kennen in het afgelopen decennium is het gebruik van mobiele apps over de hele wereld geëxplodeerd. Tegen het einde van 2020 waren er ongeveer 3,5 miljard smartphonegebruikers wereldwijd, en naar schatting 1,4 miljard smartphones werden alleen al in dat jaar verkocht.

als gevolg daarvan is er een grotere vraag naar mobiele apps bij de meeste grote bedrijven en bedrijven.

naast het leveren van diensten en goederen aan hun klanten, gebruiken ondernemers ook apps om hun rendement op investeringen op meerdere manieren te verhogen.

van merkpromotie tot het leren van meer over uw consumentenbestand, er is bijna geen limiet aan hoeveel Nut u kunt krijgen van hen.

als u wilt weten hoeveel uw bedrijf en consumenten kunnen profiteren van een mobiele app-ervaring, bevat dit artikel enkele van de belangrijkste punten om te overwegen.

manieren waarop u mobiele Apps voor uw bedrijf

kunt gebruiken om succes te behalen terwijl u investeert in een mobiele app voor uw bedrijf, moet u veel aandacht besteden aan uw aanpak.

afhankelijk van uw branding behoeften, zijn er meerdere manieren waarop u kunt kiezen om mobiel te gaan.

hoewel het primaire doel van uw app is om te communiceren met uw klantenbestand, het doel van de interactie verschilt vaak van het ene bedrijf naar het andere.

hier zijn enkele van de meest populaire en effectieve benaderingen (met voorbeelden) die we in de markt hebben waargenomen.

apps voor Taakresolutie

deze apps helpen gebruikers taken uit te voeren of gebruik te maken van services die uw bedrijf op afstand en gemakkelijk aanbiedt.

de meeste mobiele apps bevatten vaak taakresolutie als basiselement.

het kan een hulpmiddel zijn voor werknemers op afstand om toegang te krijgen tot klantendatabases, een app die autobezitters gebruiken om hun auto ‘ s op afstand te besturen (BMW), of zelfs een winkel-app.

Loyalty Apps

mobiele apps kunnen ook een geweldige manier zijn om loyaliteit onder uw klanten te stimuleren. Merken als ASOS en Starbucks draaien loyaliteitsprogramma ’s en bieden prikkels om’ goede klanten te belonen.”

als gevolg daarvan blijven de klanten terugkomen naar het merk in ruil voor deze voordelen.

onderhoudende Apps

Apps zijn niet altijd gericht op het uitvoeren van taken alleen.

door uw gebruikers te vermaken via de app van uw merk, kunt u ook de meerderheid van uw gebruikers verslaafd houden, zelfs zonder regelrechte incentives aan te bieden. Coca-Cola en Red Bull doen het efficiënt met hun Coca-Cola Freestyle en Red Bull TV apps.

apps voor klantenservice en Chatbots

deze apps volgen het basiscommunicatiemodel. Ze dienen als een brug tussen merkmedewerkers of software en gebruikers voor het oplossen van problemen.

de klanten kunnen hun problemen melden en oplossingen vinden, terwijl de merken van hun kant gebruikers op de hoogte kunnen stellen van updates en nieuwe diensten.

Content Apps

beroemdheden en service experts gebruiken ook mobiele apps om hun content te delen in een digitale ruimte die zij beheren.

een goed voorbeeld is de app Jamie ’s Recipes, die foto’ s, video ‘ s en verklarende kookhandleidingen bevat.

nu we hebben nagedacht over een aantal van de meest voorkomende manieren waarop u mobiele apps kunt gebruiken, laten we eens kijken naar wat u kunt doen voor uw klanten met behulp van een van deze benaderingen.

Wat kunt u doen met uw App

er zijn tal van voordelen aan het hebben van een app. Laten we er een paar bekijken. Met een app kunt u:

meer waarde geven aan uw klanten

het afgelopen decennium heeft het bedrijfslandschap aanzienlijk veranderd. Ondernemers vertrouwen nu sterk op technologie om transacties met consumenten te initiëren en te voltooien.

mobiele apps zijn een van de belangrijkste elementen van moderne technologie die voortdurend veranderen hoe consumenten winkelen en aan hun behoeften voldoen.

naarmate de technologische vooruitgang toeneemt, nemen ook de verwachtingen van de consument toe. Mobiele apps zijn vaak een geweldig kanaal om aan deze verwachtingen te voldoen.

bijvoorbeeld, een van de belangrijkste soorten bedrijven die het meest profiteren van het gebruik van mobiele apps is retail shopping.

door mobiel te gaan, maakt u uw goederen en diensten toegankelijker en gebruiksvriendelijker.

Modern consumentengedrag geeft prioriteit aan gemak, en apps maken dat beschikbaar binnen handbereik van de klant.

klanten kunnen niet alleen zoeken naar producten, maar ook bestellingen maken en volgen vanuit het comfort van hun kamers, maar maken ook gebruik van een gepersonaliseerde mobiele ervaring om sneller en beter onderbouwde aankoopbeslissingen te nemen.

deze trend blijkt uit een studie waaruit blijkt dat meer dan de helft van de gebruikers van mobiele apps afhankelijk is van deze apps om aan hun winkelbehoeften te voldoen.

op dezelfde manier zijn er verschillende andere elementen die u aan uw mobiele app kunt toevoegen die uw klanten geweldig zouden vinden!

van een klachtenbeheersysteem tot online registratieformulieren en intelligente op gegevens gebaseerde UX-verbetering, er is bijna geen limiet aan hoeveel waarde u kunt bieden.

Bouw een sterker merk

hoe meer waarde u uw klanten biedt, hoe meer interesse zij in uw merk ontwikkelen. Het is echter onmogelijk om een diepe merkervaring te bereiken zonder opzettelijke branding-inspanningen.

hier is waar merk mobiele apps komen in.

meer dan traditionele merkmarketingopties zoals TV of buitenreclame, zijn merkapps in de afgelopen jaren zeer effectief gebleken.

marketingbureaus gebruiken mobiele apps om de naamsbekendheid te vergroten en een bloeiende relatie met hun consumenten te onderhouden.

mobiele apparaten zijn nu een zeer integraal onderdeel van ons dagelijks leven, met een hoge gebruiksduur. App-eigenaren kunnen gebruik maken van dit kanaal in het voordeel van hun merk.

de meer branding elementen (logo’ s, kleurencombinatie, enz.) je krijgt recht binnen uw app, hoe beter de impact die u kunt verwachten op uw merk marketing resultaten.

u kunt de gegevens die met deze app worden verzameld zelfs gebruiken om uw doelgroep beter te begrijpen en uw merkmarketingstrategie te verbeteren.

beroemdheden zoals Jamie Oliver en Dwayne Johnson herkennen dit. Ze zijn twee goede voorbeelden van vele experts die branded apps gebruiken om de kracht van hun merk te stimuleren. L ‘Oreal’ s make-up Genius app maakt ook gebruik van de aangepaste mobiele ervaring om hun overwegend jonge klantenbestand te betrekken.

maak snel en eenvoudig contact met uw klanten

als er één ding is dat de klanttevredenheid sterk beïnvloedt, is het hoe snel en gemakkelijk toegankelijke informatie over een bedrijf is.

soms is het belangrijkste verschil tussen een lead en Conversie de responssnelheid van de ondersteuning.

als u uw klanten de best mogelijke communicatiesnelheid wilt bieden, kan een speciale mobiele app de ontbrekende schakel zijn.

in tegenstelling tot websites en andere kanalen is een mobiele app veel betrouwbaarder, gepersonaliseerd en handiger. Gezien het feit dat ze kunnen inloggen met hun contactgegevens, klanten hoeven zich geen zorgen te maken over het verliezen van hun support aanvragen.

evenzo hebben uw medewerkers gemakkelijk toegang tot deze informatie. Dit zal hen helpen de klanten sneller en beter te bedienen.

naast ondersteuning zijn mobiele apps zeer geschikt voor het aanvragen en verzamelen van feedback van klanten.

in het verleden vertrouwden bedrijven op meerdere enquêtes en gegevens uit verschillende bronnen. Mobiele content maakt het echter mogelijk om op één plek alle feedback te genereren die u nodig hebt.

als bonus kunt u een live chat support functie toevoegen aan uw app. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de betrokkenheid en.

indien correct geïmplementeerd, kunnen bijna directe antwoorden van in-app live chat een dramatische positieve impact hebben op uw verkoop en merk in het algemeen.

klantenbinding verbeteren

een hoog klantenbehoud is een belangrijk onderdeel van bijna elk succesvol bedrijf. Het is vaak mogelijk om een hoog retentiepercentage te handhaven door het aanbieden van grote waarde aan uw klanten en ervoor te zorgen dat ze altijd tevreden zijn.

echter, loyaliteitsprogramma ‘ s zijn een goede manier om dingen een stap verder te gaan.

terwijl het runnen van een loyaliteitsprogramma een geweldig idee is, missen ondernemers vaak het doel en ontwikkelen ze uiteindelijk een programma dat moeilijk is om mee te doen.

loyaliteitsprogramma ‘ s op mobiele apps kunnen u helpen deze veel voorkomende fout te voorkomen. Hier zijn enkele eenvoudige manieren waarop u loyaliteitsprogramma ‘ s naadloos kunt integreren in uw mobiele app-ervaring:

• bied app gebruikers directe beloningen. Onder vele andere opties, kunt u een punt implementeren (cashback) systeem dat kopers beloont met een bepaald percentage van hun aankoop. Ze kunnen deze punten vervolgens gebruiken bij verdere aankopen.
• geef tijdig gepersonaliseerde productaanbevelingen. Dit vereist dat je gebruikerssessies intelligent bestudeert. U kunt dan adviseren relevante producten die zal houden ze komen.
• sociaal delen aanmoedigen. Gebruik social media knoppen om uw app-gebruikers te motiveren om hun ervaring te delen met uw merk en bekendheid te verspreiden.Trouwe klanten zijn niet alleen nuttig voor het genereren van directe inkomsten, maar dienen ook als marketingkanalen. Ze helpen stimuleren klantenwerving.
  

  een concurrentievoordeel hebben in uw Niche

  In de digitale wereld van marketing waarin we vandaag leven, kan het bijhouden van de concurrentie een echt zware taak zijn.

  hoewel er veel factoren zijn om bij te houden, geeft een mobiele app u een aanzienlijk concurrentievoordeel. Onderzoek naar de rol van mobiele apps in bedrijven suggereert dat.

  steeds veranderend consumentengedrag lijkt hier de belangrijkste oorzaak van te zijn: de vraag naar directe communicatie, de toegenomen afhankelijkheid van mobiele apparaten.

  zoals we al eerder hebben gezegd, is communicatiesnelheid essentieel voor klanttevredenheid.

  in vergelijking met conventionele websites en andere kanalen, doen mobiele apps beter werk om tegemoet te komen aan de behoefte van de consument aan snelheid.’

  gezien het aantal manieren waarop een efficiënte mobiele strategie de workflow van uw bedrijf verbetert, zal het totale effect ervan op uw inkomstengeneratie uiteindelijk duidelijk worden.

  tegenwoordig kan mobiel gaan verder gaan dan een concurrentievoordeel. In sommige industrieën, je kan het nodig hebben om zelfs gelijke tred te houden met de concurrentie.

  bereik een hoger niveau van klantbetrokkenheid

  een van de zekerste manieren om merkloyaliteit en inkomstengeneratie te verhogen is om je te concentreren op je engagement.

  als u met succes verhoog hoe vaak klanten contact hebben met uw merk, zult u een toename ervaren in de waarde van uw klantlevensduur, Return on Investment (ROI) en andere belangrijke statistieken.

  voor app-eigenaren die hun engagement willen verhogen, zijn er bepaalde functies die u mogelijk in uw app wilt opnemen.

  misschien wel de belangrijkste is gesegmenteerde targeting. Dit houdt in het creëren van meerdere gebruikerscategorieën en het controleren van het type content geleverd aan elk gebruikerssegment.

  Gebruikerssegmentatie stelt u in staat gepersonaliseerde in-app berichten te verzenden, nauwkeurige gebruikersaanbevelingen te geven en het traject van uw gemiddelde klant beter te begrijpen.

  andere in-app-elementen die kunnen helpen om een hoger engagement te bereiken, zijn loyaliteitsprogramma ‘ s, kortingen en continue upgrades van functies (innovatie).

  op dezelfde manier wilt u veel aandacht besteden aan basisfuncties die de algehele customer experience (CX) vormen.

  ongeacht de top-notch functies die een app kan bieden, is het moeilijk voor gebruikers om verslaafd te blijven als een slechte UI/UX ontwerp of beperkte toegankelijkheid in de weg staat.

  Bouw een direct en gepersonaliseerd marketingkanaal

  een ander onderdeel van uw bedrijf dat veel kan profiteren van een aangepaste mobiele app is de marketingafdeling.

  het eerste opvallende voordeel van digitale marketeers wanneer bedrijven mobiel gaan is de directe toegang tot gebruikersinformatie.

  de verzamelde gegevens van gebruikerssessies en toegangspunten in uw app kunnen zeer nuttig zijn voor het verbeteren van uw marketingcampagnes.

  zodra uw marketeers alle gegevens hebben die ze nodig hebben, kunt u met een app ook effectiever content aan uw gebruikers leveren dan andere traditionele marketingkanalen.

  wat uw marketingstrategie of doelen ook zijn, going mobile biedt u de beste aanbiedingen binnen handbereik van de consument.

  hier zijn enkele manieren waarop mobiele functies deze directe benadering van marketing mogelijk maken:

  • Push-notificaties: Als het gaat om mobiel, de kracht van push-notificaties is onmiskenbaar. Een Pushwoosh artikel bleek dat push-notificaties leveren zo hoog als een 70% opt-in percentage gemiddeld. In vergelijking met e-mail marketing 5%, het verschil is duidelijk.
  • in-app clickthrough rates: Ads, calls to action( CTA) en elk ander bedrijfsgerelateerd element hebben altijd een hogere clickthrough rate binnen apps. Dit geldt ook voor pushmeldingen.
  • responstijd: Omdat gebruikers gewoon willen om hun beoogde actie te krijgen, ze hebben altijd de neiging om te gaan met uw aanbiedingen of prompts onmiddellijk. Bij e-mails moet u gemiddeld zes uur wachten.

  hoewel we u niet kunnen aanmoedigen om al uw marketing op mobiel te richten, wilt u zeker de voordelen van het kanaal niet missen.

  gebruik maken van sociale mediakanalen

  betrokkenheid is de drijvende kracht van het internet. Hoe meer tijd mensen besteden aan het betrekken van uw app, hoe beter het is voor uw bedrijf.

  als het gaat om het stimuleren van betrokkenheid, is er nauwelijks een betere optie dan sociale media, maar om uw app effectief te integreren met sociale mediakanalen, kunt u overwegen om het te promoten op deze platforms als uw eerste aanroephaven.

  hiervoor heb je een goede social media campagne nodig.

  het uitvoeren van sociale mediacampagnes op populaire platforms zoals Facebook en YouTube is een geweldige manier om uw app direct na de lancering alle aandacht te geven die u wilt.

  zodra u de broodnodige downloads krijgt, moedig nieuwe gebruikers aan om zich aan te melden met hun sociale media-accounts. Op deze manier zal het delen van sociale media in de toekomst absoluut naadloos verlopen.

  op dezelfde manier wilt u knoppen voor sociale media en andere Deelbare CTA ‘ s toevoegen aan uw app. Om app-gebruikers om ze te gebruiken, je kan nodig zijn om ze te stimuleren met specifieke beloningen.

  voor bepaalde gebruikers vormen uitdagingen en andere leuke wegen de grootste stimulans voor het delen van inhoud in apps.

  naast de share-knoppen kunt u ook de betrokkenheid van gebruikers vergroten door de app te integreren met sociale media-feeds. De meerderheid van de ontwikkelaars bieden dit als een extra functie.

  bied onmiddellijke, betere klantenservice

  zoals eerder vermeld, is direct communiceren met uw klant essentieel voor een goede klantervaring.

  Studies in de klantenservice-industrie tonen aan dat de meeste consumenten nu ondersteuning via mobiel zoeken.

  mobiele klantenservice komt zowel de eigenaar van het bedrijf als de klant in belangrijke mate ten goede.

  • klanten krijgen de kans om zichzelf te bedienen. Het inbedden van een intelligent, eenvoudig te gebruiken Helpcentrum in uw app kan een slimme manier zijn om uw klanten te helpen zo snel mogelijk antwoorden op hun vragen te vinden.
  • personeel van de klantenservice ontvangt minder vragen. Met de toenemende verwachtingen van de klantenservice kan een mobiele app de druk op uw medewerkers aanzienlijk verminderen.
  • u kunt uw algehele klantervaring verbeteren. Meestal, de beste manier om de beste klantenservice te leveren is om ervoor te zorgen dat er weinig of geen problemen ontstaan. Gegevens uit uw app kunnen u helpen potentiële problemen of vragen bij te houden voordat de klant ermee wordt geconfronteerd.

  hoe u het ook vindt, een goed geà mplementeerde mobiele app is altijd goed nieuws voor de klantenservice.

  waardevolle inzichten voor de consument vinden

  winstgevend zakendoen in de 21e eeuw is bijna onmogelijk zonder inzichten voor de klant. Als u op zoek bent naar een winnende marketing strategie, moet u ervoor zorgen dat het draait om het werkelijke gedrag van de klant.

  uw mobiele app kan dienen als een betrouwbare en waardevolle bron van consumenteninzichten.

  klanten zijn vaak bereid om een aantal belangrijke informatie met u te delen als u waarde in ruil biedt.

  meerdere analytics tools zoals Firebase en Uxcam bieden u alle hulpprogramma ‘ s die u nodig hebt om inzichten van uw gebruikers te verzamelen. Sommige vaak bijgehouden metrics omvatten:

  • dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse gebruikers
  • demografische gegevens van gebruikers, zoals leeftijd, geslacht, type apparaat, enz.
  • Downloads en deïnstallaties
  • retentiepercentages

  er zijn tal van invoerpunten waar u deze inzichten kunt volgen. In de meeste gevallen is een formulier tijdens het onboarden ideaal.

  op andere momenten kunt u bonussen of beloningen aanbieden wanneer u wilt dat gebruikers een enquête invullen of een vragenlijst invullen. Zodra u wetenschappelijk evalueren van de gegevens tot uw beschikking, uw marketing zwakke punten en kracht snel duidelijk worden.

  door gebruik te maken van gegevens van hun mobiele app kon Starbucks meer dan 17 miljoen actieve abonnees op hun loyaliteitsprogramma claimen.

  heb meer controle

  het hebben van een eigen merkapplicatie geeft zoveel controle over hoe u uw bedrijf runt. Er zijn verschillende gebieden waar u het beste kunt maken van de uitgebreide controle die u krijgt. Laten we eens kijken naar een aantal van deze gebieden.

  Branding

  als het gaat om hoe klanten uw merk bekijken, is uw app-ontwerp een cruciaal element om het gewenste effect te bereiken.

  van het logo en de overgangseffecten naar alle andere animaties, uw mobiele app is een geweldige manier om uw branding strategie af te stemmen als uw bedrijf evolueert.

  beveiliging

  beveiliging is de basis van succesvol zakendoen online.

  het gebruik van een multi-vendor-app of een ander kanaal kan er echter toe leiden dat u minder controle hebt over hoe veilig uw zakelijke transacties zijn.

  hoe mobiele app geeft u controle over uw bedrijf

  • Branding
  • beveiliging
  • schaalbaarheid
  • betrokkenheid en interactie met de klant

  met een aangepaste mobiele app kunt u zoveel gespecialiseerde beveiligingsfuncties toevoegen als u nodig acht.

  schaalbaarheid

  nieuwe bedrijven hebben over het algemeen een beperkt aantal middelen nodig. Wanneer uw bedrijf begint uit te breiden, mobiele apps over het algemeen kunt u meer kracht toe te voegen aan de mix.

  dit kan echter soms afhangen van de gebruikte ontwikkelingstechnologieën of bureaus.

  betrokkenheid en klantinteractie

  mobiele apps zijn ook zeer geschikt voor het opbouwen en verbeteren van langdurige klantrelaties.

  u kunt deze relaties onderhouden door consequent gepersonaliseerde updates over uw producten en diensten te sturen.

  uiteindelijk geeft al deze controle u meer ruimte om uw bedrijfsprocessen enorm te verbeteren.

  bieden unieke diensten en functies

  in een poging om de concurrentie voor te blijven, kunt u uw klanten een aantal unieke diensten aanbieden.

  om dit te bereiken, hoeft u alleen maar nieuwe functies toe te voegen aan uw mobiele app — en u bent klaar om te gaan!

  merkmarketing kan een zeer veeleisende taak zijn, vooral gezien alle technologieën die momenteel beschikbaar zijn.

  

  echter, een goede mobiele app vol met unieke, interessante functies kan u alle voordelen die u wenst te verlenen.

  als u op zoek bent om uw app te bouwen en ze nog niet hebt overwogen, zijn hier enkele must-have functies voor het leveren van diensten aan uw klanten:

  • Rich push notifications: Push notificaties zijn een geteste en bewezen manier om gebruikers te blijven terugkomen naar uw app en uw diensten, maar als je ze niet strategisch implementeren, ze kunnen gewoon worden gedempt of zelfs verdienen uw app een uninstall.
  • Click-to-call en click-for-direction: gemak is een andere belangrijke drijvende kracht in digitale marketing. Het integreren van knoppen in de keuze locaties op uw app maakt het mogelijk om te zetten leidt tot de verkoop nog veel sneller.
  • Analytics: de rol van analytics in het beheren van uw bedrijf via mobiel kan niet worden vermeld. Inzicht in het gedrag van uw consumenten maakt een groot verschil in uw marketingresultaten.

  hoewel de bovenstaande functies niet geheel uniek of servicespecifiek zijn, geven ze aan hoe uitgebreid de functies van mobiele app de manier waarop u uw diensten levert, beïnvloeden.

  hebben een weg voor feedback van klanten

  mobiele apps ontbreken nooit in interfaces of mechanismen voor het vastleggen van feedback van gebruikers. Afhankelijk van het doel waarvoor de feedback is bedoeld, heeft elk van deze interfaces zijn voor-en nadelen.

  laten we snel een kijkje nemen op enkele van deze feedback-mechanismen van klanten:

  • Widgets: misschien wel de meest gebruikte middelen voor het verzamelen van feedback binnen een app, ze zijn geweldig voor het genereren van open-ended reacties over een specifiek element van uw merk.
  • enquêtes: Op dezelfde manier kunt u beknopte enquãates toevoegen aan uw app. Om uw responspercentages te verhogen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de enquête overeenkomt met de context van uw app en ze alleen te laten zien wanneer dat handig is.
  • ‘Rate my app’ prompts: dit is beschikbaar op vrijwel alle mobiele apps vandaag. App ratings niet alleen informeren u over klanttevredenheid, maar ook boost uw app reputatie in de app store.

  In een notendop, mobiele feedbackmechanismen hebben vaak hogere responspercentages, zijn 24 uur per dag beschikbaar en vereisen weinig onderhoud.

  conclusie

  wilt u uw bedrijfsprocessen verbeteren en uw winstgevendheid aanzienlijk verhogen? Een mobiele app kan gewoon de ontbrekende link.

  tegenwoordig wordt het meeste online verkeer aangedreven door mobiele apparaten. Het verkrijgen van een mobiele app voor uw bedrijf plaatst u in de juiste positie om deze trend te benutten.

  vanuit het branding perspectief tot klantenservice en marketing, zijn er nauwelijks afdelingen van uw bedrijf die niet zullen profiteren van de integratie van een mobiele app.

  categorieën

  delen

  

  geschreven door

  Silvija Gustec

  Business Development Associate