Tilbakemelding på eBay betyr alt for bedrifter eller enkeltpersoner som selger på den plattformen. Mange positive anmeldelser forteller potensielle kjøpere at du selger kvalitetsprodukter og at merkevaren din er pålitelig. Faktisk rapporterer 90% av kundene å bruke online vurderinger for å avgjøre om de skal gjøre forretninger med et selskap.

Ytterligere data viser også at 94% av forbrukerne rapporterer at negative online vurderinger har overbevist dem om å unngå en bedrift. Men hva skal du gjøre når du mottar negativ tilbakemelding? Er det noen måte å endre eller fjerne den? Og hva kan du gjøre for å sikre at det aldri skjer igjen? Her er våre beste tips for selgere om hvordan du endrer, fjerner og unngår negativ tilbakemelding på eBay.

Be Kunden Om Å Fjerne Negativ Tilbakemelding på eBay

Det første alternativet for å fjerne negativ tilbakemelding på eBay er å spørre kunden direkte. Men husk at eBay bare tillater selgere å gjøre dette 5 ganger for hver 1000 anmeldelser mottatt. Så du vil bruke denne tilnærmingen sparsomt (eller prøv å unngå negative vurderinger så mye som mulig, slik at du ikke trenger å spørre veldig ofte).

prosessen for å be en kunde om å endre eller fjerne negativ tilbakemelding er ganske enkel. Fra enten ebays «Tilbakemeldingsforum» – side eller fra kontoens «Tilbakemeldingsprofil», klikk På » Be Om Tilbakemelding Revisjon.»Når du er der, velg forekomsten av tilbakemelding du vil ha fjernet eller endret, legg til et notat du vil inkludere til kunden om hvorfor du gjør forespørselen og klikk» Send.»Kunden vil motta forespørselen og kan bestemme om å endre tilbakemeldingen.

du bør også reservere denne metoden for virkelig negative anmeldelser, ikke nøytrale anmeldelser. Og før du sender en offisiell tilbakemelding reversering forespørsel, sørg for at du snakker med kunden for å finne ut at de er, faktisk, villig til å endre sin vurdering. Dette vil hjelpe deg å unngå å kaste bort noen av dine forespørsler. Følgende omstendigheter er de som du kan vurdere å bruke alternativet» Be Om Tilbakemelding Revisjon»:

• den negative tilbakemeldingen ser ut til å ha vært tilfeldig (for eksempel når kjøperens kommentarer er overveldende positive til tross for å ha gitt en 1-stjerners vurdering).
• du har adressert problemet med kunden og din samhandling endte med dem å være fornøyd.

Be eBay Om Å Fjerne Negativ Tilbakemelding

Det finnes også tilfeller der du kan rapportere en negativ anmeldelse til eBay og be dem om å fjerne den. Dette må gjøres innen 90 dager etter transaksjonsdatoen, og er reservert for forekomster av kundens mislighold.

du kan for eksempel rapportere negativ tilbakemelding til eBay av følgende grunner:

• en kunde forlater en dårlig anmeldelse, men har ikke betalt for varen (e).
• Negative tilbakemeldinger til butikken din bryter ebays retningslinjer ved å inneholde vulgært, fornærmende, truende eller støtende språk eller annet innhold som ikke er tillatt av eBay.
• du kan vise bevis på eventuelle forsøk på tilbakemelding utpressing av kjøperen(for eksempel lovende å gi deg en positiv vurdering hvis du gir dem en rabatt).

hvis du vil rapportere en anmeldelse til eBay, går Du til Selgerhuben din for å kontakte eBay direkte og forklare hvorfor du vil at de skal undersøke situasjonen. Ved undersøkelse kan eBay fjerne hele anmeldelsen, kun kommentaren, kun vurderingen eller fortelle deg hvorfor de forlater anmeldelsen som den er.

Svar Offentlig På Negativ Tilbakemelding

Selv Om du ikke kan få en del negativ tilbakemelding fjernet eller endret, kan du fortsatt beskytte merkevarens omdømme. En måte å gjøre dette på er å sørge for at du svarer på hver eneste dårlige anmeldelse du mottar med en kommentar. Men vær forsiktig, ikke reagere på en defensiv eller aggressiv måte, da dette kan reflektere dårlig på virksomheten din.

svar i Stedet på negative anmeldelser med en høflig, ærlig oppførsel. Gjør det klart at du er villig til å gjøre ting riktig (eller i noen tilfeller allerede har), og at kundetilfredshet er topp prioritet. Dette vil vise til andre potensielle kunder at du er dedikert til å ta godt vare på shoppere, selv når ting kanskje ikke har gått bra først.

Nå Ut Til Misfornøyde Kunder

det er også viktig å nå ut privat til misfornøyde kunder. Når du mottar negativ tilbakemelding, kontakt kjøperen for å finne ut hva problemet er og hvordan du kan hjelpe. Ikke bare vil dette gå en lang vei mot å sikre gjenta bedriften for merkevaren din, det kan også inspirere tidligere misfornøyd shopper å komme tilbake og endre sin negative vurdering (muligens selv uten at du må sende En Tilbakemelding Revisjon Forespørsel).

i tillegg kan samspill med kunder som hadde en negativ opplevelse med merkevaren, gi deg den informasjonen du trenger for å gjøre nødvendige endringer i salgs-og kundeservicetilnærmingen fremover. På den måten kan du unngå negativ tilbakemelding i fremtiden. Som bringer oss til vårt siste tips …

Unngå Negativ Tilbakemelding I Fremtiden

Til Slutt, unngå negativ tilbakemelding på eBay ved å gi utmerket kundeservice til enhver tid. Dette betyr å svare raskt på henvendelser, behandle bestillinger hensiktsmessig, være ærlig i produktoppføringene dine og ta godt vare på kundene dine gjennom alle stadier av kjøpsprosessen.

Ikke sikker på hvor du skal begynne? Det er derfor vi er her! Replyco gjør flerkanals e-handel selgere å konsolidere alle sine kundemeldinger i en lett-å-bruke innboks. I tillegg, med muligheten til å administrere eBay-saker og til og med behandle retur / refusjoner i Replyco-Dashbordet, er vi en drøm som går i oppfyllelse for eBay-selgere.

faktisk har vi nylig hjulpet vellykket eBay selger ShopMonk å redusere sine responstider med en heidundrende 30%. Vil du oppleve Replyco forskjellen for deg selv? Du kan prøve oss gratis i 7 dager ved å starte din gratis prøveperiode i dag. Eller lær mer om oss ved å ta en tur til funksjonene våre.

Har du spørsmål til oss? Nå ut når som helst! Vi er alltid glade for å chatte med travle online selgere om hvordan vi kan hjelpe dem med å spare tid samtidig forbedre kundeopplevelsen og øke salget.