Av Gitte Laasby Av Tidsskriftet Sentinel
De fleste forbrukere vet at hvis de drikker noe fra minibaren på hotellrommet, blir de belastet. Men visste du at noen hoteller nå automatisk belaste regningen hvis du så mye som berører snack skuffen — selv om du ikke spiser noe?
Automatiserte minibarer med sensorer og snackbrett med innebygde elektroniske vekter er nå vanlig praksis på hoteller, Inkludert Hilton, InterContinental, DoubleTree og Sheraton. Men en rekke klager i hotellanmeldelser på nettet viser at forbrukerne fortsatt blir overrasket når de oppdager «tilfeldige» kostnader på regningen for mat de aldri har konsumert.
en leder På Milwaukee ‘ S Ambassador Hotel anslår at så mange som 90% av automatiske kostnader for minibaren viser seg å være feil. Der sjekker en medarbeider baren i hvert rom og retter eventuelle feil før forbrukeren belastes. Men på andre hoteller er det ofte opp til gjestene å finne de falske kostnadene.
En Milwaukee Journal Sentinel reporter som besøkte Et DoubleTree hotel På Magnificent Mile I Chicago i slutten av August oppdaget seks kostnader merket «minibar» på sin regning. De varierte fra $6,06 til $ 7,72 hver. Reporteren ble forvirret fordi han og hans familie ikke spiste noe fra brettet og ikke hadde sett noen tegn som advarte om at de ville bli belastet hvis gjenstander ble fjernet eller flyttet rundt.
når heinquired i resepsjonen om uventede kostnader, ble han fortalt hotellet automatisk regninger gjester hvis en vare er fjernet fra snack skuffen, selv om gjesten setter varen tilbake. En hotellrepresentant ble enige om å fjerne kostnadene.
Den Offentlige Etterforskeren kontaktet En talskvinne På DoubleTree By Hilton for å finne ut om den tilsynelatende mangelen på en advarsel på Chicago-stedet var en feil og å spørre hvorfor det automatiske systemet ble implementert. En talskvinne ville ikke svare på disse spesifikke spørsmålene, men skrev at hoteller i kjeden har mulighet til å installere sensorer i deres snackbrett.
» et lite antall av våre hoteller har enheter som bruker bevegelsessensorteknologi, og bør inkludere informasjon på menykortet eller enheten som angir hvordan sensorene fungerer,» sa talskvinne i en epost.
i automatiserte minibarer generelt har hver snack spot en sensor. En gjests konto belastes vanligvis hvis en vare flyttes, selv om en kostnad noen ganger bare oppstår når varen ikke settes tilbake innen 60 sekunder. Det er potensielt problematisk for gjester med nysgjerrige barn eller de som sjekker næringsetiketter.
Gjester På DoubleTree by Hilton I Chicago har klaget over automatiske kostnader på hotellet går tilbake til minst 2010.
«snackbrettet var fryktelig dyrt ($7 USD for en liten pose med godteri) og gud forby at du rørte noe fordi sensorene i skuffen automatisk ville belaste det til kredittkortet ditt,» sa En Kanadisk gjest i en online anmeldelse På TripAdvisor i desember 2010.
som svar skrev En DoubleTree-representant: «Vår minibar og snackbrett er sensorisk aktivert, så hvis en gjest tilfeldigvis henter et element i noen sekunder, kan de feilaktig bli belastet for noe de ikke spiste. Hvis noe som dette skjer, ber vi bare gjesten om å være ærlig om feilen ved utsjekking.»
Amy Schneider, assisterende daglig leder på Ambassador Hotel I Milwaukee, var ikke overrasket over å høre om gjester på andre hoteller blir fakturert for mat de ikke spiste.
» Det er uærlig. Hvis de ikke har et tegn, det er et nivå av uærlighet,» hun sa.
Schneider sa Ambassador implementert en automatisk minibar under en renovering fire eller fem år siden. Gjestene klaget først på automatiske kostnader, men hotellet har siden vedtatt et system der en ansatt sjekker at gjenstander faktisk ble konsumert eller åpnet før gjestens kredittkort belastes.
» Ni ganger ut av 10, betyr det bare at noe ble plukket opp og satt tilbake,» sa hun. «Ingen datamaskin er et idiotsikkert system. Du trenger alltid menneskelig samhandling.»
Schneider forklarte at noen ganger åpner gjestene flasker eller beholdere, spiser noe av innholdet og legger varen tilbake eller tukler med innholdet. Folk kan også konsumere hva som er i snackbrettet og erstatte det med et element fra en butikk. Housekeeping kanskje ikke merke disse tingene, men hotellpersonalet vil hvis de blir varslet om at et element har blitt rørt.
det automatiserte systemet er ment å motvirke gjester fra slik oppførsel, men det gir ikke nødvendigvis økonomisk mening for hoteller.
Gjestene kan føle at de høye prisene i minibaren er en ripoff, men kostnadene forbundet med de spesielle snackstørrelsene, ekstra inventar og ekstra arbeidskraft for å fylle opp minibarene og dobbeltsjekke datasystemet, betyr At Ambassador ikke tjener penger på sin automatiske minibar, Sa Schneider. Likevel planlegger hotellet å holde systemet som en bekvemmelighet for sine gjester.
om 85% Av InterContinental Hotel & Resorts steder har automatisert minibar, talskvinne Kristal McKanders sa.
» det tillater bar attendants å vite nøyaktig hvilke rom som må oppdateres med bestemte gjenstander vs. attendants å måtte sjekke hvert enkelt rom som bærer alle minibarelementene, » Skrev McKanders i En epost til Den Offentlige Etterforskeren. «Det eliminerer også behovet for ledsageren å skrive opp en ordre for det som ble konsumert, og deretter ta alle disse ordrene og manuelt ringe dem opp i systemet, noe som tar litt tid og krefter.»
Hun sa at gjestene blir advart om kostnader på forhånd ,og gjester » gjenkjenner vanligvis en automatisert minibar uten problem.»
likevel er Det en god ide å sjekke regningen din før du sjekker ut.
Få de nyeste forbruker historier, viral historier, scam varsler, tips og en og annen freebie. Besøk Public Investigator bloggen på jsonline.com/piblog.
Tips for å unngå å bli belastet for hotellsnacks
■ Anta At det vil være et gebyr for mat på rommet ditt med mindre et skilt spesifikt sier at varen er gratis.
■ Noen hoteller tilbyr å låse minibaren slik at barn og gjester ikke kan få tilgang til den. Be om det hvis du tror det er nødvendig.
■ Trenger du et hotellkjøleskap for rester, drikkevarer eller snacks? Noen hoteller tilbyr kjøleskap mot et gebyr.
■ hvis du bare vil kjøle ned dine egne drikker, bruk vinkjøleren i rommet, ta med din egen kjøler, eller kjølige drikker ved å sette dem i karet eller vasken sammen med kaldt vann og isbiter.
Om Gitte Laasby
Gitte Laasby Er Milwaukee Journal Sentinels Offentlige Etterforsker. Hun undersøker offentlige spørsmål og forbrukersaker.
- @GitteLaasbyMJS
- [email protected]
- 414-223-5385