het runnen van een winstgevende toeristische business is moeilijk.

laat staan omgaan met een wereldwijde pandemie waarbij de klantenkring voor veel bedrijven is uitgeschakeld.

in mijn meer dan 20 jaar in de sector heb ik alle successen en mislukkingen van het toerisme gezien.

er zijn toeristische bedrijven die helaas niet meer actief zijn. Niet langer het delen van hun geweldige deel van hun wereld met bezoekers.

Dit is niet te wijten aan het ontbreken van een groot product, maar meestal te wijten aan een gebrek aan vraag van klanten naar hun product of dienst of niet in staat zijn om voldoende te vragen om winstgevend te blijven.

aan de andere kant zijn er de succesvolle toeristische bedrijven die erin geslaagd zijn de pandemie te overleven, en zullen terugkeren.

met succesvol en bloeiend bedoel ik dat ze in staat zijn om hun familie en personeel met een goed inkomen te onderhouden en een bedrijf te runnen waar ze van houden.

van degenen die succesvol zijn, en ook die het door de pandemie halen, volgen er 10 kenmerken die ik heb gevonden die gemeenschappelijk zijn met elk van deze bedrijven.

besteden tijd aan het werken aan hun bedrijf

succesvolle toeristische bedrijven, vooral degenen die eigenaar/exploitant zijn, zorgen ervoor dat ze tijd besteden aan het werken aan hun bedrijf, niet alleen in het bedrijf van het verzorgen van hun gasten. Ze maken tijd om:

• ontwikkelen en herzien van hun marketing plan. Ze weten waar ze heen gaan en hoe ze daar zullen komen, en dan zorgen dat het gebeurt en passen hun doelen aan als dat nodig is.
• bouwen, beheren (en vasthouden!) een team, hetzij personeel of externe contractanten, om hun visie en verbazingwekkende product te leveren.
• persoonlijke relaties opbouwen met andere mensen die hun klanten beïnvloeden (zie punt 10).
• operationele taken Systemaliseren.
• zij herzien en passen hun marketingactiviteiten voortdurend aan, afhankelijk van hun ideale klanten en macro + micro-omstandigheden.

zij begrijpen hun ideale klanten.

succesvolle toeristische ondernemingen zijn alleen gericht op het aantrekken van hun meest winstgevende, ideale klanten. Ze proberen niet alles te zijn voor alle mensen.

zij kunnen u precies vertellen wie hun ideale klant is (of is) en kunnen hen voor u beschrijven als een enkele persoon.

zij kunnen u vertellen waarin zij geà nteresseerd zijn, hoe hun toeristische ervaringen aan hun behoeften voldoen, wat zij waarderen, waar zij tijd online en offline doorbrengen, wat hun waarden zijn, wat hun uitdagingen zijn.

zij gebruiken dan hun ideale klanten als een lens voor hun productontwikkeling die de rest van hun marketingbeslissingen begeleidt.

voor bedrijven die de pandemie overleefden, veranderden zij waar nodig hun ervaring om die ideale klanten te ondersteunen die konden reizen/boeken/bezoeken.

zij concurreren niet op prijs

de meest succesvolle toeristische ondernemingen zijn vaak duurder dan hun concurrenten in hun productcategorie (of het nu een 3-sterrenhotel is tot privétours om voertuigen te huren).

ze kunnen meer vragen omdat hun toeristische ervaring precies is wat hun ideale klanten zoeken (of niet wisten dat ze zochten!) en door de verwachtingen van hun klanten te overtreffen.

zij bereiken een premiumprijs door duidelijk te communiceren welke waarde zij hun ideale klanten bieden, wat voor soort ervaring zij kunnen verwachten en wat hen uniek maakt voor al hun andere concurrenten.

Consumer-direct booking focus

zij weten dat hun grootste winst afkomstig is van klanten die rechtstreeks boeken, niet van klanten die via een derde partij boeken.

zij richten zich op het bouwen van een e-maildatabase, het delen van relevante inhoud op sociale media en e-mail en het investeren in een visueel inspirerende, seo & mobiele geoptimaliseerde, online boekbare website. Ze hebben ook een up-to-date atdw -, Google My Business-en TripAdvisor-vermeldingen, omdat ze weten dat dit de belangrijkste contactpunten zijn voor hun gasten.

zij werken alleen met reisdistributiepartners, zoals groothandelaren, inkomende en online reisbureaus als zij een groot aantal eenheden hebben om in hun bedrijf te verkopen en/of als zij afgestemd zijn op de manier waarop hun ideale klanten hun reiservaringen verkiezen te kopen.

begrijpen wat hun klanten beïnvloedt

zij weten dat de meest krachtige marketing van hun toeristische ervaring is wat anderen over hen zeggen. Ze weten dat de makkelijkste manier om positieve mond-tot-mondreclame rond hun bedrijf is om een product dat hun ideale klanten houdt en willen rave over te bieden.

zij hebben duidelijke merkwaarden en leveren elke keer hun belofte aan hun klanten.

zij moedigen hun tevreden klanten aan om voor hen op TripAdvisor en sociale Media te pleiten.

ze beheren ook proactief actief hun online reputatie, houden hun advertenties bijgewerkt op platforms waarop hun klanten beoordelingen achterlaten, zoals Google My Business en TripAdvisor, en moedigen beoordelingen ook aan op een gepersonaliseerde en niet-spammy manier.

zij investeren zelden in betaalde reclame omdat zij weten dat hun kostbare marketingdollars effectiever worden gebruikt. Ze overwegen alleen maar om te betalen voor reclame, tenzij het zeer gericht is op hun ideale klanten.

ze bieden een uitzonderlijke ervaring

ze weten dat door het aanbieden van een uitzonderlijke ervaring die voldoet aan of groter is dan de behoeften van hun ideale klant, ze een leger van tevreden klanten zullen hebben als onderdeel van hun marketingteam, zoals het helpen verminderen van de overweldiging van beslissingen als voorbeeld.

ze bieden niet alleen een geweldige ervaring, maar ze weten ook hoe ze kunnen helpen anticipatie op te bouwen voordat ze op reis gaan en hoe ze hun tevreden klanten kunnen helpen geweldige getuigenissen na hun reis te benutten.

bereid “nee”te zeggen.

dagelijks worden toeristische bedrijven benaderd met een grote nieuwe “marketingmogelijkheid”. Nieuwe website distributie platforms, betaalde advertentiemogelijkheden (tijdschrift, print, online), zoekmachine optimalisatie specialisten en zelfs handel of media famils.

succesvolle toeristische bedrijven zeggen graag nee tegen deze mogelijkheden, tenzij ze direct zijn afgestemd op het aantrekken van meer van hun ideale klanten naar hun bedrijf en het aankooptraject van hun ideale klant beïnvloeden.

Stories not Advertising

zij zien de waarde die het creëren van inhoud kan spelen in het aantrekken van meer ideale klanten voor hun bedrijf, en het verbinden met de harten van bezoekers, niet het stimuleren van reclame die gemakkelijk kan worden genegeerd.

Ten eerste investeren zij in kwaliteitsfoto ‘s, professionele foto’ s en video ‘ s voor gebruik in al hun marketingactiviteiten.

zij zetten zich ook in om regelmatig inhoud te creëren en te delen op de digitale kanalen waar hun ideale klant zich op begeeft.

ze delen visuele verhalen op sociale media en hun website blog en zien verbeterde SEO resultaten, social media betrokkenheid en uiteindelijk toegenomen vragen van klanten en boekingen als gevolg.

investeer in hun website

zij zien dat hun website het middelpunt is van hun zakelijk succes en zijn bereid regelmatig te investeren om deze up-to-date te houden.

ze weten dat het hun 24/7 booking agent en business development manager is en de tijd en $$ die erin zijn geïnvesteerd zullen hen in schoppen terugbetalen.

ze besteden tijd aan het leren hoe ze het kunnen optimaliseren voor zoekopdrachten, het creëren van inhoud voor hun blog en het werken met webpartners of medewerkers om hun website geoptimaliseerd te houden (ook voor mobiel) en goed te presteren.

relaties opbouwen

ze bouwen relaties op met partners die hun ideale klanten beïnvloeden.

dit kunnen zijn: hun lokale Bezoekersinformatiecentrum, marketingorganisaties voor bestemmingen, raden voor de toeristische sector, andere toeristische bedrijven, relevante inkomende en binnenlandse handelspartners en ook relevante mediaorganisaties.

vanaf daar maken ze gebruik van alle kansen die hun weg vinden van deze partners.

zij verwachten niet dat hun kansen op een bord worden gegeven, maar zullen proactief kansen nastreven als zij hen helpen meer van hun ideale klanten te vinden.

aan u

zijn er nog andere kenmerken van succesvolle toeristische bedrijven die we aan de lijst kunnen toevoegen?

deze blogpost werd voor het eerst gepubliceerd in 2015 en bijgewerkt in Augustus 2021.