Ondanks gretig deelnemen aan een platform vs. platform oorlog van escalerende financiële prikkels aan te trekken makers, een gebied waar de critici hebben gezegd Facebook / Meta / Instagram ontbreekt is de mogelijkheid om ondersteuning voor diegenen die online sterren. Of dat nu is door middel van community moderation en pagina management tools of ervoor te zorgen dat ze iemand te bereiken als ze zijn buitengesloten van hun account plotseling, het is een consistent probleem geweest.

nu probeert het dat te veranderen door een “kleine test” aan te kondigen van live chat ondersteuning voor Engelssprekende makers in de VS die geen toegewezen relatiebeheerder hebben. Op die manier kunnen deze midtier internet sterren een snelle reactie krijgen als ze vragen hebben over een uitbetaling, of, bijvoorbeeld, hoe je een nieuwe functie voor Instagram rollen te gebruiken.

een ander element dat nog crucialer is, is voor degenen die om een of andere reden van hun account zijn uitgesloten. Een rapport van BuzzFeed in Augustus gedetailleerde een ondergrondse economie van mensen die beweren binnen toegang te hebben op Meta en geld vragen om te helpen met het herstel van de rekening. Voor mensen die gebruik maken van sociale media als hun bedrijf, ze kunnen het gevoel dat ze hebben geen andere keuze dan te betalen, vooral wanneer de normale customer support wegen zijn niet reageert.

afbeelding: Meta

Facebook zegt dat het nu Test “live Chat help voor sommige Engels sprekende gebruikers wereldwijd, waaronder makers, die zijn uitgesloten van hun accounts.”Het bedrijf zegt dat het de eerste keer dat het heeft aangeboden live ondersteuning voor het probleem en dat het zich richt op mensen die niet kunnen inloggen, hetzij als gevolg van ongebruikelijke activiteit of omdat ze naar verluidt hebben geschonden de communautaire normen.

afbeelding: Meta

andere wijzigingen die deze week zijn aangekondigd, zijn onder meer een betere commentaarmoderatie met het blokkeren van trefwoorden, hulp bij moderatie die reacties automatisch kan verbergen met links of afbeeldingen, de mogelijkheid om een gebruiker te blokkeren samen met eventuele nieuwe accounts die ze later proberen te maken, en een speciale plek om verborgen commentaren te bekijken.

als je live wilt gaan en een fanbase wilt opbouwen, dan kun je het met meer mensen doen, omdat Facebook de mogelijkheid heeft toegevoegd om mee te zenden met maximaal drie extra gasten. Je kunt ook die live-uitzendingen delen als Facebook-verhalen die naar de top van de feeds van je volgers springen, evenals badges en privileges op de eerste rij die het de host gemakkelijker maken om te weten wanneer bijzonder toegewijde fans kijken. Tot slot, video hosts kunnen ook featured links die kijkers kunnen klikken zonder het verlaten van de video en polls die werken op mobiele net als ze al deden op het bureaublad toe te voegen.