i dagens digitale verden kan online vurderinger på sosiale medier som Facebook være avgjørende for facebook. Falske og negative anmeldelser kan gjøre katastrofal skade på ditt online omdømme – derfor er det viktig å vite hvordan du fjerner en dårlig anmeldelse På Facebook.

hvis Du vil skjule Eller fjerne en Dårlig facebook-anmeldelse fra bedriftssiden, kan du:

1. Rapporter anmeldelsen hvis Den bryter Med Facebook-fellesskapsstandarder,
2. Rapporter anmelderen som en falsk konto, eller
3. Slå av anmeldelser helt ved å navigere til sidens innstillinger, klikke På Maler og Faner og slå Anmeldelser til «av.»

På Minc Law, vi ofte hjelpe våre kunder håndtere negative online vurderinger og publisitet. Vi har lang erfaring med å eliminere og fjerne skadelige online vurderinger så raskt og effektivt som mulig, uten å trekke uønsket oppmerksomhet eller forverre situasjonen.

i denne artikkelen diskuterer vi hvordan du rapporterer en falsk Facebook-anmeldelse, hvilke omstendigheter som utgjør et brudd På Facebook-fellesskapsstandarder, hvordan du svarer på dårlige anmeldelser, og hvordan du deaktiverer anmeldelser fra Facebook-kontoen din helt om nødvendig.

Hvordan Rapportere Falske Facebook-Anmeldelser

Som En av de mest populære sosiale mediekanalene i verden Er Facebook ekstremt utsatt for ærekrenkelse på sosiale medier, inkludert falske anmeldelser. Misfornøyde kunder, konkurrenter eller til og med kjedelige brukere av sosiale medier kan finne det altfor enkelt å opprette en anonym konto og angripe merkevaren din med falske og misvisende anmeldelser.

Heldigvis, som bedriftseier, har du regress. Nedenfor forklarer vi hvordan du gjenkjenner, rapporterer og fjerner dårlige anmeldelser nedenfor.

Hvor Mye Skade Kan En Falsk Facebook-Anmeldelse gjøre For Ditt Rykte?

som en bedrift i den digitale tidsalderen kan ikke ditt online omdømme undervurderes. Og vurderinger av virksomheten din blir raskt en av de mest innflytelsesrike delene av munn-til-munn-markedsføring som potensielle kunder sjekker for å avgjøre om de skal gjøre forretninger med deg.

faktisk sa 90% av kundene som undersøkte en bedrift på nettet positive anmeldelser som en faktor i deres eventuelle beslutning om å kjøpe produktet.

men akkurat som positive anmeldelser kan påvirke kunder til å kjøpe, negative anmeldelser (selv falske) kan ha en ødeleggende effekt på virksomheten din. Ifølge en 2018 Reviewtrackers studie, sa 94% av respondentene at en online anmeldelse har overbevist dem om å unngå en bedrift.

siden de fleste internett-brukere ikke vil kunne oppdage en falsk anmeldelse, har en falsk negativ gjennomgang av virksomheten din potensial til å gjøre varig skade på virksomheten din og bunnlinjen.

Hvordan Rapporterer Du En Falsk Facebook-Anmeldelse?

generelt er det Tre måter å rapportere anmeldelser på:

• Rapporter anmeldelsen som medlem av allmennheten;
• Rapporter anmeldelsen gjennom Facebook-bedriftssiden din; eller
• Rapporter anmelderen som en falsk konto.

Uansett hvilket rapporteringsalternativ du velger for en falsk anmeldelse, må Du være oppmerksom På At Facebook generelt ikke fjerner anmeldelser med mindre de inneholder ord eller en kommentar. Så hvis en anmelder bare forlot en en-stjerners anmeldelse eller vurdering uten kommentar, må du kommentere det selv før du rapporterer den anmeldelsen. Ellers vil rapporten bli ignorert.

Alternativ 1: Rapporter Facebook-Anmeldelser Som Medlem Av Allmennheten

på hver anmeldelse er det tre prikker øverst til høyre. Klikk på disse prikkene for å komme i gang. Trykk på det siste alternativet, med tittelen «finn støtte» eller » rapporter anbefaling.»

du kan deretter sende en rapport basert på din anbefaling.

Hvis Du rapporterte anmeldelsen for et brudd på fellesskapsstandarder, Vil Facebook-administratorer først bekrefte at det er tilfelle. Hvis de er enige med din vurdering, vil de fjerne innlegget.

Alternativ 2: Rapporter Facebook-Anmeldelser Gjennom Facebook-Bedriftssiden Din

den andre måten å rapportere En facebook-anmeldelse på, er å rapportere Den som bedriftseier gjennom bedriftssideportalen din.

denne rapporteringsprosessen er Den Samme Som Alternativ 1 ovenfor, bortsett fra at du rapporterer det som bedriftseier. Bare klikk på de tre prikkene øverst til høyre i anmeldelsen, velg «finn støtte» eller «rapporter anbefaling», og velg årsaken til å rapportere innlegget.

Alternativ 3: Rapporter Anmelderen Som En Falsk Konto

Til slutt, når enkeltpersoner legger inn falske anmeldelser, oppretter de noen ganger falske kontoer for å gjøre det. Facebook ‘ s fellesskapsstandarder tillater ikke falske kontoer, så rapportering av kontoen er en annen måte å få anmeldelsen fjernet.

hvis du har grunn til å tro at anmelderen bruker en falsk konto, kan du rapportere brukerens konto som falsk.

for å rapportere en falsk Facebook-konto, bare:

• Naviger Til profilen til den falske kontoen,
• Klikk under forsidebildet og velg «Finn støtte-eller rapportprofil» og
• Følg instruksjonene på skjermen for falske kontoer for å sende inn en rapport.

Rapportering av en falsk Facebook-konto Er en effektiv måte å ikke bare bekjempe internett-ærekrenkelse, Men Også Facebook-sextortion.

Når Vil Facebook Fjerne Falske Anmeldelser?

Facebook vil fjerne falske anmeldelser når gjennomgangsgruppen bekrefter at gjennomgangen er helt urettferdig, eller hvis den inneholder en av følgende typer innhold som utgjør et brudd På Facebook ‘ s fellesskapsstandarder.

Vold & Kriminell Oppførsel

Facebook fjerner språk som oppfordrer til eller letter alvorlig vold. Innlegg som faller inn under denne kategorien inkluderer uttalelser med en troverdig trussel mot offentligheten eller personlig sikkerhet eller de som koordinerer skade eller publiserer en forbrytelse.

Grupper eller enkeltpersoner som er involvert i terroraktivitet, organisert kriminalitet, mord eller menneskehandel, er også utestengt Fra Å ha En Facebook-tilstedeværelse.

Sikkerhet

Mens Facebook tillater brukere å dele erfaringer og øke bevisstheten om problemer som selvskading eller selvmord, tillater ikke plattformen innlegg i feiring eller markedsføring av disse ideene. Innlegg om utnyttelse (seksuell eller på annen måte) og mobbing eller trakassering er også uttrykkelig forbudt.

facebook fjerner også innhold som avslører personlig identifiserbar informasjon og finansiell, bolig eller medisinsk informasjon som kan føre til fysisk eller økonomisk skade.

Støtende Innhold

Facebook godtar å fjerne innhold som ville bli ansett som støtende og forstyrrende for et rimelig publikum. Innhold Facebook definerer som støtende inkluderer hatefulle ytringer, voldelig og grafisk innhold, voksen nakenhet og seksuell aktivitet, og seksuell oppfordring.

Integritet & Autentisitet

Misvisende og ikke-autentisk oppførsel frarådes Også Av Facebook. Brukere er pålagt å opprette kontoer i eget navn, ikke et pseudonym eller falsk identitet. Spamming, cyberangrep, spredning av falske nyheter og manipulerte medier, og feilrepresentasjoner av identitet er også forbudt.

Respekt For Åndsverk

mens plakater eier innholdet de legger ut På Facebook, kan dette innholdet fjernes hvis det krenker en annen persons immaterielle rettigheter (f.eks. brudd på opphavsretten). Publisering av innhold som bryter med opphavsrett, varemerker og andre juridiske rettigheter er forbudt I Facebook ‘ S Vilkår for Bruk.

Innholdsrelaterte Forespørsler & Beslutninger

Til Slutt fjerner Facebook kontoer hvis brukeren ber om fjerning av sin egen konto, Eller Hvis en avdød brukers nærmeste familiemedlem eller eksekutor ber om at kontoen fjernes. Uføre brukeres kontoer kan også fjernes på forespørsel fra en autorisert representant.

I Tillegg vil Facebook etterkomme forespørsler om fjerning av en mindreårig konto, forespørsler fra myndighetene om fjerning av bilder av barnemishandling eller forespørsler fra juridiske verger om fjerning av angrep på utilsiktet kjente mindreårige.

Hvordan Kan Du Vite om En Anmeldelse På Facebook Er Falsk?

Rapportering av en falsk anmeldelse eller falsk profil er bare nyttig hvis du har en måte å fortelle om anmeldelsen er falsk i utgangspunktet. For dette formålet er det nyttig å holde detaljerte forretningsoppføringer slik at du kan konsultere kundedatabasen eller transaksjonspostene når en negativ kundeanmeldelse vises på Facebook-siden din.

kommer den negative anmeldelsen fra et kontonavn som samsvarer med eller ligner på en eksisterende kunde? Har du en kundeklage «på fil» som ser ut til å matche hendelsene som er fortalt i anmeldelsen? I så fall kan kanskje et svar med netthendt kundeservice ferdigheter løse problemet.

hvis anmeldelsen ikke ser ut til å samsvare med noen av dine forretningsoppføringer, kan den faktisk være falsk. I så fall, sjekk brukerens profil. Se etter følgende røde flagg som indikerer en falsk online anmeldelse:

• ble kontoen opprettet samme dag som-og tilsynelatende med det eneste formål-selve gjennomgangen?
• er kontonavnet et ordspill, for eksempel «Seymore Butts»?
• når et omvendt bildesøk utføres av brukerens profilbilde, ble det tydelig kopiert fra et annet sted?
• er språket i anmeldelsen full av grammatiske feil eller unøyaktige beskrivelser av tjenesten eller produktet bedriften din tilbyr?

Hvordan Fjerne En Dårlig Anmeldelse På Facebook

mens noen negative Facebook-anmeldelser er laget av anonyme plakater med falske kontoer, er ikke alle dårlige anmeldelser nødvendigvis falske.

som en lokal bedriftseier er det viktig å forstå alternativene når presentert med en negativ og potensielt skadelig gjennomgang som du ikke kan bevise er falsk.

Når Kan Du Ikke Fjerne En Dårlig Anmeldelse På Facebook?

Generelt vil Facebook ikke fjerne en negativ anmeldelse med mindre Det er et flagrant og / eller åpenbart brudd På Facebook ‘ s fellesskapsstandarder.

I alle andre tilfeller Vil Facebook mest sannsynlig ikke ta ned anmeldelsen. Gjennomgangen forblir koblet til siden din med mindre du gjør noe gjennom et av trinnene nedenfor, eller forfatteren fjerner gjennomgangen selv.

Hvordan Fjerner Du En Stjernerangering På Facebook?

det er vanligvis bare tre måter Å håndtere en en-stjerners anmeldelse På Facebook:

• Overbevis den opprinnelige plakaten om å fjerne den, enten frivillig gjennom kundeservicerespons eller ufrivillig gjennom rettssaker;
• Rapporter innlegget Til Facebook og be dem om å fjerne det for brudd på fellesskapsstandardene; eller
• Oppfordre faktiske kunder og klienter til å legge inn positive anmeldelser, noe som vil forbedre vurderingen din.

selv om en negativ vurdering ikke er lagt ut, anbefaler vi at alle bedrifter proaktivt får så mange positive vurderinger som er etiske og praktiske for online reputation management formål. Tross alt, jo mer positive vurderinger bedriften har, jo mindre av en innvirkning en negativ vurdering vil gjøre på din online omdømme.

Online Reputation Management Fakta: online reputation management (ORM) Er et sett med strategier og verktøy som gjør det mulig for enkeltpersoner og bedrifter å ta direkte kontroll over søkeresultatene som vises når noen Googler navnet sitt. ORM kan være det riktige valget for deg hvis negativt innhold på nettet om deg er nyhetsverdi, relatert til en alvorlig forbrytelse, eller viral. Facebook Facebook Marketplace Facebook Marketplace Facebook Marketplace Facebook Marketplace Facebook Marketplace Mange Facebook-brukere selger ting på Facebook Marketplace, en felles plass drevet Av Facebook der brukerne kan kjøpe og selge ting fra hverandre. Facebook Marketplace er ikke det samme som individuelle bedriftssider, men negative produktanmeldelser kan fortsatt plage selgere på den delen av plattformen.

du kan rapportere en anmeldelse På Facebook Marketplace ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i anmeldelsen. Klikk på «Rapporter Gjennomgang» og følg instruksjonene på skjermen for å rapportere årsakene til anmelderens brudd På Facebook-fellesskapsstandardene.

Hvem Kontakter Du På Facebook For Å Fjerne En Dårlig Anmeldelse?

Dessverre er Det Ingen å kontakte for å rapportere en negativ anmeldelse om virksomheten din.

som nevnt ovenfor må alle rapporter starte med å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i gjennomgangen og sende inn en rapport. Facebooks administratorer vil gjennomgå rapporten og avgjøre om De vil fjerne Den dårlige facebook-anmeldelsen hvis Den bryter med facebook-standardene.

Å Svare På Dårlige Facebook-Anmeldelser

Når bedriften din står overfor en negativ anmeldelse på nettet, kan det være fristende å skyte tilbake med et oppvarmet svar. Men ofte, å svare på en anmeldelse kan gjøre mer skade enn godt.

Nedenfor gir vi informasjon om hvordan du svarer riktig, når du bør avstå fra å svare i det hele tatt, og andre måter å håndtere en negativ vurdering på.

Hvordan Kan Du Reagere Hensiktsmessig På Negative Facebook-Vurderinger?

når bedriften din mottar en negativ anmeldelse, er det noen ganger tilrådelig å svare med en høflig kommentar. Tross alt er mange vurderinger basert på urealistiske forventninger eller unøyaktige antagelser om virksomheten din som kan løses med god kundeservice.

selv om vi ikke alltid anbefaler å svare på En Dårlig Facebook-anmeldelse (se nedenfor), må du huske følgende tips når du svarer:

• Vær ikke-konfronterende. Motstå trangen til å være defensiv; i stedet, erkjenner kundens bekymringer.
• Vær sympatisk. Selv om klagen er ubegrunnet, vis medfølelse for personen som er opprørt. Hvis det er aktuelt, forsikre dem om at problemet blir adressert og / eller løst.
• Vær betimelig. De fleste brukere forventer at et merke skal svare innen få timer, så prøv å sende et passende svar så snart som mulig.
• Hold det kortfattet. Hold deg kort og søt—og prøv å flytte samtalen offline så snart som mulig. Inviter kommentatoren til å sende e-post til kundeserviceavdelingen eller sende deg en privat melding for å fortsette utvekslingen.

nøkkelen til passende svar er å demonstrere den rette balansen mellom medfølende, høflig og informativ.

Når Bør Du Ikke Svare På Negative Facebook-Anmeldelser?

i mange situasjoner er det imidlertid ikke tilrådelig å svare på en negativ anmeldelse. Hvis din lokale bedrift ikke er i en bransje som er avhengig av et høyt volum av anmeldelser(for eksempel mat, detaljhandel, reise, etc.), det kan ikke være verdt din tid å svare.

under noen omstendigheter vil et dårlig svar bare forverre situasjonen. Noen ganger vil interaksjon med en negativ anmeldelse bare trekke mer oppmerksomhet til det, siden mange plattformer viser vurderinger som har flere kommentarer og svar først.

og å svare på en negativ anmeldelse reduserer også sjansene For At Facebook vil fjerne Den for et brudd på fellesskapsstandardene senere. Når plattformer som Facebook vurderer en forespørsel om fjerning og ser svar, har de en tendens til å anta at virksomheten allerede har behandlet problemet, og det er ikke nødvendig med ytterligere tiltak.

Hvordan Håndterer Du Negative Kommentarer På Facebook?

noen negative anmeldelser på Facebook kommer fra virkelig misfornøyde kunder. Andre plakater er imidlertid urimelig ondsinnede. I slike tilfeller er det oftest det beste kurset å bruke energi på å prøve å blokkere, rapportere og skjule den anmeldelsen fra det offentlige øye.

Blokker Plakaten

hvis du vet at plakaten ikke handler i god tro, er det enkleste kurset å blokkere Dem. For å blokkere en bruker klikker du bare på de tre prikkene ved siden av profilen og velger » blokker.»Hvis en bruker er blokkert av deg, kan de ikke se deg eller innleggene dine, og du kan ikke se dem.

Avhengig av problemet ved hånden, Kan du i stedet velge å «Skjule ALLE», som forhindrer deg i å se brukerens innlegg uten å blokkere dem. I så fall kan brukeren fortsatt se deg, men du vil ikke se dem.

Rapporter Plakaten

du kan også rapportere den ondsinnede brukeren ved å velge de tre prikkene ved siden av profilen og klikke På » Finn støtte eller rapportprofil.»

velg deretter en grunn til å rapportere brukeren.

Avhengig av tilbakemeldingen du gir, kan Du også bli bedt om å sende Inn en egen rapport Til Facebook.

Skjul Kommentaren Fra Innlegget

hvis det aktuelle innholdet er en kommentar på ditt eget innlegg, har du muligheten til å skjule kommentaren fra å fortsette å vises.

brukeren vil ikke vite at kommentaren var skjult, men Andre Facebook-brukere vil ikke lenger kunne se den.

Kan Du Slette Kommentarer på En Facebook-Bedriftsside?

som bedriftseier har du også muligheten til å slette kommentaren. Selvfølgelig, i motsetning til å skjule kommentaren, velger du å slette den, betyr det at kommentaren vil vite at den er fjernet.

Facebook inneholder også innstillinger som lar bedriftseiere filtrere og moderere kommentarer. Ved å slå på disse innstillingene kan du:

• Moderere og godkjenn alle kommentarer,
• Velg aldersbegrensninger for plakater,
• Bestem plakaters evne til merking,
• Angi et banneordfilter og
• Velg bestemte ord som skal blokkeres fra siden.

for å endre disse innstillingene, gå til bedriftssiden din og klikk På «Innstillinger» i venstre kolonne.

juster deretter de ulike sideinnstillingene slik at de passer til dine preferanser.

Kan Du Blokkere Noen Fra Å Legge Igjen En Anmeldelse På Facebook?

ved å følge trinnene ovenfor, kan du blokkere bestemte brukere fra å kunne samhandle Med Bedriftens Facebook-side i fremtiden-inkludert å legge igjen en anmeldelse. Bare klikk på de tre prikkene ved siden av profilen deres og velg » blokker.»

Minc Law Ærekrenkelse Tips: Mange bedriftseiere er fristet til å kalle en negativ anmeldelse ærekrenkende. Det er imidlertid en forskjell mellom en dårlig anmeldelse og ærekrenkelse. En negativ anmeldelse som ble skrevet av en faktisk kunde som beskriver deres virkelige, negative erfaring med virksomheten din, er lovlig og ikke ærekrenkende. En dårlig anmeldelse blir ærekrenkelse hvis anmelderen lyver om å være kunde eller løgner om deres erfaring. For mer informasjon om når du kan saksøke for en negativ vurdering, se vår artikkel: Kan Du Saksøke For En Dårlig Anmeldelse?

Slik Slår Du Av & Slett Facebook-Anmeldelser

Dessverre Kan Ikke Facebook-anmeldelser skjules eller blokkeres på samme måte som kommentarer kan. For å handle uten Å vente På Facebook administratorer, er det enkleste alternativet å slå av sidens vurderinger helt.

Hvor Kan Du Slå Av Facebook-Anmeldelser i Innstillingene dine?

Noen bedriftseiere foretrekker å unngå å håndtere Facebook-vurderinger i Det hele tatt. For å slå anbefalinger på eller av for bedriftssiden din, naviger til siden din og klikk På Innstillinger i menyen til venstre.

Klikk På » Maler og Faner.’

på denne siden har du muligheten til å bytte ‘Anmeldelser’ trykk på eller av. Når dette alternativet er slått av, vil besøkende på siden din ikke kunne legge igjen en anmeldelse.

Hvorfor Kan Du Velge Å Slå Av Facebook-Vurderingene dine?

selv om det ikke er riktig for alle å velge å unngå å tillate anmeldelser på bedriftssiden din, er det noen situasjoner der det er mer fornuftig å deaktivere anmeldelser enn å håndtere potensialet for negativ publisitet.

du kan bestemme deg for å slå Av facebook-anmeldelsen din hvis:

• Du er ikke veldig aktiv På Facebook og vil ikke overvåke og svare på anmeldelser lagt ut på den plattformen;
• Du har så mange negative anmeldelser at det ville være for mye arbeid å få dem fjernet; eller
• Du har blitt bombardert med negative falske anmeldelser (eller en eller to som er spesielt skadelige og problematiske).

Hvorfor Anmeldelser Noen Ganger Forsvinner Fra Facebook?

Noen ganger vil en anmeldelse forsvinne tilsynelatende på egen hånd. Denne forsvinningen kan skje fordi personen som skrev anmeldelsen fjernet det selv, eller forfatteren av anmeldelsen slettet sin konto.

I Andre tilfeller Kan Facebook-algoritmen ha fjernet anmeldelsen for brudd på plattformens fellesskapsstandarder.

Vi Kan Hjelpe Til Med Å Fjerne Falske Facebook-Anmeldelser

enten det er falsk, ondsinnet Eller villedende, kan en negativ anmeldelse På Facebook ha langvarige effekter på din bedrift og online omdømme hvis den ikke er merket. Det kan være frustrerende og tidkrevende å prøve å fjerne den anmeldelsen på egen hånd, men.

hvis Du sliter med å svare på et angrep av falske anmeldelser eller finne deg selv stymied av veisperringer I Facebook rapporteringsprosessen, kan Vi hjelpe. På Minc Law er vi stolte av gjennomsiktig, kostnadseffektiv og permanent fjerning av forbrukeromtaler.

★★★★★

«jeg hadde en positiv, resultater kjøre erfaring Med Kaelynn Vargo Og Dorrian Horsey. Fra min første kontakt Med Kaelynn gjennom å jobbe Med Dorrian på min internett saken, både demonstrert entusiasme, energi, og en følelse av hensikt i å hjelpe meg med å løse problemet mitt. Jeg var imponert over deres rask responstid og informative statusoppdateringer. Begge var profesjonelle, imøtekommende, organisert og respektfull. Jeg vil sterkt anbefale dem til alle som søker premium-tjenester.»

ML, Apr 8, 2021

For å lære mer om alternativene dine for å håndtere falske Eller negative Facebook-anmeldelser, kontakt Oss for en gratis konsultasjon ved å ringe (216) 373-7706, snakke med En Chat-Representant eller fylle ut vårt online kontaktskjema.