Conference calling is een essentiële telefoonfunctie geworden voor bedrijven. Ze kunnen audio-of videoconferentiegesprekken gebruiken voor vergaderingen met klanten, presentaties, trainingsseminars en een verscheidenheid aan andere doeleinden. Hoewel het beschikbaar was met PSTN vaste lijnen, de functie was duur en alleen grote organisaties konden veroorloven om het te gebruiken. Net als vele andere aspecten van spraakcommunicatie heeft VoIP de functie conference calling verbeterd en deze toegankelijker gemaakt voor bedrijven.

Drieweggesprekken Versus Conference Calls

is er een verschil tussen drieweggesprekken en conference calls? Technisch gesproken zijn 3-weggesprekken een subset van conference calls waarbij het maximum aantal deelnemers drie is. Aan de andere kant, de meeste dienstverleners bieden conference calling diensten waar de deelnemers kunnen variëren van slechts vier tot maar liefst 30. Het is de eenvoudigste vorm van conference calling en is in veel gevallen ook beschikbaar voor residentiële gebruikers.

3-weggesprekken zijn gemakkelijker te initiëren dan een typische conference call. De functie is zo ontworpen dat de gebruiker elke gewone persoon gesprek kan converteren naar een 3-weg gesprek met een paar druk op de knop. In het algemeen, 3-weg gesprekken hebben de neiging om geïmproviseerde gesprekken en worden niet van tevoren ingesteld. Het is handig in situaties waar de bellers zich realiseren dat ze een derde partij nodig hebben voor specifieke informatie, om beslissingen te nemen of statusupdates te verstrekken.

daarentegen worden de meeste conference calls vooraf geconfigureerd en gepland. Bedrijven gebruiken conference calls als vervanging voor persoonlijke vergaderingen, vooral wanneer deelnemers verspreid zijn over verschillende kantoren of landen. De host is vaak in staat om hun scherm te delen met anderen. Veel conference calls bevatten ook een videocomponent en sommige deelnemers kunnen ervoor kiezen om alleen audio te gebruiken als hun apparaat geen camera ondersteunt.

hoe Driewegoproepen te starten met VoIP

de methode om een normaal gesprek om te zetten in een driewegoproep varieert afhankelijk van de serviceprovider en het eigenlijke apparaat. Gebruikers kunnen drieweggesprekken voeren vanaf de meeste apparaten, waaronder smartphones, SIP-desktoptelefoons en computers. Echter, de mogelijkheid kan worden beperkt op sommige apparaten als gevolg van de service plan of andere overwegingen.

in grote lijnen kan de gebruiker een derde deelnemer toevoegen aan een reguliere oproep met behulp van de volgende stappen:

• plaats het eerste gesprek in de wacht (sommige telefoon hebben speciale knoppen terwijl andere afhankelijk zijn van specifieke toetscombinaties)
• Luister naar een kiestoon en bel de Tweede Partij
• nadat ze hebben geantwoord, kunt u met hen praten voordat u ze toevoegt aan het oorspronkelijke gesprek
• als ze niet opnemen, kunt u altijd teruggaan naar het eerste gesprek

wat kost het?

de kosten van drieweggesprekken zijn afhankelijk van een aantal factoren. Met VoIP, gesprekken tussen werknemers van hetzelfde bedrijf zijn gratis als ze niet reizen op het openbare netwerk. Als bij de driewegoproep deelnemers binnen het bedrijf betrokken zijn, mag de serviceprovider u helemaal geen kosten in rekening brengen. Maar als een van de partijen is een externe oproep, dan kunt u oplopen lange afstand kosten. In de meeste gevallen, leveranciers bevatten de functie standaard in de meeste service plannen. Zij kunnen echter ook specifieke plannen hebben wanneer dergelijke oproepen worden uitgesloten en extra kosten met zich meebrengen.

wanneer 3-Weg bellen met VoIP?

3-weg bellen is nuttig in een verscheidenheid van situaties. Medewerkers kunnen deze functie gebruiken om informatie met meerdere teamleden tegelijk te delen. Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen een regelmatig gesprek met een woedende klant converteren naar een drie-weg gesprek met de manager om problemen op te lossen. Tech support agenten kunnen problemen escaleren naar een supervisor, terwijl de resterende op de oproep om aanvullende informatie te verstrekken.

met 3-wegoproepen kunt u bepalen wanneer de derde de oproep binnenkomt en verlaat. U kunt de persoon toevoegen wanneer u extra input nodig hebt en het gesprek met de eerste deelnemer voortzetten nadat ze vertrekken. Afhankelijk van de functies die uw serviceprovider biedt, kunt u ook wisselen tussen de conference call en het tweede gesprek voordat u de twee samenvoegt.

er zijn verschillende situaties waarin een driewegoproep geschikter is dan een gewone conferentiebrug die door het bedrijf wordt gebruikt. Stel dat je een projectteam hebt dat verantwoordelijk is voor de lancering van de nieuwe website van het bedrijf met drie mensen. Het team gebruikt de conference bridge om wekelijkse vergaderingen te houden om statusupdates te bieden en iedereen op het spoor te houden. Aan de andere kant zijn drieweggesprekken nuttig wanneer twee leden spreken en om de een of andere reden input van het derde lid nodig hebben.

laten we een ander voorbeeld nemen. Stel dat je aan de telefoon bent met een medewerker van de marketingafdeling, die een nieuw initiatief bespreekt. In het midden van het gesprek, realiseer je je dat je iemand nodig hebt van de boekhouding voor een kosten-batenanalyse. U kunt de specifieke persoon eenvoudig toevoegen aan de bestaande oproep, het probleem bespreken en het gesprek met de eerste werknemer voortzetten nadat ze zijn vertrokken. 3-weg bellen is nog een voorbeeld van hoe VoIP u kan helpen tijd te besparen en de productiviteit te verbeteren.