deze informatie is beschikbaar gesteld door de partners van Business.gov.nl: Ondernemersplein, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), Kamer van Koophandel (KVK), dienst Immigratie en naturalisatie (Ind), Centraal Bureau voor de statistiek (CBS), Belastingdienst en RDW.

Inleiding

van wetgeving tot fiscale regelgeving en subsidies tot sectorinformatie vindt u overheidsinformatie en semi-overheidsinformatie die nodig is voor ondernemerschap op Business.gov.nl. alles op één online locatie, waardoor u meer tijd om zaken te doen. Dat is wat ondernemers willen. En dat is wat het Ministerie van Economische Zaken en klimaatbeleid, samen met de partners van Business.gov.nl, wil je aanbieden.

ontbreekt er iets, of is er onvoldoende uitleg? Wij zijn blij met uw suggesties voor verbetering. Als u een klacht heeft over Business.gov.nl u kunt contact met ons opnemen per post of per e-mail met uw klacht.

in uw brief kunt u uw klacht beschrijven, indien mogelijk met de naam van de betrokken organisatie en/of werknemer of het onderwerp of de naam van de verordening waarop zij van toepassing is. We nodigen u eerst uit om met ons te spreken en we zullen proberen om het probleem op deze manier op te lossen. Als dit niet bevredigend blijkt, of als u niet wilt dat wij uw klacht informeel behandelen, behandelen wij uw klacht formeel en ontvangt u een schriftelijk antwoord van ons. In deze klachtenprocedure vindt u de te nemen stappen en de te volgen regels.

artikel 1. Definities

In deze procedure, de voorwaarden zijn als volgt gedefinieerd:

• Business.gov.nl: een digitaal platform geïnitieerd door het Ministerie van Economische Zaken en klimaatbeleid samen met haar Samenwerkende Partners biedt ondernemers en aspirant-ondernemers toegang tot informatie van en transacties met verschillende niveaus en organisaties van de overheid en andere publieke en private organisaties in het algemeen;
• Samenwerkende Partners: de organisaties die in hun klantenservice, geven toegang tot Business.gov.nl:
  1. Nederland Kamer van Koophandel,
  2. Nederland Agentschap voor de Onderneming,
  3. nederlandse belastingdienst,
  4. Statistiek,
  5. de nederlandse Immigratie-en Naturalisatiedienst,
  6. Nederland Voertuig Autoriteit;

elk afzonderlijk te worden genoemd een Meewerkende Partner in het hiernamaals;

• Klacht: elke aankondiging van ontevredenheid over een gedrag, handelen of nalaten, fout, vaagheid en/of onvolledigheid van inhoudelijke informatie;
• klachtenafhandeling: de werknemer met de betrokken samenwerkende Partner die de klacht behandelt en die, indien de klacht betrekking heeft op een gedrag van een werknemer, niet betrokken was bij dit gedrag.

artikel 2. Klachtrecht

volgens hoofdstuk 9 van de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB) heeft eenieder het recht een klacht in te dienen bij een bestuursorgaan over de wijze waarop een bestuursorgaan hem/haar of iemand anders in een specifieke omstandigheid heeft behandeld. Deze procedure dient als aanvulling op de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene Wet Bestuursrecht.

artikel 3. Eerlijke behandeling

elke samenwerkende Partner, of de Nederlandse Kamer van Koophandel namens de betrokken samenwerkende Partners als bedoeld in artikel 5, is verantwoordelijk voor de eerlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over haar gedrag en het gedrag van werknemers die onder haar verantwoordelijkheid werken.

artikel 4. Indiening van een klacht

1. een klacht kan worden ingediend via de gewone post of via e-mail.
2. een klacht moet ten minste de volgende gegevens bevatten:
   • naam, telefoonnummer en adres van de klager;
   • datum; en
   • een beschrijving van de klacht en/of gedragingen die tot de klacht hebben geleid.
3. indien de klacht in een vreemde taal is geformuleerd en een vertaling nodig is voor een eerlijke behandeling van de klacht, is degene die de klacht indient verantwoordelijk voor een vertaling in het Nederlands of Engels.

artikel 5. Klachtenafhandeling

1. indien de klacht slechts betrekking heeft op een van de samenwerkende Partners zoals genoemd in artikel 1 Ter en / of op de inhoud die is geplaatst op Business.gov.nl door deze specifieke samenwerkende Partner, dan zal de klachtenafhandeling van deze specifieke samenwerkende Partner in principe de klacht verzorgen volgens de bepalingen in deze verordening.
2. indien de klacht betrekking heeft op gedragingen van verschillende samenwerkende Partners samen, of op inhoud die op Business.gov.nl door verschillende samenwerkende Partners samen, en / of inleidende, generieke inhoud op Business.gov.nl, dan zal de afhandeling van de klacht in principe plaatsvinden namens de Minister van Economische Zaken door de klachtenbehandelaar van de Kamer van Koophandel, in overleg met de betrokken samenwerkende Partners.

artikel 6. Verplichting tot doorzending

1. indien een klacht wordt ontvangen door een samenwerkende Partner, maar een andere samenwerkende Partner gemachtigd is de klacht te behandelen als bedoeld in artikel 5, lid 1, stuurt de samenwerkende Partner die de klacht heeft ontvangen de klacht rechtstreeks door naar de betrokken samenwerkende Partner, waarbij hij de klager hiervan in kennis stelt.
2. de klachtenbehandelaar stuurt de klacht die niet voor hem of een van de samenwerkende Partners of de samenwerkende Partners gezamenlijk is bestemd en die niet zo snel mogelijk en met redenen omkleed naar de klager terug.

artikel 7. Aanvullende bepalingen

1. indien een klacht mondeling of via sociale media is ingediend en niet voldoet aan de voorwaarden van artikel 4, lid 1, en artikel 4, lid 2, geeft de klachtenbehandelaar de klager de gelegenheid de klacht binnen twee weken opnieuw in te dienen overeenkomstig de voorwaarden van deze overeenkomst.
2. indien een mondeling ingediende klacht niet schriftelijk is ingediend vóór het einde van de in lid 1 genoemde termijn, of indien een schriftelijke klacht niet na het einde van de in lid 1 genoemde termijn voldoet aan de gestelde voorwaarden, vervalt de verplichting om deze procedure te volgen, met uitzondering van artikel 3, dat zonder uitzondering van toepassing blijft.

artikel 8. Bevestiging van ontvangst

1. de klachtenbehandelaar bevestigt de ontvangst van een klacht binnen twee weken na ontvangst door de klager te bellen met de bedoeling de klacht informeel te regelen.
2. indien de informele afhandeling van de klacht als bedoeld in lid 1 tot tevredenheid van de klager leidt, of indien dit wel het geval is zodra de klacht van de klager doeltreffend is behandeld, wordt deze verordening niet meer toegepast.
3. indien de informele afhandeling van de klacht als bedoeld in lid 1 niet heeft geleid tot tevredenheid van de klager, zal de klacht formeel worden behandeld door de klachtenbehandelaar.

de klager zal een schriftelijke kennisgeving ontvangen en in de gelegenheid worden gesteld te worden gehoord of van de gelegenheid af te zien.

artikel 9. Geen verplichting tot behandeling van klacht

1. er is geen verplichting tot behandeling van de klacht indien de klacht betrekking heeft op een beroep:
   • dat is eerder onderwerp van een Klacht die is behandeld volgens deze verordening;
   • dat heeft plaatsgevonden meer dan een jaar voordat de Klacht werd ingediend;
   • dat de Klager kan bezwaar hebben gemaakt tegen;
   • dat de Klager beroep kan instellen tegen, tenzij het gedrag bestaat in het niet maken van een beslissing in een tijdig, of indien een beroep kan worden ingediend tegen;
   • welke, als een gevolg van het feit startte een rechtszaak zullen worden beoordeeld door een juridische organisatie anders dan een administratieve rechter, of is beoordeeld eveneens;
   • zolang er sprake is van een strafrechtelijk onderzoek op bevel van de aanklager of van een vervolging, of indien het gedrag deel uitmaakt van het onderzoek naar of de vervolging van een strafbaar feit en er met betrekking tot dat feit sprake is van een strafrechtelijk onderzoek op bevel van de aanklager of van een vervolging.
2. onderzoek van de klacht is niet vereist indien de belangen van de klacht en/of de ernst van de actie ontoereikend lijken.
3. de klager wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vier weken nadat de klacht niet is behandeld, schriftelijk in kennis gesteld van de reden hiervoor. Hij / zij zal binnen een jaar na de datum van kennisgeving in kennis worden gesteld van de mogelijkheid om een onderzoek bij de Nationale Ombudsman te verzoeken.

artikel 10. Formele behandeling en hoorzitting

1. de klager en de persoon tegen wie de klacht is ingediend, hebben de kans te worden gehoord.
2. De Klager niet gehoord als
   • de Klacht niet voldoet aan de vereisten van de artikelen 4 en 7;
   • de Klacht is ongegrond;
   • de Klager (telefonisch of schriftelijk) heeft verklaard dat zij geen gebruik willen maken van het recht te worden gehoord; of
   • de Klager niet verklaren binnen een redelijke termijn, zoals vastgesteld door de behandelaar van de Klacht, dat hij/zij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord.
3. de persoon die de klacht indient kan iemand anders zoeken om hem of haar te vertegenwoordigen of te helpen. Als iemand anders namens de indiener van de klacht de hoorzitting bijwoont, moet deze persoon schriftelijk toestemming geven, tenzij de vertegenwoordiger een advocaat is.< / / li>
4. van de hoorzitting wordt verslag uitgebracht.

artikel 11. Behandelingstermijn

1. de klachtenbehandelaar behandelt de klacht binnen zes weken na ontvangst.
2. de behandeling van de klacht kan voor maximaal vier weken worden uitgesteld. De indiener van de klacht zal schriftelijk van de schorsing in kennis worden gesteld, evenals de persoon op wiens gedrag zij van toepassing is.
3. verdere vertraging van de behandeling van de klacht is mogelijk voor zover de klager hiermee instemt.

Artikel 12. Schriftelijke behandeling

schriftelijk behandelde klachten bevatten een beschrijving van de klacht, indien van toepassing een kopie van het verslag van de hoorzitting, een kennisgeving met redenen omkleed van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, het vonnis en de mogelijke conclusies die daaruit voortvloeien. Er is ook melding gemaakt van het feit dat binnen een jaar na de datum een verzoekschrift bij de Nationale Ombudsman kan worden ingediend.

artikel 13. Registratie en publicatie

1. de samenwerkende Partner als bedoeld in artikel 5 lid 1 van de Nederlandse Kamer van Koophandel als bedoeld in artikel 5 lid 2 zorgt voor de registratie van de relevante schriftelijke klachten.
2. de geregistreerde klachten worden anoniem gemaakt en gepubliceerd in het jaarverslag van de betrokken samenwerkende Partner. Het verslagjaar kan door het grote publiek worden geraadpleegd.

artikel 14. Geen bezwaar of beroep

er is geen bezwaar of beroep mogelijk tegen de beslissing over een klacht als bedoeld in deze procedure.

adres

indien u een klacht wilt indienen tegen de website Business.gov.nl of de inhoud, kunt u uw klacht per e-mail of brief.

E-Mail: [email protected]

Postadres: Kamer van Koophandel

Business.gov.nl

P. O. Kader 48

3500 AA Utrecht

Nederland

houd er rekening mee dat deze adressen niet bedoeld zijn voor klachten over overheidsorganisaties, bedrijven of individuen. Wij bemiddelen niet en lossen geen geschillen op.