het is een zwaar jaar geweest voor de luchtvaartindustrie, maar terwijl het aantal mensen dat reist blijft stijgen, wordt het een nieuw normaal. Dus het 2021 Best Airlines-rapport van The Points Guy – een vertrouwd mediaplatform dat zich richt op het maximaliseren van reiservaringen en het minimaliseren van de uitgaven—kon niet op een beter moment komen. De punten Guy ‘ s vijfde jaarverslag rangschikt de beste luchtvaartmaatschappijen in de VS, evenals de slechtste luchtvaartmaatschappijen in Amerika. Nadat de Points Guy zijn verslag over 2020 had toegespitst op de veiligheidsprotocollen van Covid-19 en het veilig houden van vliegers in de lucht, heeft hij dit jaar een traditionelere methode gevolgd, waarbij hij de algemene ervaring voor luchtreizigers rangschikte door 14 elementen te meten in vier belangrijke categorieën, waaronder betrouwbaarheid (gewogen met 30%), ervaring (gewogen met 25%), loyaliteit (25%) en kosten en reach (20%). “We kijken naar het geheel van wat een typische reiziger zou ervaren met een luchtvaartmaatschappij, met behulp van gegevens uit de VS Department of Transportation samen met real-time award beschikbaarheid en frequent flyer beleid om numeriek categoriseren van de luchtvaartmaatschappijen over de 14 elementen, ” zegt Nick Ewen, senior editor bij de Points Guy. Voor het derde jaar op rij neemt Delta Air Lines de eerste plaats in de Points Guy ‘ s ranking van de beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika. “De Vervoerder heeft stappen ondernomen om te investeren in zowel zijn activiteiten (het scoorde eerst in zowel de minste annuleringen en onvrijwillige hobbels, en het tweede in de minste vertragingen) evenals de klantervaring (het was eerst in lounges en tweede in de cabine functies),” zegt Ewen.

interessant is dat het enige gebied waar de luchtvaartmaatschappij niet heeft deelgenomen, de kosten is. “was laatste in onze betaalbaarheid element—in plaats daarvan ervoor kiezen om te leunen op de in-flight product en betrouwbaarheid om de beste en meest consistente algemene ervaring voor reizigers te bieden,” zegt Ewen.Delta ‘ s leidende rol in de sector is erkend door andere vooraanstaande luchtvaartdeskundigen, waaronder J. D. Power, die onlangs haar jaarlijkse North America Airline Satisfaction Study heeft uitgebracht, die de tevredenheid van passagiers meet. In die prijzen behaalde Delta ook de eerste plaats.

” de mensen bij Delta—in elke divisie, in elke stad in ons netwerk—voeden onze rebound door onze klanten op de eerste plaats te zetten bij elke stap tijdens de reis en een operatie uit te voeren die de industrie leidt in alle belangrijke statistieken, “zegt Allison Ausband, Delta’ s E. V. P. en chief Customer experience officer. “Naarmate het herstel momentum wint, doen we investeringen om ons concurrentievoordeel te versterken, ons merk verder te differentiëren en onze klanten van harte welkom te heten als ze terugkeren naar de hemel.”

op de tweede plaats van de punten Guy ‘ s lijst is Southwest Airlines, die krijgt hoge cijfers voor klanttevredenheid, tas/change fees en award beschikbaarheid. Southwest werd aangemeerd vanwege het gebrek aan luchthavenlounges. United stond op de derde plaats, terwijl Alaska Airlines op de vierde plaats kwam. (In 2018, Alaska Airlines gerangschikt top op de punten Guy ‘ s lijst van beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika.)

onderaan de lijst staat Allegiant Air, een goedkope luchtvaartmaatschappij die lijn-en chartervluchten uitvoert. (Vreemd genoeg, Allegiant kwam op de top in een andere luchtvaartmaatschappij ranking in 2020.) Frontier-een andere low—cost vervoerder-kwam in de volgende laatste. Volgens de punten Man, Allegiant en Frontier rang slecht als gevolg van verschillende factoren, waaronder tijdigheid, annuleringen en een no-nonsense ervaring (geen Wi-Fi, geen entertainment, geen stopcontacten). Een ander nadeel aan vliegen met Allegiant Air: om miles te verdienen, vereist de luchtvaartmaatschappij dat passagiers een co-branded credit card moeten hebben, die de luchtvaartmaatschappij laatste in de loyalty categorie in 2021.

hoewel de Puntenman dit jaar terugkeerde naar een meer traditioneel ranking systeem, werden sommige gegevens nog steeds beïnvloed door de pandemie. “Hawaiian, United en Frontier zagen dramatisch-hogere aantallen klachten van klanten op het hoogtepunt van de pandemie—grotendeels gerelateerd aan het respectieve terugbetalingsbeleid van die vervoerders,” zegt Ewen. Bovendien gaven de annuleringsgegevens aan dat sommige luchtvaartmaatschappijen in de eerste maanden van de pandemie sneller reageerden—de vluchtschema ‘ s vooraf aanpassen in plaats van tot de week ervoor te wachten om vluchten te annuleren (zo definieert de DOT een “geannuleerde” vlucht). “Deze hebben niet per se geleid tot grote veranderingen in de ranglijsten zelf, maar sommige van de specifieke gegevens werden duidelijk beïnvloed door de pandemie”, zegt Ewen.Ewen zegt dat wat hem het meest verbaasde in de nieuwe ranglijst, is dat de verwijdering van veel veranderings—en annuleringskosten door de oude luchtvaartmaatschappijen—die eind augustus/begin September 2020 van start gingen-niet meer van invloed was op de kosten & Reach-sectie. “Southwest heeft meestal regeerde opperste in dit gebied, en terwijl die kloof enigszins verkleind, het was nog steeds ver voor op zijn dichtstbijzijnde rivaal (Amerikaanse, die nog steeds opgelegd een gemiddelde van $4,45 in bijkomende vergoedingen per passagier),” zegt Ewen. “Dat gezegd hebbende, deze nieuwe beleid waren slechts van kracht voor ongeveer de helft van de periode van 12 maanden gebruikt in de analyse-dus ik verwacht dat de analyse van volgend jaar om Zuidwest lood trimmen in deze categorie nog meer.”

aangezien consumenten weer aan het vliegen zijn, zegt Ewen dat er een aantal dingen zijn om over na te denken. Ten eerste is de service—telefonisch, op luchthavens en aan boord—niet teruggekeerd naar het pre-pandemische niveau. “Verwacht vooral deze zomer langere lijnen bij security en airport food outlets, en wees voorbereid op lange wachttijden als je de klantenservice van een luchtvaartmaatschappij moet bellen”, zegt Ewen.

nog een ding om te weten: de grote luchtvaartmaatschappijen blijven hun dienstregelingen aanpassen aan de veranderende vraag en de behoeften van de bemanning. Ewen ‘ s advies: “zorg ervoor dat u regelmatig uw reserveringen te controleren om te weten te komen over wijzigingen of annuleringen zo ver mogelijk van tevoren,” zegt hij. “Deze wijzigingen in de planning worden niet altijd aan klanten doorgegeven, dus wees proactief.”

meer informatie over de jaarlijkse ranglijst van de Points Guy vindt u hier. Of lees verder om de resultaten van de algemene lijst te zien, gerangschikt van beste tot slechtste.

De Beste En Slechtste Airlines in Amerika 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Air

• Deze Mooie Dorpjes In Italië Betaalt U $33,000 Te Bewegen Er

• Gerangschikt: De 10 Beste Stranden In Amerika, Volgens Dr. Beach