Feedback op eBay betekent alles voor bedrijven of particulieren die op dat platform verkopen. Veel positieve recensies vertellen potentiële kopers dat u kwaliteitsproducten verkoopt en dat uw merk betrouwbaar is. In feite, 90% van de shoppers verslag met behulp van online reviews om te beslissen of om zaken te doen met een bedrijf.

verdere gegevens tonen ook aan dat 94% van de consumenten melden dat negatieve online reviews hen hebben overtuigd om een bedrijf te vermijden. Maar wat moet je doen als je negatieve feedback krijgt? Is er een manier om het te veranderen of te verwijderen? En wat kun je doen om ervoor te zorgen dat het nooit meer gebeurt? Hier zijn onze top tips voor verkopers over hoe te veranderen, te verwijderen en negatieve feedback op eBay te voorkomen.

vraag de klant om negatieve Feedback op eBay te verwijderen

uw eerste optie voor het verwijderen van negatieve feedback op eBay is om het rechtstreeks aan de klant te vragen. Houd er echter rekening mee dat eBay Alleen verkopers om dit te doen 5 keer voor elke 1,000 recensies ontvangen. Dus je wilt deze aanpak spaarzaam gebruiken (of probeer negatieve beoordelingen zoveel mogelijk te voorkomen, zodat je niet hoeft te vragen heel vaak).

het proces om een klant te vragen zijn negatieve feedback te wijzigen of te verwijderen is vrij eenvoudig. Van eBay ‘ s ” Feedback Forum “pagina of van uw account” Feedback profiel, “klik op” request Feedback revisie.”Eenmaal daar, selecteer de instantie van feedback die u wilt verwijderen of gewijzigd, voeg een notitie die u wilt opnemen aan de klant over waarom u het maken van het verzoek en klik op “Verzenden.”De klant ontvangt het verzoek en kan beslissen of hij zijn feedback wil wijzigen.

u dient deze methode ook te reserveren voor echt negatieve beoordelingen, niet voor neutrale beoordelingen. En voorafgaand aan het verzenden van een officiële feedback reversal request, zorg ervoor dat u met de klant te spreken om te bepalen dat ze, inderdaad, bereid zijn om hun beoordeling te wijzigen. Dit zal u helpen om te voorkomen dat het verspillen van een van uw verzoeken. De volgende omstandigheden zijn degenen waarin u zou kunnen overwegen gebruik te maken van de” Request Feedback revisie ” optie:

• de negatieve feedback lijkt per ongeluk te zijn geweest (bijvoorbeeld wanneer de opmerkingen van de koper overweldigend positief zijn ondanks het feit dat hij een 1-sterrenclassificatie heeft gegeven).
• u hebt het probleem met de klant aangepakt en uw interacties eindigden met tevredenheid.

Vraag eBay om negatieve Feedback te verwijderen

er zijn ook gevallen waarin u een negatieve beoordeling aan eBay kunt melden en hen kunt vragen deze te verwijderen. Dit moet gebeuren binnen 90 dagen na de transactiedatum en is voorbehouden voor gevallen van wangedrag van de klant.

u kunt bijvoorbeeld negatieve feedback rapporteren aan eBay om de volgende redenen:

• een klant laat een slechte beoordeling achter, maar heeft niet betaald voor hun item(s).
• negatieve feedback die is achtergelaten voor uw winkel schendt het beleid van eBay door vulgaire, beledigende, bedreigende of beledigende taal te bevatten, of enige andere inhoud die niet is toegestaan door eBay.
• u kunt bewijs tonen van pogingen tot feedback afpersing door de koper (zoals de belofte om u een positieve beoordeling te geven als u hen een korting geeft).

om een beoordeling aan eBay te melden, gaat u naar uw Verkoophub om rechtstreeks contact op te nemen met eBay en uit te leggen waarom u wilt dat zij de situatie onderzoeken. Bij onderzoek, eBay kan de hele beoordeling te verwijderen, de opmerking alleen, de beoordeling Alleen of laat u weten waarom ze het verlaten van de beoordeling Zoals-is.

in het openbaar reageren op negatieve Feedback

zelfs als u een stuk negatieve feedback niet kunt verwijderen of wijzigen, kunt u nog steeds de reputatie van uw merk beschermen. Een manier om dit te doen is om ervoor te zorgen dat u reageert op elke slechte beoordeling die u ontvangt met een reactie. Maar wees voorzichtig, niet reageren in een defensieve of agressieve manier, omdat dit slecht kan reflecteren op uw bedrijf.

reageer in plaats daarvan op negatieve beoordelingen met een hoffelijke, eerlijke houding. Maak duidelijk dat je bereid bent om dingen goed te maken (of, in sommige gevallen, al), en dat de klanttevredenheid is uw topprioriteit. Dit zal laten zien aan andere potentiële klanten die u bent toegewijd aan het nemen van grote zorg van het winkelend publiek, zelfs wanneer dingen niet goed zijn gegaan op het eerste.

contact opnemen met ontevreden klanten

het is ook belangrijk om persoonlijk contact op te nemen met ontevreden klanten. Wanneer u negatieve feedback ontvangt, neem dan contact op met de koper om uit te vinden wat het probleem is en hoe u kunt helpen. Niet alleen zal dit gaan een lange weg in de richting van het waarborgen van herhaal business voor uw merk, het kan ook inspireren de eerder ontevreden shopper om terug te komen en hun negatieve beoordeling te wijzigen (eventueel zelfs zonder dat u een Feedback Revisieverzoek te sturen).

bovendien kan interactie met klanten die een negatieve ervaring met uw merk hebben gehad, u de informatie bieden die u nodig hebt om de juiste wijzigingen aan te brengen in uw verkoop-en klantenserviceaanpak in de toekomst. Op die manier kunt u negatieve feedback in de toekomst voorkomen. Dat brengt ons bij onze laatste tip…

vermijd negatieve Feedback in de toekomst

tot slot, vermijd negatieve feedback op eBay door te allen tijde uitstekende klantenservice te bieden. Dit betekent snel reageren op vragen, het verwerken van bestellingen snel, eerlijk zijn in uw product aanbiedingen en het nemen van goede zorg van uw klanten in elke fase van het koopproces.

Weet je niet waar te beginnen? Daarom zijn we hier. Replyco stelt multi-channel e-commerce verkopers om al hun klant messaging te consolideren in een eenvoudig te gebruiken inbox. Plus, met de mogelijkheid om eBay-gevallen te beheren en zelfs retouren / terugbetalingen te verwerken binnen uw Replyco Dashboard, we ‘ re een droom die uitkomt voor eBay-verkopers.

onlangs hebben we de succesvolle eBay-verkoper ShopMonk geholpen hun responstijden met maar liefst 30% te verminderen. Wil je het Replyco verschil zelf ervaren? U kunt ons gratis proberen voor 7 dagen door het starten van uw gratis proefperiode vandaag. Of, meer informatie over ons door het nemen van een rondleiding van onze functies.

heeft u vragen voor ons? Neem contact op wanneer je wilt! We zijn altijd blij om te chatten met drukke online verkopers over hoe we hen kunnen helpen tijd te besparen, terwijl het verbeteren van de klantervaring en het stimuleren van de verkoop.