En Av vennene Mine Andy Nearny, kalt inn med en historie verdt å dele.
En Av Andys venner kjørte fra Chicago til sørlige Missouri for å delta i en slags sportsbegivenhet. Da han kjørte Gjennom St. Louis tidlig på kvelden, brøt bilen sin sammen. Denne fyren hadde ingen anelse om hva eller hvem du skal ringe siden det var etter typisk arbeidstid. Bilen hans var forsikret Av State Farm. Hans agent bor I Chicago, så det ville ikke gjøre ham mye godt å ringe ham. Ikke bare det, dette handlet ikke om en ulykke. Det var bare et mekanisk problem.
han bestemte seg for Å ringe State Farm uansett. Han ringte ikke agenten sin. Han fant En Telefonkatalog I St. Louis og ringte en lokal agent som han ikke kjente i det hele tatt. Du har hørt slagordet, » Som en god nabo, State Farm er der!»Vel, det var de!
den lokale State Farm agent, som aldri hadde gjort en kommisjon (og sannsynligvis aldri vil) ut av denne fyren, kjørte ut for å hjelpe ham. Forsikringsagenten kjørte ham for å få en leiebil slik at han kunne fortsette sin tur. Bilen ble til slutt slept til en bilforretning hvor den ble plukket opp på vei tilbake Til Chicago noen dager senere.
Det er et gammelt zig Ziglar-sitat som sier: «hvis du hjelper nok folk til å få det de vil ha, vil du få det du vil ha.»(Forresten, dette er dette problemets motiverende / forretningstilbud. St. Louis State Farm agent hadde ingen overbevisende grunn til å hjelpe vår amatørutøver Fra Chicago, annet enn å bare hjelpe ham. Han var en veldig hyggelig person som gjorde en veldig fin ting. Han gikk ut av hans måte å gjøre en god gjerning for et medmenneske. Hvis denne forsikringsagenten behandler sine kunder med så mye vennlighet og omsorg, er jeg sikker på at han har en svært vellykket bedrift.
State Farm burde v re stolt av denne fyren. Denne historien er hva kundeservice legender er laget av. Det minner Meg Om Nordstrom, hvis fantastiske historier har skapt et legendarisk rykte for fantastisk service.
Så hva er leksjonen? En del av det kan tilskrives Ovennevnte zig Ziglar sitat. Og en del av det kan være om hvordan du kan skape en enorm mengde god vilje ved å være hyggelig – ikke bare til kundene dine – men til alle. Du vet aldri hvem du hjelper, være hyggelig å, etc. Det kan være din neste kunde eller noen som får deg din neste kunde. Eller det kan være personen som deler historien din med alle de kjenner, og skaper din egen legendariske kundeservicehistorie!