det er umulig å lede din bedrift til å lykkes uten å bygge en kultur fokusert på kunderelasjoner. Moderne forbrukere skjuler ikke sine preferanser for merker som tilbyr kvalitetsopplevelser: En Walker-studie spår at denne faktoren snart skal bli viktigere enn prisen og produktet i kjøperens beslutningsprosess.
som en potensiell viktig merkevaredifferensiator, bør det å tilby opplevelser på høyt nivå være en av selskapets toppprioriteter. Og du kan ikke gjøre det uten å vurdere kundens forventninger.
det er viktig å vite hvordan man kommuniserer effektivt med kunden fra onboarding. Dette er den eneste måten du kan forstå og møte deres behov, noe som styrker merkevarens omdømme og kan til og med resultere i nye forretningsmuligheter.
Administrere klient forventninger krever en strategisk tilnærming. Vil du vite hvordan du bruker det? Sjekk ut disse 9 tipsene!
- Sett forventninger fra starten;
- Invester i god kommunikasjon;
- vær åpen om prosesser;
- Definer målene dine;
- Opprett offisielle poster om eventuelle avtaler;
- Inkluder klienten gjennom hele prosessen;
- Stol på det riktige verktøyet for å gjøre det;
- Lær hvordan du sier nei når det er nødvendig;
- Vet hvordan for å bevise din verdi.
Fortsett å lese og lær mer!
hvordan håndtere klientforventninger
Sett forventninger fra starten
selv om mange bedrifter faller i fristelsen til å gi løfter til kunder, er dette ikke akkurat en god ide.
tross alt vet Vi At ethvert prosjekt kan møte uforutsette hendelser som vil presse tilbake fristen eller til og med kompromittere ferdigstillelsen. Uansett hvor liten sjansen er, kan den ikke utelukkes.
det er viktig å verdsette åpenhet fra begynnelsen, for ikke å forårsake forventninger som du ikke kan møte.
kommuniser Derfor med kunden din og gjør det klart i hvilken grad din tjeneste eller produkt kan hjelpe. Sammen kan du sette oppnåelige mål og sikre at alle er på samme side.
Invester i god kommunikasjon
for at hele prosessen skal være effektiv, må du vite hvordan og hvor du skal kommunisere med publikum. Derfor er det aldri for mye å understreke viktigheten av å bygge og bruke en kjøperpersona.
tanken er å skape et tegn som representerer drømmekunden din. Persona låner noen av elementene fra målgruppen, men det er mye mer spesifikt.
Foruten demografiske egenskaper, må det samle andre særegenheter, som smerter, preferanser, motivasjoner og vaner til publikum.
basert på det, vil du for eksempel vite hvilken stil språk lagene dine skal bruke når de samhandler med kunden. Du vil også forstå hva som er deres største smerter og ønsker, slik at en mer personlig og effektiv opplevelse.
persona angir også kanalene som brukes mest av forbrukeren din, noe som letter kommunikasjonsarbeidet ditt. Hvis publikum er tilbøyelige til å samhandle med merkevarer via Instagram, for eksempel, bør investering i sosiale medier være en prioritet.
Vær åpen om prosesser
akkurat som du vil følge forbrukerens reise, vil de følge utviklingen av bedriftens prosesser. Å vedta en gjennomsiktig holdning er grunnleggende for å oppnå kundens tillit og håndtere forventningene sine. Så, tilby stadige oppdateringer på sine ulike forespørsler og oppløsninger.
Tenk deg at du driver et markedsføringsselskap som er ansatt for å øke genereringen av kundeemner i en bedrift.
det er viktig å regelmessig oppdatere statusen til strategien, vise hva som allerede er oppnådd, og estimere de neste trinnene.
uansett hva resultatene er, er det viktig å strukturere en klar og informativ presentasjon, ved hjelp av data for å forsterke det som blir sagt. En utmerket måte å effektivisere denne innsatsen er å stole på datavisualiseringsprogramvare for å lage enkle å forstå rapporter.
Definer mål
for å forbedre forbrukertilfredsheten, etablere målene som prosjektet må oppnå. Å sette klare mål er nyttig for å stimulere produktiviteten til teamet ditt, og kan også tjene som grunnlag for kundenes forventninger.
du må bare jobbe med realistiske mål, for å unngå unødvendige frustrasjoner. Hvis du skal gjennomføre prosessen med å sette mål, er det en god ide å stole PÅ DEN SMARTE retningslinjen.
det er en handlingsplan som spesielt brukes til å sette konstruktive mål for virksomheten din.
for å gjøre dette gjelder retningslinjen 5 prinsipper, hvis første bokstaver danner akronymet SMART. Ifølge modellen bør målene dine være:
- Spesifikke: klar og entydig;
- Målbar: lett å måle fra forhåndsbestemte beregninger;
- Oppnåelig: mulig å oppnå;
- Realistisk: i samsvar med virkeligheten i virksomheten din og markedet;
- Rettidig: strukturert i en tidslinje med faste tidsfrister.
Lag offisielle poster om noen avtaler
Ingenting er viktigere enn å være tro mot dine ord. Dessverre er det imidlertid ikke mulig å vite om alle har samme ærlighet.
Ingenting hindrer noen fra å hevde at firmaet ikke har oppfylt sine forpliktelser med mindre du kan stole på offisielle poster.
så, dokumentere alle avtaler gjort av din bedrift, noe som gjør detaljene i hver situasjon veldig klart. Dokumenter bør være entydige ved å angi hva de første vilkårene i en avtale var, i tillegg til å tydelig angi om begge parter respekterte dem.
i tillegg til å være viktig fra et juridisk synspunkt, er offisielle poster dokumenter som kan brukes til å gi oppdateringer til kunden. Tross alt angir de hva forventningene var når de signerte kontrakten, og viser når og hvor de ble oppfylt.
Inkluder klienten gjennom hele prosessen
Dette går litt utover bare å tilby oppdateringer på prosessen. Inkludert klienten betyr å gi dem plass til å uttrykke sine hensyn og delta direkte i utviklingen av prosjektet. Naturligvis er det viktig å etablere vilkår og betingelser, som angir grensene som begge deler må respektere.
når du inkluderer forbrukeren i prosessen, forsterker du ideen om åpenhet og genererer forhold for et mer varig forhold. Videre kan strategien gi overraskende nyttig innsikt, ikke bare for forbedring av prosessene dine, men for bedriften din som helhet.
Stol på det riktige verktøyet for å gjøre det
Teknologi spiller en viktig rolle i flere områder av en bedrift, både i strategisk og operativ ledelse. Når det gjelder å håndtere kundens forventninger, kan noen verktøy hjelpe deg med å holde oversikt over alle stadier av et prosjekt. På den måten er det lettere å fokusere på å håndtere kundens forventninger.
Visuals presentasjonsløsninger, for eksempel, tillater bruk av data historiefortelling for å lette både din forståelse og klientens. du kan få tilgang til en samarbeidsplattform og stole på de beste design-og skrivepersonellene for å lage detaljerte og informative presentasjoner.
Lær hvordan du sier nei når det er nødvendig
Vi vet At Det er vanskelig å avslå en mulighet når den banker på døren din. Likevel, en av de viktigste tipsene for deg å håndtere forventninger fra kunder er å vite når du skal si nei.
Akseptere prosjekter og forespørsler som går utover dine evner i øyeblikket vil generere noe annet enn problemer.
årsakene til å avvise en ny klient eller et prosjekt er varierte. Du har kanskje ikke nok ansatte til å håndtere mer enn et visst antall kontoer uten å overvelde lagene dine. Ved å gjøre det, vil du sette produktivitet og merkevarebilde i fare.
det er også mulig at du kanskje må avvise kundens forespørsler gjennom utviklingen av et prosjekt.
når de oppdager en økning i innholdsytelsen, kan de for eksempel kreve at du utvider antall fagfolk som arbeider med strategien. Poenget er: hvis du tror det ikke er mulig, må du si nei.
det er nettopp den typen situasjon som gjør gjennomsiktig kommunikasjon med klienten så viktig.
hvis du ikke er klar når du setter mål som kan oppnås, kan forbrukeren sende urealistiske forespørsler. Hvis dette skjer, bør du høflig informere dem om at du ikke klarer å utføre det som blir spurt, og om mulig presentere alternative løsninger.
Vet hvordan å bevise din verdi
for å tiltrekke, konvertere og beholde kunder, må du bevise verdien av dine løsninger, spesielt i markeder med høy konkurranse. For å gjøre det, er det viktig å jobbe med dataanalyse.
Å Presentere tall og statistikk Er den beste måten å bevise at du har oppnådd positive resultater og hjulpet kundene dine med å nå sine mål.
Du vet hvordan det går, ikke sant? Når du nærmer deg et kundeemne for konvertering, snakker du sannsynligvis om hvordan merkevaren din har hjulpet kundene med å vokse. Denne informasjonen er imidlertid bare tomme ord hvis konkrete og nøyaktige indikatorer ikke følger med.
på samme måte bør oppdateringene du gir til eksisterende kunder, være basert på forhåndsdefinerte indikatorer.
hvis et av kampanjens mål For eksempel er å øke konverteringsfrekvensen, vil en presentasjon med fokus på nylige beregninger bidra til å vise verdien av bedriften din.
Håndtering av klientforventninger er ikke en av de enkleste oppgavene, da det inkluderer personer med ulike egenskaper og prioriteringer.
alt blir imidlertid lettere når du kjenner kunden dypt og kan etablere gjennomsiktig og effektiv kommunikasjon fra begynnelsen.
Klar Til å forbedre måten du håndterer kundenes forventninger på? Du kan stole På Visuelt å holde styr På alle stadier av prosjektet. Kontakt oss og få et tilbud!