Å Drive en lønnsom reiselivsvirksomhet er vanskelig.

enn si håndtere en global pandemi som har sett kunden trykk slått av for mange bedrifter.

i mine 20 + år i bransjen har jeg sett hele spekteret av turisme suksess og fiasko.

det er de reiselivsbedrifter som dessverre ikke lenger er i virksomhet. Ikke lenger dele sin fantastisk del av deres verden med besøkende.

Dette skyldes ikke mangel på et flott produkt, men vanligvis på grunn av mangel på kundebehov for deres produkt eller tjeneste eller ikke å kunne lade nok til å forbli lønnsomt.

på baksiden er det de vellykkede reiselivsbedriftene som har klart å overleve pandemien, og vil sprette tilbake.

ved vellykket og blomstrende mener jeg at de er i stand til å støtte sine familier og ansatte med en god inntekt og drive en bedrift de elsker.

av de som er vellykket, og også som gjør det gjennom pandemien, følgende er 10 trekk som jeg har funnet er felles med hver av disse virksomhetene.

Tilbring tid på å jobbe med sin virksomhet

Vellykkede reiselivsbedrifter, spesielt de som er eier/operatører, sørg for at de bruker tid på å jobbe med sin virksomhet, ikke bare i bransjen for å ta vare på sine gjester. De tar seg tid til å:

• Utvikle og gjennomgå deres markedsføringsplan. De vet hvor de skal og hvordan de vil komme dit, og deretter gjøre det skje og justere sine mål etter behov.
• Bygg ,administrer(og hold fast!) et team, enten ansatte eller eksterne entreprenører, for å levere sin visjon og fantastiske produkt.
• Bygge personlige relasjoner med andre som påvirker kundene sine (se punkt #10).
• Systemiser operasjonelle oppgaver.
• de gjennomgår og justerer sine markedsføringsaktiviteter hele tiden, avhengig av Deres Ideelle Kunder og makro + mikroforhold.

de forstår Sine Ideelle Kunder.

Vellykkede reiselivsbedrifter er kun fokusert på å tiltrekke seg sine mest lønnsomme, ideelle kunder. De prøver ikke å være alle ting for alle mennesker.

De kan fortelle deg nøyaktig hvem Deres Ideelle Kunde er (eller er) og kan beskrive dem for deg som en enkelt person.

De kan fortelle deg hva de er interessert i, hvordan deres turismeopplevelser oppfyller deres behov, hva de verdsetter, hvor de bruker tid online og offline, hva deres verdier er, hva deres utfordringer er.

de bruker Deretter Sine Ideelle Kunder som et objektiv for deres produktutvikling som styrer resten av deres markedsføringsbeslutninger.

for de bedrifter som overlevde pandemien, der det trengs, endret de opp sin erfaring med å støtte De Ideelle Kunder som var i stand til å reise/bestille / besøk.

de konkurrerer ikke på pris

De mest vellykkede reiselivsbedriftene er ofte dyrere enn sine konkurrenter i sin produktkategori (det være seg et 3-stjerners motell til private turer for å leie biler).

de kan belaste mer som deres turisme erfaring er akkurat hva deres ideelle kunder er ute etter (eller visste ikke at de var ute etter!) og ved å overgå kundenes forventninger.

de oppnår premium priser ved å tydelig kommunisere hvilken verdi de tilbyr Sine Ideelle Kunder, hva slags erfaring de kan forvente og hva som gjør dem unike for alle sine andre konkurrenter.

Consumer-direct booking focus

de vet at deres største fortjeneste kommer fra kunder som bestiller direkte, ikke de som bestiller gjennom en tredjeparts distributør.

de fokuserer på å bygge en e-postdatabase, dele relevant innhold på sosiale medier og e-post og investere i et visuelt inspirerende, seo & mobiloptimalisert, online-bestillbart nettsted. De har også en oppdatert atdw, Google Min Bedrift og TripAdvisor oppføringer som de vet disse er viktige berøringspunkter for sine gjester.

de jobber bare med reisedistribusjonspartnere, for eksempel grossister, inngående og online reisebyråer hvis de har store mengder enheter å selge i sin virksomhet og / eller de er tilpasset hvordan deres ideelle kunder foretrekker å kjøpe sine reiseopplevelser.

Forstå hva som påvirker deres kunder

De vet den mektigste markedsføring av deres turisme erfaring er hva andre sier om dem. De vet den enkleste måten å skape positive jungeltelegrafen rundt sin virksomhet er å tilby et produkt som deres ideelle kunder elsker og ønsker å fantasere om.

De har klare merkeverdier og leverer på sitt løfte til sine kunder hver eneste gang.

de oppfordrer sine fornøyde kunder til å bli talsmenn for Dem på TripAdvisor og Sosiale Medier.

de administrerer også aktivt sitt online rykte, holder oppføringene oppdatert på plattformer som kundene legger igjen anmeldelser på, For Eksempel Google Min Bedrift og TripAdvisor, og oppfordrer også til anmeldelser på en personlig og ikke-spammy måte.

de sjelden investere i betalt annonsering som de vet det er mer effektiv bruk av deres dyrebare markedsføring dollar. De bare noen gang vurdere å betale for reklame, med mindre det er svært målrettet til sine ideelle kunder.

De tilbyr en eksepsjonell opplevelse

De vet at ved å tilby en eksepsjonell opplevelse som oppfyller eller overgår behovene til Deres Ideelle Kunde, vil de ha en hær av glade kunder som en del av deres markedsføringsteam, for eksempel å bidra til å redusere beslutningen overvelde som et eksempel.

i tillegg til å tilby en fantastisk opplevelse, vet de også hvordan de kan bidra til å bygge forventning før reise og bidra til å utnytte sine fornøyde kunder fantastiske anbefalinger etter reise.

Villig til å si «nei».

på daglig basis turisme bedrifter er kontaktet med en stor ny «markedsføring mulighet» daglig. Nye nettsted distribusjonsplattformer, betalt annonsering muligheter (magasin, print, online), søkemotoroptimalisering spesialister og selv handel eller media famils.

Vellykkede reiselivsbedrifter sier gjerne nei til disse mulighetene, med mindre De er direkte justert med å tiltrekke flere av deres ideelle kunder til sine virksomheter og påvirker Deres Ideelle Kundes Kjøpsreise.

Historier Som Ikke Annonserer

de ser verdien som innholdsopprettelse kan spille i å tiltrekke seg mer ideelle kunder til sin virksomhet, og koble seg til besøkendes hjerter, og ikke skyve reklame som lett kan ignoreres.

for det første investerer de i kvalitet, profesjonelle bilder og videoer for bruk i alle sine markedsføringsaktiviteter.

De er også forpliktet til regelmessig å skape og dele innhold på de digitale kanalene Som Deres Ideelle Kunde henger ut på.

de deler visuelle historier på sosiale medier og deres nettside blogg og ser forbedret SEO resultater, sosiale medier engasjement og til slutt økt kunder henvendelser og bestillinger som et resultat.

Invester i deres hjemmeside

de ser at deres hjemmeside er midtpunktet i deres suksess, og er villige til å investere regelmessig for å holde den oppdatert.

De vet at det er deres 24/7 booking agent og business development manager og tiden og $$ investert i det vil betale dem tilbake i spader.

de bruker tid på å lære å optimalisere det for søk, lage innhold for bloggen sin og jobbe med nettpartnere eller ansatte for å holde nettstedet optimalisert (inkludert for mobil) og gjøre det bra.

Bygg relasjoner

de bygger relasjoner med partnere som påvirker Deres Ideelle Kunders kjøpsreise.

disse kan omfatte deres lokale Besøksinformasjonssenter, Destinasjonsmarkedsføringsorganisasjoner, Turistindustriråd, Andre Reiselivsbedrifter, relevante Inngående Og Innenlandske Handelspartnere og også relevante Medieorganisasjoner.

Derfra utnytter de alle muligheter som kommer fra disse partnerne.

de forventer ikke at muligheter skal leveres til dem på en tallerken, men vil proaktivt forfølge muligheter hvis de er på linje med å hjelpe dem med å finne flere av deres ideelle kunder.

Over til deg

Er det noen andre trekk ved vellykkede reiselivsbedrifter vi kan legge til i listen?

dette blogginnlegget ble først publisert i 2015 og oppdatert i August 2021.