het opbouwen van een duurzame relatie met uw klanten is een belangrijke missie van uw klantenservice. Een van de beste manieren om klanten te bereiken is door middel van een follow – up-U kunt follow-up met klanten die net een aankoop hebben gedaan of met uw vaste klanten. Hier zijn 7 slimme stappen voor een grote after-sale follow-up die u zal helpen om klantenbinding op te bouwen en het verbeteren van uw kansen op herhaalverkoop.

1. Revamp your customer service

consumenten onthouden altijd bedrijven met een goede klantenservice, dus zorg ervoor dat de jouwe is top notch. Stel een speciale follow-up procedure, waar uw medewerkers zouden bellen consumenten om hen te vragen of ze tevreden zijn met uw product of dienst. Follow-up om ervoor te zorgen dat uw klanten het product ontvangen of een aantal updates over de leveringsregelingen – dit alles zal laten zien dat u de zorg over uw klanten en vertrouwen op hun vertrouwen.

2. Vraag de mening van de consument

bij de follow-up, het is geweldig om uw klanten te vragen wat ze denken over uw product. Uw interesse in wat ze denken over het aanbod van uw bedrijf zal hen het gevoel gewaardeerd en betrokken bij uw merk – en dit is de eerste stap naar het opbouwen van een duurzame relatie.

3. Personaliseer het

wanneer u contact opneemt met uw klanten, zorg er dan voor dat u hun naam en uw vorige gesprek met hen onthoudt. Raadpleeg hun laatste aankoop en vraag ernaar. Dit alles zal hen helpen zich meer ’thuis’ voelen met uw bedrijf.

4. Stuur verjaardagskaarten en seizoensgroeten

Als u een uitgebreide clientdatabase hebt, kan dit soort follow-up eenvoudig worden geautomatiseerd. Het verzenden van e-mails met seizoensgebonden groeten en met een aantal relevante aanbiedingen, kortingen en verkoop advertenties geeft u de mogelijkheid voor regelmatige updates. Het verzenden van een verjaardagskaart, kunt u een speciale promo code of een gepersonaliseerde selectie van producten met betrekking tot degenen gekocht door de klant hechten.

5. Reward referrals
geef uw klanten speciale promoties of kortingen als ze uw bedrijf doorverwijzen naar hun familie en vrienden. Deze follow-up zal u helpen om een stabiel consumentennetwerk op te bouwen op basis van vertrouwen en loyaliteit.

6. Bied iets van waarde

dit is vooral relevant als u een team van verkopers te popelen om nieuwe klanten te vinden en nauwere relaties met uw vaste klanten. Elke keer dat ze contact opnemen met een klant, moeten ze iets van waarde bieden – informatie over ontwikkelingen in de industrie, een interessant artikel dat past bij de belangen van de klant of een bericht over wat er nieuw is in het bedrijf.

7. Stuur een handgeschreven notitie

het versturen van een bedankje in een e-mail zal niemand imponeren. Een handgeschreven briefje is een geweldig idee – niet alleen is het persoonlijker, maar ook zeer origineel. Dit geldt vooral voor situaties waarin de verkoop persoonlijk wordt geregeld door een vertegenwoordiger. Stel dit beleid en je zult zien dat uw vertegenwoordigers nauwere relaties met uw klanten te ontwikkelen.Deskundigen uit de sector zijn het erover eens dat het het beste is om binnen twee weken na de verkoop een follow-up uit te voeren. Follow-up is eenvoudig, kost een fractie van uw tijd en kan van vitaal belang zijn bij het vaststellen van waardevolle en langdurige relaties met de consument.