Det har vært et tøft år for flybransjen, men etter hvert som antall personer som reiser fortsetter å stige, går det til en ny normal. Så 2021 Best Airlines-Rapporten fra The Points Guy—en pålitelig medieplattform som fokuserer på å maksimere reiseopplevelser mens du minimerer utgifter—kunne ikke komme på et bedre øyeblikk. Points Guy femte årsrapport rangerer de beste flyselskapene i USA, så vel som De verste flyselskapene I Amerika.

Etter å ha fokusert sin 2020 airlines-rapport om Covid-19-sikkerhetsprotokoller og holdt flygeblad trygt i himmelen, Har Points Guy tatt en mer tradisjonell metodikk i år, og rangerte den samlede opplevelsen for flygere ved å måle 14 elementer på tvers av fire nøkkelkategorier, inkludert pålitelighet (som ble vektet på 30%), erfaring (vektet på 25%), lojalitet (25%) og kostnader og rekkevidde (20%). «Vi ser på helheten av hva en typisk reisende ville oppleve med et flyselskap, ved hjelp av data FRA USA Department Of Transportation sammen med sanntid award tilgjengelighet og frequent flyer politikk for å numerisk kategorisere flyselskapene på tvers av 14 elementer,» sier Nick ewen, senior editor På The Points Guy.

For tredje år på rad tar Delta Air Lines topplasseringen i Points Guy ‘ s rangering av De beste flyselskapene I Amerika. «Transportøren har tatt skritt for å investere i begge sine operasjoner (det scoret først i både færrest kanselleringer og ufrivillige støt, og det scoret andre i færrest forsinkelser) samt kundeopplevelsen (det var først i salonger og andre i kabinfunksjoner),» sier Ewen.

Interessant, det ene området hvor flyselskapet ikke har konkurrert, er når det gjelder kostnad. «var sist i vårt prisgunstige element-i stedet valgte å lene seg inn i sitt produkt og pålitelighet for å tilby den beste og mest konsistente generelle opplevelsen for reisende—» sier Ewen.

Deltas ledende rolle i bransjen har blitt anerkjent av andre fremtredende luftfartseksperter, inkludert J. D. Power, som nylig lanserte sin årlige North America Airline Satisfaction Study, som måler passasjertilfredshet. I disse tildelingene, Delta tok også topplasseringen.

«Folkene I Delta—i hver divisjon, i hver by i nettverket vårt-driver vår rebound ved å sette kundene våre først på hvert trinn gjennom hele reisen og kjører en operasjon som leder bransjen i alle viktige beregninger,» sier Allison Ausband, Delta ‘ S E. V. P. og chief customer experience officer. «Etter hvert som utvinningen øker, investerer vi for å styrke vårt konkurransefortrinn, differensiere merkevaren ytterligere og ønske kundene våre hjertelig velkommen når de kommer tilbake til himmelen.»

Kommer på andre av Points Guy ‘ s liste Er Southwest Airlines, som får høye karakterer for kundetilfredshet,bag / endringsgebyr og pris tilgjengelighet. Southwest ble dokket for sin mangel på flyplass lounger. United rangert på tredje plass, Mens Alaska Airlines kom i fjerde. (I 2018 rangerte Alaska Airlines topp på Points Guy ‘ s liste over beste flyselskaper I Amerika.)

Allegiant Air, et lavprisselskap som driver rutefly og charterfly. (Merkelig, Allegiant kom ut på topp i en annen flyselskapsrangering i 2020.) Frontier-en annen lavpris carrier-kom inn neste til sist. Ifølge Points Guy, Allegiant og Frontier rangerer dårlig på grunn av flere faktorer, inkludert aktualitet, kanselleringer og en uten frills opplevelse (ingen Wi-Fi, ingen underholdning, ingen strømuttak). En annen ulempe med å fly Med Allegiant Air: for å tjene miles, krever transportøren at passasjerer må ha et co-branded kredittkort, som setter flyselskapet sist i lojalitetskategorien i 2021.

Mens Points Guy returnerte til et mer tradisjonelt rangeringssystem i år, ble noen av dataene fortsatt påvirket av pandemien. «Hawaiian, United og Frontier så dramatisk høyere antall kundeklager TIL DOT på høyden av pandemien-i stor grad knyttet til disse transportørens respektive tilbakebetalingspolitikk,» sier Ewen. I tillegg indikerte kanselleringsdataene at noen flyselskaper reagerte raskere i de første månedene av pandemien-justerte tidsplaner på forhånd i stedet for å vente til uken før for å kansellere flyreiser (som ER HVORDAN DOT definerer en «kansellert» flytur). «Disse forårsaket ikke nødvendigvis store endringer i rangeringene selv, men noen av de spesifikke dataene var tydelig påvirket av pandemien,» sier Ewen.

Ewen sier det som overrasket ham mest i den nye rangeringen er at fjerningen av mange endrings—og avbestillingsgebyrer av de eldre transportørene-som startet i slutten av August/tidlig September 2020-ikke hadde mer innvirkning På Kostnadene & Reach-delen. «Southwest har vanligvis regjert øverste i dette området, og mens det gapet ble redusert litt, var det fortsatt godt foran sin nærmeste rival (Amerikansk, som fortsatt pålagde et gjennomsnitt på $4,45 i tilleggsavgifter per passasjer),» sier Ewen. «Når det er sagt, var disse nye retningslinjene bare i kraft for omtrent halvparten av 12—månedersperioden som ble brukt i analysen-så jeg forventer neste års analyse for å trimme Southwest’ s ledelse i denne kategorien enda mer.»

som forbrukere tenker på å fly igjen, sier Ewen at det er noen ting å vurdere. For det første har tjenesten—på telefon, på flyplasser og om bord—ikke kommet tilbake til pre-pandemiske nivåer. «Spesielt i sommer, forvent lengre linjer på sikkerhet og flyplassmatbutikker, og vær forberedt på lange ventetider hvis du trenger å ringe et flyselskaps kundeservicelinje,» sier Ewen.

En annen ting å vite: de store transportørene fortsetter å justere sine tidsplaner for å møte skiftende etterspørsel og mannskapsplanleggingsbehov. Ewens råd: «Pass på å sjekke reservasjonene dine ofte for å finne ut om endringer eller avbestillinger så langt i forveien som mulig,» sier han. «Disse endringene blir ikke alltid kommunisert til kundene, så vær proaktiv.»

du kan finne flere detaljer om Points Guy årlige flyselskapsrangering her. Eller les videre for å se resultatene av den samlede listen, rangert fra best til verst.

De Beste Og Verste Flyselskapene I Amerika i 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Air

• Disse Vakre Landsbyene I Italia Vil Betale Deg $33,000 For Å Flytte Dit

* Rangert: De 10 Beste Strendene I Amerika, Ifølge Dr. Beach