uw consumentenrechten kennen bij het kopen van een bank is essentieel, of u nu in de winkel of online wilt kopen. Een bank is waarschijnlijk een van de duurste meubels die je ooit zult kopen, en het wordt vaak gekocht op financiën. Dit kan de terugkeerprocedure bemoeilijken, vooral wanneer problemen met de bank niet onmiddellijk verschijnen.

gelukkig hebben consumenten na het kopen van een bank meer rechten dan ze zich misschien realiseren. We hebben gesproken met consumentenrechtenexperts en meubelverkopers om een paar belangrijke details te verduidelijken over wat u moet doen als uw bank defect is en/of u deze wilt terugsturen.

dus of u nu op zoek bent naar de beste banken – of zelfs de beste slaapbanken – Lees verder om erachter te komen wat uw opties zijn als iets niet helemaal zoals verwacht Is wanneer uw investering aankomt.

Wat zijn mijn rechten met een defecte bank?

er zijn twee scenario ‘ s waarbij het gaat om het kopen van een bank die defect blijkt te zijn. De eerste is waar je een bank krijgt die duidelijk beschadigd is of niet goed functioneert. In dat geval stuurt u het terug naar de verkoper binnen de standaardtermijn van 30 dagen die deel uitmaakt van uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Het maakt niet uit of het item in de uitverkoop was – als het defect is, is het defect en u hebt het recht om het terug te sturen voor een terugbetaling. Sommige retailers zoals John Lewis bieden zelfs uitgebreid retourbeleid.

het andere, iets complexere scenario is waar u een bank kocht, het was prima, maar toen brak of versleten binnen de eerste paar maanden, of eerste paar jaar, van gebruik. Je bent nu buiten je standaard retourperiode, dus wat doe je?

gelukkig kunt u, ondanks wat de detailhandelaar u probeert te vertellen, de defecte bank nog steeds terugsturen. Onder de verkoop van goederen wetgeving, een retailer heeft een verantwoordelijkheid om u te voorzien van goederen van een bepaalde standaard van kwaliteit en duurzaamheid. Geld besparen Expert memorably noemt deze uw ‘SAD FART’ rechten: “Goede kwaliteit, zoals beschreven, geschikt voor het doel en een redelijke duur.”

bij de interpretatie van de woorden “bevredigend” en “redelijk” beginnen de moeilijkheden.’Natuurlijk, als het schuimkussen in de bank is ingestort na twee maanden gebruik, het is niet van bevredigende kwaliteit noch heeft een redelijke tijd geduurd. Sorin Tutu, Managing Director van meubeldetailhandel Casagoda: ‘als je een bank of een ander meubelstuk ontvangt en het vakmanschap slecht is, kun je nog steeds verwijzen naar de retailer.”

terugbetaling of reparatie? Weet waar u staat

houd er rekening mee dat de detailhandelaar het recht heeft om maatregelen te nemen om de bank te repareren voordat hij verdere maatregelen neemt om de situatie te verhelpen.

‘ in sommige gevallen kan de schade gering zijn. In dat geval moet u contact opnemen met de verkoper en hen de mogelijkheid geven om het item te repareren of te vervangen. De retailer moet de kosten van de reparatie (inclusief ophalen en teruglevering) dekken en dit binnen een redelijke termijn doen”, legt Sorin uit.

” als een reparatie niet kan worden uitgevoerd, of slecht is gerepareerd, of als het onredelijk lang heeft geduurd, of als u aanzienlijke overlast heeft ondervonden, hebt u het recht om een vervanging aan te vragen. Als noch een reparatie of een vervanging kan worden overeengekomen, kunt u vervolgens de verkoper vragen om een korting als je blij bent om dat te accepteren of een volledige terugbetaling.’

als u worstelt met klantenservices, vergeet dan niet dat het citeren van de Consumer Rights Act 2015 “een krachtige indruk kan maken”, volgens MSE. ‘Citeer niet alleen de rechten, zeg dit … “volgens de Consumer Rights Act 2015”.

‘ vaak zou de retailer graag een retour en volledige terugbetaling accepteren, dus ons advies is altijd om met de retailer te spreken gewapend met uw consumentenrechten om ervoor te zorgen dat u waar voor uw geld krijgt,’ stemt Sorin in.

ook is tijd van essentieel belang in dit geval, heeft u een veel betere kans om een bank te laten repareren of vervangen als u snel handelt en binnen de eerste zes maanden na aankoop contact opneemt met uw winkelier. Katie Watts, consumentenexpert bij MoneySavingExpert, legt uit: ‘als je een fout ontdekt binnen de eerste zes maanden, is het aan de retailer om te bewijzen dat de fout er niet was toen het werd geleverd – het is niet aan jou om te bewijzen dat het wel zo was. Maar na zes maanden, die bewijslast valt op u – en dit kan een deskundigenrapport of mening vereisen – dus het is het beste om snel te handelen als er iets niet goed is.”

als niets heeft gewerkt, kunt u proberen uw zaak naar de Ombudsman voor de verbetering van het huismeubilair & te brengen. Het bedrijf waarvan u de bank hebt gekocht, moet echter wel geregistreerd zijn bij de organisatie om u te kunnen helpen.

houd er rekening mee dat er ook de Limitation Act bestaat waarin u slechts binnen zes jaar na aankoop een klacht over een defect product kunt indienen (vijf jaar als u in Schotland bent).

kan ik een bank terugbrengen als deze niet comfortabel is?

Ja, als u het online hebt gekocht. Het kopen van een bank online geeft u het recht om het te weigeren binnen 14 dagen om welke reden dan ook, niet alleen omdat het defect is – en dan nog eens 14 dagen om het terug te sturen nadat u de verkoper hebt geïnformeerd dat u het niet wilt.

Online Kopen heeft zeker voordelen ten opzichte van kopen in de winkel, vooral als u niet zeker weet of het item er goed uit zal zien als onderdeel van uw interieur. Het kopen in de winkel komt niet met deze 14-daagse regel (genaamd de afkoelingsperiode), hoewel de mogelijkheid om de bank uit te testen de meeste redenen moet elimineren waarom banken online gekocht worden teruggestuurd. Echter, je zou willen om ervoor te zorgen dat je in-store met een duidelijk beeld van de woonkamer ideeën die de bank nodig heeft om te passen in met.

echter, als u online koopt, zorg er dan voor dat u de verpakking die bij de bank is geleverd, bewaart, omdat sommige retailers de ontbrekende verpakking van uw terugbetaling kunnen aftrekken. Ook, niet alle bedrijven bieden gratis rendement op banken die niet defect zijn, dus je kan hebben om te betalen voor het te verzamelen.

hoe lang is een bank gegarandeerd?

er is geen standaard garantieperiode voor banken, en bankgaranties variëren sterk in termen van wat ze omvatten. Sommige garanties zijn eigenlijk genereuzer dan de rechten van de Consumentenrechtenwet, dus als je een bank hebt gekocht die vijf jaar garantie heeft, inclusief het frame, het interieur, de bekleding, stiksels en alle mechanische onderdelen, zoals veren, dan heb je geluk. Het moet gemakkelijk zijn om een reparatie of vervanging te regelen met de retailer, zelfs als de fout is verschenen na een heel jaar van het gebruik van de bank.

let echter op “frame only” – garanties. Ze zijn meestal erg lang-10, 15, of zelfs 20 jaar, maar de meeste problemen die mensen ervaren zijn niet met de bank frame. Sommige retailers geeft u de mogelijkheid om extra dekking te kopen, meestal, voor de bekleding. Dit is de moeite waard, omdat de bekleding is waarschijnlijk het eerste element van de bank die lijdt. Sommige bedrijven bieden ook per ongeluk schade dekking voor uw bank. Om uw bank te helpen langer mee te gaan, kunt u een kijkje nemen in onze handleiding voor het reinigen van bekledingen.

gerelateerd: Experts van Heal ‘ s en Habitat delen toptips voor het juiste meten van de bank

kan ik een op maat gemaakte bank retourneren?

in het algemeen kunt u alleen meubels op maat of op maat retourneren als deze defect zijn. Als u een bank op maat hebt ontvangen en deze om andere redenen wilt retourneren, heeft u niet het voordeel van de afkoelingsperiode van 14 dagen. Het is nog steeds de moeite waard om contact op te nemen met de retailer om te zien of ze de bank terug hebben, maar ze zijn niet verplicht om.