Lojale kunder holder inntektene flytende. Faktisk bruker lojale kunder 67 prosent mer enn sporadiske kunder, og det er derfor det er en nødvendighet å fokusere på gjenta bedriften. Men hvordan?

Vellykkede bedriftseiere vet at å opprettholde sterke løpende relasjoner med kunder, gir sin virksomhet en solid base for salg å stole på. Det er det som driver lojalitet. Relasjoner inspirere kunder til å foreta et kjøp, og en annen…og en annen.

Sjekk ut disse fem måtene å øke kundelojaliteten i bedriften din:

Gjør kundeservice til en prioritet-selv på sosiale

ifølge En Microsoft-studie anser 90% av forbrukere over hele verden kundeservice for å være viktig når de velger en merkevare.

hvis du vil ha lojale kunder, er fantastisk kundeservice et must. En kunde evaluerer hver interaksjon han eller hun har med dine ansatte og gjør en dom samtale om tjenesten.

når en kunde venter i kø, returnerer, ringer om et ødelagt produkt etter et kjøp, stiller Et Spørsmål På Facebook eller jobber med en ansatt for å finne den perfekte gaven i butikken din – holder de poeng.

det betyr at butikkpersonalet ditt må være vennlig, hjelpsomt og effektivt; kundesupportteamet ditt skal være enkelt å få tilgang til og kunne løse problemer i tide; og bedriften din skal jobbe for å svare på spørsmål raskt-selv på sosiale medier.

Forskning viser at kunder ønsker service via sosiale medier, og de forventer et raskt svar. Førtito prosent av forbrukerne forventer et svar på sosiale medier innen en time, og en annen 32 prosent forventer et svar innen 30 minutter.

Belønne kundene

en av de beste måtene å holde kundene kommer tilbake er å belønne dem for deres lojalitet. Sett opp et lojalitetsprogram som gir kundene rabatter, gaver og eksklusive tilbud.

ifølge En Bond-undersøkelse sier 71% av forbrukere som er medlemmer av lojalitetsprogrammer at medlemskap er en meningsfull del av deres forhold til merkevarer.

hvorfor fungerer lojalitetsprogrammer? Kundene ønsker å føle seg verdsatt. Tross alt kan de velge å bruke pengene sine hvor som helst, og de har valgt deg. Det er ikke en liten gest, så du bør returnere favør gjennom et lojalitetsprogram.

Be om råd og hør på det

da moren din ga deg råd som tenåring, rullet du øynene dine, ble defensiv og sa sannsynligvis noe som: «Hun vet ikke hva hun snakker om.»

noen ganger reagerer bedrifter på tilbakemeldinger fra kunder akkurat som en tenåring. De vil ikke høre på verdifulle råd-spesielt hvis det er noe du ikke vil høre.

Hver bedrift bør gjøre en innsats for å samle tilbakemeldinger fra kunder og lytte til den.

hvis kundene klager over dårlig layout av butikken din, for eksempel, fikse det. Når forbedringen er fullført, fortell kundene om.

Når Forhandleren Kendra Scott gjorde endringer som svar på tilbakemeldinger fra kunder, gikk e-posten nedenfor med detaljer om forbedringene ut til hver kunde.

Det er en fin måte å vise kundene at du ikke bare leser tilbakemeldingene deres, men også handler på den.

Tilby bekvemmeligheter

Gjør livet enkelt for kundene dine, og de vil fortsette å komme tilbake. Tenk på hvordan du kan gjøre kundeopplevelsen enklere eller raskere. Vurder å strømlinjeforme betalingsprosessen slik at kundene kan komme inn og ut, svare på spørsmål på sosiale medier i stedet for å tvinge kundene til å gå gjennom en automatisert labyrint av menyer over telefonen og tilby automatisk fakturering.

ETTER HVERT som COVID-19-pandemien fortsetter, har mange forbrukere endret måten de tenker på shopping. Digitale kanaler og alternativer som tidligere ble ansett som en bekvemmelighet, er nå en nødvendighet. Trettini prosent sa at de handler sjeldnere i butikkene. Og 30% av tusenårene sa at de handler oftere, i stedet, online. For å møte forbrukerne der de er, vurdere å tilby dem levering og henting alternativer.

konsekvent engasjere kundene

som det sies, » Ute av syne, ute av sinn.»Som sådan er det viktig å være synlig for kundene dine. Men hvis du bare kobler til kundene dine når du vil at de skal kjøpe noe, har du problemer med å holde dem rundt i lang tid.

Tenk I Stedet på hvordan du kan hjelpe kundene dine med å løse sine problemer og utdanne dem ved å dele tips og triks om hvordan du får mer ut av produktene og tjenestene dine. Kundeutdanning er en mulighet for deg til å demonstrere din kompetanse og bygge tillit. En Undersøkelse Utført Av Conductor viser at forbrukere er 131% mer sannsynlig å kjøpe fra en bedrift som utdanner Dem på sine produkter og tjenester. For eksempel, hvis du er en skjønnhet og spa virksomhet, vurdere å lage en blogg for å dele tips om å gjøre en pedikyr eller manikyr vare lenger, og også sende en e-post med disse tipsene til kunder som nettopp hadde sine negler gjort. Når det gjøres riktig, kan slikt verdifullt innhold vise at du bryr deg og få kundene til å føle seg spesielle.

En annen måte å holde bedriften din i tankene for kundene, er å vise at du setter pris på dem ved å gi dem merkede swags som er relevante for bedriften din. For eksempel, hvis du er i en treningsvirksomhet, kan du samarbeide med en annen leverandør av treningsutstyr for å tilby et lite treningshåndkle for de som har støttet dine online-klasser under pandemien og / eller for den første gruppen av kunder som kommer tilbake til virksomheten din.
poenget her er å finne måter å fortsette å bygge og skape relasjoner med kundene dine, slik at du kan bygge lojalitet og advokatvirksomhet over tid.