Når du intervjuer for en kundeserviceposisjon, er det sannsynlig at du blir spurt spørsmål om å håndtere vanskelige kunder. Kundeservicerepresentanter har en mangfoldig jobb som krever at de har et par viktige ferdigheter for å kunne håndtere ulike typer kunder, inkludert vanskelige. For arbeidsgivere er det viktig å ha de riktige personene i kundeserviceavdelingene. Den eneste grunnen til dette er virkningen av kunder på veksten av et selskap.
Kundeservicerepresentanter er det første kontaktpunktet og er derfor ansiktet til selskapet. De er de som kan drive lojalitet, kundelojalitet, og også oppkjøp. Arbeidsgivere verdsetter engasjerte og produktive teammedlemmer når det gjelder kundeservice. Derfor, intervjuere vil spørre ulike typer intervjuspørsmål for å finne og ansette topp kundeservice talenter.
eksempel kundeservice spørsmål:
- Gi meg et eksempel på en tid hvor du løste et vanskelig kundeproblem.
- Fortell meg om en tid da du sørget for at en kunde var fornøyd med tjenesten din.
svarene dine bør forklare hvordan du nærmer deg utfordrende situasjoner med vanskelige kunder, hvordan du vil håndtere hypotetiske kundeservicesituasjoner, og hvordan du har håndtert vanskelige kunder tidligere. Intervju spørsmål om hvordan du jobbet med situasjoner på jobb i det siste er såkalte atferds intervjuspørsmål. Disse spørsmålene krever at du gir intervjuerne faktiske eksempler på din arbeidserfaring.
i denne bloggen diskuteres spørsmål om å håndtere vanskelige kunder, og du kan finne ut hvordan du skal svare på dem. Hvis du vil lære mer om kundeservice spørsmål Og svar, sjekk vår kundeservice Q& a side. Les også mer om vanlige jobbintervju spørsmål her og sjekk vår sjekkliste for jobbintervju forberedelse.
Andre Måter Intervjuere Spør Om Din Erfaring Med Å Håndtere Vanskelige Kunder
intervjuspørsmålet ‘hvordan klarte Du å håndtere en vanskelig kunde for å komme til en vellykket løsning’ tilhører den atferdsmessige kategorien av intervjuspørsmål. Men intervjuere kan også stille deg det samme spørsmålet på en annen måte.
intervjueren kan stille dette konfliktrelaterte spørsmålet i mange variasjoner. Et par av dem er oppført nedenfor:
- Hvilke tiltak har du tatt i løpet av dine tidligere jobber for å håndtere utfordrende situasjoner?
- Gi oss et eksempel hvor du løste et komplisert problem på jobben?
- Beskriv en situasjon med en vanskelig oppgave på arbeidsplassen og hvordan du håndterte det?
- kan du fortelle oss om en situasjon fra dine tidligere erfaringer når du gjorde en viss feil og hva du gjorde for å fikse det?
- Fortell oss om tiden du ledet et prosjekt der det var konflikt i et lag.
- Har du hatt noen erfaring med å svare på noen misfornøyde kunder?
disse spørsmålene er nært knyttet til tilpasningsevne jobbintervju spørsmål.
Hvorfor Er Intervjuere Interessert I Hvordan Du Håndterer Vanskelige Kunder?
hvert spørsmål i jobbintervjuet har en annen hensikt. Ekspertene legger ikke til tilfeldige spørsmål, små samtaler eller fyllstoffer til intervjuene; de er bare interessert i å vite mer om deg. Deres hovedmål er å teste dine evner til å jobbe på en bestemt profil. Derfor bør du vite hvordan du svarer på dette spørsmålet på den mest effektive måten.
svaret ditt vil hjelpe intervjueren til å forstå hva slags person du er og hvordan du oppfører deg i kompliserte situasjoner. Du vet aldri hva slags problem du kan møte under jobben din, spesielt når du må håndtere kundene i markedet. Intervjuere prøver å forutsi din oppførsel til sint eller misfornøyde kunder.
Lær alt du trenger å vite om kundeserviceintervjuespørsmål og hvordan du svarer på dem.
Tips For Å Svare På Spørsmål Om Hvordan Du Håndterer Vanskelige Kunder
mens du svarer på dette spørsmålet, må du markere tre viktige ting, for eksempel din:
- Oppførsel når du er under arbeidspress og din strategi for å håndtere tøffe situasjoner.
- Evne til å svare på vanskelige kunder på riktig måte.
- Kommunikasjonsferdigheter og dine evner til å passe inn i arbeidsmiljøet.
det er smart å følge STJERNEFORMATET for å svare på atferdsmessige intervjuspørsmål. STAR ER et akronym som står For Situasjon, Oppgave, Handling Og Resultat. Denne intervjuteknikken hjelper deg med å strukturere logiske og konsise svar som inkluderer alle relevante detaljer for å imponere intervjueren på riktig måte. Nedenfor diskuterer VI STJERNEINTERVJUETEKNIKKEN mer detaljert.
STAR Intervju Teknikk
Behavioral jobb intervju spørsmål er best besvart ved å gi eksempel situasjoner I HENHOLD TIL STAR metoden. På denne måten kan du gi intervjuere akkurat det de leter etter. Også, det tillater deg å gi en kortfattet og rett på sak svar om hvordan du handlet i tidligere arbeidssituasjoner.
NEDENFOR er STJERNEKRONYMET brutt ned i hvert trinn.
Situasjon
når du gir svaret til intervjueren, start med å sette scenen. Gi kontekst rundt situasjonen eller utfordringen du sto overfor. Sørg også for å gi relevante detaljer.
Oppgave
når du beskriver situasjonen, snakk om dine spesifikke ansvarsområder og hva din rolle var. Det er viktig at intervjueren får en forståelse av oppgaven din under den spesifikke stressende situasjonen.
Handling
snakk deretter om handlingene du tok for å løse utfordringene du stod overfor mens du var under stress. Gi intervjueren en trinnvis beskrivelse av hvilke handlinger du tok.
Resultat
til Slutt snakk om resultatene av dine handlinger. Sørg for å ta æren for din oppførsel som førte til resultatet. Her svarer du på spørsmål som hva som skjedde? Og hvilke resultater fikk du? Gi også intervjueren informasjon om hva du lærte av situasjonen. Sørg for å fokusere på positive resultater og positive læringsopplevelser.
Eksempel På Svar På Kundeservicespørsmål & Håndtere Vanskelige Kunder
nedenfor diskuterer Vi et par vanlige kundeserviceintervjuespørsmål Og hvordan du svarer på dem. Disse svarene er imidlertid bare eksempler. Sørg for at du skreddersyr svarene dine til den spesifikke stillingen og firmaet der du søker på en jobb.
Spørsmål 1: Hvordan Håndterer Du Vanskelige Kunder?
‘ på min forrige jobb, når en kunde kom roping på grunn av noen problemer med hennes ordre. Jeg visste at hun var frustrert, og i stedet for å ta hennes ord personlig, jeg prøvde å sikre henne at problemene vil bli behandlet av teamet. Jeg lyttet tålmodig til alle hennes problemer og ba om unnskyldning. Hun var i utgangspunktet å gjøre en innsats for å returnere en vare uten kvittering for det samme.
jeg forklarte henne at vi ikke kunne behandle kontantrefusjonen uten å få den opprinnelige kvitteringen, men det er mulig å gi butikkreditt på et tilsvarende beløp. På denne måten endte problemet i en vinn-vinn-situasjon. Etter dette ble hun en lojal kunde av merkevaren, og vi fikk også en positiv anmeldelse fra henne på nettet.’
Klikk her for å lære å svare på jobbintervju spørsmål om de mest populære jobbintervju emner.
Hvorfor dette er et sterkt svar:
- svaret er ærlig, kort og konsist. Det gir intervjueren innsikt i en real-life situasjon om hvordan du jobbet med en vanskelig kunde og enda viktigere, hvordan du løste situasjonen.
- dette svaret viser at du er fast bestemt på å hjelpe kunder, mens du fortsatt følger selskapets protokoll. Det viser at du tenker når det gjelder å løse kundeserviceproblemer effektivt og effektivt.
- svaret har et positivt utfall, noe som er flott å gi et godt inntrykk på en intervjuer.
Spørsmål 2: Hva Betyr God Kundeservice For Deg?
‘ for meg betyr god kundeservice å gå utover for å møte og overgå kundenes forventninger. Det starter med å identifisere problemene til en kunde gjennom aktiv lytting og bruke inngående kunnskap om selskapets produkter eller tjenester for å finne effektive og effektive løsninger.
Utmerket kundeservice er en topp prioritet for enhver bedrift, og det er viktig å skape lojale og returnerende kunder. Det endelige målet er å gi kundene en best mulig brukeropplevelse med et produkt eller en tjeneste og bygge et positivt omdømme for selskapet.’
Hvorfor dette er et sterkt svar:
- svaret er kort og konsist. Det gir intervjueren innsikt i dine synspunkter på kundeservice.
- svaret gir også intervjueren rom til å stille oppfølgingsspørsmål om hvorfor du tror visse ting oppgitt. Sørg for å forberede logiske oppfølgingsspørsmål som ‘ fortell meg om en gang du gikk utover for å møte og overgå kundenes forventninger.’
- svaret viser at du forstår kundeservice, at du er fast bestemt på å hjelpe kunder, og at du tenker når det gjelder å løse problemer effektivt.
Spørsmål 3: Fortell Meg Om En Tid Da Du Gjorde En Misfornøyd Kunde Til En Glad
‘I min tidligere stilling, hvor jeg jobbet som kundeservicerepresentant, måtte jeg løse en situasjon med en sint kunde. Kunden ønsket å returnere en vare kjøpt i butikken uten kvittering. Han krevde full retur, men selskapets policy tillot meg bare å tilby ham butikkreditt eller la ham bytte ut produktet.
det første viktige skrittet jeg tok i denne situasjonen var å holde meg rolig og sørge for at han følte seg hørt. Jeg lyttet nøye til kunden og ba om unnskyldning for det inntrufne. Gjennom empathizing og betryggende at jeg var der for å støtte ham og løse saken spenningene roet. Jeg hjalp ham i butikken for å finne et lignende produkt som han virkelig verdsatt. Han fortalte meg at han forsto min posisjon og var fornøyd med det nye produktet.’
Hvorfor dette er et sterkt svar:
- svaret viser din kreativitet og konfliktløsning ferdigheter til å løse et problem med en kunde.
- svaret viser også at du overholder retningslinjene som er satt av selskapet, noe som er svært viktig i slike situasjoner.
- svaret har et positivt utfall, noe som er flott å gi et godt inntrykk på en intervjuer.
Jobbintervju Emner – Vanlige Jobbintervju Spørsmål & Svar
Nedenfor finner du en liste over vanlige jobbintervju emner. Hver kobling vil henvise deg til en artikkel om bestemte emner som diskuterer vanlige intervjuspørsmål. Videre diskuterer hver artikkel hvorfor intervjueren stiller disse spørsmålene og hvordan du svarer på dem!
- Prestasjoner
- Tilpasningsevne
- Opptak
- Atferdsmessige
- Karriereendring
- Karrieremål
- Kommunikasjon
- Kompetanse
- Konflikt
- Kreativ Tenkning
- Kulturell Tilpasning
- Kundeservice
- Direkte
- Erfaring
- Regjeringen
- Utdannet
- Vekstpotensial
- Ærlighet & Integritet
- Ulovlig
- Upassende
- Jobbtilfredshet
- Ledelse
- Ledelse
- Inngangsnivå & ingen erfaring
- Ytelsesbasert
- Personlig
- Prioritering & Tidsstyring
- Problemløsing
- Lønn
- Situasjonsbasert & Scenariobasert
- stressmestring
- teamarbeid
- Telefonintervju
- Tøft
- Ubehagelig
- Arbeidsmoral