definisjon: en intern kunde er definert som en kunde som jobber i organisasjonen og ikke betaler for bruk av selskapets produkt eller tjeneste. Interne kunder er selskapets ansatte eller interessenter i selskapet som er avhengige av hverandre for å fullføre jobbene sine.
jo mer de ansatte er involvert i en organisasjon, desto bedre vil den eksterne kundeopplevelsen være, og jo raskere vil selskapet nå sitt mål og mål. Ideen om den interne kunden er å gjøre det mulig for ansatte å bli involvert i selskapets ledelse, produkter og tjenester.
Innholdsfortegnelse
Hvem Er En Intern Kunde?
en intern kunde er alle som jobber i selskapet eller med hvem ansatte eller staber samhandler i organisasjonen som en del av sin vanlige jobb eller ansvar.
slike ansatte er også kjent som interessent. Deres samlede erfaring påvirker direkte kvaliteten på produktet som skal leveres til den eksterne kunden.
Eksempler På Intern Kunde
Interne kunder er interessenten som direkte påvirker produktet eller tjenestene, og dermed hjelper selskapet med å nå sitt organisatoriske mål. Den interne kunden er i hver avdeling og kan dukke opp i noen form for et forhold. Noen av eksemplene er gitt nedenfor;
1. Personer i et lag
når du jobber som et lag, er alt ikke avhengig av en enkelt person. En person er ansvarlig for å designe og kode e-posten i et markedsførings-eller salgsteam, og en annen er ansvarlig for å sende dem ut. Hvis personen som er ansvarlig for å sende e-postdesign er sent, blir hele prosessen forsinket. Derfor bør det være riktig koordinering og kommunikasjon i teamet.
2. IT-avdelingen og selskapets ansatte
Teknologi og digitalisering har gjort arbeidet så enkelt og effektivt. De ansatte er avhengige AV IT-avdelingen for å sikre at systemet fungerer effektivt. Hvis systemet er ineffektivt og ikke fungerer i ønsket tilstand, vil hele selskapet lide. Derfor vil det be om verdifull tilbakemelding fra deres interne kunde for å løse problemene for å identifisere nedbrytingspunktet.
3. Personalavdelingen
hver ansatt i selskapet er en intern kunde TIL HR-avdelingen. DETTE skyldes AT HR også er ansvarlig for trivsel for selskapets ansatte. HR-teamet sikrer at de ansatte får de nødvendige fordelene, opplæring og så videre.
noen av de vanlige eksemplene På Den Interne kunden-
- Midlertidig ansatte
- Heltidsansatte
- Entreprenør
- Aksjonær
Hva Er Intern Kundeservice?
Intern kundeservice gjør det mulig for ansatte å jobbe på en problemfri måte og gi et bemerkelsesverdig bidrag. Det gir løsninger på ethvert problem som dine ansatte eller interne kunder står overfor.
Intern kundeservice er avgjørende da Den forteller de ansattes samlede erfaring for å sikre en effektiv arbeidsflyt i organisasjonen. For eksempel, hvis en kontoavdeling i Et Call Center har problemer med å få tilgang TIL PMS, vil DE nå UT TIL IT-avdelingen.
DETTE skyldes AT IT-avdelingen er ansvarlig for å håndtere teknologien og systemet på hotellet. IT personlig vil feilsøke problemet møtt av revisor. Slike tjenester er svært vanlige i en organisasjon som involverer mer enn ett lagmedlem i hele prosedyren.
hver avdeling stotter den andre, og dermed faller dette den interne kundeservice. Et annet eksempel er Kjøkken-Og Serviceavdelingen. Mat serveres av serviceavdelingen, som kjøkkenavdelingen lager.
Felles Kjennetegn Ved Interne Kunder
1. Close bonded relationship
hver avdeling støtter den andre, noe som bidrar til å skape et nært bånd mellom de ansatte. Dette er forskjellig fra forholdet til kundene. For eksempel utvider selskapet bare sine tjenester og produkter; dermed er det ikke noe personlig forhold mellom selskapet og kunden. Men med de ansatte må alle jobbe i samme miljø, noe som bidrar til å utvikle et tillitsfullt forhold.
2. Hyppig interaksjon
de ansatte har ofte søkt støtte eller service fra den aktuelle avdelingen. Systembrudd er utbredt i et selskap som er avhengig av teknologi. Derfor er det en vanlig samhandling mellom den respektive avdelingen.
3. Toveiskommunikasjon
Intern kundeservice er en toveiskommunikasjon som avdelinger hjelper hverandre for å sikre en jevn arbeidsflyt. For eksempel, på et hotell, koordinerer kjøkken-og serviceavdelingene med hverandre for å gi kvalitetsservice til kundene.
Hvorfor bør din bedrift ta hensyn Til Dine Interne Kunder?
Sterk kundeservice bidrar til å beholde kundene for selskapet. Det bidrar til å skape forretningsmuligheter. Men for å gi eksepsjonell service trenger man et effektivt og hardt arbeidende team. Derfor er det viktig å skape et godt arbeidsmiljø i virksomheten.
for eksempel kan et salg av produktet bare lykkes hvis markedsføringsteamet reklamekampanje. I dette tilfellet er salgsavdelingen den interne kunden til markedsavdelingen. Derfor bør et selskap være oppmerksom på interne kunder.
dette skyldes at en organisasjon til slutt bare kan nå målet hvis alle ansvarlige avdelinger jobber effektivt i koordinering.
Hvordan Håndtere Interne Kunder?
Administrere interne kunder er viktig for enhver bedrift å oppnå ønsket resultat. Et selskap kan administrere interne kunder på følgende måter;
1. Feedback
selskapet må først identifisere hvor den viktigste kundeinteraksjonen finner sted for ansatte. Deretter bør selskapet spore opp starten peker fra endepunktet av de ansattes erfaring. Dette vil sikre at du vet mer om hvor nedbrytingen skjer.
på disse sammenbruddspunktene kan selskapet motta tilbakemelding fra de ansatte for å løse problemet eller problemet. For eksempel, hvis et produksjonsteam står overfor et problem på grunn av maskiner vil bli frustrert fordi deres arbeid ikke er gjort effektivt. Dette påvirker den samlede opplevelsen av hele avdelingen negativt. Fra den nødvendige tilbakemeldingen kan selskapet jobbe for å løse problemet.
2. Handling
den interne kommunikasjonen for den interne kunden er en lukket sløyfe. Det sikrer å hjelpe selskapet til å slå den negative samspillet eller opplevelsen til en positiv. Det er opp til et selskap å skape et takknemlig arbeidsmiljø som vil resultere i at de ansatte blir mer motiverte. I slike tilfeller SPILLER HR en stor rolle i selskapet. En støttende HR vil bli søkt av de ansatte som står overfor noen arbeidsrelaterte problemer. OG HR vil sikre at det blir løst så tidlig som mulig.
3. Opprette Servicestandard
et selskap bør etablere en klar servicestandard som vil gi de ansatte klare instruksjoner om hvordan ting drives. Hver avdeling har sitt utpekte arbeid som alltid kommer opp med standard operasjonsprosedyre. SOP sikrer at alle i selskapet vet hva de skal gjøre og føler seg verdsatt.
4. Anerkjenne prestasjon og feire suksess
Ansatte er motivert hvis anerkjent for sitt harde arbeid. Denne praksisen i et selskap vil sikre bedre ønskede resultater og et godt arbeidsmiljø. De ansattes suksess bør også feire, for eksempel en ansatt i måneden.
Hvem Er En Ekstern Kunde?
Eksterne kunder er de som betaler for selskapets produkter eller tjenester. Slike folk ser selskapet som leverandør av deres behov og nødvendighet. For eksempel, hvis en kunde ønsker å kjøpe tannkrem, vil kunden kjøpe produktet av samme merke.
Interne Kunder vs. Eksterne Kunder
noen av de vanligste forskjellene mellom interne og eksterne kunder på ulike grunnlag er-
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Kapittel 1
Konklusjon!
på avsluttende notat er det klart at å tilby gode tjenester til dine interne kunder, dvs. ansatte krever engasjement, men det gir enestående fordeler som økt produktivitet, økt ansattes oppbevaring og bedre ekstern kundeservice.
Fornøyde ansatte (hvis forventninger blir møtt av intern kundeservice) ikke bare liker å jobbe for en organisasjon, men også oppfylle sitt ansvar med mer entusiasme og engasjement.
hvor effektiv finner du intern kundeservice for å optimalisere ytelsen og fortjenesten til en organisasjon?