een van mijn vrienden Andy Nearny, belde met een verhaal dat het delen waard was.Een van Andy ‘ s vrienden reed Van Chicago naar Zuid-Missouri om deel te nemen aan een soort Sportevenement. Toen hij vroeg in de avond door St. Louis Reed, ging zijn auto stuk. Deze man had geen idee wat te bellen of wie te bellen, omdat het na typische kantooruren was. Zijn auto was verzekerd door State Farm. Zijn agent woont in Chicago, dus het zou hem niet veel goed doen om hem te bellen. Niet alleen dat, dit ging niet over een ongeluk. Het was gewoon een mechanisch probleem.

hij besloot toch State Farm te bellen. Hij heeft zijn agent niet gebeld. Hij vond een telefoonboek in St. Louis en belde een lokale agent die hij helemaal niet kende. Je hebt de slogan gehoord, ” als een goede buurman, State Farm is er!”Wel, dat waren ze!

de lokale Landbouwagent, die nooit een commissie had gemaakt (en waarschijnlijk ook nooit zal doen) van deze man, reed weg om hem te helpen. De verzekeringsagent reed hem naar een huurauto zodat hij zijn reis kon voortzetten. De auto werd uiteindelijk gesleept naar een auto dealer waar het werd opgehaald op de weg terug naar Chicago een paar dagen later.

er is een oud Zig Ziglar citaat dat zegt, ” Als je genoeg mensen helpt te krijgen wat ze willen, krijg je wat je wilt.”(By the way, Dit is deze kwestie motiverende / zakelijke citaat.) De St. Louis State Farm agent had geen dwingende reden om onze amateur atleet uit Chicago te helpen, anders dan om hem gewoon te helpen. Hij was een heel aardig persoon die iets heel aardigs deed. Hij deed zijn uiterste best om een goede daad te doen voor een medemens. Als deze verzekeringsagent zijn klanten met zoveel vriendelijkheid en zorg behandelt, Weet ik zeker dat hij geniet van een zeer succesvol bedrijf.

State Farm mag trots zijn op deze man. Dit verhaal is waar klantenservice legendes van gemaakt zijn. Het doet me denken aan Nordstrom ‘ s, wiens verbazingwekkende verhalen hebben een legendarische reputatie voor geweldige service excellence gecreëerd.

dus wat is de les? Een deel ervan kan worden toegeschreven aan het bovenstaande Zig Ziglar citaat. En een deel ervan kan gaan over hoe je een enorme hoeveelheid goede wil kunt creëren door aardig te zijn – niet alleen voor uw klanten – maar voor iedereen. Je weet nooit wie je helpt, aardig zijn, enz. Het kan uw volgende klant zijn of iemand die u uw volgende klant krijgt. Of het kan de persoon die uw verhaal deelt met iedereen die ze kennen, het creëren van uw eigen legendarische klantenservice verhaal!