5 Faktorer Som Påvirker Svarprosenten

det er 5 hovedparametere som påvirker svarprosenten for spørreskjemaet:

Undersøkelsesformål

før du gjør opp noen form for undersøkelse, må du vite hva du vil oppnå. Det er veldig viktig å ha et klart mål i tankene. Når du har dette funnet det vil være mye lettere å overbevise folk til å ta undersøkelsen.

Åpner med «Kan Jeg stille deg noen raske spørsmål?»er for vag og vil redusere svarprosenten for spørreundersøkelser med 11% prosent sammenlignet med en bestemt spørreundersøkelse introduksjon «for å forbedre kundeservicen vår, vil vi gjerne stille deg 5 raske spørsmål»

Survey Experience

undersøkelsen må se tiltalende ut Og bør ideelt sett tiltrekke seg målgruppen din, både i stil som i språk. Du må sørge for at alt er klart, lett å lese og å fylle ut. De fleste spørreundersøkelsesmakere på markedet tilbyr bruksklare spørreundersøkelsesmaler, slik at du ikke trenger å starte fra bunnen av når det gjelder å designe spørreundersøkelsen og lage spørsmålene.

for nettbaserte spørreundersøkelser er det viktig å gjøre spørreundersøkelsen responsiv, og du bør begrense antall klikk som trengs for å fullføre spørreundersøkelsen.

Prøv å tilpasse undersøkelsen også. Dirk Heerweghs 2005-studie i personlige invitasjoner til onlineundersøkelser (F.Eks.’ Dear John ‘i motsetning til’ Kjære Kunde’) konkluderte med at personlig undersøkelse inviterer økte svarfrekvenser med 7,8%. I tillegg var respondenter som mottok disse invitasjonene 2,6% mindre tilbøyelige til å slippe av før de fullførte alle undersøkelsesspørsmålene.

jeg har allerede nevnt viktigheten av språk: Prøv Å komme inn i kundens tankegang og stille spørsmål basert på det. Eller følg tipsene våre for å høres mer menneskelig ut i spørreundersøkelsen. Pass på at du bruker en rekke spørsmålstyper som multiple choice, rating, Likert skala, etc. Hver spørsmålstype har sine styrker.

Undersøkelseslengde

Folk blir distrahert veldig fort, så du bør bare stille spørsmål du TRENGER å vite.

som nevnt før å ha en undersøkelse med mer enn 12 spørsmål eller som tar lengre tid enn 5 minutter å fullføre se en 15% nedgang i svarprosent. Dråpen er enda større (opptil 40%) når en undersøkelse tar lengre tid enn 10 minutter å fullføre.

Fortell respondentene hvor lang tid det tar å fullføre undersøkelsen før de starter. Og sørg for at du ikke overskrider den tidsrammen.

Målgruppe For Undersøkelse

en vanlig feil er å sende den samme undersøkelsen til ulike målgrupper og forvente samme svarprosent.

når DU sikter mot ET b2c-publikum, kan du forvente en svarprosent som er 12% lavere enn ET b2b-publikum. Å lage en intern undersøkelse vil ha en 20% høyere svarprosent sammenlignet med en ekstern undersøkelse.

Undersøkelse Insentiver

Folk liker ikke å gjøre ting gratis lenger. De trenger litt motivasjon eller incitament til å få dem til å gå. Studier har vist at å ha et incitament kan øke svaret ditt med 10 til 15% avhengig av kvaliteten og attraktiviteten til incitamentet til målgruppen din.

konsensus blant mange forskningseksperter er at ‘nyttig, relevant informasjon’ er den mest effektive formen for insentiv til forretningsmålgrupper. For eksempel vil informasjonen de gir deg, hjelpe deg med å forbedre visse aspekter av produktene eller tjenestene dine-noe som igjen resulterer i en bedre opplevelse for kundene dine.

dette kalles en iboende belønning.

det er bedre å fokusere på å informere respondentene om de iboende fordelene ved å fullføre en undersøkelse, da respondentene vil forstå at det er i deres beste interesse å svare på spørsmålene så ærlig og fullstendig som mulig.

du kan også velge å tilby ekstrinsiske belønninger, for eksempel kuponger, rabatter og andre tilbud, til kunder som tar seg tid til å svare på spørreundersøkelsen din. Kupongfremmende er en velprøvd strategi når det gjelder å få undersøkelsesresultater. Ulempen med å gi ekstrinsiske belønninger er at noen individer kan fullføre undersøkelsen bare for å motta belønningen.

de som nærmer seg undersøkelsen med denne tankegangen, kan eller ikke faktisk ta prosessen alvorlig, noe som betyr at du kan ende opp med en rekke ugyldige eller ellers ubrukelige svar.

du kan unngå slike tilfeller ved å gi et incitament som, selv om det er ekstrinsisk i naturen, ikke har noen ekstrem verdi.

denne uttalelsen støttes også av en studie utført av E-Rewards Market Research, to tilfeldige utvalgsvalg som ble brukt: 4000 personer ble invitert til å fullføre undersøkelsen for å komme inn i en trekning på $2500, og ytterligere 4000 personer ble invitert til å fullføre undersøkelsen for $2,00 i kontanter. Begge gruppene lansert og stengt på samme dag i uken og samme tid på dagen. Det var en ett-minutters undersøkelse om bøker og musikk.

resultatene: innen 7 dager etter at invitasjonen ble sendt, var svarprosenten:

• 19.3% for $2 kontanter ‘betal alle’ prøve.
• 12,2% for $ 2500 sweepstake prøve.

dette viser at folk foretrekker å fullføre en undersøkelse når de er sikre på at de vil motta noe i stedet for den slanke sjansen til å vinne en stor premie.