i det siste tiåret har mobilappbruk eksplodert over hele verden. Ved utgangen av 2020 var det rundt 3,5 milliarder smarttelefonbrukere over hele verden, og anslagsvis 1,4 milliarder smarttelefoner ble solgt i det året alene.

som et resultat er det økt etterspørsel etter mobilapper blant de fleste store bedrifter og bedrifter.

i Tillegg til å levere tjenester og varer til kundene sine, bruker bedriftseiere også apper for å øke Avkastningen på Investeringen (ROI) på flere måter.

Fra merkevarefremmende til å lære mer om forbrukerbasen din, er det nesten ingen grense for hvor mye verktøy du kan få fra dem.

hvis du ønsker å lære hvor mye bedriften og forbrukerne kan dra nytte av en mobilappopplevelse, inneholder denne artikkelen noen av de viktigste punktene å vurdere.

Måter Du Kan Bruke Mobilapper For Bedriften Din

for å oppnå suksess mens du investerer i en mobilapp for bedriften din, må du være oppmerksom på tilnærmingen din.

Avhengig av dine merkevarebehov, er det flere måter du kan velge å gå mobil.

selv om det primære målet med appen din er å samhandle med kundebasen din, er målet for samspillet ofte forskjellig fra ett selskap til et annet.

Her er noen av de mest populære og effektive tilnærmingene (med eksempler) vi har observert i markedet.

Apper For Oppgaveløsning

disse appene hjelper brukere med å utføre oppgaver eller få tilgang til tjenester bedriften tilbyr eksternt og enkelt.

de fleste mobilapper inneholder ofte oppgaveløsning som et grunnleggende element.

det kan være et verktøy for eksterne arbeidere å få tilgang til kundedatabaser, en app bileiere bruker til å styre sine biler eksternt (BMW), eller til og med en shopping-app.

Lojalitetsprogrammer

Mobilapper kan også være en fin måte å øke lojaliteten blant kundene dine. Merker som ASOS og Starbucks kjøre lojalitetsprogrammer og tilbyr insentiver til å belønne ‘ gode kunder.’

som et resultat kommer kundene tilbake til merkevaren i bytte for disse fordelene.

Underholdende Apper

Apper er ikke alltid rettet mot å utføre oppgaver alene.

ved å underholde brukerne dine gjennom merkevarens app, kan du også holde flertallet av brukerne hekta, selv uten å gi incentiver.

Coca-Cola og Red Bull gjør det effektivt med Sine Coca-Cola Freestyle-og Red Bull TV-apper.

Kundeserviceapper Og Chatbots

disse appene følger den grunnleggende kommunikasjonsmodellen. De fungerer som en bro mellom merkevareansatte eller programvare og brukere for feilsøkingsformål.

kundene kan rapportere problemene de står overfor og finne løsninger, mens merkene fra deres side kan varsle brukere om oppdateringer og nye tjenester.

Innholdsapper

Kjendiser og serviceeksperter bruker også mobilapper til å dele innholdet sitt i et digitalt rom de kontrollerer.

et godt eksempel er Appen Jamie ‘ S Recipes, som inneholder bilder, videoer og forklarende matlagingsguider.

Nå som vi har vurdert noen av de vanlige måtene du kan bruke mobilapper, la oss se på hva du kan gjøre for kundene dine ved hjelp av noen av disse tilnærmingene.

Hva Du Kan Gjøre Med Appen Din

det er mange fordeler med å ha en app. La oss ta en titt på noen av dem. Med en app kan du:

Gi Mer Verdi Til Kundene Dine

det siste tiåret eller så har endret forretningslandskapet betydelig. Bedriftseiere er nå avhengige av teknologi for å initiere og fullføre transaksjoner med forbrukerne.

mobilapper er et av de viktigste elementene i moderne teknologi som konsekvent endrer hvordan forbrukerne handler og tilfredsstiller deres behov.

med det økende tempoet i teknologiske fremskritt vokser forbrukernes forventninger også. Mobilapper er ofte en flott kanal for å møte disse forventningene.

for eksempel er en av de viktigste forretningstypene som drar mest nytte av å bruke mobilapper, detaljhandel.

ved å gå mobil, er du sikker på å gjøre dine varer og tjenester mer tilgjengelige og enkle å bruke.

Moderne forbrukeradferd prioriterer bekvemmelighet, og apper gjør det tilgjengelig for kunden.

utover å kunne søke etter produkter, samt opprette og spore bestillinger fra komforten av sine rom, bruker kundene også en personlig mobilopplevelse for å ta raskere og mer informerte kjøpsbeslutninger.

denne trenden er tydelig fra en studie som viste at mer enn halvparten av mobilappbrukere er avhengige av disse appene for å møte deres shoppingbehov.

På Samme måte er det flere andre elementer du kan legge til i mobilappen din som kundene dine vil elske!

fra et klagehåndteringssystem til elektroniske registreringsskjemaer og intelligent databasert UX-forbedring, er det nesten ingen grense for hvor mye verdi du kan tilby.

Bygg En Sterkere Merkevare

jo mer verdi du tilbyr kundene dine, jo mer interesse utvikler de i merkevaren din. Det er imidlertid umulig å oppnå en dyp merkevareopplevelse uten bevisst merkevareinnsats.

her er hvor merkede mobilapper kommer inn.

mer enn gammeldags merkevaremarkedsføringsalternativer som TV eller utendørs reklame, har merkede apper vist seg å være svært effektive de siste årene.

Markedsføringsbyråer bruker mobilapper for å øke merkevarebevisstheten og opprettholde et blomstrende forhold til forbrukerne.

Mobile enheter er nå en svært integrert del av hverdagen, og ser høy brukstid. App eiere kan utnytte denne kanalen til deres merkevare fordel.

jo flere merkevareelementer (logoer, fargekombinasjon, etc.) du får rett innenfor din app, jo bedre effekt du kan forvente på din merkevare markedsføring resultater.

Du kan også bruke data samlet inn fra dette programmet til å forstå målgruppen bedre og forbedre din merkevare markedsføringsstrategi.

Kjendiser Som Jamie Oliver og Dwayne Johnson anerkjenner dette. De er to gode eksempler på mange eksperter som bruker merkede apps for å øke styrken av deres merkevare.

L ‘ Oreal Makeup Genius app utnytter også den tilpassede mobilopplevelsen for å engasjere sin overveiende unge kundebase.

Koble Til Kundene Dine Raskt Og Enkelt

hvis det er en ting som i stor grad påvirker kundetilfredsheten, er det hvor raskt og lett tilgjengelig informasjon om en bedrift er.

til tider er den største forskjellen mellom et kundeemne og konvertering støttens responshastighet.

hvis du ønsker å levere kundene dine den beste kommunikasjonshastigheten mulig, kan en dedikert mobilapp være den manglende lenken.

I Motsetning til nettsteder og andre kanaler, er en mobilapp mye mer pålitelig, personlig og praktisk. Med tanke på at de kan logge inn med kontaktinformasjonen, trenger kundene ikke å bekymre seg for å miste oversikten over deres supportforespørsler.

på samme måte kan dine ansatte også enkelt få tilgang til denne informasjonen. Dette vil hjelpe dem å betjene kundene raskere og bedre.

utover støtte er mobilapper gode for å be om og samle tilbakemeldinger fra kunder.

tidligere stolte bedrifter på flere undersøkelser og data fra ulike kilder. Mobilinnhold gjør det imidlertid mulig å oppnå all tilbakemeldingsgenerering du trenger på ett sted.

som en bonus kan du legge til en live chat-støttefunksjon i appen din. Dette ikke bare øker kundetilfredshet, men også driver engasjement også.

hvis det er riktig implementert, kan nesten umiddelbare svar fra live chat i appen ha en dramatisk positiv innvirkning på salget og merkevaren generelt.

Forbedre Kundelojalitet

en høy kundelojalitet er en viktig komponent i nesten enhver vellykket bedrift. Det er ofte mulig å opprettholde en høy retensjonsrate ved å tilby stor verdi til kundene dine og sikre at de alltid er fornøyd.

lojalitetsprogrammer er imidlertid en god måte å ta ting et skritt videre.

mens du kjører et lojalitetsprogram, er det en god ide, bedriftseiere savner ofte merket og ender opp med å utvikle et program som er vanskelig å bli med.

Lojalitetsprogrammer på mobilapper kan hjelpe deg med å unngå denne vanlige feilen. Her er noen enkle måter du kan sømløst integrere lojalitetsprogrammer i din mobile app erfaring:

• Tilby app brukere øyeblikkelige belønninger. Blant mange andre alternativer kan du implementere et poeng (cashback) system som belønner kjøpere med en viss prosentandel av kjøpet. De kan da bruke disse punktene i videre kjøp.
• Gi rettidig personlig produkt anbefalinger. Dette vil kreve at du studerer brukerøkter intelligent. Du kan deretter anbefale relevante produkter som vil holde dem kommer.
• Oppmuntre til sosial deling. Bruk knapper for sosiale medier til å motivere appbrukerne dine til å dele sine erfaringer med merkevaren din og spre bevissthet.

Lojale kunder er ikke bare nyttige for direkte inntektsgenerering, Men de tjener også som markedsføringskanaler. De bidrar til å øke kundenes oppkjøp.

Har Et Konkurransefortrinn I Din Nisje

i den digitale verden av markedsføring vi lever i i dag, holde opp med konkurransen kan være en veldig krevende oppgave.

Selv om det er mange faktorer å holde styr på, gir en mobilapp deg et betydelig konkurransefortrinn. Forskning på rollen som mobile apps i bedrifter tyder på at.

Stadig skiftende forbrukeratferd ser ut til å være den primære faktoren bak dette: etterspørselen etter umiddelbar kommunikasjon, økt avhengighet av mobile enheter.

som vi har nevnt tidligere, er kommunikasjonshastighet avgjørende for kundetilfredshet.

Sammenlignet med konvensjonelle nettsteder og andre kanaler, gjør mobilapper en bedre jobb for forbrukernes behov for fart.’

Med tanke på hvor mange måter en effektiv mobilstrategi forbedrer arbeidsflyten for virksomheten din, vil den samlede effekten på inntektsgenereringen til slutt bli tydelig.

i Disse dager, går mobil kan gå utover å ha et konkurransefortrinn. I noen bransjer kan det hende du trenger det til å holde tritt med konkurransen.

Nå Høyere Kundeengasjementsnivå

en av de sikreste måtene å øke merkevarelojalitet og inntektsgenerering er å fokusere på engasjementsnivået ditt.

hvis du lykkes med å øke hvor ofte kunder engasjerer seg med merkevaren din, vil du oppleve en økning i kundens levetidsverdi, AVKASTNING på Investering (ROI) og andre viktige beregninger.

for appeiere som ønsker å øke engasjementsnivået, er det visse funksjoner du kanskje vil inkludere i appen din.

kanskje den viktigste av dem er segmentert målretting. Dette innebærer å opprette flere brukerkategorier og kontrollere typen innhold som leveres til hvert brukersegment.

Brukersegmentering lar deg sende personlige meldinger i appen, gi nøyaktige brukeranbefalinger og forstå din gjennomsnittlige kundes reise bedre.

andre elementer i appen som kan bidra til å oppnå høyere engasjementsnivå, inkluderer lojalitetsprogrammer, rabatter og kontinuerlige funksjonsoppgraderinger (innovasjon).

på Samme måte vil du være oppmerksom på grunnleggende funksjoner som former den generelle kundeopplevelsen (cx).

Uavhengig av de beste funksjonene en app kan tilby, er det vanskelig for brukerne å forbli hekta hvis en dårlig UI / UX-design eller begrenset tilgjengelighet står i veien.

Bygg En Direkte Og Personlig Markedsføringskanal

et annet område av virksomheten din som kan dra nytte av en tilpasset mobilapp er markedsavdelingen.

den første grell fordel digitale markedsførere nyte når bedrifter går mobile er direkte tilgang til brukerinformasjon.

dataene som samles inn fra brukerøkter og inngangspunkter i appen din, kan være svært nyttige for å forbedre markedsføringskampanjene dine.

når markedsførerne har alle dataene de trenger, lar en app deg også levere innhold til brukerne mer effektivt enn andre tradisjonelle markedsføringskanaler.

uansett markedsføringsstrategi eller mål er, going mobile lar deg gi de beste tilbudene på forbrukerens fingertuppene.

her er noen måter mobile funksjoner gjør dette direkte tilnærming til markedsføring mulig:

• Push-varslinger: Når det gjelder mobil, er kraften til push-varsler ubestridelig. En Pushwoosh artikkel avslørte at push-varslinger levere så høyt som en 70% opt-in rate i gjennomsnitt. Sammenlignet med e-postmarkedsføringens 5%, er forskjellen klar.
• klikkfrekvenser i apper: Annonser, handlingsoppfordringer (cta) og andre forretningsrelaterte elementer vil alltid ha høyere klikkfrekvenser i apper. Dette gjelder også for push-varslinger.
• Responstid: Siden brukerne bare ønsker å komme til sin tiltenkte handling, har de alltid en tendens til å engasjere seg med dine tilbud eller spørsmål umiddelbart. Med e-post må du kanskje vente så lenge som seks timer i gjennomsnitt.

selv om vi ikke kan oppfordre deg til å fokusere all markedsføring på mobil, vil du definitivt ikke gå glipp av kanalens fordeler.

Bruk Sosiale Mediekanaler

Engasjement er drivkraften til internett. Jo mer tid folk bruker på å engasjere appen din, desto bedre er det for bedriften din.

når det gjelder å drive engasjement, er det neppe et bedre alternativ enn sosiale medier, men for å integrere appen din effektivt med sosiale mediekanaler, vil du kanskje vurdere å markedsføre den på disse plattformene som din første anløpshavn.

for dette trenger du en god sosial mediekampanje.

Å Kjøre kampanjer på sosiale medier på populære plattformer som Facebook og YouTube er en fin måte å få appen din all den oppmerksomheten du vil ha umiddelbart etter lanseringen.

når du får de sårt tiltrengte nedlastingene, oppfordrer du nye brukere til å registrere seg med sine sosiale medier-kontoer. På denne måten vil deling av sosiale medier være helt sømløs i fremtiden.

på Samme måte vil du legge til knapper for sosiale medier og Andre Delbare Ctaer i appen din. For å få appbrukere til å bruke dem, må du kanskje stimulere dem med bestemte belønninger.

for enkelte brukere representerer utfordringer og andre morsomme veier det største incitamentet for å dele innhold i appen.

Utover deleknapper kan du også øke brukerengasjementet ved å integrere appen med sosiale medier. De fleste utviklingsselskaper tilbyr dette som en ekstra funksjon.

Tilby Umiddelbar, Bedre Kundeservice

som nevnt tidligere, umiddelbart kommunisere med kunden er avgjørende for en god kundeopplevelse.

studier i kundeservicebransjen viser at de fleste forbrukere nå søker støtte via mobil.

Mobil kundeservice fordeler både bedriftseier og kunde på betydelige måter.

• Kundene får sjansen til å tjene seg selv. Å bygge inn et intelligent, brukervennlig hjelpesenter i appen din kan være en smart måte å hjelpe kundene dine med å finne svar på spørsmålene sine så raskt som mulig.
• Kundeservicepersonell får færre spørsmål. Med økende kundeserviceforventninger kan en mobilapp redusere presset på dine ansatte betydelig.
• du kan forbedre din generelle kundeopplevelse. De fleste ganger, den beste måten å levere den beste kundeservice er å sikre at få eller ingen problemer oppstår. Data fra appen din kan hjelpe deg med å spore potensielle problemer eller spørsmål før kunden står overfor dem.

uansett hvordan du anser det, er en godt implementert mobilapp alltid gode nyheter for kundeservice.

Finn Verdifull Forbrukerinnsikt

Å Gjøre forretninger lønnsomt i det 21. århundre er nesten umulig uten kundeinnsikt. Hvis du ønsker for å ha en vinnende markedsføringsstrategi, må du sørge for at det dreier seg om faktiske kundeatferd.

mobilappen din kan tjene som en pålitelig og verdifull kilde til forbrukerinnsikt.

Kunder er ofte villige til å dele viktig informasjon med deg hvis du tilbyr verdi i retur.

Flere analyseverktøy som Firebase og UXCam gir deg alt verktøyet du trenger for å samle innsikt fra brukerne. Noen vanlige sporede beregninger inkluderer:

• daglig, ukentlig og månedlig brukere
• Brukernes demografi som alder, kjønn, enhetstype, etc.
• Nedlastinger og avinstalleringer
• Retention rates

det er mange inngangspunkter hvor du kan spore denne innsikten. I de fleste tilfeller er et skjema under ombordstigning ideelt.

andre ganger kan du tilby bonuser eller belønninger når du vil at brukerne skal fullføre en undersøkelse eller fylle ut et spørreskjema. Når du vitenskapelig vurdere dataene til din disposisjon, markedsføring svake punkter og styrke raskt bli tydelig.

Ved å utnytte data fra mobilappen, Kunne Starbucks kreve mer enn 17 millioner aktive abonnenter til deres lojalitetsprogram.

Har Mer Kontroll

Å Ha en egen app gir så mye kontroll over hvordan du driver virksomheten din. Det er flere områder hvor du kan gjøre det beste ut av den omfattende kontrollen du får. La oss se på noen av disse områdene.

Branding

når det gjelder hvordan kundene ser på merkevaren din, er appdesign et avgjørende element for å oppnå ønsket effekt.

fra logoen og overgangseffekter til alle andre animasjoner, er mobilappen din en fin måte å tilpasse merkevarestrategien etter hvert som virksomheten din utvikler seg.

Sikkerhet

Sikkerhet er grunnlaget for vellykket virksomhet på nettet.

bruk av en app med flere leverandører eller en annen kanal kan imidlertid føre til at du har mindre kontroll over hvor sikre forretningstransaksjonene dine er.

hvordan mobilapp gir deg kontroll over virksomheten din

• Branding
• Sikkerhet
• Skalerbarhet
• Engasjement Og Kundeinteraksjon

med en tilpasset mobilapp kan du legge til så mange spesialiserte sikkerhetsfunksjoner som du anser som nødvendige.

Skalerbarhet

Nye bedrifter krever generelt et begrenset antall ressurser. Når bedriften din begynner å ekspandere, lar mobilapper deg generelt legge til mer kraft i blandingen.

dette kan imidlertid noen ganger avhenge av utviklingsteknologier eller byrå som er ansatt.

Engasjement Og Kundeinteraksjon

Mobilapper er også gode for å bygge og forbedre langsiktige kunderelasjoner.

du kan gi næring til disse relasjonene ved konsekvent å sende personlige oppdateringer om dine produkter og tjenester.

til slutt gir all denne kontrollen deg mer plass til å forbedre forretningsprosessene dine enormt.

Gi Unike Tjenester Og Funksjoner

i et forsøk på å ligge i forkant av konkurransen, kan det være lurt å tilby kundene noen unike tjenester.

for å oppnå dette, er alt du trenger å gjøre å legge til nye funksjoner i mobilappen din-og du er klar til å gå!

Merkevaremarkedsføring kan være en veldig krevende oppgave, spesielt med tanke på alle teknologiene som er tilgjengelige i dag.

En god mobilapp fullpakket med unike, interessante funksjoner kan imidlertid gi deg alle fordelene du ønsker.

hvis du ønsker å bygge appen din og ikke allerede har vurdert dem, er det noen må-ha-funksjoner for å levere tjenester til kundene dine:

• Rike push-varslinger: Push-varslinger Er en testet og velprøvd måte å få brukerne til å fortsette å komme tilbake til appen din og tjenestene dine, men hvis du ikke implementerer dem strategisk, kan de ganske enkelt bli dempet eller til og med tjene appen din en avinstallasjon.
• Klikk for å ringe og klikk for retning: Bekvemmelighet er en annen stor drivkraft i digital markedsføring. Integrering av knapper i valgsteder på appen din gjør det mulig å konvertere kundeemner til salg enda mye raskere.
• Analytics: analytics-rollen i å administrere virksomheten din via mobil kan ikke oppgis. Forstå forbrukernes atferd gjør en stor forskjell i markedsføring resultatene.

selv om funksjonene ovenfor kanskje ikke er helt unike eller tjenestespesifikke, viser de hvor omfattende mobilappfunksjoner påvirker hvordan du leverer tjenestene dine.

Har En Avenue For Tilbakemeldinger Fra Kunder

Mobilapper mangler aldri i grensesnitt eller mekanismer for å fange tilbakemeldinger fra brukere. Avhengig av formålet tilbakemeldingen er ment for, har hver av disse grensesnittene sine fordeler og ulemper.

La oss ta en rask titt på noen av disse kundetilbakemeldingsmekanismer:

• Widgets: Uten Tvil den mest brukte måten å samle tilbakemelding i en app, de er gode for å generere åpne svar om et bestemt element i merkevaren din.
• Undersøkelser: På samme måte kan du legge til konsise undersøkelser i appen din. For å øke svarprosenten er det viktig å sørge for at spørreundersøkelsen samsvarer med konteksten til appen din og bare viser dem når det passer.
• ‘Ranger min app’ ber: Dette er tilgjengelig på nesten alle mobile apps i dag. App vurderinger ikke bare informere deg om kundetilfredshet, men også øke app omdømme i app store.

i et nøtteskall har mobile tilbakekoblingsmekanismer ofte høyere responsrater, er tilgjengelige døgnet rundt og krever lite vedlikehold.

Konklusjon

Ønsker du å forbedre forretningsprosessene og øke lønnsomheten betydelig? En mobilapp kan bare være den manglende lenken.

i Dag er det meste av trafikken på nettet drevet av mobile enheter. Å få en mobilapp for bedriften din setter deg i riktig posisjon for å utnytte denne trenden.

fra merkevareperspektivet til kundeservice og markedsføring er det knapt noen avdelinger i virksomheten din som ikke vil ha nytte av å inkorporere en mobilapp.