klanttevredenheid informeert u over klantgeluk. Het vertelt hoe uw klanten tevreden zijn met uw producten, diensten en mogelijkheden. Samen met product reviews en ratings, klanttevredenheid helpt u het verbeteren van uw diensten, het ontwikkelen van uw producten, en maak de algehele ervaring met uw site gebruiksvriendelijker.

hier bij Survicate zijn we geobsedeerd door klanttevredenheid, en dat zou jij ook moeten zijn. Immers, het leveren van hoogwaardige producten, diensten, gebruikerservaring en klantenservice brengt geld naar de bank.

hoe kunt u controleren of uw gevoel van het geven van de beste klantenservice klopt met de realiteit? Het is simpel! Stuur regelmatig klantenquêtes en stel de juiste vragen over klanttevredenheidsenquêtes.

in dit artikel krijgt u 20 perfect ontworpen voorbeelden van klanttevredenheidsenquêtes en gebruiksklare gratis enquêtesjablonen. Afhankelijk van uw doelen, hebben we de vragen verdeeld in 4 groepen van belang:

• productfeedback
• Customer effort, terwijl het omgaan met de website en het product zelf
• positie van uw bedrijf tegen de concurrentie
• algemene ervaring met uw bedrijf

alternatief, Spring er direct in en probeer Survicate ‘ s gratis plan waarmee u kunt spelen met alle customer satisfaction survey templates, aanpassen enquêtevragen, en zie hoe ze werken voor uw team!

product Feedback Survey Question

simpel gezegd, een product survey is een krachtige manier om te ontdekken wat hun klanten denken over uw producten of diensten.

door enquêtes uit te voeren voordat u een nieuw product lanceert, krijgt u te zien wat mensen verwachten. Productonderzoek vermindert het risico van het ontwikkelen van good-for-nothing functies.

Plus, afhankelijk van de enquêtevragen die u opneemt, kan het u helpen bij het maken en ontwerpen van wat u maakt.

u kunt ook productenquêtes voor bestaande producten gebruiken om te zien hoe gebruikers van de ervaring genieten. Dus ze zijn altijd behulpzaam.

welke van de volgende woorden zou u gebruiken om ons product te beschrijven?

wat maakt het u uit hoe mensen uw product beschrijven? Want het is een belangrijk probleem wanneer uw product wordt beschreven als’ buggy ‘in plaats van’ levensreddend.’

Als u uw klanten geen suggesties wilt geven, kunt u gebruik maken van de open-ended variant van deze klantenquãate vraag en vragen ” Hoe zou u ons product beschrijven?”.

antwoorden op een van deze zullen u laten zien hoe goed u uw waardepropositie en productvisie communiceert aan gebruikers. Als je doel is om hen te voorzien van ’s werelds meest geavanceerde grafische software en mensen beschrijven het als’ verf met 1 coole functie,” het betekent dat de communicatie is verbroken.

Hint: Controleer wat de meest voorkomende positieve woorden zijn die worden gebruikt om uw product te beschrijven. Als ze zijn zeer frequent, het kan erop wijzen dat dit is wat uw klanten op zoek zijn naar in uw product. U kunt dergelijke woorden gebruiken in uw toekomstige marketingcampagnes.

hoe goed voldoet ons product aan uw behoeften?

dit is een brede vraag die niettemin specifiek genoeg is om bruikbare resultaten te opleveren. Het aanbieden van een product of dienst die voldoet aan de behoeften van de klant is een voorwaarde voor het verstrekken van een hoge klanttevredenheid. Als het product niet voldoet aan de behoeften van gebruikers hebben ze meer kans om te churn.

Hint: om deze klantfeedback vraag nog actiever te maken, Stel de volgende twee vragen.

welke 3 functies zijn het meest waardevol voor u?

deze vraag is van vitaal belang voor SaaS-ondernemingen. Hun producten hebben de neiging om tientallen functies te bieden en de meeste van de klanten gebruiken slechts een handvol van hen.

onderzoeken welke de belangrijkste en meest waardevolle zijn voor gebruikers zal u helpen begrijpen hoe klanten omgaan met uw product en wat ze echt nodig hebben.

wees niet verbaasd als mensen zeggen dat het belangrijkste voor hen functies zijn die je als secundair beschouwt. We ontdekten precies dit met onze exit intent survey – een eenvoudige functie die voor veel klanten een must-have bleek te zijn.

Wat zijn de 3 belangrijkste functies die we missen?

het aanbieden van precies wat uw klanten nodig hebben, helpt hun retentie te verbeteren. Als uw producten niet alles bieden wat klanten nodig hebben, zullen ze vroeg of laat een andere provider vinden.

hetzelfde geldt voor e-commerce – klanten zullen eerder terugkeren als u aanbiedt wat ze zoeken en willen kopen.

antwoorden op deze vraag van de klantenquãate helpen u de risico ‘ s te minimaliseren die verbonden zijn aan het bouwen van een productroadmap of het plannen van het uitbreiden van de voorraad.

als u slechts één ding aan ons product zou kunnen veranderen, wat zou het dan zijn?

dit is een variatie op Vraag 4. Deze keer heeft u informatie nodig over slechts één wijziging die uw klanten willen dat u introduceert.

deze keer vindt u geen ontbrekende functies. Waar u rekening mee houdt is dat uw klanten zeer specifieke behoeften kunnen hebben met betrekking tot de producten die u al hebt.

net als bij de bovenstaande vraag is het voornaamste doel het klantenbehoud te verbeteren. Houd rekening met alle voorstellen van uw klanten.

ten eerste, richt u zich op de meest voorkomende. wees dankbaar voor alle feedback die u in dat opzicht ontvangt. Om niet te handelen op dat is een fout die u te veel te snel kan kosten.

welk probleem wilt u oplossen met ons product?

dit is een vraag die informatie zoekt die gewoonlijk niet door analytics kan worden gemeten. Hier vraagt u naar het type oplossing waar uw klanten Naar zoeken.

Hiermee kunt u zich concentreren op de sterkste functies van uw product en helpt u om prioriteit te geven aan eventuele toekomstige verbeteringen die kunnen worden gemaakt.

Hint: Het is geweldig om deze vraag te stellen nog voordat de verkoop is afgerond. Het kan zijn dat uw potentiële klanten op zoek zijn naar iets anders dan hun gekozen product is.

als je andere producten hebt die veel beter bij hun behoeften passen, is het geweldig om ze naar hen toe te navigeren voordat het te laat is en ze teleurgesteld worden met een product dat niet is ontworpen voor wat ze eigenlijk nodig hebben.

Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteitverhouding van het product?

dat is een zeer geldige vraag naar klanttevredenheidsenquête. Eerst en vooral, je moet het gebruiken tijdens het overwegen van eventuele wijzigingen in de prijsstelling van uw product of dienst.

als de feedback die u ontvangt bewijst dat uw klanten vinden dat uw product te duur is, moet u zeker uw plannen om uw prijzen te verhogen heroverwegen. Misschien kunt u uw financiële doelen te bereiken door de invoering van een aantal verkopen of kortingen in plaats daarvan.

Hint: Het is geweldig om uw klanten deze vragen te stellen nadat ze een tijdje met uw product hebben doorgebracht. Het kan een follow-up zijn na een definitieve aankoop, bijvoorbeeld twee weken of een maand na de verkoop.

verder lezen: Top 10 vragen over productenquêtes en productenquêtes

vragen over klant-inspanning

hoe eenvoudig is het om op onze website te navigeren?

dit is een must-have vraag om te gebruiken wanneer er wijzigingen in het ontwerp van uw website. Wat u kunt overwegen innovatief, eenvoudig, en gebruiksvriendelijk, misschien niet zo veel voor uw klanten.

Houd rekening met eventuele feedback die u ontvangt. Ongehoorde klachten van uw gebruikers kunnen resulteren in hun churn, dus zorg ervoor dat ze tevreden zijn met wat ze zien en vinden op uw website.

wanneer het gaat om nieuwe gebruikers of potentiële klanten, is het ook geweldig om hen deze vraag over klanttevredenheidsenquête te stellen.

zij bekijken uw website met een frisse blik en kunnen de dingen vanuit een heel ander perspectief opmerken. Het is de moeite waard om hun mening hierover te bekijken.

kon u de informatie vinden die u zocht op onze website?

het is duidelijk dat u wilt dat uw bezoekers de informatie die ze nodig hebben zo gemakkelijk en zo snel mogelijk vinden. Hoe gelukkiger ze zijn met de navigatie van uw website en de tijd die ze nemen om de informatie die ze nodig hebben, hoe groter de kans dat ze zullen terugkeren en nieuwe klanten met hen mee te nemen.

Hint: als er bepaalde informatie is die bijzonder moeilijk te vinden is voor uw bezoekers, zorg er dan beter voor dat het ergens is waar ze snel toegang tot hebben. Het kan de moeite waard zijn om een andere sectie aan het menu toe te voegen die rechtstreeks naar die subpagina zou linken.

hoeveel moeite heeft u persoonlijk moeten doen om uw verzoek te behandelen?

de behoefte van klanten aan ondersteuning is het enige waar u altijd rekening mee moet houden, of het nu gaat om uw website of het product zelf. Het is niet alleen gunstig voor uw klanten in staat zijn om hun klachten te vullen en snel ondersteuning te krijgen.

uw bedrijf heeft ook grote voordelen. Snelle acties om bugs op te lossen en uw klanten te ondersteunen om de retentie te verbeteren en uw workflow veel soepeler te maken.

Hoe is deze inspanning vergeleken met uw verwachtingen?

dit is een tevredenheidsenquête die u een duidelijke indicatie kan geven van wat u doet is een weerspiegeling van de behoeften van klanten of niet. Als de inspanning die uw klanten hadden om in te zetten was groter dan ze verwacht, moet het voedsel tot nadenken voor u.

het kan nuttig zijn om de fasen waarin de klanten moeilijkheden hadden, opnieuw te bekijken. Misschien moeten sommige processen vereenvoudigd worden?

het is mogelijk dat uw klanten verwachtten dat uw product of dienst veel moeilijker zou zijn dan het werkelijk is. Als je erin geslaagd om de verwachtingen van uw klanten te overtreffen, blijven gaan, en blijven vooruit!

Hint: stuur deze vraag samen met vraag nummer 10 in een vervolgonderzoek na klantenondersteuning. Uiterlijk een dag of twee vanaf die datum moet het gebeuren, om een nieuw inzicht te krijgen in de kwaliteit van de geleverde ondersteuning.

hoe reageerden we op uw vragen of zorgen over onze producten?

deze vraag over klanttevredenheidsonderzoek is prachtig bij het uitchecken van elke interactie met de klant die Klantenservice vereiste. Dit is een duidelijke indicator van ervoor te zorgen dat je genoeg tijd besteden aan hen te ondersteunen om ze het gevoel goed verzorgd.

in hoeverre bent u het eens met de volgende verklaring: het bedrijf maakte het mij gemakkelijk om mijn probleem af te handelen.

deze vraag over de klantenenquête is groot omdat er tegelijkertijd veel problemen aan verbonden zijn. U kunt het gebruiken om de algehele ervaring van uw klanten te controleren met uw website, uw producten, of alle verzoeken die ze kunnen hebben.

laat hen eerst een bepaalde waardering geven en later hun mening in hun eigen woorden uiten. Alle feedback die u in dit geval ontvangt is zeer waardevol, omdat het u de informatie geeft over de vraag of er hot spots in uw workflow zijn die onmiddellijke actie vereisen.

Hint: net als bij vragen 10, 11 of zelfs 12, moet dit klanttevredenheidsonderzoek zeer snel na het verlenen van de ondersteuning naar uw klanten worden verzonden. Het frisse perspectief kan je een duidelijke indicatie geven van wat je goed of fout doet.

Feedback over uw positie ten opzichte van uw vragen over uw Concurrentieonderzoek

vergeleken met onze concurrenten, is onze productkwaliteit beter, slechter of ongeveer gelijk?

dit is een prachtige tevredenheidsenquêtevraag: het is eenvoudig en zeer meetbaar. Het geeft een zeer duidelijk beeld van de kwaliteit van uw producten in vergelijking met uw concurrentie.

het kan en moet worden gevolgd door vragen die dieper ingaan op de mening van uw klanten, maar het is een goed uitgangspunt voor verdere acties.

Hint: Stuur een dergelijk klanttevredenheidsonderzoek ergens tussen twee weken en een maand na de aankoop. Laat uw klanten enige tijd met uw product en krijgen om het te weten een beetje beter voordat het te beoordelen tegen uw concurrenten.

Waarom koos u ons product in plaats van dat van een concurrent?

hier vraagt u om informatie over de dingen die uw product onderscheiden van uw concurrentie. Je wilt weten wat de balans in je voordeel heeft gebracht.

het is niet alleen belangrijk om te weten wat kan worden verbeterd, maar ook wat wordt opgemerkt door uw klanten als goed en waardevol. U wilt hiermee rekening houden bij het overwegen van eventuele wijzigingen of verbeteringen in de strategie van uw product.

welke andere opties hebt u overwogen voordat u ons product koos?

u denkt misschien dat u deze klantfeedback vraag niet nodig hebt om te weten wat uw concurrentie is. De waarheid is, het is goed om precies te weten wat zijn de werkelijke producten die uw klanten geloven zijn uw concurrenten.

soms houden ze rekening met bedrijven waarmee u nooit rekening zou houden.

het is vooral nuttig om te weten of ze u hebben vergeleken met een totaal ander type product. Dan is het de moeite waard om te controleren of uw communicatie met de potentiële en huidige klanten een duidelijk beeld van uw product creëert dat coherent is met uw eigen visie.

bovendien zullen de kansen in uw voordeel zijn als u de feedback gebruikt om voortdurend te verbeteren wat u uw klanten biedt en ervoor te zorgen dat u een betere optie bent dan uw concurrenten.

Feedback over de Algemene ervaring met de Bedrijfsenquêtevragen

op een schaal van 0 tot 10, Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aan een vriend of collega aanbeveelt?

deze eenvoudige klantfeedback vraag (gevolgd door de vraag ‘ waarom?’) veranderde de manier waarop marketeers klanttevredenheid zien. Net Promoter Score®, ook wel NPS genoemd, introduceerde harde gegevens in de wereld van kwantitatieve gegevens en veronderstellingen.

het meten en verbeteren van uw NPS zou de eerste stap moeten zijn in het verbeteren van de klanttevredenheid.

aanbevolen meting: Wat is Net Promoter Score? The Guide to Top NPS Surveys

Hint: de standaard voor NPS is om het te onderzoeken met behulp van e-mail surveys. Echter, als u een nieuwssite of ander type bedrijf waar je niet echt klanten, NPS kan ook effectief worden gebruikt. Voer de enquête op een website met behulp van gerichte website enquêtes.

richt zich op terugkerende gebruikers of gebruik de meer uitgebreide techniek op basis van bekeken URL ‘ s of cookies.

hoe waarschijnlijk is het dat u weer bij ons koopt?

waarom de moeite nemen om de intentie van herhalingsaankoop te onderzoeken als u in Google Analytics kunt zien hoeveel mensen daadwerkelijk iets hebben gekocht? Echter, GA zal je niet helpen als je net het starten van een bedrijf of verkopen duurzame goederen.

denk aan auto ‘ s of meubels. Mensen kopen ze niet één keer per maand. Dus, als je wilt zien hoeveel klanten zullen terugkomen, je nodig hebt om te wachten zo lang als enkele jaren om de gegevens te krijgen. Maar je kunt intent sneller vangen. Vraag maar aan je klanten.

Hint: stuur dergelijke klanttevredenheidsenquêtes regelmatig naar uw klanten, bijv. eenmaal per jaar-afhankelijk van uw branche en de levenscyclus van uw klant. Het beste idee zou zijn om te observeren de gemiddelde frequentie van uw klanten maken hun aankopen.

observeer trends en ontdek wat de redenen zijn voor het verhogen of verlagen van de intentie om opnieuw te kopen. Plus, u kunt dan controleren hoe antwoorden vertalen in de werkelijke overname-het zal u toelaten om een model van herhaalde aankopen te bouwen.

het vereist alleen integratie van uw enquête tool met Google Analytics of een soortgelijke tool die u gebruikt. Meer informatie hierover vindt u in het artikel over het meten van klanttevredenheid.

wat zou u zeggen tegen iemand die naar ons vroeg?

u moet niet vissen naar complimenten met deze vraag van de klantenenquête. Wat u hier kunt meten is de algemene perceptie van uw product en uw merk bij de klant. Het zal u helpen om te controleren of wat u van mening bent dat uw bedrijf te zijn is echt wat uw klanten echt zien.

het zal u helpen de afbeelding te specificeren die u wilt dat uw bedrijf heeft en acties uit te voeren die u zullen toelaten om dit te bereiken.

wat wilt u nog meer weten?

dit is een werkelijk universele vraag naar feedback van klanten. Het maakt niet uit wat het onderwerp van uw enquête is, het is altijd waardevol om te vragen of uw klanten iets anders te zeggen hebben.

het kan u extra inzichten geven, soms over zaken die u niet zou verwachten. Dit stelt je op je beurt in staat om veel sneller noodzakelijke acties te ondernemen.

Hint: u kunt deze klanttevredenheidsvraag verzenden in een gerichte websiteenquête (bijv. nadat de bezoekers van de website reageren op uw vragen over de prijzen terwijl op de prijsstellingspagina), in-message enquãates via e-mail (hetzij met de follow-up enquãates na de aankoop of het verstrekken van de klantenservice) of in uw exit/return intent enquãates (het kan u het werkelijke antwoord geven waarom ze besloten om het product te karnen of te retourneren).

aanbevolen lezing: als u in marketing werkt, besteed dan nog een minuut om de top 10 van marketingenquêtes en Marketingenquêtevragen te lezen.

Waarom zijn klanttevredenheidsonderzoeken belangrijk?

klanttevredenheidsonderzoeken zijn essentieel omdat u kunt controleren of het leveren van de beste klantenservice of product klopt met de realiteit. U kunt een hoog niveau van klanttevredenheid die een sterke voorspeller van klantenbinding, loyaliteit en product terugkoop kan worden door snel te reageren op negatieve ervaringen te houden.

tevreden klanten hebben meer kans om opnieuw te kopen en de winkel aan te bevelen aan hun vrienden en collega ‘ s. Een trouwe klant is zelfs 10 keer meer waard dan zijn eerste bestelling.

Bekijk onze infographic over het belang van klanttevredenheid voor meer statistieken die bewijzen dat je niet kunt negeren het meten van het geluk van je klanten!

hoe lang moet een klanttevredenheidsonderzoek duren?

klanttevredenheidsenquêtes moeten zo kort mogelijk zijn – Niemand wil 30 minuten besteden aan het beantwoorden van vragen. Mensen zijn druk, uw klanten/leads inbegrepen. Enquêtes met 1-3 vragen hebben het hoogste gemiddelde voltooiingspercentage (83,34%).

denk goed na over wat u wilt bereiken met uw enquête of welke informatie u wilt krijgen. Hoe meer vragen uw vragenlijst bevat, hoe langer het duurt om het in te vullen, hoe kleiner de kans dat uw respondent het zal invullen – vooral als het een mobiele app enquête omdat mobiele gebruikers de neiging om kortere aandachtsspanne hebben.

verder lezen:

• Hoe kunt u een enquête voltooien van meer dan 80%
• Hoe kunt u mensen zover krijgen dat ze uw enquête invullen & Meer antwoorden

Wanneer moet u een enquête naar uw klanten sturen?

om de meest betrouwbare antwoorden te krijgen, moet u tevredenheidsenquêtes naar uw klanten sturen direct nadat ze ervaring hebben met uw producten of diensten – Dit wordt een enquête na aankoop genoemd.

op deze manier is de ervaring van uw klanten fris genoeg, en kunt u ervoor zorgen dat u een perfecte ervaring aanbiedt of snel het goedmaakt.Aan de andere kant wilt u de klantervaring constant meten met uw product of diensten, dus raden we u aan om klanttevredenheidsonderzoeken op te zetten in een regelmatige tijd (dagelijks, wekelijks of maandelijks). Wees niet te beledigend voor je klanten. Kant-en-klare gratis enquêtesjablonen

kant-en-klare gratis enquêtesjablonen

hier vindt u de top 15 kant – en-klare enquêtesjablonen die door Survicate-klanten worden gebruikt-zodat u nooit zonder ideeën komt te zitten over de volgende enquête.

• NPS (Net Promoter Score) – vraag hoe waarschijnlijk klanten u zullen aanbevelen. Voorspel inkoop en verwijzingen.
• product-Market Fit-ontdek wat de belangrijkste voordelen zijn die mensen van uw product krijgen. Bouw producten waar mensen van houden.
• websitebeleving-zorg ervoor dat mensen de bruikbaarheid van uw website beoordelen en maak vervolgens de juiste verbeteringen!
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – bepaal of klanten tevreden zijn met uw product of dienst. Repareer wat niet goed werkt.
• CES (Customer Effort Score) – meet of zaken doen met uw bedrijf zo eenvoudig is.
• gebruikerservaring-zorg ervoor dat uw gebruikers tevreden zijn met de ervaring die ze krijgen.
• merkbekendheid-Valideer uw productpositie op de markt.
• Churn reden-verminder churn door inzicht te verzamelen over waarom uw klanten hun accounts annuleren.
• Exit Intent-ontdek waarom bezoekers uw website of product verlaten. Verwijder de obstakels om verloren leads te verminderen.
• interesse van lezers-krijg ideeën voor nieuwe inhoud. Ontdek wat uw publiek graag zou willen lezen over de volgende.
• Buyer Personas Research-leer meer over uw leads en klanten zodat u ze effectiever kunt verkopen.
• Content Rating-bepaal of uw publiek geniet van uw content, en wat u kunt doen om het beter te maken.
• Hoe heeft u over ons gehoord – ontdek waar uw klanten voor het eerst vandaan kwamen en in welke kanalen middelen moeten worden geïnvesteerd.
• Likert-schaal – laat uw publiek de verschillende aspecten van uw bedrijf beoordelen met slechts één vraag.
• coronavirus terugkeren naar kantoor check-in – Ontdek hoe uw medewerkers zich voelen over het terugkeren naar het werk op kantoor en hoe ze kunnen worden ondersteund.

hoe merken enquêtes gebruiken om meer waarde te krijgen

Droplr

Droplr gebruikte enquêtes om te bepalen wat hun gebruikers dachten over de app en te leren waarom sommige van hun gebruikers inactief blijven.

dankzij de NPS-enquête kon Droplr promotors en tegenstanders identificeren en zich richten op elke groep met een andere Intercomcampagne.

promotors als groep tevreden gebruikers werden uitgenodigd om een productbeoordeling te schrijven. Met deze aanpak, Droplr erin geslaagd om het aantal beoordelingen 16 keer te verhogen!

Droplr begon ook inactieve gebruikers te onderzoeken door te vragen: “had u problemen na het aanmelden bij Droplr?”. Ze ontdekten al snel dat sommige gebruikers verloren gingen in het product, hun onboarding was niet soepel, terwijl voor anderen, het was moeilijk om de waarde van het product te begrijpen.

dankzij enquêtes begon Droplr zijn gebruikers beter te informeren met handleidingen, tips en casestudy ‘ s. Lees de volledige Casestudy van Droplr.

Looka

Looka ondervroeg haar klanten om uit te vinden waarom ze niet in geslaagd om een logo aankoop af te ronden.

respondenten hadden 5 opties om uit te kiezen:

• nog niet klaar om mijn bedrijf op te starten
• de logo ‘ s zijn te duur
• ik kan mijn logo ontwerp niet perfectioneren
• te druk om mijn logo af te ronden
• ik gebruikte een van uw concurrenten

Looka leerde dat veel klanten die hun logo pakket niet hadden gekocht het te duur vonden. Dit had geleid tot de ontwikkeling van een nieuw prijzenpakket dat geografisch afhankelijk was.Terwijl $ 65 voor een Premium logo Pakket redelijk kan zijn in Noord-Amerika, kunnen ondernemers in ontwikkelingslanden het goedkoper vinden om een grafisch ontwerper in te huren.Door prijswijzigingen kon Looka haar rendement met 2400% verhogen. Lees de volledige Looka case study.

Weex

Weex gebruikte enquêtes om churn redenen te identificeren. Ze stuurden een e-mail enquête naar hun gekarnde klanten zeggen: “We hebben gemerkt dat je onlangs hebt geport. Kunt u ons vertellen wat de reden was?”(In telecommunicatie betekent de term” port-out ” het schakelen tussen mobiele exploitanten).

zodra zij de twee belangrijkste redenen voor het ontstaan ontdekten-onvoldoende netwerkdekking (waarover zij geen controle hadden) en een gebrek aan inzicht in het productaanbod, konden zij het probleem aanpakken.

Weex wijzigde zijn productmededeling en presenteerde deze transparanter. Lees de volledige Weex casestudy.

op zoek naar meer inspiratie? Er zijn veel meer verhalen van klanten te verkennen!

laatste gedachten

het stellen van de juiste vraag is de sleutel tot het onderzoeken van klanttevredenheid. Natuurlijk kun je vragen stellen als ‘ Hoe tevreden ben je?’maar de antwoorden geven je niet echt gedetailleerde en inhoudelijke conclusies.

het is altijd beter om meer specifieke vragen te stellen. De antwoorden zullen u duidelijk laten zien wat goed werkt en welke gebieden van uw activiteit moeten worden verbeterd en hoe dringend ze zijn.Tijdens het maken van een enquête kunt u ook vragen opnemen die niet direct verband houden met klanttevredenheid, maar belangrijk voor u zijn.

bijvoorbeeld: vraag hoe klanten over u te weten kwamen, wat hun kenmerken zijn (rollen, ouderlijke status, enz. – om het even wat dat u zal helpen diensten op hun behoeften af te stemmen), of dat zij soortgelijke producten eerder hebben gebruikt.

de keuze hangt af van wat u precies wilt onderzoeken en uw doelgroep.

u kunt leren hoe u uw ideale klantpubliek kunt opbouwen om uw diensten of producten beter op maat te maken met customer segmentation guide.

vaak is het beter om 1 enquête met 6-8 vragen te maken en te verzenden dan om een enquête met 5 vragen te maken om de klanttevredenheid te onderzoeken en later nog een korte enquête te verzenden om iets anders te onderzoeken.

het Survicate-Team wenst u een gelukkig onderzoek 💪