Å Vite dine forbrukerrettigheter når du kjøper en sofa er viktig, enten du planlegger å kjøpe i butikken eller på nettet. En sofa er trolig en av de dyreste møbler elementene du noensinne vil kjøpe, og det er ofte kjøpt på finans. Dette kan komplisere returprosedyren, spesielt når problemer med sofaen ikke vises umiddelbart.

Heldigvis har forbrukerne flere rettigheter etter å ha kjøpt en sofa enn de kanskje er klar over. Vi har snakket med forbrukerrettighetseksperter og møbelforhandlere for å avklare noen viktige detaljer om hva du skal gjøre hvis sofaen din er defekt og / eller du vil sende den tilbake.

så om du handler etter de beste sofaene – eller til og med de beste sovesofaene – les videre for å finne ut hva alternativene dine er hvis noe ikke er helt som forventet når investeringen din kommer.

hva er mine rettigheter med en defekt sofa?

det er to hovedtilfelle scenarier hvor det gjelder å kjøpe en sofa som viser seg å være feil. Den første er hvor du får en sofa som er åpenbart skadet eller ikke fungerer som den skal. I dette tilfellet sender du det bare tilbake til forhandleren innen standard 30-dagers periode som er en del av dine lovbestemte rettigheter i Henhold Til Consumer Rights Act 2015. Det spiller ingen rolle om varen var på salg-hvis det er feil, er det feil og du har rett til å sende den tilbake for refusjon. Noen forhandlere som John Lewis tilbyr selv utvidet returpolitikk.

det andre, litt mer komplekse tilfellet er hvor du kjøpte en sofa, det var fint, men da brøt det eller gikk ut i løpet av de første månedene, eller første par årene, av bruk. Du er nå utenfor din standard avkastning fast periode, så hva gjør du?

Heldigvis, til tross for hva forhandleren kan prøve å fortelle deg, kan du fortsatt sende den defekte sofaen tilbake. Under Salg av Varer lovgivning, har en forhandler et ansvar for å gi deg varer av en viss standard for kvalitet og holdbarhet. Money Saving Expert memorably kaller disse DINE ‘TRISTE FART’ rettigheter: Tilfredsstillende kvalitet, Som Beskrevet, Egnet For Formålet,og vare I Rimelig tid.’

vanskelighetene begynner i tolkningen av ordene ’tilfredsstillende’ og ‘ rimelig. Selvfølgelig, hvis skumputen i sofaen har kollapset etter to måneders bruk, er det ikke av tilfredsstillende kvalitet eller har vart en rimelig tid. Sorin Tutu, Administrerende Direktør I Møbelforhandler Casagoda sier: ‘hvis du mottar en sofa eller et annet møbel og håndverket er dårlig, kan du fortsatt se tilbake til forhandleren.’

Refusjon eller reparasjon? Vet hvor du står

husk at forhandleren har rett til å ta skritt for å reparere sofaen før de tar ytterligere tiltak for å rette opp situasjonen.

‘ i noen tilfeller kan skaden være mindre. I så fall bør du snakke med forhandleren og gi dem muligheten til å reparere eller erstatte varen. Forhandleren må dekke reparasjonskostnadene (inkludert henting og levering) og gjøre dette innen rimelig tid, forklarer Sorin.

‘ Hvis en reparasjon ikke kan gjøres, eller den har blitt dårlig reparert, eller hvis det har tatt urimelig lang tid, eller hvis du har opplevd betydelig ulempe, har du da rett til å be om en erstatning. Hvis verken en reparasjon eller en erstatning kan avtales, kan du be forhandleren om en rabatt hvis du er glad for å godta det eller full refusjon.’

hvis du sliter med kundeservice, husk at sitering Av Forbrukerrettighetsloven 2015 ‘kan gi et kraftig inntrykk’, ifølge MSE. «Ikke bare sitere rettighetene, si dette … «i henhold Til Forbrukerrettighetsloven 2015».

‘ ofte vil forhandleren gjerne akseptere retur og full refusjon, så vårt råd er alltid å snakke med forhandleren som er bevæpnet med forbrukerrettighetene dine for å sikre at Du får valuta for pengene,’ samtykker Sorin.

tiden er også avgjørende i disse tilfellene, du har en mye bedre sjanse til å få en sofa reparert eller erstattet hvis du handler raskt og kontakter forhandleren innen de første seks månedene etter kjøpet. Katie Watts, forbrukerekspert Hos MoneySavingExpert, forklarer :hvis du oppdager en feil i løpet av de første seks månedene, er det opp til forhandleren å bevise at feilen ikke var der da den ble levert – det er ikke opp til deg å bevise at den var. Men etter seks måneder faller bevisbyrden på deg – og dette kan kreve en ekspertrapport eller mening – så det er best å handle raskt hvis noe ikke er riktig.’

hvis ingenting har fungert, kan du prøve Å ta saken Til Møbler & Oppussing Ombudsmann. Men selskapet du kjøpte sofaen fra må være registrert hos organisasjonen for at de skal kunne hjelpe deg.

husk at Det også Er Begrensningsloven der du bare kan klage på et defekt produkt innen seks år etter å ha kjøpt det (fem år hvis du er I Skottland).

Kan jeg returnere en sofa hvis den ikke er komfortabel?

ja, hvis du kjøpte den på nettet. Kjøpe en sofa på nettet gir deg rett til å avvise det innen 14 dager uansett grunn, ikke bare fordi det er feil – og deretter en annen 14 dager å sende den tilbake etter å informere selgeren du ikke vil ha det.

Kjøpe online definitivt har fordeler fremfor å kjøpe i butikken, spesielt hvis du ikke er sikker på om varen vil se bra ut som en del av ditt hjem innredning. Kjøp i butikk kommer ikke med denne 14-dagers regelen( kalt avkjølingsperioden), selv om evnen til å teste ut sofaen bør eliminere de fleste grunnene til at sofaer kjøpt online sendes tilbake. Men kan du sørge for at du går i butikken med et klart bilde av stuen ideer sofaen må passe inn med.

men hvis du kjøper på nettet, må du sørge for at du beholder emballasje som fulgte med sofaen, da noen forhandlere kan trekke den manglende emballasjen fra refusjonen. Også, ikke alle selskaper tilbyr gratis avkastning på sofaer som ikke er feil, så du må kanskje betale for at den skal samles inn.

hvor lenge er en sofa garantert for?

det er ingen standard garantiperiode for sofaer, og sofagarantier varierer mye når det gjelder hva de inkluderer. Noen garantier er faktisk mer sjenerøse enn Forbrukerrettighetsloven rettigheter, så hvis du kjøpte en sofa som har en fem års garanti som inkluderer rammen, interiøret, polstring, søm og eventuelle mekaniske deler, f.eks. Det skal være enkelt å ordne en reparasjon eller erstatning med forhandleren selv om feilen har oppstått etter et helt år med bruk av sofaen.

men se opp for’ ramme bare ‘ garantier. De er vanligvis veldig lange-10, 15 eller til og med 20 år, men de fleste problemer som folk opplever, er ikke med sofarammen. Noen forhandlere vil gi deg muligheten til å kjøpe ekstra dekning, vanligvis, for møbeltrekk. Dette er vel verdt å gjøre fordi møbeltrekk er sannsynlig å være det første elementet i sofaen som lider. Noen selskaper tilbyr også utilsiktet skade dekke for sofaen. For å hjelpe din sofa å vare lenger ta en titt på vår hvordan rengjøre møbeltrekk guide.

Relatert: Eksperter fra Heal ‘ s og Habitat deler de beste tipsene for å få riktig måling av sofaen

Kan jeg returnere en skreddersydd/skreddersydd sofa?

Generelt sett kan du bare returnere skreddersydde eller skreddersydde møbler hvis det er feil. Hvis du har mottatt en skreddersydd sofa og ønsker å returnere den av andre grunner, har du ikke fordelen av 14-dagers avkjølingsperiode. Det er fortsatt verdt å kontakte forhandleren for å se om de vil ha sofaen tilbake, men de er ikke forpliktet til.