)트레이의 센서가 자동으로 신용 카드로 충전되기 때문에 아무 것도 건드리지 않았다”고 말했다.
에 대한 응답으로 더블 트리 대표는 다음과 같이 썼습니다: “우리의 미니 바 및 스낵 트레이 감각 활성화 그래서 손님 몇 초 동안 항목을 데리 러 일어나는 경우,그들은 잘못 그들은 먹지 않았다 뭔가 청구 될 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 체크 아웃시 실수에 대해 솔직하게 물어보십시오.”
에이미 슈나이더,밀워키에 있는 앰배서더 호텔에서 보조 제너럴 매니저,그들은 먹지 않았다 음식에 대 한 청구 되 고 다른 호텔에서 손님에 대해 듣고 놀라지 않았다.
“그건 부정직 한거야. 그들은 기호가없는 경우,그 부정직의 수준이다,”그녀는 말했다.
슈나이더 대사는 4~5 년 전 리노베이션 기간 동안 자동 미니바를 구현했다고 밝혔다. 손님 처음에 자동 요금에 대 한 불평 하지만 호텔 직원 항목 실제로 소비 또는 손님의 신용 카드 청구 하기 전에 열 확인 하는 시스템을 채택 했다 이후.
“10 번 중 9 번,그것은 단지 무언가를 집어 들고 되돌려 놓았다는 것을 의미한다”고 그녀는 말했다. “컴퓨터는 절대 안전한 시스템이 아닙니다. 당신은 항상 인간의 상호 작용이 필요합니다.”
슈나이더는 때때로 손님이 병이나 용기를 열고 내용물을 먹고 항목을 다시 넣거나 내용물을 조작했다고 설명했다. 사람들은 또한 스낵 트레이에 무엇이 소비 하 고 저장소에서 항목으로 교체 수 있습니다. 하우스 키핑은 그 일을 통지하지 않을 수 있습니다,하지만 호텔 직원은 항목이 감동 된 것을 경고하는 경우 것입니다.
자동화된 시스템은 손님들이 그런 행동을 하지 못하도록 하기 위한 것이지만,반드시 호텔에 재정적 의미가 있는 것은 아니다.
손님은 미니 바의 높은 가격이 해적판이라고 느낄 수 있지만,특별한 스낵 크기,추가 재고 및 미니 바를 재입고하고 컴퓨터 시스템을 다시 확인하기위한 추가 인건비와 관련된 비용은 대사가 자동 미니 바에서 이익을 내지 않는다는 것을 의미한다고 슈나이더는 말했다. 그러나,이 호텔은 손님에게 편의로 시스템을 유지 할 계획이다.
인터컨티넨탈 호텔&리조트 위치의 약 85%는 미니 바를 자동화,대변인 크리스탈 맥켄더는 말했다.
“바 승무원은 특정 품목으로 어떤 방을 새로 고쳐야하는지 정확히 알 수 있습니다. “그것은 또한 소모된 무슨이를 위한 순서를 위로 쓰는 수행자를 위한 필요를 삭제하고,그 순서 전부를 가지고 가고 체계로 수동으로,시간과 노력의 확실히 조금을 가지고 가는 무언가 위로 둥글게 됩니다.”
그녀는 손님이 사전에 요금에 대해 경고하고,손님은”일반적으로 문제없이 자동 미니 바를 인식하고 있다고 말했다.”
그럼에도 불구하고,당신이 체크 아웃하기 전에 청구서를 확인하는 것이 좋습니다.
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호텔 간식에 대한 요금이 부과되지 않도록하는 팁
서명에 해당 품목이 무료임을 명시하지 않는 한 객실 내 음식에 대한 요금이 부과된다고 가정합니다.
일부 호텔은 어린이와 손님이 액세스 할 수 없도록 미니 바를 잠글 것을 제안합니다. 당신이 필요하다고 생각하는 경우에 그것을 요구하십시오.
남은 음식,음료 또는 간식을 먹을 수있는 호텔 냉장고가 필요하십니까? 일부 호텔은 유료로 냉장고를 제공합니다.
■하려는 경우에는 멋진 자신의 음료,를 사용하여 와인 쿨러에의 객실을 가지고,당신의 자신의 쿨러,또는 시원한 음료를 넣어에는 욕조 또는 싱크와 함께 차가운 물과 얼음 조각입니다.
기트 라스비 소개
기트 라스비는 밀워키 저널 센티넬의 공개 조사관이다. 그녀는 정부 문제와 소비자 문제를 조사합니다.
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