Du har rett til å klage på ethvert aspekt AV nhs omsorg, behandling eller service, og dette er godt skrevet inn I Nhs Grunnloven.
informasjonen på denne siden vil veilede deg gjennom nhs klageordninger, samt kjernekravene for nhs klagehåndtering fastsatt i lovgivningen.
NHS oppfordrer tilbakemelding fordi den brukes til å forbedre tjenestene. Hvis du ønsker å dele dine synspunkter og erfaringer, positive eller negative, bare snakke med en medarbeider.
Mange tjenesteleverandører har tilbakemeldingsskjemaer tilgjengelig på deres lokaler eller nettsteder. NOEN GANGER VIL NHS be om tilbakemelding.
hvis DU er misfornøyd med EN nhs-tjeneste, er det ofte verdt å diskutere dine bekymringer tidlig med leverandøren av tjenesten, da de kanskje kan sortere problemet raskt.
de fleste problemer kan håndteres på dette stadiet, men i noen tilfeller kan du føle deg mer komfortabel å snakke med noen som ikke er direkte involvert i din omsorg.
Vurderer å klage, men trenger hjelp?
Mange problemer kan løses raskt ved å snakke direkte til de ansatte på stedet der du mottok omsorg eller fikk tilgang til en tjeneste.
Noen synes det er nyttig å snakke med noen som forstår klageprosessen først og få veiledning og støtte.
Du vil finne En Pasient Råd OG Forbindelsestjeneste (PALS) i de fleste sykehus.
du kan snakke med ET PALS-medlem, som vil prøve å hjelpe deg med å løse problemer uformelt med sykehuset før du må klage.
PALS kan være spesielt nyttig hvis problemet haster og du trenger handling umiddelbart, for eksempel et problem med behandling eller omsorg du får mens du er på sykehus.
Hvis du lager, eller tenker på å lage en klage, kan noen fra independent Nhs Complaints Advocacy Service hjelpe deg.
en advokat vil også kunne delta på møter med deg og gjennomgå all informasjon du får under klageprosessen.
du kan søke råd fra EN nhs klager advokat på ethvert stadium av prosessen. Hvis du bestemmer deg for at du trenger litt støtte, er det aldri for sent å be om hjelp.
ditt lokale råd vil kunne fortelle deg hvem advokatleverandøren er i ditt område.
Finn ditt lokale råd
Din lokale Healthwatch kan også gi informasjon om å klage.
Hvem skal jeg klage til?
Å Vite hvem du skal klage til kan virke forvirrende, spesielt hvis mer enn en organisasjon er involvert.
hvis du trenger hjelp, kan du få informasjon fra din lokale Healthwatch eller FRA EN nhs complaints advocate.
Klager PÅ NHS-tjenester
Alle som tilbyr EN NHS-tjeneste i England, må ha sin egen klageprosedyre.
du kan ofte finne informasjon på venterom, i resepsjonen, på tjenesteleverandørens nettside, eller ved å spørre en medarbeider.
du kan enten klage til NHS-tjenesteleverandøren direkte (for EKSEMPEL EN LEGE, tannlegeoperasjon eller sykehus) eller til kommisjonæren for tjenestene, som er organet som betaler FOR NHS-tjenestene du bruker. Du kan ikke søke på begge.
i tilfelle en klage om mer enn en organisasjon-kanskje en klage som inkluderer problemer om DIN LEGE, lokalt sykehus og ambulansetjeneste-trenger du bare å klage.
organisasjonen som mottar klagen din, må da samarbeide med de andre for å sikre at du får et koordinert svar.
Hvordan finner jeg kommissæren?
Kontakt NHS England for klager om primærhelsetjenesten (Fastleger, tannleger, optikere eller farmasøyter).
Nhs England også oppdrag militære helsetjenester og noen andre spesialiserte tjenester.
Finn ut mer på nhs Englands nettsted
Kontakt DIN lokale clinical commissioning group (CCG) for klager om sekundær omsorg, for eksempel sykehusomsorg, psykisk helsevern, ut-av-timer-tjenester, NHS 111 og samfunnstjenester som distriktspleie, for eksempel.
HVER CCG vil ha sin egen klageprosedyre, som ofte vises på nettsiden.
Finn kontaktinformasjon For CCGs
Ta kontakt med kommunen din hvis klagen gjelder folkehelseorganisasjoner, som tilbyr tjenester som forebygger sykdom, fremmer helse og forlenger livet.
Klager over voksen sosial omsorg
hvis du er misfornøyd med en sosial omsorg tjeneste, omsorg hjemme eller hjemme omsorg og du betaler for din egen omsorg, kan det være lurt å snakke med tjenesteleverandøren først.
men hvis du vil klage, vil organisasjonene som tilbyr disse tjenestene ha egne klageordninger.
hvis omsorgen din er finansiert eller arrangert av din lokale myndighet, kan du ønske å ta opp problemene med omsorgsleverandøren i første omgang.
hvis du foretrekker å ikke gjøre det, kan du ta opp dine bekymringer direkte med kommunen.
Finn ut mer om sosial omsorg
Klage på Bruk Av Psykisk Helselov
hvis du ønsker å klage på en psykisk helsetjeneste, bør du enten kontakte tjenesteleverandøren eller DEN lokale CCG.
men hvis du ønsker å klage på Bruken Av Mental Health Act på noen internert på sykehus eller satt på en vergemål eller under et fellesskap behandling for, klage Til Care Quality Commission (CQC).
du finner detaljert veiledning på cqcs nettsted.
Klage
Klager skal normalt gjøres innen 12 måneder etter en hendelse eller av saken som kommer til din oppmerksomhet.
denne fristen kan forlenges dersom du har gode grunner til ikke å klage tidligere, og det er mulig å fullføre en rettferdig undersøkelse.
dette vil være en avgjørelse tatt av klageansvarlig i diskusjon med deg.
du kan klage muntlig, skriftlig eller via e-post. Hvis du gjør klagen muntlig, vil en oversikt over klagen din bli gjort, og du vil bli utstyrt med en skriftlig kopi.
hvis du klager på vegne av noen andre, ta med skriftlig samtykke med brevet ditt (hvis du gjør klagen din skriftlig), da dette vil øke hastigheten på prosessen.
men samtykke er ikke nødvendig hvis du gjør en klage i navnet til:
- en avdød person
- noen som mangler kapasitet til å ta egne beslutninger
- et Ikke-Gillick-kompetent barn
hvis du vil ha støtte, kan du alltid kontakte DIN lokale Nhs Complaints Advocacy-tjeneste.
Stortings-Og Helsetjenesteombudsmannens nettsted har også tips om å klage, inkludert skreddersydde råd for personer med lærevansker og ressurser for sørasiatiske og Muslimske kvinner.
hva du kan forvente
du bør forvente en bekreftelse og tilbud om en diskusjon om håndtering av klagen din innen 3 virkedager etter mottak av klagen din.
hvis du godtar, vil diskusjonen dekke perioden hvor et svar på klagen din sannsynligvis vil bli sendt.
det er ingen fast tidsramme, og dette vil avhenge av arten av klagen din.
hvis svaret til slutt blir forsinket av en eller annen grunn, bør du holdes informert.
hvis du har klaget, men ikke mottar svar eller avgjørelse i mer enn 6 måneder, bør du bli fortalt årsaken til forsinkelsen.
når klagen din er undersøkt, vil du motta et skriftlig svar.
svaret bør angi funnene og, der det er hensiktsmessig, gi unnskyldninger og informasjon om hva som blir gjort som følge av klagen din.
Det bør også inneholde informasjon om hvordan klagen er behandlet og detaljer om din rett til å ta klagen til den aktuelle ombudsmannen.
hva annet kan jeg forvente når jeg klager?
NHS og sosialsektoren jobber hardt for å forbedre klagehåndtering og beste praksis.
Mange organisasjoner har nå vedtatt prinsippene som er lagt ut I Veiledningen mine forventninger til å øke bekymringer og klager.
dette er et dokument produsert Av Stortings-Og Helsetjenesteombudet, Kommunal – Og Sosialomsorgsombudet Og Healthwatch England.
Det forklarer hvordan gode resultater for pasienter og tjenestebrukere ser ut når klager håndteres godt.
Ikke fornøyd med resultatet?
hvis problemet vedvarer eller du ikke er fornøyd med måten klagen din har blitt behandlet lokalt, kan du klage til den aktuelle ombudsmannen.
Helsevesen
hvis du har nådd slutten av klageprosessen Og ikke er fornøyd med organisasjonens endelige avgjørelse, har du rett til å ta klagen din til Stortings-Og Helsetjenesteombudet for å se på.
Stortings-Og Helsetjenesteombudet tar endelige beslutninger om uløste klager om NHS i England. Denne organisasjonen er uavhengig AV NHS.
for mer informasjon, ring 0345 015 4033 eller besøk Stortings-Og Helsetjenesteombudets nettside.
Sosial omsorg
du har rett til å ta klagen din til Kommuneombudsmannen (LGO), som er uavhengig av lokale myndigheter og omsorgsleverandører.
for mer informasjon, ring 0300 061 0614 eller besøk Kommunal-Og Sosialomsorgsombudets nettside.
Andre måter å gi tilbakemelding på
NOEN GANGER vil NHS be om tilbakemelding.
Venner Og Familie Test (Fft) er tilgjengelig for flere NHS-tjenester, inkludert sykehus, FASTLEGEPRAKSIS og psykiske helsetjenester.
FFT er en anonym og rask måte for deg å gi tilbakemelding om tjenesten som tilbys til deg.
Finn ut mer om FFT
Det er andre, mer dyptgående nasjonale undersøkelsesprogrammer du kan bli invitert til å delta i for å finne ut om din erfaring med NHS.
Spørreskjemaet For Pasientrapporterte Utfallsmål (PROMs) er bare ett eksempel.
PROMs inviterer pasienter som nylig har hatt en hofte eller kne erstatning, varicose vein kirurgi eller lyske brokk kirurgi for å gi tilbakemelding på omsorg de fikk.
Finn ut mer om PROMs