hva er outsourcing?

Outsourcing Er en forretningspraksis der tjenester eller jobbfunksjoner blir oppdrettet til en tredjepart. I informasjonsteknologi kan et outsourcing-initiativ med en teknologileverandør innebære en rekke operasjoner, fra HELE IT-funksjonen til diskrete, lett definerte komponenter, for eksempel katastrofegjenoppretting, nettverkstjenester, programvareutvikling eller qa-testing.

Bedrifter kan velge å outsource IT-tjenester på land (i sitt eget land), nær land (til et naboland eller en i samme tidssone), eller offshore (til et fjernere land). Nearshore og offshore outsourcing har tradisjonelt vært forfulgt for å spare kostnader.

Outsourcing fordeler og kostnader

business case for outsourcing varierer etter situasjon, men fordelene ved outsourcing inkluderer ofte en eller flere av følgende:

• lavere kostnader (på grunn av stordriftsfordeler eller lavere arbeidsrate)
• økt effektivitet
• variabel kapasitet
• økt fokus på strategi/kjernekompetanse
• tilgang til ferdigheter eller ressurser
• økt fleksibilitet for å møte endrede forretnings-og handelsbetingelser
• akselerert tid til marked
• lavere pågående investeringer i intern infrastruktur
• tilgang til innovasjon, immaterielle rettigheter og tankeledelse
• mulig kontantstrøm som følge av overføring av eiendeler til det nye leverandør

noen av risikoene ved outsourcing inkluderer:

• tregere behandlingstid
• mangel på forretnings-eller domenekunnskap
• språk-og kulturbarrierer
• tidssoneforskjeller
• mangel på kontroll

Outsourcingstjenester

outsourcing Av forretningsprosesser (Bpo) er et overordnet begrep for outsourcing av en bestemt forretningsprosessoppgave, for eksempel lønn. BPO er ofte delt inn i to kategorier: back-office BPO, som inkluderer interne forretningsfunksjoner som fakturering eller innkjøp, og front-office BPO, som inkluderer kunderelaterte tjenester som markedsføring eller teknisk støtte. Informasjonsteknologi outsourcing (ITO), er derfor en undergruppe av business process outsourcing.

mens de fleste outsourcing av forretningsprosesser innebærer å utføre standardiserte prosesser for et selskap, innebærer knowledge process outsourcing (kpo) prosesser som krever avansert forskning og analytiske, tekniske og beslutningstakende ferdigheter som farmasøytisk R &D Eller patentforskning.

it-outsourcing faller klart under DOMENET TIL CIO. It-Sjefer vil imidlertid ofte bli bedt om å være involvert i-eller til og med overvåke-ikke-ITO forretningsprosess og kunnskapsprosess outsourcing innsats også. It-sjefer tappes ikke bare fordi de ofte har utviklet ferdigheter i outsourcing, men også fordi forretnings-og kunnskapsprosessarbeid blir outsourcet ofte går hånd i hånd MED IT-systemer og støtte.

for mer om de nyeste trendene innen outsourcing, se «

.»

Outsourcing IT-funksjoner

tradisjonelt har outsourcet IT-funksjoner falt i en av to kategorier: infrastruktur outsourcing og søknad outsourcing. Infrastruktur outsourcing kan omfatte service desk evner, datasenter outsourcing, nettverkstjenester, administrerte sikkerhetsoperasjoner, eller generell infrastruktur ledelse. Outsourcing av applikasjoner kan omfatte ny applikasjonsutvikling, eldre systemvedlikehold, testing og QA-tjenester, og pakket programvareimplementering og-administrasjon.

i dagens

it-outsourcing kan imidlertid også inkludere relasjoner med leverandører av programvare-, infrastruktur-og plattformer-som-en-tjeneste. Faktisk står

av outsourcingmarkedet, en andel som er bestemt til å vokse. Disse tjenestene tilbys i økende grad ikke bare av tradisjonelle outsourcingleverandører, men av globale og nisjeprogramvareleverandører eller til og med industrielle selskaper som tilbyr teknologiaktiverte tjenester.

it-outsourcingsmodeller og priser

den aktuelle modellen for EN IT-tjeneste bestemmes vanligvis av typen tjeneste som tilbys. Tradisjonelt har de fleste outsourcing kontrakter blitt fakturert på en tid og materialer eller fast pris basis. Men som outsourcing tjenester har modnet fra bare grunnleggende behov og tjenester til mer komplekse partnerskap i stand til å produsere

og

,

for å inkludere administrerte tjenester og flere utfallsbaserte ordninger.

de vanligste måtene å strukturere en outsourcing engasjement inkluderer:

Tid og materialer: som navnet antyder, kundene betaler leverandøren basert på tid og materiale som brukes til å fullføre arbeidet. Historisk har denne tilnærmingen vært brukt i langsiktige applikasjonsutviklings-og vedlikeholdskontrakter. Denne modellen kan være hensiktsmessig i situasjoner der omfang og spesifikasjoner er vanskelig å estimere eller behov utvikler seg raskt.

Enhet/on-demand priser: Leverandøren bestemmer en fast sats for et bestemt servicenivå, og kunden betaler basert på bruken av den tjenesten. For eksempel, hvis du outsourcer desktop vedlikehold, kan kunden betale et fast beløp per antall desktop-brukere som støttes. Pay-per-use priser kan levere produktivitetsgevinster fra dag ett og gjør komponentkostnadsanalyse og justeringer enkle. Det krever imidlertid et nøyaktig estimat av etterspørselsvolumet og en forpliktelse for visse minimum transaksjonsvolum.

Fastpris: Avtaleprisen bestemmes ved starten. Denne modellen kan fungere godt når det er stabile og klare krav, mål og omfang. Å betale en fastpris for outsourcede tjenester kan være tiltalende fordi det gjør kostnadene forutsigbare. Det kan fungere bra ,men når markedsprisene går ned over tid (som det ofte gjør), forblir en fast pris fast. Fastprising er også vanskelig på leverandøren, som må møte servicenivåer til en viss pris, uansett hvor mange ressurser disse tjenestene ender opp med å kreve.

Variabel prising: Kunden betaler en fast pris i den lave enden av en leverandørs leverte tjeneste, men denne metoden tillater noe varians i prising basert på å tilby høyere nivåer av tjenester.

Kostnad-pluss: kontrakten er skrevet slik at kunden betaler leverandøren for sine faktiske kostnader, pluss en forhåndsbestemt prosentandel for fortjeneste. En slik prisplan tillater ikke fleksibilitet når forretningsmål eller teknologier endres, og det gir lite incitament for en leverandør til å utføre effektivt.

Resultatbasert prising: Kjøperen gir økonomiske insentiver som oppfordrer leverandøren til å utføre optimalt. Omvendt krever denne typen prisplan leverandører å betale en straff for utilfredsstillende servicenivåer. Ytelsesbasert prising brukes ofte sammen med en tradisjonell prismetode, for eksempel tids-og-materialer eller fast pris. Denne tilnærmingen kan være gunstig når kundene kan identifisere spesifikke investeringer leverandøren kan gjøre for å levere et høyere ytelsesnivå. Men nøkkelen er å sikre at det leverte resultatet skaper inkrementell forretningsverdi for kunden, ellers kan de ende opp med å belønne sine leverandører for arbeid de burde gjøre uansett.

Gain-sharing: Prissetting er basert på verdien levert av leverandøren utover sine typiske ansvar, men stammer fra sin kompetanse og bidrag. For eksempel kan en bilprodusent betale en tjenesteleverandør basert på antall biler den produserer. Med denne typen arrangement har kunden og leverandøren hver hud i spillet. Hver har penger i fare, og hver står for å få en prosentandel av fortjenesten hvis leverandørens ytelse er optimal og oppfyller kjøperens mål.

Delt risiko/ belønning: Leverandør og kunde finansierer i fellesskap utviklingen av nye produkter, løsninger og tjenester med leverandøren som deler i belønninger for en definert tidsperiode. Denne modellen oppfordrer leverandøren til å komme med ideer for å forbedre virksomheten og sprer den økonomiske risikoen mellom begge parter. Det reduserer også noen risikoer ved å dele dem med leverandøren. Men det krever et større styringsnivå for å gjøre det bra.

IT-organisasjoner ser i økende grad etter partnere som kan jobbe med dem når de omfavner

og

. «Organisasjoner går raskt over til smidige bedrifter som krever raske utviklingssykluser og tett koordinering mellom virksomhet, engineering og drift,» Sier Steve Hall, en partner med sourcing consultancy Information Services Group (ISG). «Global levering krever en globalt distribuert smidig prosess for å balansere behovet for fart og dagens kostnadspress.»

Outsourcing og jobber

begrepet outsourcing brukes ofte om hverandre-og feil – med offshoring, vanligvis av de i en oppvarmet debatt. Men offshoring (eller, mer nøyaktig, offshore outsourcing) er en delmengde av outsourcing hvor et selskap outsourcer tjenester til en tredjepart i et annet land enn det klientfirmaet er basert på, typisk for å dra nytte av lavere lønnskostnader. Dette emnet fortsetter å bli belastet politisk fordi i motsetning til innenlandske outsourcing, der ansatte ofte har mulighet til å beholde jobbene sine og overføre til outsourcer, offshore outsourcing er mer sannsynlig å resultere i oppsigelser.

Estimater av jobber fordrevet eller jobber opprettet på GRUNN AV offshoring har en tendens til å variere mye på grunn av mangel på pålitelige data, noe som gjør det utfordrende å vurdere nettoeffekten PÅ IT-jobber. I noen tilfeller setter globale selskaper opp sine egne fangede offshore IT-servicesentre for å redusere kostnader eller tilgangsferdigheter som kanskje ikke resulterer i netto jobbtap, men vil skifte jobb til utenlandske steder.

noen roller inkluderer vanligvis programvareutvikling, applikasjonsstøtte og-administrasjon, vedlikehold, testing, helpdesk/teknisk støtte, databaseutvikling eller-administrasjon og støtte for infrastruktur.

DE siste årene HAR IT-tjenesteleverandører begynt

I IT-leveringssentre I USA med Nordamerikanske steder som står for mer en tredjedel av nye leveringssteder (29 av totalt 76) etablert av tjenesteleverandører i 2016, ifølge en rapport fra everest group, Et It-Og Forretnings Sourcing Konsulent-Og Forskningsfirma. Etterspørselen etter digital transformasjonsrelaterte teknologier driver spesielt interesse for visse storbyområder. Offshore outsourcing leverandører har også økt sin ansettelse AV AMERIKANSKE IT-fagfolk til å binde mot potensielle

de bruker til å bringe offshorearbeidere TIL USA for å jobbe på klientsider.

noen bransjeeksperter påpeker at

og robotic evner kan faktisk

enn offshore outsourcing.

utfordringene ved outsourcing

Outsourcing er vanskelig å implementere, og feilfrekvensen for outsourcing-relasjoner forblir høy. Avhengig av hvem du spør, kan det være alt fra 40 til 70 prosent. I hjertet av problemet er iboende interessekonflikt i noen outsourcing ordning. Kunden søker bedre service, ofte til lavere kostnader, enn det ville få gjøre arbeidet selv. Selgeren ønsker imidlertid å tjene penger. Denne spenningen må håndteres nøye for å sikre et vellykket resultat for både klient og leverandør.

En annen årsak til outsourcing svikt er rush å outsource i fravær av en god business case. Outsourcing forfulgt som en» quick fix » kostnadsbesparende manøver i stedet for en investering designet for å forbedre evner, utvide globalt, øke smidighet og lønnsomhet, eller styrke konkurransefortrinn er mer sannsynlig å skuffe.

generelt sett øker risikoen etter hvert som grensene mellom klient-og leverandøransvar viskes ut og omfanget av ansvar utvides. Uansett hvilken type outsourcing, vil forholdet lykkes bare hvis både leverandøren og kunden oppnår forventede fordeler.

Se også: «

» og «

.»

tjenestenivåavtaler

a

er en kontrakt mellom EN IT-tjenesteleverandør og en kunde som angir, vanligvis i målbare vilkår, hvilke tjenester leverandøren skal levere. Tjenestenivåer bestemmes i begynnelsen av et outsourcingsforhold og brukes til å måle og overvåke leverandørens ytelse.

ofte kan en kunde belaste en leverandør et straffegebyr hvis visse Serviceavtaler ikke er oppfylt. Brukt judiciously, det er en effektiv måte å holde en leverandør på rett og smal. MEN INGEN CIO ønsker å være i bransjen for straff-lading og innsamling. Dårlig service fra en outsourcing leverandør, selv på en dyp rabatt, er fortsatt dårlig service, og kan føre til større problemer. Det er best å bruke energi på å finne ut hvorfor Sla-Ene blir savnet i utgangspunktet og arbeider for å rette opp situasjonen. Sterke Sla alene vil ikke garantere suksess når outsourcing IT-tjenester. De er en av mange verktøy for å administrere EN it outsourcing avtale.

for en mer grundig diskusjon av Sla-Er, se «

» og «

.»

Outsourcing avtale lengder

Hva er den beste lengden for et skjørt? Mens outsourcing industrien er ikke fullt så ustadig som mote, rådende visdom om den beste lengden for en outsourcing kontrakt har endret seg gjennom årene. Når outsourcing først dukket opp som et levedyktig alternativ, lange kontrakter — så mange som 10 år i lengde — var normen. Da noen av de første avtalene mistet sin glans, flyttet kunder og leverandører til kortere kontrakter.

som med de fleste spørsmål om outsourcing, avhenger det optimale svaret på hva som blir outsourcet og hvorfor. Mens tiår lange avtaler har i stor grad gått av veikant, en transformational outsourcing avtale kan kreve mer tid til å høste fordeler for både klient og leverandør. Men når outsourcing desktop vedlikehold eller datasenter støtte, et kortere forhold kan fungere bedre. Generelt sett bør altfor lange kontrakter (mer enn syv år) unngås med mindre det er stor fleksibilitet innebygd i kontrakten.

for mer om outsourcing kontrakter, se «

» og «

.»

Velge riktig outsourcing leverandør portefølje

Mange år siden, multi-milliard-dollar megadeal for en leverandør treffer en all-time high, og de store IT – tjenesteleverandører i verden kunne ikke vært lykkeligere. Men engros outsourcing har vist seg vanskelig å administrere for mange selskaper. I disse dager har CIOs omfavnet

, som omfatter tjenester fra flere best-of-breed leverandører for å møte DET krav. De fleste STORE IT-tjenestespillere har gjort sitt beste for å tilpasse seg denne trenden. Faktisk jobber noen ledende It-Sjefer ikke bare med en kadre på

, men forventer at de skal møte felles leveranser.

Multisourcing er imidlertid ikke uten store utfordringer. Kunden må ha moden styring og leverandørstyring praksis på plass. I kontraktsforhandlinger må It-Sjefene stave ut at leverandører skal samarbeide og avstå fra å skylde på hverandre, ellers risikerer å miste jobben. It-sjefer må finne kvalifiserte medarbeidere med økonomiske så vel som tekniske ferdigheter for å hjelpe til med å drive et prosjektledelseskontor eller et annet organ som kan administrere outsourcingporteføljen.

fremveksten av digital transformasjon har initiert et skifte ikke tilbake til megadeals, men bort fra siloed IT-tjenester. Ettersom selskaper omfavner nye utviklingsmetoder og infrastrukturvalg, gir mange frittstående IT-tjenesteområder ikke lenger mening. NOEN IT – tjenesteleverandører søker å bli one-stop-butikker for kunder gjennom meglertjenester eller partnerskapsavtaler, og tilbyr kundene et fullt spekter av tjenester fra førsteklasses leverandører.

hvordan velge en tjenesteleverandør

Det Er vanskelig å velge en tjenesteleverandør. Men begynn med å innse at ingen outsourcer skal være en eksakt passform for dine behov. Avveininger vil være nødvendig.

for å ta en informert beslutning, artikulere hva du ønsker fra outsourcing forholdet til å trekke ut de viktigste kriteriene du søker i en tjenesteleverandør. Det er viktig å finne ut dette før pengeinnsamling noen outsourcers, som de vil utvilsomt komme med sine egne ideer om hva som er best for organisasjonen, basert i stor grad på sine egne evner og styrker.

noen eksempler på spørsmålene du må vurdere inkluderer:

• Hva er viktigere for deg: den totale mengden besparelser en outsourcer kan gi deg eller hvor raskt de kan kutte kostnadene dine?
• ønsker du bred kompetanse på et bestemt område?
• vil du ha lave, faste kostnader eller flere variable prisalternativer?

når du definerer og prioriterer dine behov, vil du bedre kunne bestemme hvilke avveininger som er verdt å gjøre.

Tradisjonelt HAR IT-organisasjoner brukt seks måneder til et år eller mer på it-outsourcing transaksjonsprosessen, finne de riktige leverandørene og forhandle en passende kontrakt. Men SOM IT-tjenester—

— avtaler har blitt kortere, kan den lange prosessen ikke lenger gi mening. Mens utvelgelsesprosessen fortsatt krever omhu, er det noen flere

som kan redusere tiden som kreves for å skaffe IT-tjenester.

Outsourcing rådgivere

Mange organisasjoner bringe inn en ekstern sourcing konsulent eller rådgiver for å finne ut krav og prioriteringer. Mens tredjeparts kompetanse sikkert kan hjelpe, er det viktig å

vel. Noen konsulenter kan ha en interessert interessert i å få deg til å forfølge outsourcing i stedet for å hjelpe deg med å finne ut om outsourcing er et godt alternativ for din bedrift. En god rådgiver kan hjelpe en uerfaren kjøper gjennom utvelgelsesprosessen, hjelpe dem i trinn som å gjennomføre due diligence, velge leverandører til å delta I RFP-prosessen, lage en modell eller scoring system for å evaluere svar, og ta den endelige avgjørelsen.

Hjelp kan også bli funnet i organisasjonen, INNENFRA IT og virksomheten. Disse menneskene kan bidra til å finne ut dine krav. Det er ofte en motvilje mot å gjøre dette fordi noen hint av en forestående outsourcing beslutning kan sende frysninger HELE DET og større organisasjon. Men anekdotiske bevis tyder på at å bringe folk inn i beslutningsprosessen tidligere heller enn senere gjør for bedre valg, og skaper også en åpenhet rundt prosessen som går en lang vei mot å dempe frykt.

for flere råd, se «

.»

Forhandle beste outsourcing avtale

rådene gitt ovenfor for å velge en leverandør gjelder for

vilkår med outsourcer du velger. En tredjeparts tjenesteleverandør har en ting i tankene når du går inn forhandlinger: å tjene mest penger mens forutsatt minst mulig risiko. Klart forstå hva du ønsker å få ut av forholdet og holde at fokus for forhandlinger er jobben til kjøperen. Balansering av risiko og fordeler for begge parter er målet med

, som kan bli følelsesmessig og til og med omstridt. Men smarte kjøpere vil ta ledelsen i forhandlinger, prioritere problemer som er viktige for dem, i stedet for å bli ledet av outsourcer.

Å Lage en tidslinje og sluttdato for forhandlinger vil bidra til å tøyle i forhandlingsprosessen. Uten en, slike diskusjoner kan gå på for alltid. Men hvis et bestemt problem trenger mer tid, ikke vær en slave til datoen. Ta litt ekstra tid til å finne ut av det.

Til Slutt, ikke ta noen skritt mot å overføre arbeidet til outsourcer mens du er i forhandlinger. En outsourcing kontrakt er aldri en ferdig avtale før du logger på den stiplede linjen, og hvis du begynner å flytte arbeidet til outsourcer, vil du være overlate mer makt over forhandlingsprosessen til dem også.

Outsourcings skjulte kostnader

den totale mengden av en outsourcingskontrakt representerer ikke nøyaktig hvor mye penger og andre ressurser et selskap vil bruke når DET sender IT-tjenester ut til en tredjepart. Avhengig av hva som er outsourcet og til hvem, viser studier at en organisasjon vil ende opp med å bruke minst 10 prosent over det tallet for å sette opp avtalen og administrere den over lang tid.

Blant de viktigste tilleggskostnadene knyttet til outsourcing er:

• kostnaden for benchmarking og analyse for å avgjøre om outsourcing er det riktige valget
• kostnaden for å undersøke og velge en leverandør
• kostnaden for å overføre arbeid og kunnskap til outsourcer
• kostnader som følge av mulige oppsigelser og tilhørende HR-problemer
• kostnader for løpende bemanning og styring av outsourcingsforholdet

det er viktig å vurdere disse skjulte kostnadene når du gjør en business case for outsourcing.

outsourcing-overgangen

Vantage Partners kalte en gang outsourcing-overgangsperioden-hvor leverandørens leveringsteam får fart på virksomheten din, eksisterende evner og prosesser, forventninger og organisasjonskultur — «fortvilelsens dal.»I løpet av denne perioden prøver det nye teamet å integrere overførte ansatte og eiendeler, begynne prosessen med å kjøre ut kostnader og ineffektivitet, samtidig som lysene holdes på. Gjennom denne perioden, som kan variere fra flere måneder til et par år, tar produktiviteten ofte en nosedive.

problemet er at dette også er tiden da ledere på klientsiden ser mest ivrig etter avtalens lovede gevinster; forretningsenhetsledere og linjeledere lurer på hvorfor IT-tjenestenivåene ikke forbedrer seg; OG IT-arbeidere lurer på hva deres plass er i dette nye blandede kildemiljøet.

IT-ledere ser til outsourcing kontrakt for hjelp på hvordan å håndtere vanskelig overgangsperioden vil bli skuffet. Det beste rådet er å forutse at overgangsperioden vil være å prøve, forsøke å håndtere virksomheten side forventninger, og sette opp forvaltningsplaner og styringsverktøy for å få organisasjonen over hump.

Outsourcing governance

suksess eller fiasko for en outsourcing avtale er ukjent på dagen kontrakten er innsatt. Å få kontrakten riktig er nødvendig, men ikke tilstrekkelig for et godt resultat. En studie fant at kunder sa at minst 15 prosent av deres totale outsourcingskontraktverdi står på spill når det gjelder å få leverandørstyring riktig. Et svært samarbeidende forhold basert på effektiv kontraktstyring og tillit kan gi verdi til et outsourcing-forhold. Et bitre forhold kan imidlertid vesentlig forringe verdien av arrangementet, det positive degradert av det større behovet for overvåking og revisjon. I dette miljøet eskalerer konflikter ofte og prosjekter blir ikke gjort.

Vellykket outsourcing handler om relasjoner så mye SOM det er faktiske IT-tjenester eller transaksjoner. Som et resultat,

er den viktigste faktoren for å bestemme suksessen til en outsourcing-avtale. Uten det, nøye forhandlet og dokumenterte rettigheter i en outsourcing kontrakt risikerer ikke å bli håndhevet, og forholdet som utvikler kan se noe som hva du så for seg.

for mer om outsourcing styring, se «

.»

Repatriere IT

Repatriere ELLER backsourcing IT arbeid (bringe en outsourcet tjeneste

) når en outsourcing ordning ikke fungerer-enten fordi det var ingen god business case for det i første omgang, eller fordi forretningsmiljøet endret — er alltid et alternativ. Det er imidlertid ikke alltid lett å frigjøre deg fra en outsourcing forhold, og derfor mange kunder misfornøyd med outsourcing resultater reforhandle og omorganisere sine kontrakter og relasjoner i stedet for å forsøke å gå tilbake til pre-outsourcet tilstand. Men i noen tilfeller er det å bringe det tilbake i huset det beste alternativet, og i de tilfellene må det være

.

for mer om hjemsendelse, se »