i en tid da interessenter utøver mer makt over forretningsresultater enn noen gang før, må hver organisasjon forstå hvilken innvirkning ulike interessentgrupper kan ha på sin virksomhet

Hvorfor interessenter har større innvirkning enn noensinne

Interessenter er enkeltpersoner, grupper eller organisasjoner som er direkte involvert i, eller indirekte berørt av, et prosjekt, produkt, tjeneste eller bedrift. Som sådan påvirker interessenter også hvorfor og hvordan et selskap gjør forretninger. Både interne og eksterne interessenter, fra dypt investert til mildt interessert, på ingen tid har interessenter vært mer synlig, fremtredende eller vokal enn de er i dag.

hendelsene de siste årene har økt interessentenes innflytelse, med bedrifter som holdes ansvarlige for sine handlinger på måter som ville vært utenkelige for to tiår siden. Gjenoppblomstringen av interessentkapitalismen som et primært forretningsetos driver denne endringen. Oppgaven med å skape bærekraftige verdier for samfunnet, snarere enn bare å generere overskudd for aksjonærene, har et fastere fotfeste nå enn noen gang siden 1960-tallet. Samfunnsansvar Og dets neste generasjons etterkommere er nyhetsinnslag og interesse for interessentstyring som en disiplin er på vei oppover.

nedfallet fra finanskrisen i 2008 avslørte hvordan bedrifter måtte fornye kontrakten med samfunnet hvis de skulle ha en bærekraftig fremtid. Kortsiktighet var ikke lenger levedyktig, og et bredere sett av interessenter, inkludert ansatte, kunder, leverandører og lokalsamfunn, måtte dra nytte av forretningsbeslutninger. Nå avslører folkelige bevegelser utløst av sosial ulikhet og klimakrisen Som Black Life Matter og Extinction Rebellion konsernets handlinger. Covid-19 spiller også sin rolle, reformere virksomheten og sosiale landskapet.

den nye normalen har også en grad av sammenkobling som gjør at alle kan være borgerjournalist eller varsler. Og som pandemien har spilt ut, kravet om å forstå og svare på behovene til alle interessenter har blitt avgjørende for langsiktig suksess for en bedrift.

Hvordan ulike interessenter påvirker en bedrift

en bedrift kan ikke fungere uten sine interessenter. Hver interessentgruppe har en rolle å spille, og ulike nivåer av innflytelse på virksomheten. Men ikke alle interessenter er skapt like.

Primære interessenter er sentrale for organisasjonens formål. Disse store aktørene gir et direkte bidrag til suksessen til virksomheten. De kan være både interne-aksjonærer – ansatte – konsernsjef og styre – og eksterne-kunder.

Sekundære interessenter har en indirekte innflytelse-myndigheter, leverandører, lokalsamfunn. Fra børsnoterte selskaper til små bedrifter har hver organisasjon et komplekst økosystem av interessenter, og alle kan ha en konkret innvirkning.

• Aksjonærer: til tross for økningen i interessentkapitalismen har aksjonærene fortsatt betydelig innflytelse. De har en stemme på forretningsmål, kan direkte påvirke aksjemarkedsverdien, og gi eller holde tilbake investeringer.
• Ansatte: til tross for at de er viktige primære interne interessenter, mangler de fleste ansatte direkte kontroll over forretningsbeslutninger. De kan likevel påvirke strategi og eierstyring, eller til og med ha en umiddelbar innvirkning på produksjonen ved å nekte å jobbe. Rangering av arbeidsgivere påvirker organisasjonens evne til å tiltrekke seg og beholde topptalenter.
• Kunder: Kundenes behov og meninger dikterer om en bedrift er i stand til å selge sine produkter og tjenester. Forbrukertrender, vaner og vagaries har en enorm innvirkning på merkevaresuksess. Sosiale medieplattformer gir kundene muligheten til å anbefale, eller fornekte, bedrifter til et bredere publikum av kontakter.
• Leverandører: forsyningskjeden er gjensidig avhengig av virksomheten som leveres: bærekraften til en del påvirker alle de andre. Effektiviteten av kommunikasjon, operasjonelle prosesser, transport og betalinger gjennom hele kjeden bestemmer evnen til hver lenke for å oppfylle sitt formål.
• Regulatorer: behovet for organisasjoner å operere innenfor et regelverk gir regulatorer og offentlige etater makt til å holde dem ansvarlige, skatt dem, og selv hindre dem fra handel hvis de overskrider juridiske og etiske grenser. Nye lover kan begrense driften, mens tilgang til finansiering kan øke dem.
• Frivillige Organisasjoner: Ved å øke offentlig bevissthet kan Frivillige Organisasjoner presse bedrifter til å forbedre arbeidsforholdene for ansatte, redusere miljøpåvirkningen eller forsone lokalsamfunnet. Deres innflytelse er skrå, men virkningen av en negativ kampanje kan være langvarig.
• Lokalsamfunn: lokalsamfunnets velvilje er en verdifull forretningsverdi, som forsyner kunder og ansatte, og støtter ekspansjon. Men hvis næringsvirksomhet har negative konsekvenser for samfunnet, kan motstanden gi betydelige utfordringer.

hvordan måle virkningen av interessenter

for å forstå konsekvensene som ulike typer interessenter har på sin virksomhet, krever en organisasjon tilgang til ledende indikatorer på eventuelle potensielle endringer i holdningene de interessenter har mot organisasjonen. Denne informasjonen må leveres på en riktig måte, før noen endring i følelser har en effekt på salg, aksjeverdi, medarbeidertilfredshet og så videre. Rapportene må være omfattende, omfattende og omfatte alle aksjonærgrupper.

Det Finnes Tilstrekkelig informasjon i det offentlige rom til å forstå holdningene til interessenter mot en organisasjon. I vår hyper-transparente virkelighet, hvor sosiale plattformer gir alle en stemme, og 24-timers mediesyklus oppdaterer kontinuerlig innhold, deler interessenter villig sine synspunkter. Utfordringen, når alle er en forfatter, er å kunne samle relevant innhold, analysere det og trekke ut brukbar intelligens.

Avanserte løsninger for interessentintelligens bruker dataanalyse i sanntid til å sortere, analysere og rapportere om interessentaktivitet, og løse problemene som vil ha størst innvirkning. alva bruker en proprietær kombinasjon av maskinlæringsmodeller og semantisk analyse av naturlig språkprogrammering (nlp) for å analysere store datamengder. Alvas interessentinformasjon henter innhold fra alle former for media, på flere språk, og kan identifisere spesifikke organisasjoner, emner, sektorer, steder og interessenter.

resultatet av denne typen interessentanalyse er en nøyaktig forståelse, i sanntid, av nivået av innflytelse, positiv eller negativ makt og legitimitet utøvet av hver interessent, og det haster som virksomheten trenger å svare. I den nye æra av interessenter kapitalismen bedrifter trenger å ansette disse sofistikerte verktøy for å forstå konsekvensene interessenter har, og vil ha, på deres suksess.