고객 만족은 고객의 행복에 대해 알려줍니다. 그것은 당신의 고객이 당신의 제품,서비스 및 기능에 만족하는 방법을 알려줍니다. 제품 리뷰 및 평가와 함께 고객 만족은 서비스를 개선하고 제품을 개발하며 사이트의 전반적인 경험을보다 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이됩니다.
여기 서베이트에서,우리는 고객 만족에 집착하고,당신은 너무해야한다. 결국 고품질의 제품,서비스,사용자 경험 및 고객 관리를 제공하는 것은 은행에 돈을 가져다줍니다.
최고의 고객 서비스를 제공하는 느낌이 현실로 확인되는지 확인하는 방법? 그것은 간단합니다! 고객 설문 조사를 자주 보내고 올바른 고객 만족도 설문 조사 질문을하십시오.
이 문서에서는 완벽하게 설계된 20 개의 고객 만족도 설문조사 질문 예제와 즉시 사용할 수 있는 무료 설문조사 기본서식을 제공합니다. 당신의 목표에 따라,우리는 관심의 4 그룹으로 질문을 나누어:제품 피드백
또는,바로 뛰어 들어 모든 고객 만족도 설문조사 기본서식을 사용하고,설문조사 질문을 사용자 정의하고,설문조사 질문에 대해 어떻게 작동하는지 확인할 수 있는 무료 플랜을 사용해 보십시오.당신의 팀!
제품 피드백 설문조사 질문
간단히 말해서,제품 설문조사는 고객이 귀사의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 강력한 방법입니다.
새 제품을 출시하기 전에 설문 조사를 실행하면 사람들이 기대하는 것을 알 수 있습니다. 제품 연구는 좋은-에 대한-아무것도 기능을 개발의 위험을 인하.
게다가,당신이 포함하는 설문 조사 질문에 따라,당신이 만들고있는 것을 만들고 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기존 제품에 대한 제품 설문 조사를 사용하여 사용자가 경험을 즐기는 방법을 확인할 수도 있습니다. 그래서 그들은 항상 도움이됩니다.
다음 단어 중 어떤 단어를 사용하여 제품을 설명 하시겠습니까?
왜 사람들이 당신의 제품을 어떻게 묘사하는지 신경 써야합니까? 귀하의 제품이’생명을 구하는 것’대신’버그’로 묘사 될 때 중요한 문제이기 때문입니다.’
고객에게 제안하지 않으려면 이 고객 설문 조사 질문의 개방형 변형을 사용하여”당사 제품을 어떻게 설명 하시겠습니까?”.
그 중 하나에 대한 답변은 사용자에게 가치 제안 및 제품 비전을 얼마나 잘 전달하는지 보여줍니다. 당신의 목표는 세계에서 가장 정교한 그래픽 소프트웨어와 함께 그들을 제공 하는 사람들이 그것을 설명 하는 경우’와 페인트 1 멋진 기능,”그것은 통신이 깨진 것을 의미 합니다.
힌트:제품을 설명하는 데 사용되는 가장 일반적인 긍정적 인 단어가 무엇인지 확인하십시오. 그들이 아주 빈번하면,이것이 너의 고객이 너의 제품안에 찾고 있는 것 이는 것을 지적할지도 모른다. 미래의 마케팅 캠페인에서 이러한 단어를 사용할 수 있습니다.
얼마나 잘 우리의 제품은 당신의 필요를 충족시킵니까?
이것은 실행 가능한 결과를 제공 할만큼 충분히 구체적인 광범위한 질문입니다. 고객의 요구를 충족하는 제품 또는 서비스를 제공하는 것은 높은 고객 만족을 제공하는 전제 조건입니다. 제품이 사용자의 요구를 충족시키지 못하면 이탈 할 가능성이 더 큽니다.
힌트:이 고객 피드백 질문을 더욱 실행 가능하게 만들려면 다음 두 가지 질문을하십시오.
당신에게 가장 가치있는 3 가지 기능은 무엇입니까?
이 질문은 기업들에게 매우 중요합니다. 그들의 제품은 수십 가지 기능을 제공하는 경향이 있으며 대부분의 고객은 그 중 소수만을 사용합니다.
사용자에게 가장 중요하고 가치있는 것을 조사하면 고객이 제품과 어떻게 상호 작용하는지,그리고 실제로 필요한 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
사람들이 그들에게 가장 중요한 것은 당신이 보조 고려 기능이라고 말할 때 놀라지 마십시오. 우리는 우리의 출구 의도 설문 조사 정확히이 발견-많은 고객을위한-이 있어야 밝혀졌다 간단한 기능.
우리가 누락 된 3 가지 가장 중요한 기능은 무엇입니까?
고객이 필요로하는 것을 정확하게 제공하면 유지율을 향상시키는 데 도움이됩니다. 너의 제품이 모두를 제안하지 않으면 고객은 필요로 한다,조만간 다른 공급자를 발견할 것이다.
같은 전자 상거래에 간다-고객은 당신이 그들이 찾고 구매하고자하는 것을 제공하는 경우 반환 할 가능성이 더 높습니다.
이 고객 설문 조사 질문에 대한 답변은 제품 로드맵 작성 또는 재고 확장 계획과 관련된 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
당신이 우리의 제품에 대해 한 가지를 변경할 수 있다면,그것은 무엇을 할 것인가?
이것은 질문 4 의 변형입니다. 이 시간 너는 다만 1 개의 변화에 정보를 너의 고객 너를 도입할것을 좋아할텐데 요구한다.
이번에는 누락 된 기능을 고려하지 않습니다. 너가 고려하는 무엇을 너의 고객은 너가 이미 있는 제품대하여 아주 명확한 필요가 있을지도 모른다 고 이다.
위의 질문과 마찬가지로 주요 목적은 고객 유지율을 향상시키는 것입니다. 귀하의 고객에 의해 만들어진 모든 제안을 고려.
첫째로,가장 빈번한 그들에 집중하십시오. 당신이 그 점에서 받을 수 있는 어떤 의견든지를 위해 고맙게 여기십시오. 그 행동에 실패하는 것은 너무 빨리 당신에게 너무 많은 비용이 있습니다 실수입니다.
우리 제품으로 어떤 문제를 해결하고 싶습니까?
이것은 일반적으로 분석으로 측정 할 수없는 정보를 찾는 질문입니다. 여기서 당신은 당신의 고객이 검색 솔루션의 유형을 부탁드립니다.
이렇게 하면 제품의 가장 강력한 기능에 집중할 수 있으며 향후 개선될 수 있는 모든 기능의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
힌트:판매를 마무리하기 전에이 질문을하는 것이 좋습니다. 너의 잠재적인 고객이 그들의 선택한 제품보다는 다른 무언가를 이다 찾고 있다 고 사실 이을지도 모른다.
당신은 훨씬 더 자신의 요구에 맞는 것 다른 제품이있는 경우,그것은 너무 늦기 전에 그들을 향해 그들을 탐색 할 좋아요 그들은 실제로 필요한 것을 위해 설계되지 않은 제품에 실망.
당신은 어떻게 제품의 돈의 가치를 평가 하시겠습니까?
이것은 매우 유효한 고객 만족도 설문 조사 질문입니다. 너의 제품 서비스의 값을 매기기에 어떤 변화를 사려하고 있는 동안 맨먼저,너는 그것을 사용해야 한다.
당신이 받은 피드백이 당신의 고객이 당신의 제품이 너무 비싸다고 생각한다는 것을 증명한다면,당신은 확실히 당신의 가격을 높이기 위해 당신의 계획을 재고해야 한다. 어쩌면 당신은 대신 일부 판매 또는 할인을 도입하여 재무 목표를 달성 할 수있다.
힌트:그것은 그들이 당신의 제품과 함께 잠시 동안 지출 후 고객에게 이러한 질문을 좋아요. 최종 구매 후 후속 조치 일 수 있습니다(예:판매 후 2 주 또는 1 개월).
추가 읽기:상위 10 개 제품 설문 조사 및 제품 설문 조사 질문
고객 노력 설문 조사 질문
웹 사이트를 얼마나 쉽게 탐색 할 수 있습니까?
이것은 당신의 웹 사이트의 디자인에 어떤 변화가있을 때 사용하는-이 있어야 질문입니다. 당신은 혁신,쉽고,사용자 친화적 인,어쩌면 너무 많은 고객을 위해 고려할 수 있습니다.
당신이 받는 어떤 의견든지 고려하십시오. 사용자의 전례 불만 그들의 이탈이 발생할 수 있습니다,그래서 그들은 그들이 당신의 웹 사이트에서 볼과 발견에 만족 있는지 확인.
새로운 사용자 또는 잠재 고객에 관해서는 고객 만족도 설문 조사 질문을하는 것도 좋습니다.
그들은 신선한 눈으로 당신의 웹 사이트를보고 완전히 다른 관점에서 일을 알 수 있습니다. 이 문제에 대한 그들의 의견을 살펴 볼 가치가 있습니다.
당신은 당신이 우리의 웹 사이트에서 찾고 있던 정보를 찾을 수 있었습니까?
방문자가 필요한 정보를 최대한 쉽고 빠르게 찾길 원한다는 것은 분명합니다. 더 행복한 그들은 당신의 웹사이트의 항법에 이고 필요로 하는 정보를 얻기 위하여 가지고 가는 시간,더 높은 기회는 그(것)들을 가진 새로운 고객을 돌려보내고 가져올 것이다.
힌트:방문자가 찾기가 특히 어려운 특정 정보가 있으면 방문자가 빠르게 액세스 할 수있는 곳에 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 해당 하위 페이지에 직접 링크 할 메뉴에 다른 섹션을 추가 할 가치가 있습니다.
귀하의 요청을 처리하기 위해 개인적으로 얼마나 많은 노력을 기울여야 했습니까?
고객의 지원 필요성은 웹 사이트 또는 제품 자체 여부에 관계없이 항상 고려해야 할 한 가지입니다. 고객이 불만을 채우고 신속하게 지원을받을 수있을뿐 아니라 도움이 될 수 있습니다.
또한 당신의 회사에 중대한 이점이 있습니다. 빠른 작업은 버그를 수정하고 보존을 강화하고 워크 플로우가 훨씬 부드럽게 만들기 위해 고객을 지원합니다.
이 노력은 당신의 기대와 어떻게 비교 되었습니까?
이것은 만족도 설문 조사 질문으로,고객의 요구 사항을 반영하는지 여부를 명확하게 알 수 있습니다. 너의 고객이 안으로 둬야 한 노력이 예기했다보다는 더 중대하면,너를 위해 생각을 위해 음식 이어야 한다.
고객이 어려움을 겪은 단계를 재고하는 것이 유익 할 수 있습니다. 어쩌면 일부 프로세스는 단순화가 필요합니까?
고객이 귀하의 제품이나 서비스가 실제보다 훨씬 어려울 것으로 예상했을 가능성이 있습니다. 너가 너의 고객 기대를 초과한것을 처리하면,간 유지하고,전진하는 보유!
힌트:고객 지원을 제공 한 후 후속 설문 조사에서 질문 번호 10 과 함께이 질문을 보냅니다. 최신,그것은 제공 지원의 품질에 신선한 통찰력을 얻기 위해,그 날짜로부터 하루 이틀을 발생해야한다.
우리 제품에 대한 귀하의 질문이나 우려에 얼마나 반응 했습니까?
이 고객 만족도 설문 조사 질문은 고객 지원을 제공해야하는 고객과의 상호 작용을 체크 아웃 할 때 훌륭합니다. 이것은 당신이 그들을 잘 돌봐 느낄 수 있도록 그들을 지원하는 충분한 시간을 보내고 있는지 확인의 명확한 지표입니다.
다음 성명서에 어느 정도 동의하십니까?
이 고객 설문 조사 질문은 동시에 많은 문제를 포함하기 때문에 훌륭합니다. 당신은 당신의 웹 사이트,제품,또는 그들이 가질 수있는 요청에 대한 고객의 전반적인 경험을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다.
먼저 특정 등급을 부여하고 나중에 자신의 말로 자신의 의견을 표현하도록 허용하십시오. 이 경우 받을 수 있는 피드백은 워크플로에 즉각적인 조치가 필요한 핫 스팟이 있는지 여부에 대한 정보를 제공하기 때문에 매우 중요합니다.
힌트:질문 10,11 또는 12 와 마찬가지로이 고객 만족도 설문 조사는 지원을 제공 한 후 곧 고객에게 보내야합니다. 신선한 관점은 당신에게 당신이 옳고 그른 일을 명확한 표시를 제공 할 수 있습니다.
경쟁사에 대한 귀하의 입장에 대한 피드백 설문 조사 질문
경쟁사에 비해 제품 품질이 더 좋거나 나쁘거나 거의 동일합니까?
이것은 훌륭한 만족도 설문 조사 질문입니다:그것은 간단하고 매우 측정 가능합니다. 그것은 당신의 경쟁과 비교하여 당신의 제품의 질의 아주 명확한 심상을 줍니다.
고객의 의견에 대해 더 자세히 설명 할 수있는 질문이 뒤따를 수 있지만 추가 조치를 취하기에 좋은 출발점입니다.
힌트: 구매 후 2 주에서 1 개월 사이에 이러한 고객 만족도 설문 조사를 보내십시오. 너의 고객이 너의 제품에 언젠가를 걸리고 너의 경쟁자향하여 그것을 재판하기의 앞에 그것을 잘 조금 알는것을 얻는 시키십시요.
당신은 왜 경쟁자 보다는 오히려 우리의 제품을 선택했습니까?
여기,당신은 당신의 경쟁에서 제품을 차별화 하는 것 들에 대 한 정보를 요청 합니다. 너는 너의 호의안에 균형을 기울인 것이 알 싶는다.
무엇이 개선될 수 있는지 아는 것은 중요할 뿐만 아니라,고객들이 선하고 가치 있는 것으로 알아채는 것도 중요합니다. 너는 너의 제품의 전략안에 어떤 변화 또는 개선을 사려하고 있는 동안 이것을 고려하고 싶는다.
제품을 선택하기 전에 어떤 다른 옵션을 고려 했습니까?
당신은 당신이 당신의 경쟁이 무엇인지 알고이 고객 피드백 질문이 필요하지 않습니다 생각할 수 있습니다. 진실은,그것은 당신의 고객이 당신의 경쟁 믿고 실제 제품을 정확히 알고 좋다.
때때로 그들은 당신이 고려하지 않을 회사를 고려합니다.
그들이 당신을 완전히 다른 유형의 제품과 비교했는지 아는 것이 특히 유용합니다. 잠재력 및 현재 고객과 너의 커뮤니케이션이 너의 자신의 시각에 응집성 이는 너의 제품의 명확한 심상을 창조하면 검사하는 그때 그것은 잠시 동안 가치가 있는다.
또한 피드백을 사용하여 고객에게 제공하는 것을 지속적으로 개선하고 경쟁사보다 더 나은 선택인지 확인하면 확률이 높아집니다.
회사 설문 조사 질문에 대한 일반적인 경험에 대한 피드백
0 에서 10 까지의 척도로,우리 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마입니까?
이 간단한 고객 피드백 질문(‘왜?’)마케팅 담당자가 고객 만족을 보는 방식을 변경했습니다. Net Promoter Score®,그렇지 않으면 호출 NPS,도입된 자료의 세계 정량 데이터 및 모델 예측제어 등을 다룬다.
측정 및 개선 고객 만족도 향상에 첫 번째 단계를 해야 합니다.
추천 도서: 순추천인 점수는 무엇입니까? 2823>힌트:2823 에 대 한 표준 이메일 설문 조사를 사용 하 여 그것을 연구 하는 것입니다. 그러나,뉴스 웹사이트 또는 정말 고객 없어 비즈니스의 다른 유형을 실행 하는 경우,순이익 또한 효과적으로 사용할 수 있습니다. 그냥 대상 웹 사이트 설문 조사를 사용하여 웹 사이트에 설문 조사를 실행.
재방문하는 사용자를 대상으로 하거나 본 사이트 또는 쿠키를 기반으로 보다 정교한 기술을 사용합니다.
우리에게서 다시 살 가능성은 얼마입니까?
왜 구글 애널리틱스에서 얼마나 많은 사람들이 실제로 무언가를 다시 구입했는지 볼 수있을 때 반복 구매 의도를 조사하는 것을 귀찮게합니까? 그러나,조지아는 단지 사업을 시작하거나 내구재를 판매하는 경우 당신을 도움이되지 않습니다.
자동차 또는 가구에 대해 생각해보십시오. 사람들은 한 달에 한 번 구매하지 않습니다. 당신이 다시 올 것이다 얼마나 많은 고객을보고 싶은 경우에 따라서,당신은 데이터를 얻기 위해 몇 년만큼 기다릴 필요가있다. 그러나 의도를 더 빨리 캡처 할 수 있습니다. 그냥 고객에게 물어보십시오.
힌트:이러한 고객 만족도 설문 조사를 고객에게 정기적으로 보냅니다. 1 년에 한 번-업계 및 고객 라이프 사이클에 따라 다릅니다. 제일 아이디어는 너의 고객이 그들의 구입을 있있는 중간 주파수를 관찰한것을 이을텐데.
트렌드를 관찰하고 다시 구매 의도를 증가 또는 감소하는 이유가 무엇인지 알아보십시오. 게다가,당신은 다음 답변이 실제 인수로 번역하는 방법을 확인할 수 있습니다-당신이 반복 구매의 모델을 구축 할 수 있습니다.
그것은 단지 구글 애널리틱스 또는 사용중인 유사한 도구를 사용하여 설문 조사 도구를 통합해야합니다. 고객 만족도 측정에 관한 기사에서 이에 대해 자세히 알아보십시오.
우리에 대해 물어 본 사람에게 무엇을 말 하시겠습니까?
이 고객 설문 조사 질문에 대한 칭찬을 낚시해서는 안됩니다. 당신이 여기에서 측정할 수 있는 무엇을 당신의 제품 및 당신의 상표의 고객의 일반적인 지각이다. 그것은 당신이 당신의 회사가 될 고려하는 것이 당신의 고객이 진정으로 무엇을 볼 정말 있는지 확인하는 데 도움이 될 것입니다.
그것은 당신이 당신의 회사가 원하는 이미지를 지정하고 당신이 그것을 달성 할 수 있도록 작업을 구현하는 데 도움이됩니다.
우리는 무엇을 알고 싶습니까?
이것은 진정으로 보편적 인 고객 피드백 질문입니다. 설문 조사의 주제가 무엇이든,고객이 할 말이 있는지 물어 보는 것은 항상 중요합니다.
때로는 기대하지 않을 문제에 대한 추가 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 필요한 조치를 훨씬 빨리 취할 수 있습니다.
힌트:이 고객 만족도 질문을 대상 웹 사이트 설문 조사(예: 웹사이트 방문자가 가격 책정 페이지에있는 동안 가격에 관한 질문에 응답 한 후),이메일을 통해 메시지 설문 조사(구매 후 후속 설문 조사 또는 고객 지원 제공)또는 종료/반환 의도 설문 조사(그것은 당신에게 그들이 이탈 또는 제품을 반환하기로 결정 이유 실제 답변을 제공 할 수 있습니다).
추천 도서:당신이 마케팅에서 작업하는 경우,상위 10 마케팅 설문 조사 및 마케팅 설문 조사 질문을 읽을 수있는 또 다른 분을 보낸다.
고객 만족도 조사가 중요한 이유는 무엇입니까?
고객 만족도 조사는 최고의 고객 서비스 또는 제품을 제공하는 것이 현실인지 확인할 수 있기 때문에 필수적입니다. 부정적인 경험에 신속하게 대응하여 고객 유지,충성도 및 제품 환매에 대한 강력한 예측 인자가 될 수있는 높은 수준의 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
만족 한 고객은 다시 구입하고 자신의 친구와 동료에게 가게를 추천 할 가능성이 더 높습니다. 충성도가 높은 고객은 첫 주문보다 최대 10 배 더 가치가 있습니다.
고객의 행복 측정을 무시할 수 없음을 증명하는 더 많은 통계를 보려면 고객 만족의 중요성에 대한 인포 그래픽을 확인하십시오!
고객 만족도 조사는 얼마나 오래 지속되어야 합니까?
고객 만족도 설문 조사는 가능한 한 짧아야하며 아무도 질문에 답하는 데 30 분을 소비하고 싶어하지 않습니다. 사람들은 바쁜,고객/리드 포함. 1-3 개의 질문이있는 설문 조사는 평균 완료율(83.34%)이 가장 높습니다.
설문조사를 통해 무엇을 얻고 싶은지 또는 어떤 정보를 얻고 싶은지에 대해 열심히 생각하십시오. 설문지에 포함된 질문이 많을수록 응답자가 설문 조사를 완료할 확률이 낮아집니다.
추가 읽기:
- 80%이상의 설문 조사 완료율을 얻는 방법
- 사람들이 설문 조사를 받도록하는 방법&더 많은 응답 받기
언제 고객에게 설문 조사를 보내야합니까?
가장 신뢰할 수 있는 답변을 얻으려면 만족도 설문조사를 제품 또는 서비스에 대한 경험이 있는 즉시 고객에게 보내야 합니다.
이렇게 하면 고객의 경험이 충분히 신선해지며 완벽한 경험을 제공하거나 신속하게 수정할 수 있습니다.이와 반대로,너는 너의 제품 서비스에 고객 경험을 일정하게 측정하고 싶는다,그래서 우리는 너가 일정한 시간안에 소비자 만족도 조사를 설치한다 것 을 건의한다(매일,매주 또는 매달). 다만 너의 고객에게 너무 공세적 이지 말라. 즉시 사용 가능한 무료 설문조사 기본서식
즉시 사용 가능한 무료 설문조사 기본서식
다음은 측량 고객이 사용하는 상위 15 개의 즉시 사용 가능한 설문조사 기본서식입니다.
- 순추천인 점수-고객이 귀하를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어보십시오. 환매 및 추천을 예측합니다.
- 제품-시장 적합성-사람들이 제품에서 얻는 주요 이점이 무엇인지 알아보십시오. 사람들이 좋아하는 제품을 만듭니다.
- 웹 사이트 경험-사람들이 웹 사이트의 유용성을 평가 한 다음 올바른 개선을하십시오!
- (고객 만족도 점수)-고객이 제품 또는 서비스에 만족하는지 확인합니다. 잘 작동하지 않는 것을 수정하십시오.
- (고객 노력 점수)-측정 회사와 사업을하는 것은 파이처럼 쉬운 경우.
- 사용자 경험-사용자가 얻은 경험에 만족하는지 확인합니다.
- 브랜드 인지도-시장에서 제품 위치를 확인합니다.
- 이탈 이유-고객이 계정을 취소하는 이유에 대한 통찰력을 수집하여 이탈을 줄입니다.
- 종료 의도-방문자가 웹 사이트 또는 제품을 떠나는 이유를 밝힙니다. 손실 리드를 줄이기 위해 장애물을 제거합니다.
- 독자 관심-새로운 콘텐츠 아이디어를 얻으십시오. 너의 경청자가 다음에 관하여 읽고 싶으면 것을 알아내십시요.
- 구매자 페르소나 연구-더 효과적으로 판매 할 수 있도록 리드와 고객에 대해 자세히 알아보십시오.
- 콘텐츠 등급-청중이 콘텐츠를 즐기는 경우 설정,당신은 더 나은 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지.
- 우리에 대해 어떻게 들었습니까-고객이 처음 어디에서 왔으며 어떤 채널에 자원을 투자 할 가치가 있는지 알아보십시오.
- 리커트 규모-청중이 한 가지 질문으로 비즈니스의 다양한 측면을 평가하게하십시오.
- 사무실로 돌아오는 코로나 바이러스 체크인-직원들이 사무실로 돌아오는 것에 대해 어떻게 느끼는지,어떻게 지원하는지 알아보십시오.
브랜드가 설문 조사를 사용하여 더 많은 가치를 얻는 방법
드롭르는 설문조사를 사용하여 사용자가 앱에 대해 어떻게 생각하는지 확인하고 일부 사용자가 비활성 상태로 남아 있는 이유를 알아보았습니다.
NPS 조사는 허용되 Droplr 을 식별할인하고 비방하고 대상이 각 그룹으로 다른 인터콤 캠페인입니다.
기쁘게 사용자의 그룹으로 발기인은 제품 리뷰를 작성하도록 초대되었다. 이 접근 방식을 통해 드롭 르는 리뷰 수를 16 배 늘릴 수있었습니다!
또한,”드롭에 가입한 후 문제가 있었나요?”. 그들은 일부 사용자가 제품에서 길을 잃었고 온 보딩이 원활하지 않았으며 다른 사용자에게는 제품 가치를 이해하기가 어렵다는 것을 빠르게 발견했습니다.
설문 조사 덕분에 드롤은 가이드,팁 및 사례 연구를 통해 사용자를 더 잘 교육하기 시작했습니다. 전체 드롭러 사례 연구를 읽으십시오.
루카
루카는 왜 그들이 로고 구매를 마무리하지 못했는지 알아내기 위해 고객들을 조사했다.
응답자는 선택할 수있는 5 가지 옵션이 있었다:
- 내 사업을 시작할 준비가되지
- 로고가 너무 비싸다
- 내 로고 디자인을 완벽하게 할 수 없습니다
- 내 로고를 마무리하기에 너무 바빠서
- 나는 당신의 경쟁자 중 하나를 사용
루카 자신의 로고 패키지를 구입하지 않은 많은 고객이 너무 비싼 발견 것을 배웠다. 이로 인해 지리에 따라 달라지는 새로운 가격 책정 패키지를 개발하게 되었습니다.
북미 지역에서는 프리미엄 로고 패키지의 경우 65 달러가 합리적일 수 있지만 개발 도상국의 기업가는 그래픽 디자이너를 고용하는 것이 더 저렴하다고 생각할 수 있습니다.
가격 변경으로 루카는 투자 수익률을 2400%높일 수있었습니다. 전체 보기 사례 연구를 읽으십시오.
윅스
윅스는 이탈 이유를 식별하기 위해 설문 조사를 사용했습니다. 그들은 말을 자신의 휘저어 고객에게 이메일 설문 조사를 발송: “우리는 당신이 최근에 포팅 한 것으로 나타났습니다. 당신은 이유가 무엇인지 말해 줄 수?”(통신에서”포트 아웃”이라는 용어는 이동 통신 사업자 사이를 전환하는 것을 의미합니다).
이탈의 두 가지 주요 이유,즉 네트워크 범위가 부적절하고(통제 할 수 없음)제품 제공에 대한 이해가 부족하다는 사실을 발견하자마자 문제를 해결할 수있었습니다.
윅스는 제품 커뮤니케이션을 변경하여 보다 투명하게 제시했다. 전체 윅스 사례 연구를 읽으십시오.
더 많은 영감을 찾고 계십니까? 탐구 할 더 많은 고객 이야기가 있습니다!
최종 생각
올바른 질문을하는 것은 고객 만족을 연구하는 열쇠입니다. 물론,당신은 당신이 얼마나 만족’같은 질문을 할 수 있습니다? 그러나 그 대답은 당신에게 매우 상세하고 실질적인 결론을 제공하지 않을 것입니다.
항상 더 구체적인 질문을하는 것이 좋습니다. 잘 일하는 것이 응답은 명확하게 너에게 보일 것이다 너의 활동의 어떤 지역은 개선이 필요로 하고 라고 긴급한 이는 까.설문조사를 만드는 동안 고객 만족과 직접 관련이 없지만 중요한 질문도 포함할 수 있습니다.
예:고객이 귀하에 대해 어떻게 알아 냈는지,특성(역할,부모 상태 등)이 무엇인지 물어보십시오. -당신이 그들의 요구에 서비스를 맞춤 도움이 될 것입니다 아무것도),또는 그들이 전에 유사한 제품을 사용 여부.
선택은 정확히 당신이 연구하고 싶은 것과 당신의 타겟 고객에 달려 있습니다.
고객 세분화 가이드를 통해 서비스 또는 제품을 더 잘 맞춤화하기 위해 이상적인 고객 잠재 고객을 구축하는 방법을 배울 수 있습니다.
종종 고객 만족도를 조사하기 위해 5 개의 질문으로 한 개의 설문 조사를 작성하고 나중에 다른 것을 조사하기 위해 다른 짧은 설문 조사를 보내는 것보다 6-8 개의 질문으로 한 개의 설문 조사를 만들고 보내는 것이 좋습니다.
측량 팀은 당신에게 행복한 측량을 기원합니다.