wanneer u solliciteert naar een klantenservicepositie, is het waarschijnlijk dat u vragen zult krijgen over het omgaan met moeilijke klanten. Vertegenwoordigers van de klantenservice hebben een divers werk dat vereist dat ze een paar belangrijke vaardigheden bezitten om te kunnen omgaan met verschillende soorten klanten, waaronder moeilijke. Voor werkgevers is het belangrijk om de juiste mensen in de customer service afdelingen te hebben. De enige reden hiervoor is de impact van klanten op de groei van een bedrijf.
vertegenwoordigers van de klantenservice zijn het eerste aanspreekpunt en zijn daarom het gezicht van het bedrijf. Zij zijn degenen die loyaliteit, klantenbinding kan rijden, en ook de overname. Werkgevers waarderen betrokken en productieve teamleden als het gaat om klantenservice. Daarom zullen interviewers verschillende soorten interview vragen te stellen om te vinden en te huren top klantenservice talenten.
voorbeeld klantenservice vragen:
- geef me een voorbeeld van een tijd waarin je een moeilijke klant probleem opgelost.
- vertel me over een tijd dat u ervoor zorgde dat een klant tevreden was met uw service.
uw antwoorden moeten uitleggen hoe u uitdagende situaties met moeilijke klanten aanpakt, hoe u met hypothetische klantenservices omgaat en hoe u in het verleden met moeilijke klanten hebt omgegaan. Interview Vragen over hoe je in het verleden omging met situaties op het werk zijn zogenaamde gedrags interview vragen. Deze vragen vereisen dat u de interviewers te voorzien van werkelijke voorbeelden van uw werkervaring.
in deze blog worden vragen over het omgaan met moeilijke klanten besproken, en u kunt erachter komen hoe u ze moet beantwoorden. Als u meer wilt weten over vragen en antwoorden van de klantenservice, raadpleeg dan onze klantenservice Q&a pagina. Lees ook meer over veelgestelde sollicitatievragen hier en Bekijk onze checklist sollicitatiegesprek voorbereiding.
andere manieren waarop Interviewers vragen over uw ervaring met moeilijke klanten
de vraag hoe ging u om met een moeilijke klant om tot een succesvolle oplossing te komen? Maar interviewers kunnen je ook dezelfde vraag op een andere manier stellen.
de interviewer kan deze conflictgerelateerde vraag in veel variaties stellen. Een paar van hen zijn hieronder vermeld:
- welke acties heb je ondernomen tijdens je vorige banen om met uitdagende situaties om te gaan?
- geef ons een voorbeeld waar u een ingewikkeld probleem op het werk hebt opgelost?
- Beschrijf een situatie met een moeilijke taak op de werkplek en hoe hebt u dat aangepakt?
- kunt u ons vertellen over een situatie uit uw ervaringen in het verleden toen u een bepaalde fout maakte en wat u deed om dat op te lossen?
- vertel ons over de tijd dat u een project leidde waar er een conflict was binnen een team.
- heeft u ervaring met het reageren op ontevreden klanten?
deze vragen houden nauw verband met vragen over aanpassingsvermogen bij sollicitatiegesprekken.
Waarom Zijn Interviewers Geïnteresseerd In Hoe U Omgaat Met Moeilijke Klanten?
elke vraag in het sollicitatiegesprek heeft een ander doel. De experts voegen geen willekeurige vragen, kleine gesprekken of vulstoffen toe aan de interviews; ze zijn gewoon geïnteresseerd om meer over je te weten. Hun belangrijkste doel is om je vaardigheden te testen om te werken aan een specifiek profiel. Daarom moet u weten hoe u deze vraag op de meest effectieve manier kunt beantwoorden.
uw antwoord zal de interviewer helpen te begrijpen wat voor soort persoon u bent en hoe u zich gedraagt in ingewikkelde situaties. Je weet nooit wat voor soort probleem dat u kan worden geconfronteerd tijdens uw werk, vooral als je te maken hebt met de klanten in de markt. Interviewers proberen je gedrag te voorspellen aan boze of ongelukkige klanten.
leer alles wat u moet weten over vragen met betrekking tot de klantenservice en hoe u deze kunt beantwoorden.
Tips voor het beantwoorden van vragen over hoe u omgaat met moeilijke klanten
terwijl u deze vraag beantwoordt, moet u drie belangrijke dingen benadrukken, zoals uw:
- gedrag onder werkdruk en uw strategie om met moeilijke situaties om te gaan.
- vermogen om op de juiste manier op moeilijke klanten te reageren.
- communicatieve vaardigheden en uw vaardigheden om in de werkomgeving te passen.
het is slim om het STAR-formaat te volgen om gedragsinterviewvragen te beantwoorden. STAR is een acroniem dat staat voor situatie, taak, actie en resultaat. Deze interviewtechniek helpt u om logische en beknopte antwoorden te structureren die alle relevante details bevatten om de interviewer op de juiste manier te imponeren. Hieronder bespreken we de ster interview techniek in meer detail.
STAR Interview Technique
gedragsvragen voor sollicitatiegesprekken kunnen het best worden beantwoord door voorbeelden te geven van situaties volgens de STAR-methode. Op deze manier kunt u interviewers precies geven wat ze zoeken. Ook, het stelt u in staat om een beknopt en to the point antwoord te geven over hoe je handelde in eerdere werksituaties.
hieronder wordt het STERACRONIEM opgesplitst in elke stap.
situatie
wanneer u uw antwoord aan de interviewer geeft, begint u met het instellen van de fase. Zorg voor context rond de situatie of uitdaging waar je voor stond. Zorg er ook voor dat u relevante details verstrekt.
taak
nadat u de situatie hebt beschreven, kunt u ingaan op uw specifieke verantwoordelijkheden en wat uw rol was. Het is belangrijk dat de interviewer krijgt een begrip van uw taak tijdens die specifieke stressvolle situatie.
actie
praat dan over de acties die u hebt ondernomen om de uitdagingen op te lossen waarmee u onder stress werd geconfronteerd. Geef de interviewer een stapsgewijze beschrijving van welke acties u hebt ondernomen.
resultaat
tot slot, vertel over de resultaten van uw acties. Zorg ervoor dat u de eer opstrijkt voor uw gedrag dat tot het resultaat heeft geleid. Hier beantwoord je vragen zoals wat er gebeurd is? En welke resultaten heb je behaald? Ook, geef de interviewer met informatie over wat je geleerd van de situatie. Zorg ervoor dat u zich concentreert op positieve resultaten en positieve leerervaringen.
voorbeelden van antwoorden op vragen van de klantenservice & omgaan met moeilijke klanten
hieronder bespreken we een aantal veelgestelde vragen van de klantenservice en hoe deze te beantwoorden. Deze antwoorden zijn echter slechts voorbeelden. Zorg ervoor dat je je antwoorden aanpast aan de specifieke functie en het bedrijf waar je solliciteert.
Vraag 1: Hoe Gaat U Om Met Moeilijke Klanten?
‘ tijdens mijn vorige baan kwam een klant schreeuwen vanwege problemen met haar bestelling. Ik wist dat ze gefrustreerd was, en in plaats van haar woorden persoonlijk te nemen, probeerde ik haar te verzekeren dat de problemen door het team zullen worden verwerkt. Ik luisterde geduldig naar al haar problemen en verontschuldigde me. Ze was eigenlijk het maken van inspanningen om een item terug te sturen zonder een ontvangstbewijs voor hetzelfde.
ik legde haar uit dat we de contante terugbetaling niet konden verwerken zonder het originele ontvangstbewijs te krijgen, maar het is mogelijk om store credit van een gelijkwaardig bedrag te geven. Op deze manier eindigde het probleem in een win-win situatie. Hierna werd ze een trouwe klant van het merk, en we kregen ook een positieve beoordeling van haar online.’
Klik hier om te leren hoe u sollicitatievragen kunt beantwoorden over de meest populaire sollicitatieonderwerpen.
waarom dit een sterk antwoord is:
- het antwoord is eerlijk, kort en bondig. Het geeft de interviewer inzicht in een real-life situatie over hoe je omging met een moeilijke klant en nog belangrijker, hoe je de situatie opgelost.
- dit antwoord laat zien dat u vastbesloten bent om klanten te helpen, terwijl u nog steeds het bedrijfsprotocol volgt. Het laat zien dat je denkt in termen van het oplossen van klantenservice problemen effectief en efficiënt.
- het antwoord heeft een positief resultaat, wat geweldig is om een goede indruk te maken op een interviewer.
Vraag 2: Wat Betekent Een Goede Klantenservice Voor U?
” voor mij betekent een goede klantenservice dat er meer moet worden gedaan om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Het begint met het identificeren van de problemen van een klant door middel van actief luisteren en het gebruik van diepgaande kennis van producten of diensten van een bedrijf om effectieve en efficiënte oplossingen te vinden. Een uitstekende klantenservice is een topprioriteit voor elk bedrijf en het is essentieel om trouwe en terugkerende klanten te creëren. Het uiteindelijke doel is om klanten de best mogelijke gebruikerservaring te bieden met een product of dienst en een positieve reputatie op te bouwen voor het bedrijf.’
waarom dit een sterk antwoord is:
- het antwoord is kort en bondig. Het geeft de interviewer inzicht in uw visie op de klantenservice.
- ook geeft het antwoord de interviewer ruimte om vervolgvragen te stellen over waarom je denkt dat bepaalde dingen gezegd. Zorg ervoor om voor te bereiden op logische follow-up vragen zoals ’tell me about a time you went about and beyond in order to meet and overstijgen customer expectations.’
- het antwoord laat zien dat u de klantenservice begrijpt, dat u vastbesloten bent om klanten te helpen en dat u denkt in termen van het efficiënt oplossen van problemen.
vraag 3: Vertel me over een tijd dat je een ontevreden klant in een gelukkige
‘in mijn vorige functie, waar ik werkte als een vertegenwoordiger van de klantenservice, ik moest een situatie op te lossen met een boze klant. De klant wilde een in de winkel gekocht artikel retourneren zonder ontvangstbewijs. Hij eiste een volledige terugkeer, maar het bedrijfsbeleid stond me alleen toe om hem krediet op te slaan of hem het product te laten ruilen.
de eerste belangrijke stap die ik in deze situatie heb gezet was kalm blijven en ervoor zorgen dat hij zich gehoord voelde. Ik luisterde aandachtig naar de klant en verontschuldigde me voor het ongemak. Door me in te leven en gerust te stellen dat ik er was om hem te steunen en de zaak op te lossen, werden de spanningen gekalmeerd. Ik assisteerde hem in de winkel bij het vinden van een soortgelijk product dat hij echt gewaardeerd. Hij vertelde me dat hij mijn positie begreep en blij was met het nieuwe product.’
waarom dit een sterk antwoord is:
- het antwoord toont uw creativiteit en conflictoplossing vaardigheden om te helpen bij het oplossen van een probleem met een klant.
- het antwoord laat ook zien dat u zich houdt aan het beleid zoals dat door het bedrijf is ingesteld, wat erg belangrijk is in dergelijke situaties.
- het antwoord heeft een positief resultaat, wat geweldig is om een goede indruk te maken op een interviewer.
onderwerpen voor sollicitatiegesprekken – veelvoorkomende vragen voor sollicitatiegesprekken & antwoorden
hieronder vindt u een lijst met veelvoorkomende onderwerpen voor sollicitatiegesprekken. Elke link zal u leiden naar een artikel met betrekking tot de specifieke onderwerpen die vaak gestelde interview vragen te bespreken. Bovendien bespreekt elk artikel Waarom de interviewer deze vragen stelt en hoe je ze beantwoordt!
- Prestaties
- Aanpassingsvermogen
- Entree
- Gedrags
- Carrière Te Veranderen
- Carrière Doelen
- Communicatie
- Competentie
- Conflict Resolution
- Creatief Denken
- Culturele Fit
- Klantenservice
- Direct
- Ervaren
- Overheid
- Graduate
- Groeipotentieel
- Eerlijkheid & Integriteit
- Illegale
- Ongepast
- Werkplezier
- Leiding
- Management
- Entry-Level & Geen ervaring
- Performance-Based
- Persoonlijke
- Prioritering & Time-Management
- Probleem oplossen
- Salaris
- Situationele & Scenario-gebaseerde
- Stress
- Teamwork
- Telefonisch Interview
- Moeilijk
- Ongemakkelijk
- Arbeidsethos