In de digitale wereld van vandaag kunnen online beoordelingen op sociale media sites zoals Facebook cruciaal zijn voor uw bedrijf. Valse en negatieve beoordelingen kunnen catastrofale schade aan uw online reputatie—dat is waarom het is cruciaal om te weten hoe je een slechte beoordeling op Facebook te verwijderen.
als u een slechte Facebook-beoordeling van uw bedrijfspagina wilt verbergen of verwijderen, kunt u:
- rapporteer de review als het in strijd is met de community-standaarden van Facebook,
- rapporteer de recensent als een nep-account, of
- schakel reviews volledig uit door naar de instellingen van uw pagina te navigeren, op sjablonen en tabbladen te klikken en Reviews om te schakelen naar “uit”.”
bij Minc Law, we vaak helpen onze klanten omgaan met negatieve online reviews en publiciteit. We hebben uitgebreide ervaring met het zo snel en efficiënt mogelijk elimineren en verwijderen van schadelijke online reviews, zonder ongewenste aandacht te trekken of de situatie te verslechteren.
In dit artikel bespreken we hoe je een nep-Facebook-review kunt melden, welke omstandigheden een schending van de community-standaarden van Facebook vormen, hoe je kunt reageren op slechte beoordelingen en hoe je beoordelingen van je Facebook-account volledig kunt uitschakelen indien nodig.
hoe nep-Facebook-Beoordelingen te rapporteren
als een van de meest populaire sociale media kanalen ter wereld, is Facebook zeer gevoelig voor sociale media laster, waaronder nep-beoordelingen. Ontevreden klanten, concurrenten, of zelfs verveelde social media Gebruikers kunnen vinden het al te gemakkelijk om een anonieme account te maken en aanval op uw merk met valse en misleidende beoordelingen.
gelukkig kunt u als ondernemer een beroep doen. Hieronder leggen we uit hoe te herkennen, rapporteren, en verwijderen van slechte beoordelingen hieronder.
hoeveel schade kan een nep-Facebook-Review aan uw reputatie toebrengen?
als bedrijf in het digitale tijdperk kan uw online reputatie niet worden onderschat. En beoordelingen van uw bedrijf worden snel een van de meest invloedrijke stukken van mond-tot-mond marketing die potentiële klanten controleren om te beslissen of om zaken te doen met u.In feite noemde 90% van de klanten die een bedrijf online onderzocht positieve beoordelingen als een factor in hun uiteindelijke beslissing om het product te kopen.
maar net zoals positieve recensies klanten kunnen beïnvloeden om te kopen, kunnen negatieve recensies (zelfs valse) een verwoestend effect hebben op uw bedrijf. Volgens een 2018 Reviewtrackers studie, 94% van de respondenten verklaarde dat een online beoordeling hen heeft overtuigd om een bedrijf te vermijden.
omdat de meeste internetgebruikers niet in staat zullen zijn om een valse beoordeling te herkennen, heeft een valse negatieve beoordeling van uw bedrijf het potentieel om blijvende schade toe te brengen aan uw bedrijf en de bottom line.
hoe rapporteer je een Fake Facebook Review?
over het algemeen zijn er drie manieren om beoordelingen te rapporteren:
- rapporteer de beoordeling als een lid van het grote publiek;
- rapporteer de beoordeling via uw Facebook-bedrijfspagina; of
- rapporteer de recensent als een nep-account.
ongeacht de rapportagemethode die u kiest voor een valse beoordeling, Wees ervan bewust dat Facebook over het algemeen reviews niet verwijdert, tenzij ze woorden of een opmerking bevatten. Dus als een recensent gewoon een one-star beoordeling of beoordeling zonder commentaar heeft achtergelaten, moet u er zelf op reageren voordat u die beoordeling meldt. Anders wordt uw rapport genegeerd.
Optie 1: Facebook-beoordelingen rapporteren als lid van het grote publiek
bij elke beoordeling staan drie punten in de rechterbovenhoek. Klik op die stippen om te beginnen. Druk op de laatste optie, getiteld “find support” of ” report recommendation.”
u kunt vervolgens een rapport sturen op basis van uw aanbeveling.
als u de beoordeling hebt gemeld voor een schending van de communautaire normen, zullen de beheerders van Facebook dat eerst bevestigen. Als ze het eens zijn met je beoordeling, zullen ze de post verwijderen.
Optie 2: Rapporteer Facebook-Beoordelingen via uw Facebook-bedrijfspagina
de tweede manier om een Facebook-beoordeling te rapporteren is door het te rapporteren als eigenaar van een bedrijf via uw bedrijfspagina.
dit rapportageproces is hetzelfde als optie 1 hierboven, behalve dat u het rapporteert als de eigenaar van het bedrijf. Klik gewoon op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de beoordeling, selecteer “ondersteuning zoeken” of “rapport aanbeveling,” en selecteer de reden voor de rapportage van de post.
optie 3: Rapporteer de recensent als een nep-Account
ten slotte, wanneer individuen valse beoordelingen plaatsen, maken ze soms valse accounts om dit te doen. Facebook ‘ s community-standaarden staan geen valse accounts toe, dus het melden van de account is een andere manier om de beoordeling te verwijderen.
als u redenen hebt om aan te nemen dat de recensent een vals account gebruikt, kunt u het account van de gebruiker als onwaar rapporteren.
om een nep Facebook-account te melden, eenvoudig:
- Navigeer naar het profiel van het valse account,
- klik onder de omslagfoto en selecteer “ondersteuning of rapportprofiel zoeken”, en
- Volg de instructies op het scherm voor valse accounts om een rapport in te dienen.
het melden van een nep Facebook-account is een effectieve manier om niet alleen internetlasterschap te bestrijden, maar ook Facebook sextortion.
Wanneer zal Facebook valse beoordelingen verwijderen?
Facebook zal valse beoordelingen verwijderen wanneer het beoordelingsteam bevestigt dat de beoordeling Volledig oneerlijk is, of wanneer het een van de volgende soorten inhoud bevat die een schending van de communautaire standaarden van Facebook vormt.
geweld& crimineel gedrag
Facebook verwijdert taal die aanzet tot ernstig geweld of die ernstig geweld vergemakkelijkt. Berichten die onder deze categorie vallen, zijn verklaringen met een geloofwaardige bedreiging voor het publiek of persoonlijke veiligheid of die schade coördineren of een misdaad publiceren.
groepen of personen die betrokken zijn bij terroristische activiteiten, georganiseerde misdaad, moord of mensenhandel, mogen ook niet op Facebook aanwezig zijn.
veiligheid
hoewel Facebook gebruikers in staat stelt ervaringen uit te wisselen en mensen bewust te maken van zaken als zelfbeschadiging of zelfmoord, staat het platform geen berichten toe om deze ideeën te vieren of te promoten. Berichten over uitbuiting (seksueel of anderszins) en pesten of pesterijen zijn ook uitdrukkelijk verboden.
Facebook verwijdert ook content die persoonlijk identificeerbare informatie en financiële, residentiële of medische informatie onthult die tot fysieke of financiële schade zou kunnen leiden.
aanstootgevende inhoud
Facebook stemt ermee in om inhoud te verwijderen die voor een redelijk publiek als aanstootgevend en storend zou worden beschouwd. Inhoud Facebook definieert als verwerpelijk omvat haatuitingen, gewelddadige en grafische inhoud, volwassen naaktheid en seksuele activiteit, en seksuele uitlokking.
integriteit& authenticiteit
misleidend en onecht gedrag wordt ook afgeraden door Facebook. Gebruikers zijn verplicht om accounts te maken op hun eigen naam, niet een pseudoniem of valse identiteit. Spamming, cyberaanvallen, het verspreiden van nepnieuws en gemanipuleerde media, en verkeerde voorstellingen van identiteit zijn ook verboden.
respect voor intellectuele eigendom
hoewel posters eigenaar zijn van de inhoud die ze op Facebook plaatsen, kan die inhoud worden verwijderd als het inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een ander (bijv. inbreuk op het auteursrecht). Het plaatsen van inhoud die auteursrechten, handelsmerken en andere wettelijke rechten schendt, is verboden in de Servicevoorwaarden van Facebook.
Content-gerelateerde verzoeken & beslissingen
ten slotte verwijdert Facebook accounts als de gebruiker om verwijdering van zijn eigen account vraagt, of als het directe familielid of de uitvoerder van een overleden gebruiker om verwijdering van zijn account verzoekt. De accounts van onbekwame gebruikers kunnen ook worden verwijderd op verzoek van een gemachtigde vertegenwoordiger.Bovendien zal Facebook voldoen aan verzoeken om verwijdering van een minderjarige account, verzoeken van de overheid om verwijdering van kindermisbruikbeelden, of verzoeken van wettelijke voogd om verwijdering van aanvallen op onbedoelde beroemde minderjarigen.
Hoe weet je of een recensie op Facebook nep is?
het rapporteren van een fake review of fake profiel is alleen nuttig als je een manier hebt om te zien of de review vals is. Voor dit doel, is het nuttig om gedetailleerde zakelijke records te houden, zodat u uw klantendatabase of transactie records kunt raadplegen wanneer een negatieve klant review verschijnt op uw Facebook-pagina.
komt die negatieve beoordeling van een account gebruikersnaam die overeenkomt met of lijkt op een bestaande klant? Heeft u een klacht van de klant “in het dossier” die lijkt te overeenkomen met de gebeurtenissen verteld in de beoordeling? Als dat zo is, misschien een antwoord met deft customer service vaardigheden kan het probleem op te lossen.
als de beoordeling niet lijkt overeen te komen met een van uw bedrijfsgegevens, kan het inderdaad nep zijn. Controleer in dat geval het gebruikersprofiel. Kijk voor de volgende rode vlaggen die wijzen op een nep online beoordeling:
- is het account aangemaakt op dezelfde dag als—en blijkbaar alleen voor het doel van—de herziening zelf?
- is de gebruikersnaam een woordspeling, zoals “Seymore Butts”?
- wanneer de profielfoto van de gebruiker in omgekeerde volgorde wordt gezocht, is deze dan duidelijk ergens anders gekopieerd?
- is de taal van de recensie bezaaid met grammaticale fouten of onjuiste beschrijvingen van de dienst of het product dat uw bedrijf levert?
hoe een slechte beoordeling op Facebook verwijderen
hoewel sommige negatieve Facebook-beoordelingen worden gemaakt door anonieme posters met valse accounts, zijn niet alle slechte beoordelingen noodzakelijkerwijs nep.
als lokale bedrijfseigenaar is het belangrijk om uw opties te begrijpen wanneer u een negatieve en potentieel schadelijke beoordeling krijgt waarvan u niet kunt bewijzen dat deze onjuist is.
Wanneer kunt u een slechte beoordeling op Facebook niet verwijderen?In het algemeen zal Facebook een negatieve beoordeling niet verwijderen tenzij het een flagrante en/of duidelijke schending van de communautaire standaarden van Facebook is.
in alle andere gevallen zal Facebook de recensie hoogstwaarschijnlijk niet verwijderen. De beoordeling blijft verbonden met uw pagina, tenzij u actie onderneemt via een van de onderstaande stappen of de auteur de beoordeling zelf verwijdert.
Hoe verwijder je een one-Star Rating op Facebook?
er zijn meestal maar drie manieren om met een één-ster review om te gaan op Facebook:
- overtuig de originele poster om deze te verwijderen, hetzij vrijwillig door een reactie van de klantenservice, hetzij onvrijwillig door middel van een rechtszaak;
- meld de post aan Facebook en vraag hen om deze te verwijderen wegens schending van de communautaire normen; of
- moedig daadwerkelijke klanten en klanten aan om positieve recensies te plaatsen, wat uw beoordeling zal verbeteren.
zelfs als er geen negatieve beoordeling is geplaatst, raden wij alle bedrijven aan om proactief zoveel positieve beoordelingen te verkrijgen als ethisch en praktisch is voor het beheer van online reputaties. Immers, hoe meer positieve beoordelingen uw bedrijf heeft, hoe minder van een impact een negatieve beoordeling zal maken op uw online reputatie.
online reputatiemanagement feit: online reputatiemanagement (ORM) is een reeks strategieën en tools die individuen en bedrijven in staat stellen om directe controle over de zoekresultaten die verschijnen wanneer iemand Googles hun naam. ORM kan de juiste keuze voor u als negatieve online content over u nieuwswaardig is, gerelateerd aan een ernstige misdaad, of virale. Facebook Facebook Marketplace (Een gemeenschappelijke ruimte die door Facebook wordt gerund en waar gebruikers items van elkaar kunnen kopen en verkopen) is een marktplaats die vaak wordt gebruikt om items te verwijderen op Facebook Marketplace (Een door Facebook gerunde gemeenschappelijke ruimte waar gebruikers items van elkaar kunnen kopen en verkopen). Facebook Marketplace is niet hetzelfde als individuele zakelijke pagina ‘ s, maar negatieve product reviews kunnen nog steeds pest verkopers op dat deel van het platform.
u kunt een beoordeling rapporteren op Facebook Marketplace door te klikken op de drie punten in de rechterbovenhoek van de beoordeling. Klik op “Report Review” en volg de aanwijzingen op het scherm om de redenen te melden voor de schending van de Facebook-community-standaarden door de recensent.
met wie contacteer je Facebook om een slechte beoordeling te verwijderen?
helaas is er niemand om contact op te nemen om een negatieve beoordeling over uw bedrijf te melden.
zoals hierboven vermeld, moeten alle rapporten beginnen door op de drie punten rechtsboven in het overzicht te klikken en een rapport in te dienen. Facebook ‘ s beheerders zullen het rapport te bekijken en te beslissen of de slechte Facebook beoordeling te verwijderen als het niet in strijd is met hun community-normen.
reageren op slechte Facebook-Beoordelingen
wanneer uw bedrijf online met een negatieve beoordeling wordt geconfronteerd, kan het verleidelijk zijn om terug te schieten met een verhitte reactie. Maar vaak kan reageren op een beoordeling meer kwaad dan goed doen.
hieronder geven we informatie over hoe u adequaat kunt reageren, wanneer u helemaal niet moet reageren, en andere manieren om met een negatieve beoordeling om te gaan.
Hoe kunt u adequaat reageren op negatieve Facebook-Beoordelingen?
wanneer uw bedrijf een negatieve beoordeling krijgt, is het soms raadzaam om te reageren met een hoffelijke opmerking. Immers, veel beoordelingen zijn gebaseerd op onrealistische verwachtingen of onjuiste aannames over uw bedrijf dat kan worden opgelost met kwaliteit klantenservice.
hoewel we niet altijd adviseren om te reageren op een slechte Facebook-beoordeling (zie hieronder), houd de volgende tips in gedachten wanneer u reageert:
- wees niet confronterend. Weersta de drang om defensief te zijn; in plaats daarvan, erkennen de zorgen van de klant.
- wees sympathiek. Zelfs als de klacht ongegrond is, toon compassie voor de persoon die overstuur is. Indien van toepassing, hen verzekeren dat het probleem wordt aangepakt en/of opgelost.
- tijdig. De meeste gebruikers verwachten dat een merk binnen een paar uur reageert, dus probeer zo snel mogelijk een passend antwoord te sturen.
- beknopt houden. Blijf kort en lief-en probeer het gesprek zo snel mogelijk offline te zetten. Nodig de commentator uit om uw klantenservice te e-mailen of u een privébericht te sturen om de uitwisseling voort te zetten.
de sleutel tot een passende evaluatiereactie is het aantonen van de juiste balans tussen mededogen, hoffelijkheid en informatie.
Wanneer moet u niet reageren op negatieve Facebook-Beoordelingen?
in veel situaties is het echter niet raadzaam om op een negatieve beoordeling te reageren. Als uw lokale bedrijf is niet in een industrie die afhankelijk is van een groot aantal beoordelingen (zoals voedsel, retail, reizen, enz.), is het misschien niet de moeite waard om te reageren.
in sommige omstandigheden zal een slecht antwoord de situatie alleen maar verergeren. Soms zal interactie met een negatieve beoordeling alleen maar meer aandacht trekken, omdat veel platforms reviews weergeven die eerst meer opmerkingen en reacties hebben.
en het reageren op een negatieve beoordeling vermindert ook de kans dat Facebook het later zal verwijderen wegens een schending van de communautaire normen. Wanneer platforms zoals Facebook een verzoek tot verwijdering te evalueren en reacties te zien, hebben ze de neiging om te veronderstellen dat het bedrijf al heeft behandeld met het probleem en geen verdere actie nodig is.
Hoe ga je om met negatieve reacties op Facebook?
sommige negatieve recensies op Facebook komen van echt ontevreden klanten. Echter, andere posters zijn onredelijk kwaadaardig. In die gevallen is het meestal de beste manier om je energie te besteden aan het blokkeren, rapporteren en verbergen van die beoordeling voor het publiek.
Block the Poster
Als u weet dat de poster niet te goeder trouw handelt, is de eenvoudigste manier om ze te blokkeren. Om een gebruiker te blokkeren, klikt u op de drie punten naast hun profiel en selecteert u “block.”Als een gebruiker door u wordt geblokkeerd, kunnen ze u of uw berichten niet zien, en u kunt ze niet zien.
afhankelijk van het probleem, kunt u in plaats daarvan kiezen voor “alles verbergen”, waardoor u de berichten van de gebruiker niet kunt zien zonder ze te blokkeren. In dat geval kan de gebruiker je nog steeds zien, maar je zult ze niet zien.
rapporteer de Poster
u kunt ook de kwaadwillende gebruiker rapporteren door de drie punten naast hun profiel te selecteren en te klikken op “ondersteuning zoeken of rapporteer profiel.”
selecteer vervolgens een reden voor het rapporteren van de gebruiker.
afhankelijk van de feedback die u geeft, kunt u ook worden gevraagd om een afzonderlijk Rapport bij Facebook in te dienen.
Verberg De Opmerking van het bericht
als de inhoud in kwestie een opmerking op uw eigen bericht is, hebt u de optie om de opmerking te verbergen om te blijven verschijnen.
de gebruiker zal niet weten dat de opmerking verborgen was, maar andere Facebook-gebruikers zullen het niet meer kunnen zien.
kunt U opmerkingen op een Facebook-bedrijfspagina verwijderen?
als ondernemer heeft u ook de mogelijkheid om de opmerking te verwijderen. Natuurlijk, in tegenstelling tot het verbergen van de opmerking, kiezen om het te verwijderen betekent dat de commentator zal weten dat het is verwijderd.
Facebook bevat ook instellingen waarmee ondernemers opmerkingen kunnen filteren en matigen. Als u deze instellingen inschakelt, kunt u:
- Moderate and approve all comments,
- Selecteer leeftijdsbeperkingen voor posters,
- Bepaal het taggen van posters,
- Stel een godslasteringsfilter in, en
- Selecteer bepaalde woorden die van de pagina moeten worden geblokkeerd.
om deze instellingen te wijzigen, ga naar uw bedrijfspagina en klik op “Instellingen” in de linkerkolom.
vervolgens kunt u de verschillende pagina-instellingen aanpassen aan uw voorkeuren.
kunt u voorkomen dat iemand een Review achterlaat op Facebook?
door de bovenstaande stappen te volgen, kunt u specifieke gebruikers verhinderen om in de toekomst te communiceren met uw zakelijke Facebook—pagina, inclusief het achterlaten van een recensie. Klik op de drie stippen naast hun profiel en selecteer “block.”
Minc wet laster Tip: veel ondernemers zijn geneigd om een negatieve beoordeling lasterlijk noemen. Er is echter een verschil tussen een slechte beoordeling en laster. Een negatieve beoordeling die is geschreven door een echte klant beschrijven van hun echte, negatieve ervaring met uw bedrijf is legaal en niet lasterlijk. Een slechte beoordeling wordt laster als de recensent liegt over het feit dat een klant of liegt over hun ervaring. Voor meer informatie over wanneer u kunt aanklagen voor een negatieve beoordeling, zie ons artikel: kunt u aanklagen voor een slechte beoordeling?
hoe & verwijderen Facebook-recensies
helaas kunnen Facebook-recensies niet op dezelfde manier worden verborgen of geblokkeerd als commentaren. Om actie te ondernemen zonder te wachten op Facebook ‘ s beheerders, uw eenvoudigste optie is om de beoordelingen van uw pagina helemaal uit te schakelen.
waar kunt u Facebook-recensies uitschakelen in uw instellingen?
sommige ondernemers geven er de voorkeur aan om Facebook-reviews helemaal niet te behandelen. Om aanbevelingen voor uw bedrijfspagina in of uit te schakelen, navigeert u naar uw pagina en klikt u op ‘Instellingen’ in het linkermenu.
klik op ” Templates and Tabs.’
op deze pagina hebt u de optie om de ‘Reviews’ – tik aan of uit te schakelen. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, zullen bezoekers van uw pagina niet in staat zijn om een beoordeling achter te laten.
waarom zou u ervoor kiezen om uw Facebook-Reviews uit te schakelen?
hoewel ervoor kiezen om reviews op uw bedrijfspagina niet voor iedereen toe te staan, zijn er een paar situaties waarin het zinvoller is om reviews uit te schakelen dan om het potentieel voor negatieve publiciteit aan te pakken.
u kunt besluiten uw Facebook-beoordeling uit te schakelen als:
- u bent niet erg actief op Facebook en wilt niet controleren en reageren op beoordelingen die op dat platform zijn geplaatst;
- u hebt zoveel negatieve beoordelingen dat het te veel werk zou zijn om ze te verwijderen; of
- u bent gebombardeerd met negatieve valse beoordelingen (of een of twee die bijzonder schadelijk en problematisch zijn).
Waarom Verdwijnen Reviews Soms Van Facebook?
af en toe zal een overzicht schijnbaar vanzelf verdwijnen. Deze verdwijning kan gebeuren omdat de persoon die de recensie schreef het zelf verwijderde, of de auteur van de recensie zijn account verwijderde.
in andere gevallen kan het algoritme van Facebook de beoordeling hebben verwijderd wegens schending van de communautaire standaarden van het platform.
we kunnen helpen bij het verwijderen van valse Facebook-Beoordelingen
of het nu Nep, kwaadaardig of misleidend is, een negatieve beoordeling op Facebook kan langdurige effecten hebben op uw bedrijf en online reputatie als deze niet wordt gecontroleerd. Het kan frustrerend en tijdrovend zijn om te proberen om die beoordeling te verwijderen op uw eigen, echter.
als u moeite heeft om te reageren op een aanval van valse beoordelingen of u wordt belemmerd door de wegblokkades in het rapportageproces van Facebook, kunnen wij u helpen. Bij Minc Law zijn we trots op transparante, kosteneffectieve en permanente verwijderingen van consumentenbeoordelingen.
★★★★★
“ik had een positieve, resultaten rijden ervaring met Kaelynn Vargo en Dorrian Horsey. Van mijn eerste contact met Kaelynn tot het werken met Dorrian op mijn internet kwestie, zowel blijk van enthousiasme, energie, en een gevoel van doel in het helpen van mij bij het oplossen van mijn probleem. Ik was onder de indruk van hun snelle reactietijd en informatieve statusupdates. Beide waren professioneel, benaderbaar, georganiseerd en respectvol. Ik zou ze ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar premium diensten.”
ML, JKP 8, 2021
voor meer informatie over uw opties voor het omgaan met valse of negatieve Facebook reviews te leren, contact met ons op voor een gratis consult door te bellen (216) 373-7706, spreken met een chat vertegenwoordiger, of het invullen van ons online contactformulier.
