definitie: een interne klant wordt gedefinieerd als een klant die in de organisatie werkt en niet betaalt voor het gebruik van het product of de Dienst van het bedrijf. Interne klanten zijn de werknemers van het bedrijf of de stakeholders binnen het bedrijf die onderling afhankelijk zijn om hun werk te voltooien.
hoe meer werknemers betrokken zijn bij een organisatie, hoe beter de externe klantervaring is en hoe sneller het bedrijf zijn doel en doelstelling zal bereiken. Het idee van de interne klant is om de medewerkers in staat te stellen om betrokken te raken bij het management van het bedrijf, producten en diensten.
inhoudsopgave:
Wie is een interne klant?
een interne klant is iedereen die binnen het bedrijf werkt of met wie werknemers of medewerkers interageren binnen de organisatie als onderdeel van hun reguliere baan of verantwoordelijkheid.
dergelijke werknemers staan ook bekend als de stakeholder. Hun algemene ervaring heeft direct invloed op de kwaliteit van het product dat moet worden geleverd aan de externe klant.
voorbeelden van interne klanten
interne klanten zijn de stakeholder die rechtstreeks van invloed is op het product of de diensten, waardoor het bedrijf zijn organisatorische doel kan bereiken. De interne klant is in elke afdeling en kan verschijnen in elke vorm van een relatie. Enkele voorbeelden worden hieronder gegeven;
1. Mensen binnen een team
wanneer je als team werkt, is niet alles afhankelijk van één persoon. Een persoon is verantwoordelijk voor het ontwerpen en coderen van de e-mail in een marketing of sales team, en een ander is verantwoordelijk voor het verzenden van hen uit. Als de persoon die verantwoordelijk is voor het verzenden van het e-mailontwerp te laat is, wordt het hele proces vertraagd. Daarom moet er een goede coördinatie en communicatie binnen het team zijn.
2. De IT-afdeling en de medewerkers van het bedrijf
technologie en digitalisering hebben het werk zo gemakkelijk en efficiënt gemaakt. De medewerkers vertrouwen op de IT-afdeling om ervoor te zorgen dat het systeem efficiënt werkt. Als het systeem inefficiënt is en niet in de gewenste staat werkt, zou het hele bedrijf eronder lijden. Vandaar, het zal vragen om waardevolle feedback van hun interne klant om de problemen op te lossen om het pech punt te identificeren.
3. HR-afdeling
elke werknemer van het bedrijf is een interne klant van de HR-afdeling. HR is namelijk ook verantwoordelijk voor het welzijn van de medewerkers van het bedrijf. Het HR-team zorgt ervoor dat de medewerkers de vereiste voordelen, training, enzovoort krijgen.
enkele van de meest voorkomende voorbeelden van de interne klant-
- uitzendkrachten
- voltijdwerknemers
- contractant
- aandeelhouder
Wat is een interne klantenservice?
de interne klantenservice stelt de werknemers in staat probleemloos te werken en een opmerkelijke bijdrage te leveren. Het biedt oplossingen voor elk probleem dat uw medewerkers of interne klanten geconfronteerd.
de interne klantenservice is van cruciaal belang omdat deze de algemene ervaring van de werknemers beschrijft om een effectieve workflow in de organisatie te garanderen. Bijvoorbeeld, als een accountafdeling van een callcenter problemen heeft om toegang te krijgen tot het PMS, zullen deze contact opnemen met de IT-afdeling.
dit komt omdat de IT-afdeling verantwoordelijk is voor de verwerking van de technologie en het systeem van het hotel. De IT-personal zal het probleem van de accountant oplossen. Dergelijke diensten zijn zeer regelmatig in een organisatie die meer dan één teamlid betrokken bij de hele procedure.
elke afdeling ondersteunt de andere, en dus valt dit onder de interne klantenservice. Een ander voorbeeld zou de keuken en Service afdeling. Voedsel wordt geserveerd door de service afdeling, die de keuken afdeling maakt.
gemeenschappelijke kenmerken van de interne cliënten
1. Nauwe relatie
elke afdeling ondersteunt de andere, wat helpt bij het creëren van een nauwe band tussen de werknemers. Dit is anders dan de relatie met de klanten. Het bedrijf breidt bijvoorbeeld alleen zijn diensten en producten uit; Er is dus geen persoonlijke relatie tussen het bedrijf en de klant. Maar met de medewerkers, iedereen moet werken in dezelfde omgeving, die helpt bij het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie.
2. Frequente interactie
de werknemers hebben vaak ondersteuning of service gezocht bij de relevante afdeling. Systeemuitval is wijdverbreid in een bedrijf dat afhankelijk is van technologie. Daarom is er een regelmatige interactie tussen de betreffende afdeling.
3. Tweerichtingscommunicatie
interne klantenservice is een tweerichtingscommunicatie waarbij afdelingen elkaar helpen om een vlotte workflow te garanderen. Bijvoorbeeld, in een hotel, de keuken en service afdelingen coördineren met elkaar om kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten te geven.
waarom zou uw bedrijf aandacht moeten besteden aan uw interne klanten?
sterke klantenservice helpt de klanten voor het bedrijf te behouden. Het helpt bij het creëren van zakelijke kansen. Echter, om uitzonderlijke service te bieden, moet men een efficiënt en hardwerkend team. Daarom is het cruciaal om binnen het bedrijf een goede werkomgeving te bieden.
bijvoorbeeld, een verkoop van het product kan alleen slagen als de marketing team reclamecampagne. In dit geval is de verkoopafdeling de interne klant van de marketingafdeling. Daarom moet een bedrijf veel aandacht besteden aan interne klanten.
dit komt omdat een organisatie uiteindelijk het doel alleen kan bereiken als alle verantwoordelijke diensten efficiënt samenwerken in coördinatie.
Hoe beheer ik interne klanten?
het beheren van interne klanten is belangrijk voor elk bedrijf om het gewenste resultaat te bereiken. Een bedrijf kan interne klanten beheren op de volgende manieren;
1. Feedback
het bedrijf moet eerst vaststellen waar de belangrijkste klantinteractie voor werknemers plaatsvindt. Dan moet het bedrijf de start op te sporen wijzend vanaf het eindpunt van de ervaring van de werknemers. Dit zorgt ervoor dat u meer weet over waar de storing optreedt.
op die punten van uitsplitsing kan het bedrijf feedback van de werknemers ontvangen om het probleem of probleem op te lossen. Bijvoorbeeld, als een productieteam geconfronteerd met een probleem als gevolg van machines zal gefrustreerd raken omdat hun werk niet efficiënt wordt gedaan. Dit heeft een negatieve invloed op de algemene ervaring van de hele afdeling. Vanuit de nodige feedback, kan het bedrijf werken om het probleem op te lossen.
2. Actie ondernemen
de interne communicatie voor de interne klant is een gesloten kringloop. Het zorgt ervoor om het bedrijf te helpen om de negatieve interactie of ervaring om te zetten in een positieve. Het is aan een bedrijf om een waarderende werkomgeving te creëren die zal resulteren in meer motivatie van de werknemers. In dergelijke gevallen speelt HR een grote rol in het bedrijf. Een ondersteunende HR zal worden gezocht door de werknemers die te maken hebben met werkgerelateerde problemen. En HR zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
3. Het creëren van Service standard
een bedrijf dient een duidelijke service standard op te stellen die de werknemers duidelijke instructies geeft over hoe dingen worden uitgevoerd. Elke afdeling heeft om hun aangewezen werk dat altijd komt met de standaard operationele procedure. De SOP zorgt ervoor dat iedereen in het bedrijf weet wat te doen en zich gewaardeerd voelt.
4.
werknemers worden gemotiveerd als zij worden erkend voor hun harde werk. Deze praktijk in een bedrijf zorgt voor beter gewenste resultaten en een goede werkomgeving. Het succes van de werknemers moet ook worden gevierd, bijvoorbeeld een werknemer van de maand.
Wie is een externe klant?
externe klanten zijn de mensen die betalen voor het product of de diensten van het bedrijf. Dergelijke mensen zien het bedrijf als de leverancier van hun behoeften en noodzaak. Als een klant bijvoorbeeld tandpasta wil kopen, zal die klant het product van hetzelfde merk kopen.
interne cliënten vs. Externe Klanten
Sommige van de gebruikelijke verschillen tussen interne en externe klanten op verschillende gronden zijn-
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 1
Conclusie!
ten slotte is het duidelijk dat het aanbieden van uitstekende diensten aan uw interne klanten, d.w.z. medewerkers, toewijding vereist, maar uitstekende voordelen biedt, zoals een verhoogde productiviteit, meer werknemersretentie en betere externe klantenservice.
tevreden werknemers (aan wier verwachtingen wordt voldaan door de interne klantenservice) werken niet alleen graag voor een organisatie, maar vervullen ook hun verantwoordelijkheden met meer enthousiasme en toewijding.
hoe effectief vindt u de interne klantenservice voor het optimaliseren van de prestaties en winsten van een organisatie?