det kan være fristende å unngå konflikt. Men i de fleste situasjoner er det bedre å svare på det. Men hvordan svarer du? Ulike stiler eksisterer og vite hvilken som passer hvilken situasjon kan hjelpe deg med å løse konflikter effektivt.

Konfliktanalytikere Kenneth Thomas og Ralph Kilmann har klassifisert folks reaksjoner på konflikt i fem kategorier:

• konkurrerende,
• samarbeidende,
• kompromitterende,
• unnvikende og
• imøtekommende.

disse svarene varierer i deres nivå av selvsikkerhet. De kan også beskrives som enten mer eller mindre samarbeidende i deres tilnærming.

et konkurrerende svar er veldig selvsikker, men lite samarbeid. En person som bruker denne tilnærmingen anser hennes behov som viktigere enn andres behov. De som favoriserer dette svaret pleier å være målrettet og vil heller risikere et forhold enn å gjøre kompromisser. Noen ganger tolkes dette svaret som aggressivt og konfronterende.

et konkurrerende svar er ikke alltid et negativt svar. I noen situasjoner er det nødvendig, for eksempel:

• når du må handle besluttsomt og uten å nøle som i en krisesituasjon,
• hvis du er i en posisjon av autoritet og trenger å utføre upopulære handlinger, eller
• når du må forholde deg til ansatte som utnytter selskapet eller en person på noen måte.

i tillegg kan en konkurrerende tilnærming brukes til problemer som er avgjørende for selskapets trivsel når du vet at du har rett, og i situasjoner når du vil beskytte andre mot sine egne dårlige valg.

Samarbeid

en samarbeidende respons er svært selvsikker og samarbeidsvillig. En person som bruker den, vil uttrykke sine synspunkter, samt lytte til andres synspunkter. Målet er å nå en vinn-vinn-oppløsning. Det krever gode forhandlingsteknikker for å få de involverte til å forplikte seg til en løsning. Denne tilnærmingen kan ofte ta lengre tid enn andre tilnærminger.

Samarbeid er et nyttig svar når alles bekymringer er for viktige til å bli kompromittert. En samarbeidende tilnærming er også nyttig når du vil lære av andre, slå sammen syn på forskjellige mennesker, få engasjement gjennom konsensus, og oppmuntre toleranse og forståelse for andre.

Kompromitterende

når du bruker et kompromitterende svar, søker du mellomting mellom to posisjoner i et argument. Når du svarer på konflikt med denne tilnærmingen, er du villig til å gjøre noen innrømmelser. Du vil finne en løsning som i det minste delvis tilfredsstiller alle involverte. Så du er villig til å gi opp noe, men du forventer også at den andre parten gir opp noe også.

en kompromitterende tilnærming til konflikt er hensiktsmessig når:

• parter med lik makt står stille,
• du vil oppnå en midlertidig løsning på et komplekst problem,
• du er under tidspress for å komme frem til en løsning,
• samarbeid eller konkurranse er ikke vellykket, og
• kostnaden for konflikt er høyere enn kostnaden for å miste bakken.

Kompromiss sikrer delvis seier og delvis nederlag for begge parter og er effektiv når begge sider må redde ansikt.

Å Unngå

Å Unngå Er en unassertiv og samarbeidsvillig respons. Det betyr at du trekker deg fra eller utsetter konflikten. Dette svaret kan innebære delegering kontroversielle beslutninger, akseptere standard beslutninger, eller ikke ønsker å såre noens følelser. I mange tilfeller kan dette være et svakt og ineffektivt svar på konflikt.

Å Unngå konflikt kan være hensiktsmessig når problemet ikke er viktig nok, når forstyrrelsen av å håndtere konflikten vil forårsake mer skade enn godt, eller når du ikke har mulighet til å tilfredsstille dine bekymringer. Og når følelser er høye, er det best å unngå ytterligere konfrontasjon til de involverte har roet seg ned.

i tillegg, hvis du trenger å samle mer informasjon før du adresserer konflikten, kan du bruke et unnvikende svar. Du kan også bruke denne tilnærmingen når andre er i en bedre posisjon til å løse konflikten.

Imøtekommende

en imøtekommende respons er unassertive og svært samarbeidsvillig. Det indikerer at du anser andres meninger som mer gyldige enn dine egne. Og du er villig til å møte andres behov på bekostning av dine egne behov. En accommodator kan se et forhold som viktigere enn hans eller hennes egne mål eller behov.

du kan bruke et imøtekommende svar:

• når du innser at du har feil, og du vil rette opp situasjonen og gjenopprette et forhold,
• for å tilfredsstille dine overordnede, eller hvis du er en leder, kan du bruke den med underordnede for å la dem utvikle seg ved å lære av feil, eller
• når forholdet til den andre personen er viktigere enn problemet.

Andre situasjoner der du kan bruke denne tilnærmingen, er når problemer er viktigere for andre enn deg, eller når du vil bygge sosiale kreditter for senere problemer. Det kan ogsa brukes hvis du vil minimere tap nar du er outmatched og mister.

ved å være oppmerksom på hvordan andre har håndtert konfliktsituasjoner og ved å analysere dine egne erfaringer, kan du lære å håndtere konflikter effektivt. Noen svar på konflikt kan gjøre det verre, så du må gjenkjenne passende svar i ulike situasjoner. Organisasjoner må også anerkjenne viktigheten av å lære av konflikter — de må kanskje vurdere endringer for å gjøre konflikter mindre sannsynlige.

de fem typene svar på konflikt er å konkurrere, samarbeide, kompromittere, unngå og imøtekommende. Hver brukes til bestemte konfliktsituasjoner. Organisasjoner kan lære og vokse fra effektiv konfliktløsning.