loyale klanten houden uw omzet vloeiend. In feite, trouwe klanten besteden 67 procent meer dan occasionele klanten, dat is de reden waarom de focus op herhalen business is een noodzaak. Maar, hoe?

succesvolle ondernemers weten dat het onderhouden van sterke en voortdurende relaties met klanten hun bedrijf een solide basis van de verkoop biedt om op te rekenen. Het is wat loyaliteit drijft. Relaties inspireren klanten om een aankoop te doen, en nog een…en nog een.

bekijk deze vijf manieren om de klantenbinding bij uw bedrijf te vergroten:

maak van klantenservice een prioriteit – zelfs op social

volgens een studie van Microsoft vindt 90% van de consumenten over de hele wereld klantenservice belangrijk bij hun keuze van een merk.

als u trouwe klanten wilt, is een geweldige klantenservice een must. Een klant evalueert elke interactie die hij of zij heeft met uw medewerkers en maakt een oordeel call over uw service.

wanneer een klant in de rij wacht, een retour doet, belt over een kapot product na een aankoop, een vraag stelt op Facebook of met een medewerker werkt om het perfecte cadeau in uw winkel te vinden, houden ze de score bij.

dat betekent dat uw winkelpersoneel vriendelijk, behulpzaam en efficiënt moet zijn; uw klantenserviceteam moet gemakkelijk toegankelijk zijn en problemen tijdig kunnen oplossen; en uw bedrijf moet snel vragen beantwoorden-zelfs op sociale media.

uit onderzoek blijkt dat klanten service via sociale media willen, en ze verwachten een snelle reactie. Tweeënveertig procent van de consumenten verwacht een reactie op sociale media binnen een uur, en nog eens 32 procent verwacht een reactie binnen 30 minuten.

Beloon uw klanten

een van de beste manieren om klanten terug te laten komen is om hen te belonen voor hun loyaliteit. Het opzetten van een loyaliteitsprogramma dat klanten kortingen, geschenken en exclusieve aanbiedingen geeft.

volgens een Obligatieonderzoek zegt 71% van de consumenten die lid zijn van loyaliteitsprogramma ‘ s dat lidmaatschap een belangrijk onderdeel is van hun relaties met merken.

Waarom werken loyaliteitsprogramma ‘ s? Klanten willen zich gewaardeerd voelen. Ze kunnen er immers voor kiezen om hun geld overal uit te geven, en ze hebben jou gekozen. Dat is geen klein gebaar, dus je moet de gunst terug te keren door middel van een loyaliteitsprogramma.

vraag om advies en luister naar

toen je moeder je advies gaf als tiener, rolde je je ogen, werd defensief en zei waarschijnlijk zoiets als: “ze weet niet waar ze het over heeft.”

soms reageren bedrijven net als een tiener op feedback van klanten. Ze willen niet luisteren naar waardevolle adviezen-vooral als het iets is dat je niet wilt horen.

elk bedrijf moet zich inspannen om feedback van klanten te verzamelen en ernaar te luisteren.

als klanten klagen over de slechte lay-out van uw winkel, bijvoorbeeld, repareren. Zodra de verbetering is voltooid, vertel klanten over.

toen de detailhandelaar Kendra Scott wijzigingen aanvoerde in reactie op feedback van klanten, werd de onderstaande e-mail met de verbeteringen aan elke klant toegezonden.

het is een geweldige manier om klanten te laten zien dat je niet alleen hun feedback leest, maar er ook naar handelt.

bieden gemakken

Maak het leven gemakkelijk voor uw klanten, en ze zullen blijven terugkomen. Denk na over hoe u de klantervaring eenvoudiger of sneller kunt maken. Overweeg het stroomlijnen van uw checkout proces, zodat klanten kunnen krijgen in en uit, vragen te beantwoorden op sociale media in plaats van klanten te dwingen om te gaan door middel van een geautomatiseerd doolhof van menu ‘ s via de telefoon en bieden auto-facturering.Naarmate de covid-19-pandemie voortduurt, hebben veel consumenten hun manier van denken over winkelen veranderd. Digitale kanalen en opties die voorheen als gemak werden beschouwd, zijn nu een noodzaak. Negenendertig procent zei dat ze minder vaak winkelen in winkels. En 30% van de millennials zei dat ze vaker online winkelen. Om consumenten te ontmoeten waar ze zijn, overwegen het aanbieden van hen levering en pick-up opties.

neem consequent contact op met uw klanten

zoals het gezegde luidt: “Out of sight, out of mind.”Daarom is het belangrijk om zichtbaar te blijven voor je klanten. Echter, als je alleen verbinding maken met uw klanten wanneer u wilt dat ze iets te kopen, je zult moeite hebben om ze rond voor de lange termijn.

denk in plaats daarvan na over hoe u uw klanten kunt helpen hun problemen op te lossen en hen op te leiden door tips en trucs te delen over hoe u meer uit uw producten en diensten kunt halen. Customer education is een kans voor u om uw expertise te tonen en vertrouwen op te bouwen. Een onderzoek van dirigent toont aan dat consumenten 131% meer kans om te kopen van een bedrijf dat hen opleidt over zijn producten en diensten. Bijvoorbeeld, als je een schoonheid en spa bedrijf, overwegen het creëren van een blog om tips te delen over het maken van een pedicure of manicure langer duren, en ook het verzenden van een e-mail met die tips aan klanten die net hun nagels gedaan. Wanneer goed gedaan, dergelijke waardevolle inhoud kan laten zien dat u de zorg en maken klanten zich speciaal voelen.

een andere manier om uw bedrijf top of mind voor de klanten te houden is om te laten zien dat u hen waarderen door hen merk swags die relevant zijn voor uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld in een fitnessbusiness zit, kunt u samenwerken met een andere aanbieder van fitnessaccessoires om een kleine gezichtsdoek aan te bieden voor degenen die uw online lessen hebben ondersteund tijdens de pandemie en/of voor de eerste groep klanten die terugkeren naar uw bedrijf.
het gaat erom manieren te vinden om relaties met uw klanten op te bouwen en te onderhouden, zodat u in de loop van de tijd loyaliteit en belangenbehartiging kunt opbouwen.