hva du kan forvente
for å unngå problemer har statlige tjenestemenn gitt ut en del opplæringsprogrammer og informasjon for å hjelpe brukerne med å navigere i det nye systemet, som er planlagt å åpne 8.juni.
» jeg håper våre brukere tar litt tid til å sjekke ut det nye systemet før det lanseres, slik at De føler seg komfortable med å logge inn,» Sa Berrier 28. Mai. Fra og med tirsdag vil systemet fortsette å ta både nye og fortsatte arbeidsledighetskrav, som begge for tiden er pauset i overgangsperioden.
online tutorials er tilgjengelig på engelsk og spansk. Institutt For Arbeid og Industri er vertskap for en rekke live workshops, som også registreres, der mottakere og arbeidsgivere kan lære mer om det nye systemet.
Informasjon om utbredte glitches vil bli delt på avdelingens sosiale medier, eller kommunisert direkte til brukere, Sa Berrier.
Forventer et høyt volum av brukere på juni 8, staten har innført en» venterom » funksjon når fordringshavere logge på, for å holde systemet fra å krasje.
«hvis du har råd til å vente noen dager, vent noen dager,» Sa Simon-Mishel, og forklarte at det vil gi staten mer tid til å trene første feil, og at ventetiden skal være lavere.
Philadelphia Legal Assistance har publisert sin egen online referansedatabase, som også skal kartlegge brukere om deres erfaringer, samt dele nyheter og informasjon om feil og feilrettinger.
For å hjelpe til med overgangen, hyret Pennsylvania 500 kundeservicepersonell for å ta spørsmål, som vil bli trent og klar i tide til 8. juni, ifølge Berrier. UC Servicesenter nummer er 888-313-7284.
Fordringshavere som får problemer med å sende inn på nettet, eller som normalt sender over telefonen, vil fortsatt kunne gjøre det fra 10.juni. Nummeret å ringe vil være 888-255-4728 for engelsk eller 877-888-8104 for spansk.
de første ukene vil trolig være humpete, både statlige og ideelle advokater bemerket, men alle sa at de håpet at den nye teknologien til slutt ville forbedre tjenesten.
«Teknologiendringer vil alltid ha problemer, selv om du gjør en topp jobb,» Sa Simon-Mishel.
WHYY er en AV over 20 nyhetsorganisasjoner som produserer Broke I Philly, et samarbeidsprosjekt om løsninger på fattigdom og byens press mot økonomisk rettferdighet. Følg Oss på @BrokeInPhilly.