etter å ha lest denne veiledningen, vil du bedre forstå de fire hovedtyper av kommunikasjon: Verbal, ikke-verbal, skriftlig og visuell.
du vil kunne bruke denne informasjonen til å forbedre din egen kommunikasjon og sørge for at du fremmer effektive kommunikasjonsevner i organisasjonen.
Oppdag:
- Ikke-verbal kommunikasjon
- Verbal kommunikasjon
- Skriftlig kommunikasjon
- Visuell kommunikasjon
4 typer kommunikasjon
mens det er lett å tenke på kommunikasjon som bare verbal overføring av informasjon fra en person til en annen, er det så mye mer enn det.
Kommunikasjon spenner fra ikke-verbal, for eksempel et blikk og hevede øyenbryn, til verbal, for eksempel endring i tonehøyde og tone. La oss ta en grundig titt på alle måtene vi kommuniserer med hverandre.
Ikke-verbal kommunikasjon
det er interessant å merke seg at ikke-verbal kommunikasjon brukes både med vilje og utilsiktet.
de fleste har ikke perfekt kontroll over ansiktsuttrykkene sine – vi har alle hørt en uprofesjonell kommentar og hevet øyenbrynene som svar, uansett om det var lurt å gjøre det eller ikke.
ved å lære mer om hvordan vi bruker ikke-verbal kommunikasjon, vil du være bedre i stand til å mestre din og sikre at du formidler budskapet akkurat slik du ønsker.
Ansiktsuttrykk
vi bruker ofte ansiktsuttrykk som en måte å kommunisere at vi lytter og engasjert med personen som snakker.
et smil, furede øyenbryn eller et spørrende uttrykk gir alle informasjon til høyttaleren om hvordan du reagerer på samtalen.
de jobber for å smøre samtalen, holde den i gang uten å måtte interject verbalt for å bekrefte din fortsatte interesse.
hvis du noen gang har snakket med en stein-faced person, vil du vite hvor viktig ansiktsuttrykk er i en samtale.
Holdning
Hvordan du posisjonerer deg selv under en samtale er viktig.
hvis du vinkler deg mot personen, med en avslappet og åpen holdning, inviterer du dem til å engasjere deg mer fullstendig.
Å Lene seg tilbake, krysse armer eller vende seg bort fra høyttaleren formidler en helt annen melding – og ikke en positiv.
akkurat som ingen ønsker å ha en samtale med baksiden av noens hode, å snakke med noen med en ekstremt lukket holdning skaper en vanskeligere og ubehagelig samtale.
Bevegelser og fysisk berøring
avhengig av personen og deres opprinnelsesland, kan de bruke bevegelser og fysisk berøring mye, eller nesten aldri. Det er imidlertid mye informasjon formidlet i disse handlingene.
en mild berøring på armen kan signalere oppmuntring, mens et altfor sterkt håndtrykk kan være en dominanshandling.
noen fidgeting med hendene mens du snakker med deg om et problem, kan signalere skyld eller unngåelse, og ved å bruke mange store bevegelser mens du presenterer en ide, kan du formidle spenning eller selvtillit.
Øyekontakt
vi vet alle viktigheten av øyekontakt.
når noen er ute av stand til å opprettholde øyekontakt, tar vi dette til å bety at de er usann, upålitelig, eller ikke betaler oppmerksomhet.
å kunne opprettholde øyekontakt mens du lytter vil sikre at høyttaleren vet at du er til stede og engasjert.
mens du snakker, viser det at du kobler til lytteren, og i tilfeller der du leverer ubehagelige nyheter, er det dobbelt viktig.
Å kunne fortelle noen en ubehagelig melding mens du ser dem direkte i øyet, viser at du respekterer dem og er en ærlig og oppriktig person.
Verbal kommunikasjon
når vi snakker, kommuniserer vi mye mer enn bare innholdet i våre ord.
Vi bruker også tonehøyde og tone, samt formalitetsnivået vi bruker til å formidle viktig undertekst til personen vi snakker med.
ved å nøye velge hvordan vi bruker hver av disse aspektene, kan vi være sikre på at vårt budskap er mottatt nøyaktig slik det er ment.
fra hilsen kolleger til å lede en klient pitch møte for å presentere foran hele selskapet, verbal kommunikasjon faktorer i vårt arbeid liv i en massiv måte.
Tonehøyde
når vi snakker, kan våre følelser ofte komme inn i spill.
hvis vi er sint, opprørt eller frustrert, kan vår tonehøyde øke, formidle til lytteren at vi opplever en sterk følelse.
Dette er ikke nødvendigvis en dårlig ting, men å kunne kontrollere det lar deg sørge for at du kommuniserer effektivt.
Tone
vi møter alle situasjoner som er frustrerende eller opprørende.
Å Tillate det å endre tonen vår fra rolig og profesjonell til curt, kort eller uhøflig er alltid en feil.
Tone formidler mye informasjon til lytteren om hvordan høyttaleren ser dem.
for å bygge positive mellommenneskelige relasjoner i et kontormiljø, bør vi alle forsøke å snakke i en profesjonell og respektfull tone.
Innhold
selvfølgelig er innhold den viktigste delen av verbal kommunikasjon. Det vi sier, og ordene vi velger å bruke, er avgjørende.
mens de fleste kontorkommunikasjonene pleier å være mer formelle enn for eksempel å møte en venn for kaffe, bør vi sørge for at vi gir plass til personlige chatter og relasjonsbygging.
Tenk også på hvor teknisk innholdet ditt er. Hvis du snakker med utviklere om spesifikke aspekter av kode, bør du bruke andre vilkår enn når du snakker med markedsføringsteamet om nye utviklinger i appen.
Skriftlig kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon ved å skrive er en svært viktig ferdighet, særlig ettersom flere mennesker jobber eksternt og holder kontakten gjennom hele arbeidsdagen gjennom Skype, Slack eller andre digitale medier.
fra En Slack-melding til en e-post til en kunde til en ny ansattes opplæringsguide, skriver vi hver dag, og det er avgjørende at vi forstår hvordan vi gjør det effektivt.
faktisk, ettersom vi i økende grad er avhengige av skriftlig kommunikasjon, står vi alle overfor hvor enkelt det er å skape misforståelser når vi bruker dette mediet.
Uklare meldinger, informasjonen som mangler, eller en feil forståelse av tone eller innhold er alle problemer som skjer med skriftlig kommunikasjon hver dag.
noen ganger leseren vil misforstå tonen i en melding fordi de har en dårlig dag, eller bare hadde en run – in med en ubehagelig person.
uansett hva, en viktig ferdighet å ha når stole på skriftlig kommunikasjon er å vite når du trenger å slutte å bruke den. En enkel samtale, i nesten alle tilfeller, kan løse disse kommunikasjonsproblemene.
hvis du føler at det er en feilkommunikasjon som skjer, eller bare begynner, nip det i knoppen med en rask verbal chat, og du vil spare mye tid og frustrasjon for alle parter.
Struktur
når du skriver, er det viktig å tenke på hvordan du presenterer informasjonen. Bruk av avsnitt og linjeskift er nødvendig.
Å Skape en ugjennomtrengelig vegg av tekst vil frigjøre leseren-forståelse og bruk av en riktig struktur vil la leseren ta inn informasjonen i fordøyelige biter.
Presenter ditt argument eller avhandling, ta deg tid til å sikkerhetskopiere det med klart bevis, legg til relevant informasjon for å sikre at leseren forstår poenget fullt ut, og lukk med en konklusjon.
Klarhet
det er en vanskelig balanse å finne mellom over eller under forklarende begreper. Hvis du skriver instruksjoner for en ny ansatt, hvor detaljert bør du være?
selvfølgelig avhenger dette av personen, men overforklaring litt er mye bedre enn å forlate leseren clueless.
Vær gjennomtenkt om publikum, hva vil de vite og hva trenger du å forklare mer detaljert?
Innhold
Skriftlig innhold har en tendens til å være litt mer formelt enn verbalt.
Utelat slangen, bruk riktig tegnsetting og stavemåte, og husk at alt som er skrevet-spesielt i den digitale tidsalderen-vil forbli, selv om du sletter det.
Feile på siden av profesjonalitet hver gang du skriver noe. Meldinger På Slack, for eksempel, trenger ikke å bli skrevet så formelt som et følgebrev, men de skal være høflige, profesjonelle og velskrevne.
Vær oppmerksom på at skriftlige vitser kan falle flatt uten den ekstra konteksten av tone eller ansiktsuttrykk.
Visuell kommunikasjon
Visuell Har blitt den mest brukte typen kommunikasjon, drevet av sosiale medier, YouTube og andre plattformer i den digitale tidsalderen.
jo flere og flere mennesker og organisasjoner bruker disse kommunikasjonskanalene, jo mer er vi vant til, og til og med avhengig av, å bruke visuell kommunikasjon til å skille seg ut i en overfylt plattform.
Å Forstå at din visuelle kommunikasjon må være i tråd med din merkevare og markedsføring, og å vite at det må være en utviklet og sammenhengende strategi for det, er avgjørende.
vi er avhengige av visuell kommunikasjon.
det er mange måter visuell kommunikasjon, som diagrammer, fotografier, skisser, video, grafer og til og med emojier og Gif-Er, kan bidra til å forbedre forståelsen av meldingen din.
Tenk på hvordan diagrammer kan bringe data til liv, noe som gjør det mye lettere å forstå enn å presentere en lang strøm av tall, eller hvordan en skisse av en ny UX er mye mer effektiv enn en tekstbeskrivelse.
vi er avhengige av visuelle for å heve vår forståelse av komplekse ideer.
Innhold
mens det er fristende å inkludere visuelle for å legge til litt mangfold og interesse, bør du vurdere hva de bringer til bordet.
- er de nyttige?
- er de nødvendige?
- legger de til den generelle meldingen?
ikke alle kommunikasjoner trenger å ha visuelle effekter lagt til, og i noen tilfeller kan de forringe det du prøver å kommunisere.
du bør forsøke å sørge for at du ikke legger fluff til meldingen, men heller styrke publikums forståelse av det.
Tone
som med all kommunikasjon, sørg for at du møter publikum der de er.
hvis du presenterer komplekse data, ta med de relevante beskrivelsene, på riktig teknisk nivå, slik at publikum kan følge.
ikke bruk bilder som er grafiske eller kan være opprørende, og husk at samme regel gjelder for visuell kommunikasjon som for skriving: ikke opprett noe du ikke vil ha knyttet til deg i fremtiden.