in een typisch bedraad / draadloos thuisnetwerk zijn er drie hoofdcomponenten: de computer(s) en andere apparaten, uw draadloze router en uw modem. Als u al surfen weg gelukkig op uw computer op uw thuisnetwerk en dan zonder duidelijke reden naar beneden gaan, hier zijn enkele stappen voor het oplossen van problemen die u kunnen helpen.

Controleer uw Modem

neem een kijkje op de voorkant van uw kabelmodem. Als u twee lampen met het label “DS” en “ons”, of een licht met het label “kabel” en een van hen knipperen of volledig uit, is de kans groot dat uw kabel signaal moet worden aangepast. Als dit het geval is, neem dan contact op met onze technische ondersteuningsafdeling op 263-2631 om een van onze technici u te laten helpen. Als uw modem lichten zijn solide en u niet in staat om te surfen op het Internet op uw computer, volg dan de onderstaande stappen.

Reset uw Modem en Router (Power Cycle)

Koppel de router eerst los en koppel vervolgens de modem los. Geen van beide hebben aan / uit-knoppen, dus het is een kwestie van het netsnoer uit de achterkant van de modem of router trekken. Laat de apparaten gedurende 30 seconden losgekoppeld en sluit de modem weer aan, gevolgd door de router. Geef ze allebei de tijd om op te starten en verbinding te maken door naar de activity lights te kijken (meestal 1 tot 5 minuten). Probeer vervolgens opnieuw verbinding te maken met het Internet op uw computer of aangesloten apparaat. Als u niet kunt surfen op het Internet, volg dan de volgende stap.

herstart uw Computer

sluit alle programma ‘ s en sluit uw computer af, wacht even en start vervolgens opnieuw op. Als u na het laden van de computer nog steeds niet op Internet kunt surfen, volgt u de volgende stap.

Verwijder uw Router uit de configuratie

Test uw internetverbinding. Werkt het? Als dat zo is, is er geen noodzaak om verder te lezen. Zo niet, dan zijn er nog een paar stappen voor probleemoplossing die we kunnen uitvoeren om te bepalen waar het probleem zich bevindt. Sluit de Ethernet-poort van uw computer rechtstreeks aan op de Ethernet-poort van de modem met een van de netwerkkabels om de router te elimineren van de installatie. Zodra je dit hebt gedaan, is het noodzakelijk om de modem opnieuw op te starten. Als u online kunt komen terwijl u rechtstreeks verbonden bent met uw modem, maar niet wanneer u verbonden bent met uw router, is het probleem ergens op uw router. Als u nog steeds niet kunt surfen op het Internet, volg dan de volgende stap.

controleer alle aansluitingen

zorg ervoor dat de coaxkabel goed is aangesloten op de achterkant van uw modem en op het wandpaneel (niet overbelasten). Controleer of de ethernet-of USB-kabel veilig is aangesloten op zowel de modem als de achterkant van de computer en controleer ten slotte of het netsnoer is aangesloten op het modem en het stopcontact.

wees beschikbaar om

op te lossen wanneer u problemen ondervindt met uw MPW Internet of Wifi@Home service – en deze stappen herstellen de internetverbinding niet-bel onze HelpDesk op 263-2631. Als u hulp van technische ondersteuning via de telefoon nodig hebt, vergeet dan niet om altijd vanuit huis te bellen en een telefoon in de buurt van uw computer te hebben, omdat we u kunnen vragen om ons te helpen bij het oplossen van problemen. We zijn altijd blij om te helpen!

opmerking: MPW zal geen problemen oplossen met door de klant gekochte routers en apparatuur buiten de hier gepresenteerde informatie.