AutoZone is sinds het begin toegewijd aan het leveren van de beste onderdelen, prijzen en klantenservice. De auto-onderdelen en diensten retailer is de go-to plaats voor bestuurders die behoefte hebben aan een vervanging, accessoire of reparaties. Bovendien wilde het bedrijf zijn klanten een snelle en gemakkelijke manier bieden om het meeste uit hun aankopen te halen. Dus bij het maken van hun AutoZone Rewards-programma, het doel was om het leven gemakkelijker te maken, niet alleen voor echte tandwielkasten, maar ook voor de gemiddelde klant.
lidmaatschapspagina-laten we beginnen
klanten ondervinden geen problemen als het gaat om het vinden van het AutoZone Rewards-programma. Ze kunnen zich direct aanmelden voor het loyaliteitsprogramma vanaf de hoofdpagina van de website van het bedrijf. Het aanmeldingsproces is heel eenvoudig: op de lidmaatschapspagina komen klanten onmiddellijk de inschrijvingsknop tegen. Ze kunnen hun lidmaatschapsstatus controleren na het inloggen, de verschillende beloningsvoordelen zien die het programma voor hen in petto heeft en erachter komen hoe ze beloningen kunnen verdienen. Ze kunnen ook zien dat er een mobiele app die hen helpt bij te houden met hun beloningen, terwijl ze op de weg. Ze kunnen ook zien hoeveel meer credits ze nodig hebben om te verdienen totdat ze ontvangen beloningen en lees door middel van veelgestelde vragen ook.
zodra leden inloggen op hun account, kunnen ze hun profiel, opgeslagen voertuigen en bestelgeschiedenis bekijken. In het menu” Mijn voertuigen “kunnen klanten eenvoudig Auto’ s toevoegen aan hun account door een paar gegevens over hen in te voeren. AutoZone biedt leden ook voorgestelde onderhoudstaken, recall-informatie en het bijhouden van de servicegeschiedenis. Leden kunnen zelfs vragen stellen aan de klantenservice via de telefoon of online.
inschrijving – geen pauzes voor
klanten kunnen deelnemen aan het AutoZone Rewards-programma door het aanvraagproces te voltooien op deelnemende AutoZone-locaties of via de website van het bedrijf. Wanneer klanten zich aanmelden voor het loyaliteitsprogramma van AutoZone op de website, worden ze gepresenteerd met twee opties naast het aanmelden: “nu aanmelden” of “ik heb me aangemeld in de winkel”. Beide opties leiden het toekomstige lid naar dezelfde bestemmingspagina. Hoewel klanten zich eerder in de winkel hebben aangemeld, moeten ze nog steeds een online account aanmaken met hun reward ID.
na aanmelding ontvangen klanten een welkomstmail in hun inbox en hun digitale lidmaatschapskaart, die kan worden gebruikt bij alle aankopen. Om ervoor te zorgen dat leden gemakkelijk de servicegeschiedenis van hun voertuig en alle garanties in verband met hun aankopen kunnen volgen, is het lidmaatschap niet overdraagbaar. Maar verschillende lidmaatschappen kunnen worden geactiveerd binnen een familie.
Program Structure-Driving Customers Loyal
het AutoZone Rewards-programma werd opgezet met loyale klanten in gedachten. Het is een gratis, transactie-gebaseerde loyaliteitsprogramma dat klanten helpt meer te krijgen voor het kopen van de dingen die ze nodig hebben. Binnen het traditionele verdien & burn loyaliteitsprogramma ontvangen leden een tegoed elke keer dat ze $20 of meer uitgeven. Wanneer ze verdienen vijf credits binnen 12 maanden, ze ontvangen een AutoZone beloning ter waarde van $ 20, die ze kunnen besteden online, op de app, of in de winkels.klanten ontvangen een $ 20 beloning wanneer ze besteden $ 20 of meer vijf keer binnen 12 maanden bij een AutoZone winkel of online. Zo simpel is het. Leden krijgen ook toegang tot speciale aanbiedingen, zoals extra besparingen, exclusieve promo ‘ s, en quick checkout.
in een verdien & burn loyaliteitsprogramma kunnen klanten punten verwerven die kunnen worden ingewisseld voor beloningen door middel van aankopen. De eenvoud van het programma stelt klanten in staat om het systeem snel onder de knie te krijgen en punten te verdienen.
AutoZone Rewards bieden klanten verschillende manieren om op de hoogte te blijven. Het bedrijf stuurt e-mails en geprinte mailouts, vol met waardevolle informatie over het programma en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Point Accrual-Loyalty Down the Road
het centrale voordeel van AutoZone Rewards is dat klanten een krediet verdienen wanneer ze $20 of meer uitgeven aan een in-store of online aankoop. Alles wat ze nodig hebben is hun AutoZone Rewards-ID, telefoonnummer of digitale kaart als winkelen in de winkel. Leden die shoppen op AutoZone.com of via de app kan ofwel inloggen op hun account of voer hun Rewards-ID bij het afrekenen. Klanten moeten hun lidmaatschapskaart of ID op het moment van aankoop verstrekken om credits te ontvangen. Van tijd tot tijd biedt AutoZone bonuskredieten in verband met bepaalde transacties en/of promoties.
beloningen-de drijvende kracht achter loyaliteit
naast de $ 20 beloning, bevatten de voordelen van het lidmaatschapsprogramma van AutoZone handige functies die het leven van leden gemakkelijker maken. Leden kunnen hun voertuigen opslaan, hun servicegeschiedenis bijhouden en gratis toegang krijgen tot duizenden reparatiegidsen. Ze ontvangen ook exclusieve aanbiedingen en op maat gemaakte aanbiedingen. Leden kunnen beloningen inwisselen bij AutoZone winkels met behulp van hun lid card tijdens een transactie.
een van de redenen waarom klanten deelnemen aan een loyaliteitsprogramma is omdat ze leuk zijn. Met behulp van een combinatie van humor en “echte mensen” AutoZone deed een geweldig werk het bouwen van een community-based verhaal rond hun loyaliteitsprogramma.
AutoZone Rewards-leden ontvangen dezelfde voordelen, ongeacht hoeveel ze uitgeven. Het bedrijf niet segment hun klantenbestand en hebben geen aparte lagen voor meer frequente kopers. Ook AutoZone ‘ s loyaliteitsprogramma heeft twee verschillende vervaldata die leden in gedachten moeten houden met betrekking tot hun credits. Credits verlopen niet alleen een jaar na de datum van uitgifte, AutoZone Rewards verlopen ook binnen drie maanden. Dit kan leiden tot frustratie.
het creëren van een tier-based programma moedigt leden aan om meer uit te geven en te engageren om hogerop te komen en meer voordelen te ontvangen. Het kan ook klanten geïnteresseerd te houden over een langere periode van tijd. Het bereiken van een hoger niveau voelt als een prestatie.
mobiele App-Get AutoZone on the Road
de AutoZone-app maakt het verzorgen van voertuigen en het bestellen van de juiste onderdelen en accessoires eenvoudiger. Klanten kunnen de nodige onderdelen snel met dezelfde dag winkel pick-up of levering aan huis. Ze kunnen ook bijhouden van hun AutoZone beloningen saldo en krijgen informatie over hun lokale winkel. Coupon codes en beloningen kunnen eenvoudig worden gekoppeld aan aankopen binnen de app.
Shop Referral Program-zet het pedaal op het metaal
met meer dan 5 miljoen klanten verwelkomt het bedrijf shoppers met verschillende niveaus van reparatieexpertise. Veel van die klanten hebben hulp nodig. Dat is waarom AutoZone creëerde een referral programma, naast hun beloningsprogramma, waar ze hun walk-in en online klanten te sturen naar deelnemende gekwalificeerde professionals. Terwijl het verstrekken van klanten met deskundige hulp zijn ze ook het verkeer naar andere workshop eigenaren en bijdragen aan de groei van hun bedrijf.
het bedrijf zou dit idee kunnen uitbreiden en een referral loyaliteitsprogramma kunnen opzetten. Door het aanmoedigen van leden om het merk te verwijzen naar familie en vrienden door het aanbieden van verleidelijke voordelen, zou een referral programma de kosten van het verwerven van nieuwe klanten te verminderen, en het verhogen van klantenbinding ook. Een ander gebied om hun programma te vergroten zou zijn met een recyclingprogramma. Als het bedrijf zijn leden zou belonen voor het terugbrengen van gebruikte en recycleerbare producten, zouden ze duurzame keuzes stimuleren, een kans creëren om het winkelverkeer & merkloyaliteit te vergroten en de emotionele band tussen merk en klant te versterken.
Spice up uw referral programma door het verstrekken van spannende beloningen of extra kortingen wanneer leden uw producten aanbevelen aan hun vrienden. Of bieden ze punten voor het schrijven van beoordelingen. Stimuleer klant acties met uw loyaliteitsprogramma en klanten zullen de reclame werk voor u doen.
eindoordeel
hoewel AutoZone fantastisch werk heeft verricht om een naam voor zichzelf op te bouwen, hebben ze nog wat werk te doen aan hun loyaliteitsprogramma. De waarde van het loyaliteitsprogramma van het bedrijf ligt in het feit dat het eenvoudig en makkelijk te gebruiken is. AutoZone Rewards is zeer zichtbaar op hun website, het stimuleren van klanten om te klikken en meer te weten te komen over deelname. Het lijkt echt het helpen van klanten in het vinden van wat ze nodig hebben en hen belonen wanneer ze uitgeven. Het gedeelte” Mijn Account ” van het rewards-programma is transparant en informatief. Klanten kunnen gemakkelijk informatie verkrijgen over hun beschikbare saldo, de credits die ze al hebben verdiend, en hoeveel credits ze nodig hebben voor hun volgende $20 beloning.
een nadeel van het loyaliteitsprogramma is het niet-zo-naadloze aanmeldingsproces voor in-store klanten en de twee soorten vervaldata die leden moeten onthouden. Bovendien, het aanbieden van meer dan één soort beloning of het differentiëren van klanten op basis van het bedrag dat ze uitgeven, met behulp van lagen, kan het programma aantrekkelijker te maken. Ervaringsgerichte beloningen zijn een andere geweldige manier om klanten te betrekken buiten de koopcyclus en niet alleen hen belonen voor aankoop. Ten slotte zijn de implementatie van gamified elementen zoals enquêtes of quizzen een andere manier om loyaliteitsprogramma’ s leuker te maken en om merken meer informatie te geven over de persoonlijkheden, voorkeuren en interesses van klanten.
hulp nodig bij het beslissen welk loyaliteitsprogramma het beste is voor uw organisatie? Onze experts bespreken graag de mogelijkheden. Neem gerust contact met ons op in uw RFP of neem direct contact met ons op.
om inspiratie op te doen voor het loyaliteitsprogramma van uw bedrijf, download ons concept-werkblad, dat u zal helpen de belangrijkste elementen van loyaliteitsprogramma ‘ s te verkennen en u tal van handige ideeën te geven.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara is een Content Marketing Manager bij Antavo. Ze is een schrijfexpert met meerdere jaren ervaring in marketing en ook in de informatietechnologie industrie. In haar vrije tijd reist ze graag de wereld rond, leest misdaadverhalen en doet kruiswoordpuzzels.