het spijt ons dat u eraan denkt om te vertrekken. Als u uw opties wilt bespreken en over eventuele aanbiedingen wilt horen, kunt u ons bellen op 202, gratis vanaf uw O2-telefoon.
als u besluit ons te verlaten, kunt u uw contract met ons op elk moment annuleren door te bellen naar 202, gratis vanaf uw O2-telefoon, en met een opzegtermijn van 30 dagen. Als u annuleert voor het einde van uw minimale termijn, kunnen er kosten voor vervroegde beëindiging in rekening worden gebracht (zoals hieronder nader wordt uitgelegd), inclusief het volledige saldo van alle Apparaatplannen.
als u na 24 maanden maar nog steeds binnen uw minimumtermijn annuleert, worden uw Zendtijdplan en Apparaatplan ontkoppeld. Dit betekent dat u verder kunt gaan met uw Apparaatplan en uw Zendtijdplan kunt beëindigen; of beide plannen kunt beëindigen – op voorwaarde dat u de rest van uw Apparaatplan volledig betaalt.
als u overschakelt naar een ander mobiel netwerk, moet u een PAC-code (Porting Authorisation Code) aanvragen als u uw telefoonnummer wilt behouden, of een STAC-code (Service Termination Authorisation Code) als u dat niet doet. Om uw code te krijgen, SMS PAC of STAC naar 65075, gratis. Je krijgt je code binnen 30 seconden. Meer informatie over het overschakelen naar een ander netwerk.
voordat u ons verlaat, moet u alle openstaande kosten op uw rekening betalen.
is uw telefoon vergrendeld op O2? Hulp bij het ontgrendelen van uw telefoon.
uw contract beëindigen
uw contract eindigt 30 dagen nadat wij uw verzoek hebben ontvangen om te vertrekken.
u bent vrij om van gedachten te veranderen op elk moment tijdens deze opzegtermijn, neem contact met ons op en wij herstellen uw contract.
Als u uw contract wilt beëindigen maar uw nummer wilt behouden, geven we u een PAC-code om aan uw nieuwe netwerk te geven. De code is 30 dagen geldig. Als u het gebruikt om over te schakelen naar een nieuw netwerk, wordt uw contract met ons geannuleerd zodra het schakelproces is voltooid.
u krijgt uw definitieve factuur 14 dagen nadat de verbinding is verbroken.
zorg ervoor dat u uw automatische incasso pas annuleert nadat uw definitieve factuur is betaald.
als uw automatische incasso nog actief is, nemen we het geld van uw rekening zoals gewoonlijk. Als u uw automatische incasso hebt geannuleerd, moet u ons bellen om uw definitieve factuur te betalen.
u kunt uw definitieve factuur online controleren in mijn O2, maar niet in de mijn O2-app, omdat het niet meer werkt als u de verbinding hebt verbroken.
soms kan uw definitieve factuur met krediet worden opgesteld. Als dit gebeurt, neem een kijkje op onze definitieve factuur terugbetaling pagina voor meer informatie.