Å Bygge et varig forhold til kundene dine Er en viktig oppgave for kundeservice. En av de beste måtene å nå ut til kunder er gjennom en oppfølging – du kan følge opp med kunder som nettopp har kjøpt eller med dine faste kunder. Her er 7 smarte trinn for en flott ettersalgsoppfølging som vil hjelpe deg med å bygge kundelojalitet og forbedre sjansene dine ved gjentatt salg.

1. Revolusjonere kundeservice

Forbrukere alltid huske selskaper med god kundeservice, så sørg for at din er top notch. Etablere en spesiell oppfølging prosedyre, der ansatte vil ringe forbrukerne å spørre dem om de er fornøyd med produktet eller tjenesten. Følg opp for å sikre at kundene dine mottok produktet eller gi noen oppdateringer om leveringsarrangementene – alt dette vil vise at du bryr deg om kundene dine og stole på deres tillit.

2. Søk forbruker mening

når du følger opp, er det flott å spørre kundene dine hva de synes om produktet ditt. Din interesse for hva de synes om bedriftens tilbud, vil få dem til å føle seg verdsatt og engasjert med merkevaren din – og dette er det første skrittet for å bygge et varig forhold.

3. Tilpass det

når du kontakter kundene dine, må du huske navnet og den forrige samtalen med dem. Se deres siste kjøp og spør om det. Alt dette vil hjelpe dem til å føle seg mer ‘hjemme’ med bedriften.

4. Send bursdagskort og sesonghilsener

hvis du har en omfattende klientdatabase, kan denne typen oppfølging enkelt automatiseres. Sende e-post med sesong hilsener og med noen relevante tilbud, rabatter og salg annonser vil gi deg en mulighet for regelmessige oppdateringer. Sende et bursdagskort, du kan legge ved en spesiell kampanjekode eller et personlig utvalg av produkter relatert til de som er kjøpt av klienten.

5. Belønning forbruker henvisninger
Gi dine kunder spesielle kampanjer eller rabatter hvis de henviser selskapet til familie og venner. Denne oppfølgingen vil hjelpe deg med å bygge et stabilt forbrukernettverk bygget på tillit og lojalitet.

6. Tilby noe av verdi

Dette er spesielt relevant hvis du har et team av selgere ivrige etter å finne nye kunder og etablere tettere relasjoner med faste. Hver gang de kontakter en klient, bør de tilby noe av verdi-informasjon om utviklingen i bransjen – en interessant artikkel som samsvarer med kundens interesser eller en melding om hva som er nytt hos selskapet.

7. Send et håndskrevet notat

Sende en takk notat i en e-post vil ikke imponere noen. Et håndskrevet notat er en god ide-ikke bare er det mer personlig – men også veldig originalt. Dette gjelder for det meste situasjoner der salget er arrangert personlig av en salgsrepresentant. Opprett denne policyen, og du vil se at representantene dine utvikler tettere relasjoner med kundene dine.

Bransjeeksperter er enige om at det er best å følge opp innen to uker etter salget. Oppfølging er enkelt, koster en brøkdel av tiden din og kan være avgjørende for å etablere verdifulle og langvarige forbrukerforhold.